2009年4月30日 星期四

人生最珍貴的東西,都是免費的

人生要像航空母艦,有續航力 ~~~~~~~~~~~吳惠瑜曾任英特爾(Intel)台灣區第一位女總經理。2004年她閃電離開工作16年的英特爾,轉戰威盛電子王雪紅旗下;2007年歷經腦部、腿部開刀的人生劇變;2008年再次轉換投身研華集團劉克振旗下,現為必陞科技總經理兼任研碩電腦副總經理。歷經職涯和健康的難關,吳惠瑜看待工作和生命也有了嶄新的思維。
李筑音
早幾年要採訪吳惠瑜絕對不是件輕鬆事。一來得透過公關和祕書層層把關、安排時間,二來採訪時間還得控制在50分鐘內,因為她整天排滿了會議,時間一到就得走人。
永遠一襲黑色套裝,嘴角眼底寫著精明幹練,是過去10多年吳惠瑜在職場上的鮮明形象。在以男性為主的外商科技公司,為了出人頭地,為了「讓人瞧得起」,她更是早已習慣「武裝自己」。
褪去武裝,工作不再佔滿生命全部
現在的吳惠瑜,身分同樣是總經理,卻不再靠祕書安排行程時間,行動電話號碼也大方印在名片上。
採訪當天,她一襲合身的褲裝,卻多了色彩,正如同她此刻的人生,充滿陽光,不再只有拼命工作。
「人生最好活得如航空母艦,很有續航力,而不用太像戰鬥機,弄得體無完膚,弄得別人苦,你也苦。」翻開隨身筆記,吳惠瑜隨口念了這麼一段。
這幾年歷經離開英特爾風波、腦膜瘤開刀的雙重人生打擊,46歲的吳惠瑜不再把工作放在第一位,轉換工作產業,也調整工作內容。
過去在競爭激烈、步調快的PC產業,每個星期都有2、3個客戶要結單,以她拼命的個性,想放鬆幾乎不可能。IPC業則是以月計算,客戶規模不大,但是卻很多元,像是加油站、美容化妝業,產業步調大不相同。
她也不再像擔任威盛電子全球業務副總經理時,「全世界瘋狂的飛」,而是在總部運籌帷幄,扮演傳達訊息、激勵部屬的角色。
以前在PC業「價格一定要殺到見骨」,因此每一場仗她都要身先士卒,跳到第一線去做決策。如今她有一半時間去拓展業務,一半去帶兵練兵,將她在外商畢生所學傳授出去。
企圖心依舊,然而過去她過於強悍的個性,卻有很大的轉變。「我一直相信相由心生,人要藉由內在不斷的修練,來改變自己的相貌。」
如果沒有離開英特爾、沒有一場大病,吳惠瑜不會有這麼深刻的領悟。
過去她自認「身強體壯」,輕忽身體給她的警告訊號,壓力再大、頭痛欲裂,她都認為這是「成功必須付出的代價」。
直到6公分的腦膜瘤壓迫到神經,讓她不斷出現幻覺多達2、30次,她才意識到事態嚴重。
一開始她還以為是「卡到陰」,怕丟臉還自己半夜偷偷跑到台南找一位「法力高強」的師父,沒想到被師父說「陽氣很重,沒卡到陰,不肯幫我治療。」
有如鬼片情節,大白天她可以看到自己的靈魂退到外面,軀殼還留在原地,天色暗下,周遭無聲,每個人表面都在談事情,可是她卻聽得到他們內心在批評她的話語。
抹去稜角,不再做一朵帶刺玫瑰
生病期間她大量閱讀、沉澱反省,她決心「修飾以前過多的稜角,不再做一朵帶刺的玫瑰。」對同事和部屬的態度也不再是「拿著一把劍就往前衝,擋路者死,」多了幾分同理心。
多年前在一場會議上見識過吳惠瑜工作的狠勁,必陞科技編號001的員工、行銷企劃副理陳靜萱表示,去年當她知道吳惠瑜將成為她的頂頭上司時,還緊張得到處打聽外界的評價。結果得到的都是「她根本是個男人」,不然就是「妳要不要趕快換工作」之類的評語。
然而吳惠瑜現在對部屬多了份同理心,也留著過去在外商的激勵方式,對業績好的同事頒發自製「金牌」,上面寫著“Call me No.1”,同時多考慮同事的特質,因材施教,甚至帶員工打漆彈、騎單車。
人生歸零再出發,吳惠瑜不再拼命計較得與失,更懂得有捨有得,以更“smart”的方式工作。「我很滿意這幾年的轉變,連小孩都說我變得和藹可親,現在的幸福感很深,」吳惠瑜笑說。
吳惠瑜 逆境啟示錄
1.我把自己當成一棵會枯的樹。就像菩提樹冬天掉葉子,夏天發新芽,生命力會更強,因為根還在,都可以再出發。
2.一個人必須身段柔軟,該揮別舞台時不眷戀,該上台發光時不卻步,在人生轉角處做出對的選擇。
3.一個好主管,必須透徹了解事情的本質,擬定清楚的方向與策略目標,有魄力的堅持到底。
4.人生最珍貴的東西,都是免費的,像是親情、友情、陽光。這些不離不棄的東西,才是需要你花時間去珍惜、去掌握的。

