部落格淘金熱 你也能「宅」出一片天

以前人資會問你，Word打字1分鐘多少字；現在可能會問你，你的部落格現有流量是多少？
問問30世代，陳怡利、蘇陳端、顏百聖，是何許人也？恐怕沒有多少人認識。 但是如果提起他們的另一種身份：女王、貴婦奈奈、海豚男，網路世代肯定不陌生，因為他們是台灣當紅的明星部落客！ 今年，台灣網路界最引人矚目的現象是，這批年約30歲上下的部落客，紛紛起身走出虛擬世界，在現實生活中化身為出書的作家、幫產品寫推薦文的代言人、替記者會活動站台的嘉賓、各大校園座談會的主講人，甚至是接電視通告上節目的明星，大舉搶占媒體版面。 尤其，打扮入時、談起愛情嗆辣如台版《慾望城市》女主角凱莉的女王，去年從月薪3萬多元的百貨公司企畫、化妝品公司公關變成專職的部落客作家，她表示現在出書版稅加上活動代言等，年薪可達300萬元！有心理諮商師執照，當過大學助教、電視台企畫的貴婦奈奈，也擺脫4萬元月薪，出書和演講、代言，每月為她帶來近10萬元的收入。 明星部落客不論是文字幫或圖文幫，暴紅之後的言論影響力、明星光環，以及隨之而來的周邊商機，令人豔羨；回家寫部落格，在網路世代眼中，似乎是個低成本又機會無窮的新興轉職模式。 目前第一名的彎彎部落格流量累計高達一億四千多萬人次，但台灣的「部落格經濟體」成形了嗎？「職業部落客」（professional blogger）真的可以算得上是第366行了？這些明星部落客究竟如何「宅」出一片天？ 部落格淘金熱浮現 加州網路公司Six Apart副總裁勒穆爾曾指出：「部落格是一種革命，是業餘者的復仇。」 不過談「復仇」太言重，說「反撲」倒是不為過。早年的個人網站、網路新聞台，是文化先驅、騷人墨客抒發己見的空間；到今日web2.0時代，部落格技術門檻低，只要會寫字、會上網就能開設部落格，並利用分享、訂閱的機制，如滾雪球般地以等比級數的速度吸聚人氣，創造一呼百應的力道。 部落格宛如小型的個人線上出版系統，當人人都能低成本、低門檻地以文字圖畫創作，展現自我風格、經營個人品牌；部落格無疑就是「素人」也能被挖掘，暴紅變明星的最快管道。而且，部落格做為一種新興媒體，還真的可以賺到錢！ 根據權威部落格搜尋引擎Technorati今年發佈的最新調查報告指出，目前全球主流的部落格都有放置廣告生財，年平均收入為1800美元（約新台幣6萬元）；至於每月訪客超過10萬的高人氣部落客，年收入更在6000到75000美元（約新台幣20萬到248萬）之間。 網路上人稱「六先生」的知名部落客兼網路觀察家劉威麟便提到，美國知名的TechCrunch部落格，每月可以靠廣告收益賺進8萬美元，「剛好是我以前在美國工作的年薪。」他在怦然心動之下，2006年決定開始寫部落格。 「2006年，恰好也是台灣部落格大興的關鍵年，一票部落客趁勢走紅。」劉威麟觀察指出，當年奇摩收購無名小站，Google的網路廣告系統AdSense年底進入台灣市場，出版社開始找上部落客出書等等，部落格的商機與效應開始顯現。 Google台灣公關許佳齡解釋，只要部落格加入AdSense成為會員，系統自然會置入與部落格屬性相關的廣告內容或文字連結；部落客無須透過網路廣告商仲介，便能守株待兔視網友的廣告點擊率收取佣金。 