生命真實而殘酷,所謂天才是100%的努力,沒有僥倖。

幾米今年已經滿50 歲了,但總看起來孩子氣。他40 歲才開始創作,開筆算晚,入行資歷也才走到「青少年」階段。
用繪本吃掉成人世界的怪獸
坐在安靜的工作室裡,幾米呵呵笑說自己已經到了「老年危機」,但他根本不顯老態,他母親曾提過一則糗事,「幾米看起來足少年,伊三、四十歲去看電影,收票的還問,啊,你有沒有滿19 歲?」前一陣子他和女兒還迷上騎馬,三天兩頭享受奔馳的快感。
如果說,今天的幾米和過去的幾米有什麼差別的話,那就是他變得更加強壯,眼神、談話有種令人舒服的自信。
他是華人世界最成功的創作者之一,他開創「成人繪本」文類,也是台灣版權銷售最多的作家,更是暢銷書的常勝軍。
去年9 月,幾米共有7 本繪本及文字作品,分別攻占誠品「休閒.趣味」及「華文創作類」類排行榜前十名,創下台灣作家空前(也可能絕後)的紀錄。去年底,他的地下鐵插畫,熱鬧繽紛地進入南港捷運站,成為人人驚嘆的公共藝術。
成人繪本外,去年他還正式跨足童書,首次和英國合作出版的童書《吃掉黑暗的怪獸》,更由世界大師級童書作家、評論家Leonard Marcus 撰寫大篇評論,登上《紐約時報》周日書評專刊。
不僅刊頭刊登幾米創作的「怪獸」,文中還特別提到「來自台灣的插畫家幾米(Jimmy Liao ,a Taiwanese illustrator)」,這是台灣作家少有的際遇。
最近,他將出版他的第30 部繪本《星空》作品,這本書也是他自1998 年《森林裡的祕密》開始創作的第9 部長篇。
用故事標示生命歷程
幾米說,「我所有的書都和我的生命有關,」隨著女兒長大,他筆下的人物也變化了。幾米的女兒,今年12 歲,以前幾米去學校接女兒,她總是不顧老師阻止,衝出教室,像小狗撲到幾米身上。「現在,她不准你在學校接她,在路上不能跟她手牽手,坐計程車,頭老是看窗外,唉,她已經變成很酷的女生。」最近她女兒會突然悶悶不樂,對幾米說:「爸爸,我那個感覺又來了。」幾米問:「啊,什麼來了?!」女兒回說:「就是那種......什麼都不想理人家,非常非常寂寞的感覺。」
這種寂寞女孩的感覺,也走進了幾米的新作《星空》。這是一本關於孤僻女孩和一個沉迷畫鯨魚的男孩逃離大人世界的故事。
多年前,幾米在報紙讀到一則社會新聞,一對少男少女逃家十多天,然後宣稱兩人什麼事都沒有發生。幾米被這個新聞打動,腦際浮現一個「少男少女出走逃亡」的故事,「因為每個心裡都有一塊不被理解,同時自己也不明白的東西。」他說。
過去4 年,幾米零零星星畫了10 張各自不相干的作品。他幾次試著要把這10 張圖發展出一個完整的故事,都沒有成功。這疊畫稿被閒置很久,連他都忘了,直到去年1 月某天,幾米在雜亂的畫稿堆中,瞥見正好擺在最上面的這些圖。
他忽然覺得彷彿什麼召喚他,他心生憐愛,用父親口吻說:「啊,爸爸秀秀(他雙手比出愛撫疼惜的樣子),我今年要把你們做出來。」
想像力的接龍遊戲
但這10 張沒有必然關係的畫作,如何發展成為一個完整的故事?
之前幾米的《幸運兒》、《藍石頭》都先寫好大綱,畫出草圖,然後再一張一張畫出來。但這種做法,這回卻完全不適用。
他說,「我要處理很多『斷裂』,為了屈就原本這10 張的限定,我會想很多可能的接續方式,衍生出奇異的東西。」
這種創作方式,逼他跳脫過去按部就班的做法,他得從每一張獨立畫面下手。
幾米分別在不同時間畫了少女少男一些故事,好比,他先前畫了一張迷宮中的男孩,卻還沒想到要串什麼故事,但吸引他的是,「我們眼中青春這麼美好,但青少年內心的迷宮又戰鬥得這麼恐怖。」
另一張,兩人受傷到醫院,分別站在急診室門口兩側,茫然看著前方。
幾米每天把這些看似不相干的圖,反覆翻看,「我看著一張圖會想說,嗯,它一定有東西在等我,雖然我不知那故事是什麼?」
很長一段時間,幾米沉溺在編故事的快感裡。他在桌上攤開五、六本不同階段的「假書」,裡面滿滿的速寫,完成的和未完成的彼此交錯,幾米多次黏合撕開,有幾頁早硬如紙板,有些紙長出皺褶毛邊,見證幾米蘊釀作品漫長過程。
有時他完成了幾個段落,又因為不斷像洗牌那樣撮來撮去,重排故事,又得增刪畫面。有時抽出一張,後面就得全部重排,「洗牌洗到一定程度之後,它們會開始像『碟仙』那樣動起來,我就會感覺到,故事來了、來了。」他笑出來。
《星空》這個故事從一個寂寞的少女開始,她的父母感情不好,她想念住在山裡的爺爺。不快樂的她,爺爺送來給她的小象,她用魔術把牠變成大象。爺爺去世了,女孩不願去參加喪禮,因為她的悲傷是自己的,「我不喜歡在別人的面前流淚。」
老老實實說故事
幾米翻著書稿,自問自答,「爺爺為什麼一個人住在山上?也許和少女的爸爸有問題,媽媽又和她有怎樣的關係?」每個畫面都是暫時的答案,引伸新的疑問,推動故事發展挪移。
少女的家很冷清,她常拿望遠鏡往外看,看到隔壁房子出租,來了一個神祕的男孩。女孩偶爾聽到他躺在屋頂唱歌,大多時間關在房裡畫鯨魚。
「男孩為什麼常常搬家?也許他爸爸躲債,或是在漁船工作?也可能是不被接納的外國人。」而男孩瘋狂畫鯨魚,也許是眷念那始終成謎的船員父親。
男孩飄泊不定,不斷轉學,不願交任何朋友,也不在乎任何同學關係。直到遇到了這個少女,她在一場鬥毆中靠魔術救了男孩,兩人到醫院包紮傷口,開始有了交集。
女孩原來不解男孩為什麼一到下雨天總要淋雨,後來她了解到,淋雨竟然神奇地帶來一種無可言喻的自由快感,男孩也開始感到被別人了解。兩人原本各自封閉的世界,有了美麗的交集,少男少女的相遇讓兩人最後相約出走,逃開成人世界。
幾米說,「每個人都很殘破,故事卻可以不斷勾串,縫補和追尋。」他像玩一場神奇的魔術,原本這各自獨立的10 張圖,最後像細胞開始分裂,一下子彼此擴散,又互相銜接。
故事最後,女孩帶領男孩回到山裡爺爺的家,終於看到了無以倫比的美麗星空。讀者會突然恍然大悟,原本之前少女房問掛著梵谷的「星空」,是她眷戀爺爺的線索。
幾米說,「我必須把每張畫面的內在關係講清楚,不管讀者有沒有覺察。我覺得就是老老實實地說一個故事,而不是渲染自己的才華或技巧,這些東西都沒有真實感。」
即使讀者未必注意,每一朵花,一株樹或是一個紅氣球,每個畫面,幾米都奇妙地留下另一張畫面的線索,成為彼此包涵、融合一致的內在世界。
當幾米「老老實實」把斷裂的故事,密合縫補的同時,書裡的少男少女也完成了他們的追尋。幾米不禁感嘆,「唉,我發現我所有作品,說的都是『追尋』的故事,都在追尋一種不是現實的東西。」
最後,女孩出走歸來,生了一場大病,她再也不能變魔術了,她成為大人。幾米說,「她必須面對生命中真實的殘酷,繼續往前進,這就是成長。」
挑剔自己的創作者
幾米前後用一整年讓《星空》由10 張圖,發展出134 頁的長篇,展現一個結構細密有如小說的故事。
幾米說,「當你進入飽滿的創作狀態,生活裡的每一件事都可以成為靈感。」小時候,幾米祖父過世時,他親戚大哥哥正好處在叛逆期,拒絕出來拜跪,幾米當時感到震撼不解,「他是長孫,怎麼那麼不孝?」如今他能體會這種心情,「因為小孩會看穿大人的世故。」這種青少年的心理,成為畫中女孩的個性展現。
《星空》裡的男孩有濃重的自閉傾向,幾米身邊也有不少朋友的孩子是自閉兒,其中有一個對所有的鯨魚都很清楚,但對其他事情毫不關心。
而故事裡少女少男滿不在乎的在雨中淋雨,更活脫脫是每個人童年的經驗,幾米說,「我女兒帶傘,但從來不用,她會和同學在雨中這樣跑,她們背包裡一定有雨傘、雨衣,但從來沒有打開來過。」
多年前,幾米為一位女孩簽書時,女孩對他說,她在爸媽離婚的前一晚,坐在客廳沙發念《向左走.向右走》給媽媽聽,度過這個家庭完整的最後一晚上。幾米很不忍心,低聲說,「她父母最後還是離婚了,但只要想到她們母女一起讀書的畫面,就覺得很有力量。」
這個令幾米傷心又感動的經驗,成為書裡的一頁風景。女孩的父母最終也真的離婚了,她和媽媽無言地望著窗外飄落的雪花,畫面寧靜而哀傷。
幾米自評說,「我覺得,現在的我作品更複雜,變化更多,更像一個小說的感覺。冰山下的東西更大了一點。」
這番話對近乎病態挑剔自己的幾米,非常稀罕。幾米在週刊畫了六、七年插畫,每期還是會到書報攤,偷翻一下便很快蓋起來,「我每次都有非常害怕的感覺。怕很醜。好擔心,那一頁這次又變得很可怕。」以前他還會剪貼收藏,現在索性把整本雜誌丟到垃圾筒,他坦言「我其實很討厭我的畫」。
但是在《星空》,很多人讀後開始感到不一樣的幾米,彷彿更開放,也樂於擁抱希望。幾米說,「我做《星空》時,已經創作第10 年,離我生病也已經第13 年了,我覺得疾病的陰影...(他頓了一下),我...幾乎要把這部分給擱了。」談到疾病,幾米還是難免哽咽一下,但很快點到為止。在過去,如果記者觸及這個話題,他必定當場不能自己地淚流。
絕地生出燦欄花朵
3 年前他受訪時,曾回憶95 年罹患血癌的夢魘,「在加護病房裡,我翻眼迷迷濛濛地看著暗紅的血液,注入我的體內,我在想,這是誰的血?看著我的手,發呆。沒有白天夜晚,半夜起來看著身邊太太,趴著睡著了,覺得她好可憐、好可憐。」
他更透露一段瀕死經歷,「我夢見很多鬼怪,床上床邊、躺著站著的,把我一直拉、一直拉。有一天三毛站在我床頭,不發一語看著我,她長髮紅色洋裝......」
他還搞不清楚三毛為何來找他,卻每天眼睜睜看著隔床的病友被推出去,從此不再回來,他惘惘地想著下一個會不會就輪到自己。
回家休養,他的不安懷疑更加排山倒海而來,「我一感冒就崩潰,化療完了,我又戴了一年半的口罩。拿了口罩後我又覺得自己是不是犯了致命的錯誤。」之後,好幾年間,幾米總是希望自己的紅血球爭氣一點,他掙扎求生,把活下去的希望投注在創作。
但死亡的陰影,讓他的作品無可避免地抹上一層陰翳、哀傷的色彩。即使他畫出瑰麗鮮妍、造型各異的椅子,幾米仍會感嘆「人間所有的椅子,最後都會變成一個一個墓碑。」
但是,這麼多年過去了,幾米原本想藉一本本作品,「做為生命的紀念」,沒想到最後不僅縫補了他生命的斷裂,還拯救了他,讓心靈宛如燦爛的星空。
幾米說,「創作10 年,直到這一年,我才比較願意相信我可能在某方面的才華比別人多一點點。」他有點不好意思,說得很謹慎、很緩慢,「我......我真的覺得我很認真,我真的覺得,我對創作這件事很認真。」
以前,幾米在死亡揮鞭下創作;現在,他則是被腦中不斷「湧現」的故事逼迫。他有名有錢,卻不能停下來,因為他有太龐大的創作能量。他用一種告饒的口氣說,「我覺得這10 年,我覺得好苦噯。故事一直來,我有點招架不住,我很想做,但又做不到,變得很沮喪。」他搖搖頭說,「我是不是有點強迫症啊。」
享受創作的幸福
有些很年輕冒出頭的創作者,鬧哄一陣就不見了,幾米卻顯得屹立不搖。他從不識創作枯竭的痛苦,每天清晨,他還躺在床上,靈感便匆匆來敲門。源源不絕的靈感,竟變成詛咒的恩賜,使得他必須每天從早到晚「累得像狗一樣」地工作。他太太彭倩文好心安慰說,「幾米,你最大幸福是年紀一大把了,還有做不完的創意。」
他母親每每看到他坐在桌前,從早畫到晚,也勸他「性命有數,身體愛顧。」話雖如此,幾米還是停不下來,他腦中故事號碼牌已經發到5 年以後,「有時候我會先趕快做出來,雖然不滿意,但哥哥不出來,會妨礙弟弟妹妹正常發展。」他笑著比喻。
生命真實而殘酷,但是幾米相信,所謂天才是100%的努力,沒有僥倖。「我覺得創作有一種軌道,只有專注和持續,否則會被甩出來。要讓故事緊緊扣住你,你才可以享受那種綿延不盡,持續前進的創作快感。」
在滿桌草稿前,幾米伏身揮動筆桿的瘦小的身軀,因為那股堅持有了非凡的意義。