尤其，當台灣的資深部落客艾瑪在媒體上暢談，她拿到Google新台幣1萬元的廣告收入支票時，「等於正式宣告部落客可以獲得自主廣告收入，有賺錢的商機。」國內專營部落客廣告聯播BloggerAds的達摩媒體行銷總監許景泰強調。 「Web2.0像打群架，是集全球的業餘小腦，成為一個專業大腦。如何在這些業餘的部落客裡面淘金，是包括BSP（部落格平台）、出版社和企業都開始思考的。」學學文創志業社群經營長、也是知名企業部落客的查理王強調。 他指出落格的社交網絡，能有如海星組織般傳播複製企業行銷、品牌訊息的特質，已使企業端開始設立「社群經營長CCO」（Community Chief Officer），網路廣告中介商如達摩、Google AdSense、雅虎奇摩關鍵字行銷等，明星部落客也出現了「經紀人」的需求等，部落格的未來商機無限。 部落格經濟體尚未成形 儘管部落格可以生財，但是，真能賴以維生，養活一個職業部落客嗎？ 「其實在台灣，部落格廣告只能當作賺零用錢，不能當薪水，也只有少數的主流部落格開始賺錢。」許景泰打趣比喻，據達摩觀察，台灣高人氣部落格的平均月廣告收益，約在3000、5000元左右，「只能靠部落格賺點買菜錢、喝咖啡的錢！」 他解釋，市場規模是關鍵，國外的CPM（cost per 1000 impressions，每千次曝光計價）可高達一兩百元，台灣每千次曝光（停留十秒算是一次有效曝光）較低，約30元；再者，台灣多數企業對於網路與部落格廣告的模式與效益，還是處於一知半解的狀態，自外於web2.0時代的「沙漠化」程度，令人捧腹。 許景泰笑說，承攬無名小站的廣告業務時，他有次去拜訪傳統產業的老闆，自我介紹之後，企業主竟然大罵說：「『無名』你還敢來喔？等你有名了再來吧！」令他當場傻眼。 「台灣企業太笨了！」查理王分析，高人氣部落格每日動輒近10萬人次的流量，比起多數中小企業等工商網站每天2000人次的人氣，「隨便一個部落客也贏你！」他說，更別提報紙廣告，一天登3萬元的報紙廣告，還不如拿去砸在知名部落格上一個月。 「台灣的部落格經濟體，尚未成形，所以國外的部落客可以純然靠部落格維生，台灣的部落客得靠其他的『口袋』！如實體的出書、廣告活動代言等等，才是商機落袋的地方。」查理王認為，「在台灣，部落客只是利用部落格的媒體功能，做為曝光平台，降低成名的相對進入障礙與成本罷了。」 的確，虛擬世界的影響力，還是得靠實體的媒介加持，魚幫水、水幫魚才能發威。女王表示，去年出了兩本書之後，讓她的部落格人氣更為飆升，電視節目、記者會活動的邀約接踵而來；她平均每月可進帳15至20萬元，主要便來自於版稅、專欄邀稿與演講、活動出席費；甚至有旅行社付錢請她出國玩，只要她回來在部落格上發表旅遊心得，生活變得多采多姿！ 貴婦奈奈亦坦言：「部落格只是我的履歷表，一種交通工具，我的目的是作家或學者。」擁有心理諮商師執照的她指出，部落格是讓人完整了解她的思考脈絡與說故事、編輯下標等能力的「履歷表」，讓她得以接觸各種到大專院校授課、演講或寫書的機會。 對以畫王建民Q版圖文走紅的美編海豚男來說，由於部落格的展示及「過濾」功能，業主都是看過部落格，了解他個人風格，才找上門的。「所以現在打電話來，說要找『顏百聖』的案子，我都不接了！」因為海豚男的身份，讓他更能「做自己」。 