紐西蘭十二歲的界限‧獨立精神

「來來來,我們講清楚,我們家是要採取中式還是紐西蘭式?」一位台灣移民父親,面對吵著要把頭髮挑染成綠色的十七歲女兒,劃下道兒:「若是採取中式,我養你到大學畢業找到工作,你呢,凡事都聽我的;若是採取紐西蘭式,你愛幹什麼幹什麼,但是現在就給我搬出去!」
不用說,這女兒是屈服了。
但是其實這不公平。這女孩十七年來都是按照中式教養法長大,在父母的羽翼之下,從來不知外面的風雨。她住在紐西蘭,但沒有真的過紐西蘭日子。忽然以「搬出去」要脅她,她沒有能力抗拒。
若把這故事講給土生土長的紐西蘭年輕人聽,對方可能不懂:他若要染頭髮,不需要跟他爸媽說,他自己打工賺的錢,要用來染自己的頭髮,不關別人的事。
他頂著新髮型回家,父母看見,即使心裡很不以為然,可能駭笑,可能假裝沒看見,但是絕不敢說「給我滾!」,因為,他說不定真的就搬走了。
紐西蘭是非常年輕的國家,冒險拓荒的精神處處可見。荒野登山長途健行是許多家庭扶老攜幼的年度活動,打獵露營劈柴生火是男孩子應備的技能。做父親的,以及學校老師,唯恐孩子嬌慣,不能在險惡的環境中生存,經常要帶他們到山林裡去回味「篳路藍縷」的艱辛。
在山裡,他們會告訴孩子們,遇到困難,你就得「堅強起來」(Toughen up)。艱難困苦只能當成笑話帶過,叫苦叫累太遜了,得不到同情。
依照紐西蘭法令,十二歲的孩子就可以駕駛農場上的牽引機,十五歲可以申請學習駕照,十七歲可以取得正式駕照,十八歲可以投票、可以買酒。
在學業上,十五歲可以離開學校,進入職場;十六歲可以申請入職業技術學院;十七歲唸完高中,可以申請入大學。一般文理科系只需三年就可畢業,順利的話,這時才剛滿二十歲。
到這時候,很多人的履歷表已經洋洋灑灑,社會經驗也很豐富。
在這個農業國家,鄉下孩子從小就在自家農場上幫忙:清晨三點起床,給乳牛擠奶;下午三點放學回家,又擠一次奶。十幾歲的孩子對各種農業機具都很熟悉,收割牧草、修剪羊毛,是很得力的幫手,完全可以獨挑大樑。這些工作是有酬的,父母報稅時當成薪資支出。
城市居民,則沿襲英國小手藝人傳統,許多行業都像是學徒制。城裡的孩子,十一二歲開始找事,第一份工作往往是送報紙和傳單。此外,看各人父母的職業,或在修車廠,或在咖啡店打工。會樂器的孩子常常在街頭賣藝,才藝更高的在教堂彈管風琴或帶領唱詩。一位牙醫的兒子特別內向害羞,暑假就被派到海邊的度假屋去油漆整座房子和圍籬。
十六七歲的女孩子最常應徵服裝店員工作,超級市場下午三點以後大半員工都是男女高中生(紐西蘭學校下午三點放學)。麥當勞和星巴克、電影院和披薩店,都是這些無技術勞工的求職目標。他們的工資依法是十八歲以上成人的八成,但工作表現不見得比成人差,因此企業主樂於僱用。
大學生的打工範圍更廣。調酒師、DJ、甚至猛男秀。大學宿舍每層樓有一位助理管理員,都由高年級學生擔任,正式支薪。每個大學生都希望在自己本科範圍內找到實習工作,但實在找不到,在餐廳當侍者也可以湊合。為了賺夠多錢,有的大學生打兩三個工。
沒有打工機會也不必太擔心。紐西蘭政府認為高中畢業就是獨立成人,如果想唸大學,不必倚賴父母,可以跟政府貸款。就算你家是豪門鉅富,政府也不介意,學費、生活費都免利息借給你,每週自動撥款到你帳戶。等唸完書,開始工作賺錢,政府就開始算利息,從你的薪資中扣款。
意思是,你完全可以跟父母決裂。他們不能管控你的前途。
很多年輕人就此脫離家庭,還特意跑到離家最遠的城市去讀書,好避開父母的雷達網;即使仍在本城大學就讀,也可能搬到外面與朋友合租房子住,週末也不回家。
「直昇機父母」在這個國家不太存在。
有一個男生,到別個城市去唸了一年大學,暑假回家,發現他的房間已被母親改裝成書房,他的床被塞進地下室車庫。一個女生,前腳剛搬進大學宿舍,父母後腳就把同個城市裡的自家房子賣了,兩老搬到澳洲去頤養天年。一對姊弟,分別上了大學和技術學院之後,父母就駕船出港,四海遨遊去了。
年輕人有夢想,難道中年人就沒有?「兒孫自有兒孫福,莫為兒孫做馬牛」,現在中年的這一代,當年曾經更叛逆:反越戰、反南非種族隔離、反美國核子潛艇到訪,親身經歷使他們明白,青春如烈火,壓制只能助長其勢。
兩代之間的關係是相互的,自由與獨立不是沒有代價。
這樣長大的紐西蘭人,到了老年,也極為獨立。他們堅決不要成為兒女的負擔,即使老伴已去,老人仍寧願自己獨居。政府也鼓勵他們儘量保持獨立,沒必要不用住進養老院。
教會團體、慈善機構及民間組織就結合起來,為高齡者提供居家服務:為輕度失智者送餐、為癱瘓者洗澡、為行動不便的老人打掃清潔甚至種花蒔草。兒女縱然同住一城,也僅是例行探視。這個國家因此沒有快被壓垮的老媳婦,沒有肩挑重擔無可分勞的老女兒,倒是有很多已退休的老志工。
求個人獨立的社會,在傳統華人眼中或許嫌冷漠孤寂,但實質效果上,它比較合理而理性,也比較能寬容和尊重。
舉例說,一位台灣移民父親,發現自己已成年(而仍然住在家裡)的兒子竟然是個同志,痛哭流涕,哀嘆「祖上無德,家門不幸」;而在同一個城市裡,一位紐西蘭白人母親,卻正迎接大學剛畢業的兒子,和他的同志伴侶來家過聖誕節。看著兩個年輕人協力幫她整理花園,這母親歡喜地告訴別的客人,她「好像多了一個兒子」。
這樣長大的年輕人是比較成熟的工作者。當他們開始攀爬事業的階梯時,已經不是菜鳥。有這樣長期社會訓練的傳統,紐西蘭的企業主一向把獨立自主、熟悉職場紀律、工作經驗豐富視為員工的固有條件,近年來卻發現新進亞裔員工有時並非如此。一位十二歲移民來紐,現已大學畢業的台灣女孩,就被父母保護得太好,進了一家大公司,仍然像個嬌憨的小公主,工作倫理與工作技能兩缺。她的主管非常困惑,私下詢問別的年輕員工:「這台灣女孩是笨還是怎地?我們怎樣才能讓她明白,我們不是在做遊戲,我們有業績要達成?」
是啊,我們怎樣讓她,以及她的父母明白?

2009年4月29日 星期三

到隔壁便利商店買東西,不要開車!

汽車,是一項非常便利好用的代步工具,現代人幾乎不可能不用到它。但假使有人開著車子出門,卻只是為了到隔壁的便利商店買東西,聽起來恐怕會讓人覺得這是一件相當荒謬可笑的事。但是,在我們日常工作、生活當中,類似的情形難道不是經常發生嗎?
  舉個例子來說,透過電子郵件可以把一個訊息同時發送給許多不同的對象,傳送速度極快,費用也相當便宜,的確非常好用。但一家公司中的兩個人,透過內線電話對談五分鐘便可以解決的事情,如果還要透過e-mail,打字寫mail、回覆、回答不清楚再問一次…。來來回回花的時間可能是打電話的十倍以上,溝通的效果卻不見得好。
  又好比說,以前開會做簡報,可能是一邊報告一邊在白板上寫字畫圖,相當費事;如今,絕大部分公司開會,都是利用微軟的Power Point軟體製作投影片,精美、方便又省錢,而且透過動畫功能可以讓不同內容分批出現,藉以導引聽者的思路。可是,如果漫無節制地在投影片上加入複雜卻無太大意義的動畫、音效,乃至於各式各樣花俏的圖案,反而浪費時間,聽報告的人也很可能被弄得一頭霧水。
  這些情形跟開著車子出門,卻只是為了到隔壁的便利商店買東西,豈非有著異曲同工之「妙」?
  近來在網路應用方面相當流行e-learning。這對於員工人數眾多、分散各地的公司而言,如果需要持續、高頻度地對不同員工進行教育訓練,的確是一種非常好的解決方案。然而,是否所有的教育訓練都應該完全搬到網路上進行?對於一家只有十多位員工且集中在一間辦公室裡頭的公司,是否那麼迫切地應該馬上採用?如果課程內容的壽命不長,或是使用的頻度不高、人數不多,利用開會、書面化等既有的方式,可能比e-learning還要方便且有效。
  事實上,效能強大的工具,其優勢通常來自於速度快、可重複使用等特點;但相對地,這類工具的初期建置成本通常較高,或是使用前需要較長的準備時間。因此,效能強大的工具,比較適合用在處理「大量」的事物上,例如長距離、使用人數多、頻度高、資料筆數龐大等等,透過「大量」,使得初期投入的各種成本經過平均之後顯得相對低廉、有效率,如此一來,效能強大的工具才能產生其應有的效益。而不是擁有一項好的工具之後,便無處不用;有些時候,最原始的方法反而是最好的解決方案。   因此,當我們考慮是否要採用一項新的工具時,應該先要冷靜地思考這項工具的用途與用法。一味地排斥,固然得不到運用工具所帶來的好處;但如果過於迷信,同樣產生不了太大的效果。因為一項好的工具,其應用的重點並不是「多用」,而是要「善用」!

做個健康、快樂、幸福的女人

根據調查顯示,三十世代的魅麗女人對於自己的健康狀態是比較有把握的;而四十世代魅麗熟女則是發現自己不比從前有活力,現階段更渴望獲得青春活力。 女人的一生有不同的生理階段,如青春期、懷孕、更年期等等,不同時期的女性對自己健康的呵護,有不同的詮釋與應對。 根據東方線上2009年版E-ICP(Eastern Integrated Consumer Profile東方消費者行銷資料庫)對30~49歲女性生活型態的調查研究與長期觀察,透析不同年齡層女人的健康因子,可了解不同年齡層的女性如何維持健康狀態。 30世代魅麗女人45.2%每周幾乎沒有運動 30~39歲女人脫離了20歲青澀小女人的階段,成熟蛻變,進入人生關鍵發展期,她們用心經營自己的生活點滴,但是渴望獲得讚賞的眼光,及越來越加快的生活腳步,使得她們的情緒方面較容易感到緊張與患得患失,也較易有頭痛的毛病。 這個階段的女人對於美貌、好身材依然重視,對自己也很挑剔,常覺得自己身高不夠高或身材不夠好,而喜歡購買能改善外表,讓自己更美或身材更好的產品。然而,她們對於自己的健康狀態是比較有把握的,對於疾病的威脅亦較不感到憂慮。不過,緊湊的生活影響她們的作息,三餐老是在外,而在選擇食物的時候,又總以美味為優先考量,難以兼顧良好飲食習慣例如低脂、低鹽、低膽固醇等,其實為她們的未來健康投入隱藏變數。 另外,雖然她們有顆想要運動的心,並期待自己未來可以有游泳與做瑜珈的習慣,但可能礙於生活忙碌,她們實際的運動行為是比較少的,高達45.2%每周幾乎沒有運動。 雖然餐餐外食又缺乏運動,但健康依然是30~39歲女人現階段最想要獲得的第二事物,約八成的她們願意多花一點錢購買天然食品或無農藥的有機蔬果,以及會選擇有助於養顏美容與補充體力的食品,如雞精、維他命等等,以應付工作或生活上的所需。 40世代魅麗熟女16.5%三個月內去過大醫院 40~49歲的女人,無論事業、家庭都到了一個穩定的階段,有著彈性充裕的生活方式,不僅心靈健康明亮,亦時時保持良好的情緒。但這世代的女人由於年紀較長,開始自覺到自己不比從前有活力,現階段更渴望獲得青春活力。 她們對於自己的健康狀態也比較沒有把握,也不得不面對各項生理功能的老化減退,如視力變差、容易疲倦、體力欠佳、記憶力衰退、腰酸背痛等等現象,很多不適症狀主動找上門來,讓她們較有按時做健康檢查的習慣,而16.5%的人3個月內曾去過大醫院,可見,40~49歲女人更加需要透過良好的生活與飲食習慣,來保持健康的資產。 所以,在平時的飲食習慣上,40~49歲女人有比較積極的健康作為,會儘量避免吃高脂、高膽固醇、高糖、高鹽等食物,也會選擇對健康有幫助的食品。同時,維持生活的規律均衡,時常運動以保持身體健康,並懂得妥善規劃平常的休閒生活,常利用空閒散步、爬山、騎腳踏車,以帶著美好的心情,從內在到外在擁有持久魅力,展現40歲女性的成熟美。