部落格雖非當下能立即「兌現」賺大錢的生財工具，卻是比其它媒體更適合彰顯個人的態度、價值和美感的「名片」。 傳統技藝＋時代缺口＋文化需求 不過，如今人人都是部落客，卻未必都能當「明星部落客」；當企業開始懂得向部落格淘金之際，部落客如何提煉自己變成備受青睞的金礦？ 「要懂得把自己當一個品牌來經營！」女王開門見山地說。在Web2.0的時代要走紅、寫文章寫到有產值、具經濟規模，是有條件的，絕對不是「宅」在家裡寫部落格，就能出頭天。 不難發現，明星部落客多具備媒體、文創產業的相關背景，過去所學與工作經驗如虎添翼，協助他們產出差異化的內容；才能在免費「看到飽」的部落格外，衍生周邊經濟效益，創造大眾願意消費的價值。 「你要掌握『傳統文藝復興時期』的優異技能，並找到時代的缺口跟文化的需求。當人人3分鐘就可以開一個部落格，部落格只是露出的平台跟工具，個人要充實好文化底蘊，」查理王一語中的，「你要不文章寫得好、要不會畫圖、懂攝影，這些都叫『傳統技藝』。」 在「部落格觀察家」調查中，部落格人氣全台第一的彎彎，就是經典案例。查理王認為，上班族都不快樂、壓力大，彎彎以美術專業，提供療癒系的饅頭人圖示，滿足了上班族發洩的需求與缺口；再透過部落格可以免費快速下載的特性，讓大家在MSN上與朋友轉寄分享，快速傳播出去。 這幾年國內出版界積極在部落格中，尋找明星寫手與插畫家出書，成為部落客跨出虛擬世界的首要管道。布克文化2005年開始與部落格平台合辦活動，藉此尋找部落格明日之星，這二年也為SANA、Mr. Pig等部落客出版了不少圖文書，因而掌握4名圖文幫明星部落客的經紀約，代為處理一切活動與商品授權事宜。 但不只是會畫、會寫，「你的文章、你畫的圖，辨識度有多高？」布克文化總編輯賈俊國拋出值得部落客自我檢視的風格問題；對畫圖的圖文幫而言，筆下的人物尤其講求「辨識度」，「必須讓人一看就知道是誰畫的。」 台灣部落格以兩性、美食、旅遊等軟性話題當道，最氾濫的首推千年不死的愛情題材；但是，寫兩性，也要寫到骨子裡、寫得與眾不同！女王就是以辛辣直率的筆法，大談壞男人的不是、笨女人的盲點；貴婦奈奈則以心理輔導的背景，分析個案的角色，直搗兩性深層的心態想法，「我賣的就是我的觀點、我想事情的方式。」 「而且，生活經驗不豐富的人，是寫不什麼出內容的，」女王指出。她每天忙著接觸人群、參加活動，讓自己的介面無限大，總是忙到三更半夜才能坐下來寫部落格！過著「爆肝」的女王強調，絕對不是宅在家裡就有題材寫。 近來屢見有人為了衝高部落格人氣，放裸照、搞笑照片炒短線，「這種部落格沒辦法細水長流，一時人氣再高，企業主也不會投廣告的啦！」許景泰點破年輕人想走偏鋒暴紅的迷思。 的確，唯有找到實體世界中的著力點、走出個人的風格和定位，才有暴紅的本錢。 未來職涯轉換新寵，必備求生技能 而過去，打字、上網是求職的基本門檻，未來，經營部落格不僅是職涯轉換的新寵，也將成為必備的職場求生技能，個人的部落格網址可能得開始印在名片上了！ 查理王提到，已經有日本企業在面試時，請應徵者回去建立一個部落格，看在兩星期內，能創造多少話題、吸引多少人氣，做為行銷能力的檢驗；「以前人資會問你，Word打字1分鐘多少字；現在可能會問你，你的部落格現有流量是多少？」 