2009年4月25日 星期六

電子郵寄,讓主管慢性失職及失能

電子郵寄的功能強大,能在瞬間就同時郵寄訊息給成千上萬的人,是一個非常好用、且效率極高的工具。 過去,特定訊息要發送,必須透過層層主管接收訊息、掌握住要點後,再往下傳遞。一層層傳遞時效既慢,傳遞到末稍的訊息,也易有所偏差。現在,只要發出一封電子郵件,直接點選直接部屬、部屬的部屬、甚至其他部門的同仁為收件人,訊息即可跨部門、跨層級被同步「傳達」出去。而原來處於「承上啟下」地位的中層主管,也因為此一功能,放心的以為上層主管的訊息已同步傳給自己及部屬,部屬「應該都有收到訊息,他們都會知道」,而未再作任何確認動作。 但是,訊息有其不同的深淺及難易程度,收訊端解讀愈透澈,執行就愈落實,也愈靈活。而組織的架構之所以設計不同層級主管以及基層員工,就是因為解讀能力有其差異。如果天真的以為,「訊息送到就OK」,那就顯示出你的膚淺,以及執行能力可能出現缺失。 因為,若是其他配合部門的人關注度與解讀度有所不足,此雖為其部門主管的責任,但因對方勢必執行不佳,相對就會影響自己部份的績效。但是,倘使是自己的部屬關注度與解讀度不足,那不僅是自己的責任,同時也直接影響自己的整體績效。所以,一個部門執行力不彰,內部運作各唱各的調,而形成混亂、績效不彰的結果,都是源自於主管的失職。  當一個主管認為「訊息送到就OK」,容易產生「我不必再告知了」的認知,這將是最大的盲點與陷阱的開始。因為,倘使一個主管有認知到要負起「讓部屬都知道」的責任時,他會先深度的去理解訊息的意涵與精神,同時思考用部屬容易了解的「說法」,詳加解說。並且,持續觀察部屬的反應及行為,以偵測部屬是否完全理解。 經過這樣的過程,主管本身也會在「教學相長」的情況下,對訊息有更深一層的理解,學得知識及深度。同時,主管也能從「說法」與「部屬認知度」的差異中,認知到基層、資深人員等不同背景的人,有不同的思維習慣與盲點,進而培養主管非常重要的能力之一─「對部屬的了解」(因為不了解部屬,如何管理、輔導部屬?)而且,為了提高部屬的認知了解度,主管也會去思考出更好的「說法」,如此一來,即能不斷提升其表達、論述的技巧與能力。 所以,當電子郵件可高效率的同時寄送到各層級部屬的情況下,主管不知不覺中忘掉了─「確實讓部屬充分認知,才能落實執行」的職責,那就是失職。久而久之,因為不需要去思考「如何解說」,忽略去深度思考訊息的意涵與精神,漸漸的,能力深度無法提升,甚至還會逐漸退化;同時,表達與論述能力,也無法精進,這就是失能。 所有的事物有一好,必有一壞,最重要的是,要有配套措施來彌補其缺失。因此,主管不能因為電子郵件的自動傳送,而不自覺的「自廢武功」,放掉原來主管職責該做的事情。否則,好的工具,反而戕害了管理的職責與職能。

2009年4月23日 星期四

年輕人的資產與負債

到了畢業季節,數以十萬計年輕、充滿朝氣的畢業生正要踏出校園,站上職業生涯的起跑點,準備開創自己的事業。無疑地,年輕正是年輕人最大的本錢,因為年輕,所以有體力、有衝勁、滿身活力,無論資質、學歷、出身背景如何,似乎只要自己還年輕,時間就永遠站在自己這一邊,對未來也就滿懷憧憬與希望。  但是,年輕的另一面,卻是缺乏經驗。涉世未深、處事不夠圓融、工作歷練不足、個性上還留著許多稜稜角角猶待琢磨,這些特質同樣存在年輕人的身上,可謂年輕的一體兩面。長者對於一般年輕人常有這樣的觀感:「年輕人最大的資產是年輕,最大的負債也是年輕」,用這句話來形容年輕人,可說非常地貼切。  在我剛踏出社會工作的時候,也同樣聽過這句話。當時我很直覺地想到,既然年輕是年輕人最大的資產,同時也是最大的負債,那麼,我該如何用資產來償還負債呢?我並未想出什麼令人拍案叫絕的答案來,但當時得到的結論卻一直到現在我都認為是正確的,那就是我應該趁著自己年輕的時候,花同樣的時間卻累積比別人更多的工作經驗,而經驗要累積得快,除了比別人更努力工作之外,似乎找不到其他的方法。  上帝對每一個人最公平之處,在於無論富貴貧賤、資質高低,每個人一天都同樣擁有廿四小時,不會多一分鐘,也不會少一秒鐘。但同樣的一天廿四小時,每個人活得卻都不一樣,有人努力認真,也有人虛耗度日,經驗累積成長的腳步也因此大不相同。  假設有兩個同時步出社會的年輕人,學歷、資質都差不多,但是工作的努力程度不同。在一天八小時的工作時間中,就一般情況而言,真正「有效」的工作時間平均約六小時左右。如果其中一個人工作較不用心,則很可能一天的有效工作時間只有四小時;但另一個人卻特別努力,絕大部分的心思都投注在工作上,經常主動加班,即使是下班時間,腦子裡還在不斷思考工作上的事情,產生新的創意、思索問題的解決方案等,因此同樣一天下來,可能可以累積相當於十二個小時的工作經驗。長期如此,則兩人同時工作十年之後,前者可能只累積相當於六、七年的工作經驗,但後者卻已經擁有相當於廿年的工作經驗,是前者的三倍之多。兩個原本條件相當的年輕人,十年後的能力、經驗以及相對應而來的工作成就,卻大相逕庭。  這個簡單的數學運算,其實正足以用來解釋,為何絕大部分的年輕人在剛出社會時,彼此的條件其實差不多(因為都一樣年輕,也一樣沒經驗),但是經過十年、廿年之後,彼此的能力與成就卻會形成極大的落差。  因為年輕而缺乏經驗,其實絕大部分的年輕人都能自我認知到這一點。又由於經驗的累積需要時間,而時間流動的速度卻又無法加快,因此大部分的人都將經驗的問題丟給時間去解決,認為隨著時間流動,經驗自然跟著增加。但如果一個年輕人懂得善用自己年輕的本錢,投入更多的心力在工作上,便能突破時間的限制,更快速地累積經驗,在同儕的競爭當中,脫穎而出的機會也大為增加。  相對地,許多年輕人因為擁有年輕而意興風發,這樣的朝氣蓬勃固然不是壞事,但是許多人卻因此認為來日方長而可以恣意揮霍,每天悠哉度日,不知不覺地已經在同儕之中逐漸落後,等到察覺出來而有心追趕時,卻已經落後一大截了。一個人之所以會落得「少壯不努力,老大徒傷悲」的下場,大多肇因於此!

職涯成長的認知與突破

工作生涯的成長過程,與一個人的求學過程頗有相似之處。求學過程中,必須從小培養良好的讀書習慣與方法,並且打好基礎,就像小學的加減乘除、中學的代數,到大學的微積分,循序漸進地學習更高深的知識,如果基礎沒打好,將無法順利升學。職涯成長過程亦雷同,工作能力的成長與職位的提升均有一定的條件。  職涯成長的特性,在於職位的提升或能力的增長並非與時間成直線性關係,而是呈現S型曲線。一名剛從學校畢業、進入社會工作的年輕人,在一家公司中從基層做起,針對其初接觸的工作內容,從完全不懂到瞭解,接著熟悉工作內容而進入狀況,此時尚不足以構成在工作職位上升級的條件,必須在熟練之後,進一步對工作內容的本質與意義有更深入、全面的瞭解,達到精通的程度,亦即對工作項目並非個別、單一地瞭解,而是通盤的掌握與貫通,其能力才得以明顯升級,並反映在工作職位上的提升,擔任基層主管。這段能力升級的過程,通常需要二至四年的時間。
  升任為基層主管之後,必須統籌整個單位的資源,開始接觸到領導與管理的工作性質。針對此一新的範疇,又必須重新學習,從不懂到瞭解,進而熟悉、運用自如,待達到貫通的程度,其能力才又再一次地升級,這個階段需要的時間較長,通常約三至六年不等,視個人資質條件不同而有差異。隨後,每個階段升級之後,又會加入新的工作範疇,而必須重複同樣的過程。   值得注意的是,針對工作內容當中的新領域,從開始學習到熟悉運作的過程中,個人能力的提升幅度相當有限,反映在成長曲線上甚至幾近水平,唯有在運作熟練之後,進一步達到靈活運用,並且能夠融會貫通,能力方能明顯提升,達到升級的條件。如果對工作內容僅僅止於熟練的程度而不能精通,則工作上稍遇變化,往往就不知所措,自然不足以擔任主管,這是一般人在第一階段最難突破的瓶頸。許多組織中常見所謂的「萬年科員」,便是如此而產生。  由於每個人的條件與素質不同,因此並非人人都能循著理想的途徑逐步向上攀升,而停留在不同的層級。不過,透過正確的方法,還是可以使人突破限制,提升到更高的層級。一個組織能否營造出良好的成長環境,關鍵便在於是否能善用各種方法輔導員工,使其突破限制,達到更高的境界。   每個人都希望在工作生涯當中不斷地學習、成長,俾使能力與職位有所提升,但往往會被許多無形的事物所羈絆,而本身卻不自覺。因此,主管在輔導部屬時,必須先助其發覺這些限制並加以去除,也就是說,輔導同仁並非只是告訴他一件事該如何做,而是要告訴他本身該去除的障礙為何。這些障礙往往便是阻礙一個人從熟練工作內容之後,進而達到精通程度的阻力。   阻礙一個人往更高層級提升的因素,最常見的有兩種。首先是升上一個層次之後,一般人會希望獎賞自己,產生了休息的念頭,失去繼續學習成長的動力;或是到了高層之後,逐漸感到心滿意足,因而停止了學習。這屬於認知與持續力方面的問題。  另一個問題是基礎不夠紮實。組織當中,任何一個職位都不過是名稱而已,真正的重點在於坐上這個職位的人能否勝任,不能勝任的原因往往出在對基層工作的掌握不紮實、不精通,因而無法領導部屬。然而,當上主管之後,由於工作性質改變,已無法回頭去重新練習基層工作,結果不僅無法在能力與職位上繼續提升,反因不適任而被撤換。因此,職涯的成長過程,並非反映在有形的頭銜,而是實質的能力,且唯有實力夠紮實,才能針對工作上被賦予的新功能進行有效的學習。  職涯成長曲線還有另一特點,就是越往更高的層級,水平階段持續的時間越長,從基層主管升上中級主管之後,往往需要長達五至十年的工夫,能力才能達到另一次的升級,而產生足夠的條件升任為高階主管。組織當中除了有「萬年科員」之外,還會有「中年危機」,便是不能認知此項特點所導致。中級主管擔任多年卻無法升職,而在中年時期衍生出許多想法,很可能認為公司不給他機會而另謀出路。對於這種人,高階主管應先瞭解其實力夠不夠紮實,以及是否用對了方法、努力程度夠不夠、資質程度如何等因素,藉各種條件評估其是否足以升職,如果答案是否定的,則此人就算換了工作環境,擁有更高的頭銜,但能力水平還是一樣,而更高的頭銜不過是虛假的表象,其限制還是存在。因此,職涯成長到越高的階段,越需要具備耐心。  一般而言,職涯的第一個十年通常是接受各種歷練的階段,第二個十年則是藉由先前打下的基礎,加以應用發揮,同時獨立性逐漸提高。約莫經過廿年之後,一個人才能累積足夠的能量、能力與經驗,得以獨當一面。縱使一個人的資質極佳,學習速度較快,這段時間也無法壓縮得太短,因為人的成長並非僅是知識的獲取,還包括了心智的成熟與人生經驗的累積,而這些都需要足夠的時間。  到了中、高階層之後,如何突破職涯成長上的瓶頸?聯強透過月報制度,訓練每一位員工整理分析的能力,越到組織高層,統籌的範圍越大、得到訊息的頻度與廣度提升,相對地,花在例行性事務的時間越少,用於思考的時間則越多。此時,如何透過深度的思考以掌握各種現象的根源與共通性,是能否突破的關鍵。  在思考時,必須掌握住中立性的原則。人的思維與決策往往會產生偏離的情形,原因大多出在私心摻雜其間,例如業務部門與產品規劃部門之間,基於立場與角度的不同,免不了產生許多衝突,此時若將雙方的職位對調,其針對同一件事情的立場很可能與先前南轅北轍。因此,要突破職涯成長上的限制,必須要有中立的思考、客觀持衡的思維,也就是要有開放的心胸,才能接收到各種不同面向的訊息,進而達到融會貫通的境界。  到了組織的高層,有時會面臨到有些問題無法從既有的習慣與經驗當中,找出有效的解決方法,此時表示憑藉工作內的經驗已有所不足,而必須運用到異業知識。例如,聯強早期物流中心的運作常有出貨錯誤的情形,為了減少其帶來的損失,而努力提升運作的品質,即便如此,仍因有些情形是肇因於客戶方面的問題,產生假性的出貨短少所致,此問題便超出既有的運作經驗。後來想到以錄影來紀錄出貨過程,並且掌握到相關基本動作的要求,俾使錄影存證能有效發揮作用,此一訣竅便是從拉斯維加斯的賭場管理方式中學來。   越到組織的高層,越要有能力運用各種既有運作以外的方法來解決問題。要獲得這些方法,就得在日常工作、生活當中,只要有機會遇到這些方法在其他領域被應用,便加以瞭解。這些知識可能存放在心中多年,但一旦遇到相關的問題,便會派上用場。

形期無形

大家小時候都看過小流氓打架,乍看之下神勇無比,但仔細觀察,小流氓打架方式是手腳有空隙就出擊,胡亂揮舞一通,不一會兒就精疲力竭。幾乎沒有任何一招,能痛擊對手要害。 受過武術訓練的人則不同。武功就是無數前人經過整理而得出的「一套」最有效的打架方法,每一個招式本身,是化繁為簡最精省有力的打法;而且招式與招式之間彼此連貫,一氣呵成。因此,即便是剛入門的習武人士,都能輕取小流氓。 然而,上乘的武功還不僅止於此。因為武功招式有一定的打法(模式),習武之人若未能融會貫通,敵人招式稍有變化,就難以招架。但是,真正的武林高手,則會將所有的招式深度理解並內化,如此一來,便能在架構、精神不走樣、變形的前提下,活用武功,以因應對手千奇百怪的變化。 「倚天屠龍記」的主角張無忌在大敵當前修習太極劍法的一幕,是最經典的比喻。當武當開山祖師張三丰傳授張無忌太極劍法時,他先強記所有招式,反覆演練後,張三丰問他「還記得幾分?」還記得三分,便繼續練;直到「全忘光了」,才上陣對敵。劍法經他不斷演練與體悟後,早已熟練、內化於心中。因此,張無忌一出手不僅招式無比精準,而且不會被「有形」的招式束縛住;反而能轉換出無窮變化,抵禦強敵。 從小流氓、習武人士到張無忌,三個層次的打架方法,具體而微的說明了學習的歷程。新手就像小流氓一樣,打架不懂得章法(無形),需要先入門,從基本動作(具形)如何做得像、做得好練起。初具其「形」後,則要用心揣摩每個做法的背後精神。一直到融會貫通達到「隨心所欲而不逾矩」的境界(無形),才算真正「出師」。它是一個從「無形」被形塑到「具形」,最後再昇華為「無形」的過程,我們可將之形容為「形期無形(註)」。 就像拜師學藝是為了學習打架的「專業模式」一樣,進入一家有制度的大企業,目的就在於學習這家企業的「專業模式」。然而,企業的「專業模式」是什麼?為何有些人進了企業之門,卻無法「出師」,甚至連最基本的專業架勢都學不會? 事實上,專業模式就是無數前人依其長期累積的經驗,整理成一套最有效的工作方法。以武功而言,它是一套一套的功夫招式;以企業營運而言,則是讓企業組織能有效運作的制度、流程與運作模式。新手學習時,若能先照本宣科從制度、流程與運作模式學起,就能縮短學習曲線,少走前人自我摸索的冤枉路,至少達到六十分這個起碼的專業水準。 然而,有些人還是學不好,論其緣由,實與其學習的心態與悟性有關。 有一類人叛逆性格較高,看到要學習的是制度、流程或運作模式,就刻板的認為其為過時、陳腐的「公司規定」,因而「自作聰明」的採用「自以為創新」的做法;即便被要求要先「依樣畫葫蘆」,也因為並不真心接受,不願用心學習,不知不覺便陷入「小流氓式」見招拆招的工作方式。這類人的問題,在於對流程、制度與運作模式的價值缺乏正確的認知,導致連「專業」的門檻都跨不進來,遑論累積、提升專業能力。 也有一些人,因為順從度較高,一開始確實按制度、流程與運作模式的程序、步驟一步步學起;但卻因一味的重視學的像、學得快,未用心體悟制度、流程與運作模式背後的精神,只學到其表象而不自知。回過頭來,執行時便顯得僵化、不知變通,無法隨環境變動靈活運用這些制度、流程或運作模式,更不可能進一步改善之。不知不覺中,這類人便淪為同仁眼中「僵化」、「官僚」之人,最終就是經常拿「公司規定」作為無法應變的擋箭牌。   為了避免上述這兩種狀況,進入企業學習的個人,必須擁有兩個正確的認知:亦即先要認知到「制度」、「流程」與「運作模式」的價值,了解其為企業專業模式之所在;其次,則要注意是否確實抓準每個制度、流程與運作模式背後的精神。一旦擁有正確的認知,只要具備足夠的企圖心,用心演練、體悟每一項制度、流程與運作模式的細緻內涵,相信很快都能具備基本的專業架勢,扎實而穩健的提升個人專業能力的高度,最終達「隨心所欲而不逾矩」的境界。 (註)「形期無形」是從「刑期無刑」這個法律名詞演化而來。「刑期無刑」是指制定刑罰的目的,在於期望教育人民自發的遵守法律,從而達到不用刑罰的最高境地。用在此處,則是指學習、演練有形的專業模式(招式)的目的,在於期望能夠融會貫通、掌握其背後精神,能夠隨事物變化靈活應用,而達到「無形化」的境界。

2009年4月18日 星期六

能賺錢的才是生意,賺到的錢,分出去就對了!

宏碁即將在四月八日召開全球記者會,地點就選在中國本土筆電王聯想的老巢北京,董事長王振堂御駕親征的意味濃厚;在擊敗惠普成為歐洲第一後,只要再拿下中國,宏碁就有機會坐上全球一哥的寶座!
四月八日的北京,還在融雪的季節,春寒料峭。宏碁董事長王振堂,選擇在這一天,將率領公司的高階主管,在北京召開全球記者會,宣示「宏碁成立三十三年以來,最重要的轉型已然完成」,新宏碁,就要誕生!
這場被視為宏碁今年最重要的活動,從地點的選擇,就能看出宏碁的野心。
去年第四季,正當全世界都受到金融海嘯席捲而倒地不起,宏碁卻憑著低價迷你筆電Aspire One的熱賣,終於擊敗筆記型電腦龍頭惠普(HP),成為歐洲區第一大筆記型電腦品牌;下一步,只要再拿下成長性最大的中國市場,宏碁就能正式登上全球筆電一哥的大位。
所以,王振堂這次不但御駕親征,而且直搗中國本土王聯想(Lenovo)全球總部所在地——北京,在此吹響了第一聲集結號。
登頂絕技 1 分享/利潤、資訊 統統無保留分享
王振堂當上總經理的那一年,宏碁的營業淨損賠了新台幣二十億元;但是就在隔年,宏碁本業卻賺了七億元,宏碁台灣區總經理林顯郎回憶,「我們高興得要放鞭炮」。分家後,王振堂用實力證明,品牌不是棄嬰,即使只剩下acer四個字母,同樣可以賺錢。
王振堂曾經說過,以前,宏碁在美國虧再多錢都要追求成長,彈盡援絕在所不惜,「拿錢去貼人家,還要流血流汗,然後拿一堆虧損回來,所為何事?」王振堂強調,「我不和員工談使命感,能賺錢的才是生意,賺到的錢,分出去就對了!」
靠著這種和員工分享最大利益,而不是一堆空頭願景的方式,是宏碁務實的留才方法;而宏碁也是運用同樣的模式,為自己留住最死忠的合作夥伴,也成就了無人能複製的獨門生意。
願意把利潤分享給代理商,合作透明化,是宏碁致勝的祕密武器。以宏碁在歐洲、美國和中國最大的代理商英邁(Ingram Miirco)為例,宏碁和英邁的IT系統已經全球連線;每一天,宏碁都可以看到英邁的銷售報表,而英邁也可以第一時間掌握宏碁的出貨進度。
不只如此,當客戶向英邁訂貨的同時,宏碁這端也同步收到訊息,並直接下單給台灣的代工廠如廣達、仁寶等,不用兩、三天,貨已穩穩送到客戶手上。
現在,宏碁已在全球建立起牢不可破的通路網,不管推什麼產品,通路就會像水管一樣,右邊倒水進去,馬上從左邊流出來。換句話說,宏碁什麼都能賣!
登頂絕技 2 專注/專注而精準 一次就做對
因為王振堂討厭麻煩,凡事化繁為簡,可以更加專注;就以產品面為例,宏碁的精簡,就和產品線繁雜的華碩形成強烈對比。
單就筆記型電腦而論,華碩從精英時尚機種、奢華的皮革機種、頂級玩家機種,一路做到最廉價的入門機種,產品多、形象相距太遠;就連Eee PC,起初都推了三個尺寸。
而宏碁則展現專注而精準的功力,推出第一台八.九吋Aspire One,單一季就以單一機種出貨二百二十萬台,打敗華碩三種尺寸加起來的一百七十萬台,後發先至成為小筆電霸主,而成功的原理就是「簡單、專注」,一如王振堂的個性。
「一次就做對!」這是王振堂的堅持,他寧可花高薪聘請最頂尖的人才,也不要養一堆人,不斷在錯誤中嘗試;他要精準地一出手就成功,這就是專注的結果。
登頂絕技 3 壓低成本/以乾渣搾汁精神 擠出最後一滴利潤
現在的宏碁,人跟著制度走,六年營收成長五倍,卻仍貫徹遇缺不補策略,把人利用到極致,只為了降低營運費用,守住經營模型中規畫的二%淨利率。
而只有像王振堂這樣,勤儉保守的性格,才能不斷地讓宏碁看似降無可降的成本,還能像擠毛巾一樣,再絞出汁來。
若與聯想對比,可看出宏碁組織有多精簡輕盈。宏碁目前全球僅六千多名員工,中國員工只有兩百多人;但聯想全球有兩萬名員工,在中國就有一萬六千名。宏碁的營業額目前和聯想不相上下,但所用的員工卻只有三分之一不到。
面對這波金融海嘯,相對於惠普宣布裁員二.四六萬人,戴爾裁員八千九百人,聯想兩波段裁員二千五百人,早已身輕如燕的宏碁,完全不需要裁員,但市占率卻不減反增。
因銷售和製造完全外包,宏碁即使產品不斷增加、營業額不斷衝高,也不需要額外增加人手或投資;雖然毛利率始終維持低檔,但獲利的絕對值卻會節節升高。
登頂絕技 4 速度/不但先發制人 後發也可以制人
過去,宏碁幾位創辦人一起創業,意見不合,關起門來大吵的事情,常常發生。但是,王振堂和蘭奇懶得吵架,很多關鍵決策,「談幾分鐘就定案了。」不管是早期年營業額二百多億元,或如今全球營收已達五千四百多億元,宏碁依然維持一貫的決策速度及品質,「宏碁內部有一個共識,不管我們成長到多大,速度、彈性是我們絕對不能妥協的。」王振堂說。
在中國,宏碁就是所有電腦品牌中產品切換速度最快的一家。從通路向宏碁下定單之日起算的兩至三周內,宏碁的產品就會到達英邁、神州數碼,及聯強國際的倉庫,別的廠商要走這一個流程,大概就需要一到兩個月的時間。
這種決策速度,還可以在發現問題後迅速彌補。
以Aspire One為例,前年十月王振堂還認為小筆電不值得切入,但到了去年一月,宏碁從通路端觀察到,小筆電銷量已明顯上升,核心團隊於是決定投入。三個月後,就有內部樣品成形;六個月後,Aspire One就已經在通路架上。
宏碁的速度,也展現在維修服務上。一般電腦維修通常得花上三天的時間,總是造成工作及生活上的諸多不便。但宏碁首創全球五十八分鐘快速完修服務,解決緊急需求;當需要更深入檢測而無法於五十八分鐘內完修時,宏碁的直營服務中心也會主動提供代用機給消費者使用,以保障客戶不因維修影響重要工作。
登頂關鍵 中國/攻下聯想根據地 成就真正世界之王
早在數年前,宏碁已經超越惠普,拿下歐洲筆記型電腦第一大廠的成績;去年第三季,又寫下新的紀錄,小筆電Aspire One的熱銷,讓宏碁在歐洲市場「電腦整機產品」的出貨量將近六百萬台,市占率達二一%,比惠普的一九%硬是高出二個百分點,成為真正的歐洲第一!
由於惠普在美國擁有在地優勢,宏碁要在美國打贏惠普,有其困難。金融海嘯過後,美國市場疲弱,中國成為最有成長爆發性的市場;也就是說,宏碁要從歐洲一哥,變成全球一哥,最關鍵的決勝點,就在中國市場。
過去幾年,筆記型電腦的零組件始終處於缺料、缺貨的狀態,宏碁選擇把有限的資源全部集中投入歐洲和美國市場。如今,在歐美市場打出好成績之後,接下來,宏碁準備猛攻中國的動作,已經十分明顯。
打下中國,宏碁挑戰惠普寶座,指日可待;但宏碁還必須面對地頭蛇聯想的勢力,這場戰役並不輕鬆。今年的四月八日,宏碁將在北京召開全球記者會,直搗聯想大本營,王振堂信心滿滿地宣布,「新宏碁」即將誕生,全球新電子一哥,大家都在看。...

找人一看學歷,不夠好的學校寧可不用;二看英文能力,講不好根本不用談;最後,才看專業能力與經驗。

該怎麼形容目前的職業市場呢?
那就像一艘艘大船遭遇湍流,在大河上左搖右晃。正前方,竟然又出現了大瀑布,船隻們來不及掉頭,艘艘如自由落體般墜落……。
船上的人群,被甩了出來的,救命嘶喊聲不斷。倖存留在船上的,個個都濕了身,狼狽不堪。
這瀑布,就是金融危機引爆的全球經濟衰退。這大船,就像是一間間大企業、大集團。船上的人,則是你我一般的工作人。
在過去,大船順流航行,光鮮亮麗、福利佳,吸納了一批批從業者登上甲板。尤其是白領精英,更是身兼重任的水手、輪機長、領航員、大副、船長。
誰也想不到,總是機會多多、不愁找不著下一艘大船的優秀船員們,竟然也會落水。
「過去20年,半導體景氣這一次最嚴重!」台積電總執行長暨總經理蔡力行,如此形容這瀑布深度。
「最近幾個月,好比進入了黑暗隧道中!」友達光電執行長暨總經理陳來助,說出他看不到光的恐懼感。
當CEO也出來投履歷時
「白領以前從不會被掃到的,但這一波下來,也挺不住了!」104人力銀行行銷總監邱文仁觀察,過去精英們的一貫想法是:永遠有工作在等我,薪資、職位總是可以愈談愈好。
誰能想到,工作不再唾手可得!一封封履歷,開始流竄出來。高階主管的獵頭專家、優駿企管顧問總經理鄭錦翬說,最近幾個月,他手上的履歷,比前一年度同期增長一倍,「尤其是很多過去看不到的CEO、副總,這些很有份量的履歷,現在也主動丟出來了!」
「怎麼又是台成清交的?」一位竹科中型公司人資長,最近跟朋友開玩笑說,過去想要找台成清交畢業的來面試,總是很困難,最近卻是一大把、一大把的履歷進來。
交通大學校長吳重雨認為,不論金融人、科技人,他們向來是台灣最有競爭力的一群,現在卻在大風雪中,被考驗著能否倖存。
「目前很多一流公司出來的一流人才,也會被斤斤計較!」鄭錦翬說,最近他的外商客戶,找人一看學歷,不夠好的學校寧可不用;二看英文能力,講不好根本不用談;最後,才看專業能力與經驗。
失業加待業,50萬個空白人生
被工作拋棄了!愈來愈多台灣的專業白領們,不得已走進了意料不到的人生長假。
根據行政院主計處調查,今年2月全台失業率已攀高至5.75%,總數達62.4萬人,第二季不排除衝破6%。
十年前,正值職場黃金期的25歲到44歲人口,失業人數僅13萬1000人,今年2月,卻達到35萬8000人。這22.7萬人的激進成長,象徵景氣慘跌、壯年真失落。
十年前,大學以上教育程度失業率僅2.67%,今年2月,卻暴增至5.52%。這106.7%的快速增幅,直指學歷不值錢。
截至去年底,全台灣學士、碩士、博士的失業人口,總數達到13.8萬人,如再加計專科學歷,更高達21.9萬人,這群高學歷人士的失業率,甚至比國中、國小、不識字的12.8萬失業人數,還要高,創下史上最高峰的高學歷、高失業率!
失業嚴重,無薪假情況同樣嚴重。根據勞委會與1111人力銀行的調查,從去年10月以來,上班族曾遭遇過無薪假的,將近30萬人,整體月收入平均減少三成。
另外,根據就業情報總監臧聲遠估計,光是去年大學的畢業生,隱藏性的失業黑數(未列入失業率統計中),就達6萬人之譜。
等於台灣起碼有50萬應該好好工作的白領人口,突然走進了一段空白的人生,他們也都正在尋覓轉型上路的新機會。
這人生底部,是他們從來沒有預期到的。
尤其這些人的背景,多半是白領,科技業、金融業資歷占多數,向來是金字塔上方中的優勢族群,怎麼也會被掃落下來?
突兀的新聞,這些日子一再出現在觀眾眼前。很多印象中的幸福企業、龍頭公司,也開始「人力資源合理化」,也有不少被裁員工上街頭抗議的。過去報導中的主角,都是藍領勞工,現在都變成了白領精英。
「華爾街一個月大砍7萬人!」「1∕3日本大會社裁員過冬!」這些雖然只是新聞中的數字差異,但背後代表的是,白領自己與家庭一個接著一個,往金字塔下方沉淪。
轉型先反省:重新檢視自己
惡劣的環境已經逼得不少白領必須重新面對自己。
「到竹科上班,只是個財務上的成功!」佳世達總經理熊暉感歎,過去很多人為了錢,在透不過氣的無塵室裡待了8年、10年,最後連自己喜歡什麼、該做什麼都忘記了。
統掌台積電大軍的蔡力行認為,這波經濟風暴,反而給大家重新檢視自己的機會。
蔡力行有兩個女兒。大女兒在美國金融業工作,對於經濟衰退感受非常深刻,小女兒工作了幾年後,去年決定重新回到學校投資自己,目前在加州柏克萊大學研究人機介面。在蔡力行眼裡,小女兒現在算是比較知道自己要什麼。
天天跟上班族打交道的邱文仁則強調,許多金融、科技新貴,收入高卻絲毫沒有危機意識。不少人在2008年初下手買了豪宅,心裡都想著:房貸永遠付得出來!這一波金融風暴給很多人的教訓就是:股票、房子、還有搞不懂的衍生性金融商品,都不能亂買。
的確,工作出狀況,財富、生活、家庭、親情就像骨牌般一個個倒下。這不是白領習慣的順遂人生。
每年有大把大把的交大學生湧進園區。吳重雨觀察,這些年來實在太一窩蜂,學生都是看什麼熱門,就去什麼公司。「人活著,一直順利也不是好事!」他最近就苦口婆心勸誡學生們。
轉型要思考:自己喜歡什麼?但要怎麼轉型找出路呢?
「時代大變遷,是一個reset(重新設定)的機會!」熊暉認為,現在是財富重分配的最佳時機,但很大比例的人,都害怕改變,不想離開舒適圈。
白領精英,過去都打習慣順手球,第一次遇到逆風,很多人都亂了手腳。因為大部分的白領過去一直在專業上汲汲經營,一直深化的結果,個個成為標準的「T型人才」,而非「π」型,只專注在一個本業上,很少深思工作之外,其實應該多涉獵的興趣、擁有的技能。現在風暴來了,或許該問問自己,做什麼才適合你?什麼樣的興趣能成為工作?
這是老調重彈,但也是《遠見》專訪數十位專家學者與高階經理人後,他們一致的答案。
「大家都要看清楚自己,真正做自己喜歡的事!」蔡力行就勉勵說。
「十年,是變成達人的基本要求!」熊暉也勉勵年輕人說,發展新興趣,絕對不要覺得晚,「要找個有興趣的主題,在這主題上,下深功夫。」
熊暉舉自己當例子,他一開始根本不懂面板,進了友達五年之後,才慢慢抓得到產業脈動。赴佳世達任職前,他在友達總共待了11年,看著整個公司從無到有,直到衝上世界前三大,他的一句感言是,「不論是個人或公司,我從不覺得有捷徑!」
「沒有長久沉浸在一個領域裡,根本看不到門道!」台灣廣告教父、偉太廣告董事長孫大偉呼應說。
「要勇敢選擇自己的路,不要人云亦云!」吳重雨說,他有一個電機學院畢業的精英學生,去年選擇到麻省理工學院念建築,把同學都嚇了一跳,「但她是真心歡喜的!」
堅持老路、走上新路,都是選擇。重新回到河道上,白領確實必須學著褪下光環,一槳一槳地賣力前進。