他還以YouTube上的一段「Did you know？」影片為例，指出未來網路世代的一生職涯約要歷經8到12個工作，而「部落客」將可能是其中的一份經歷、一段旅程。 彎彎在第一本書「可不可以不要上班？」出版時力勸大家要好好上班，對於能否靠部落格的周邊效益維生，顯見疑慮，但後來她就離職當SOHO了！ 彎彎、女王、貴婦奈奈、史丹利、四小折、海豚男等等，都是毅然轉職，當起明星部落客的例子。部落格能讓工作主動找上門，無論部落客走紅的生命週期能延續多久，確實是網路世代願意放手一試的人生經歷。 「這個時代要什麼，你就去餵養這個時代的需求，找出那個缺口；不過，暴紅都是『遇到了』，時勢造英雄，所以能紅是運氣，你不要強求。」查理王建議30世代，回歸部落格的本質，就是「web log」——免費、無私地記錄分享自己生活的網誌。 寫部落格已經成為全民運動，如果部落格上每一篇文章、每一則漫畫，都隱含著無限可能的人生機會，你，何不早一天開始動筆！

世上無難事，只怕有心人

立定志向、決心貫徹志向、堅持到達目標。人生重結果，種田看收成。在變得不凡之前，你我皆平凡。
儘管三藏是「取經五人組」裡唯一的凡人，但是西行取經最後終於能夠完成任務，最大的動力卻不是孫悟空的法力神通，而是唐三藏的毅力。　　打從長安出發，第一站到了法門寺：本寺住持上房長老，帶領眾僧有五百餘人，兩邊羅列，接至裡面，相見獻茶。茶罷進齋。齋後不覺天晚。眾僧們燈下議論佛門定旨，上西天取經的原由。有的說水遠山高，有的說路多虎豹；有的說峻嶺陡崖難度，有的說毒魔惡怪難降。三藏箝口不言，但以手指自心，點頭幾度。眾僧們莫解其意，合掌請問道：「法師指心點頭者，何也？」三藏答曰：「心生，種種魔生；心滅，種種魔滅。我弟子曾在化生寺對佛說下洪誓大願，不由我不盡此心。這一去，定要到西天，見佛求經，使我們法輪回轉，願聖主皇圖永固。」眾僧聞得此言，人人稱羨，個個宣揚，都叫一聲「忠心赤膽大闡法師！」誇讚不盡，請師入榻安寐。
「以手指心」明白的揭櫫了作者吳承恩想要傳達的訊息：取經之行不止是一條「天路」，也是一條「心路」。天路追求的是「經」，手段是「行」；心路追求的是「空」，手段是「悟」。──單單討論這個題目的論文乃至專書，堪稱汗牛充棟，此處不贅，只藉以引出「西行取經最大動力乃是唐僧的意志」這個結論。
自法門寺至雷音寺，走了十四年、十萬八千里路，這中間的苦行固不在話下，唐僧本人被仙、妖、魔、怪捉去十九次：雙叉嶺虎精、黃風嶺虎先鋒、五莊觀鎮元子、波月洞黃袍怪、蓮花洞銀角大王、火雲洞紅孩兒、黑水河妖、通天河靈感大王、金兜山獨角兕大王、琵琶洞蠍子精、荊棘嶺勁節十八公、小雷音寺黃眉老佛、盤絲洞蜘蛛精、獅駝嶺獅怪、無底洞鼠精、隱霧山豹精、九曲盤桓洞九靈元聖、玄英洞犀精。這十九次劫難中，他被繩索綁了六次、縛衣樁上兩次、吊在半空七次、關在鐵籠或石匣（密閉狹小空間）內四次，此外還有一次懷孕（子母河）、一次中毒、一次被妖怪「變」成斑爛老虎。
★〈成語教室〉★有龍泉之利乃可以議於斷割　　三國時，曹操的兩個兒子曹丕與曹植都很有文學造詣，更因為二人爭太子位，於是在與朋友的書信中，批評對方黨羽的文章。　　曹植在寫給楊修的一封信（〈與楊德祖書〉，收錄在《古文觀止》）中，有兩句名言：「有南威之容，乃可以論於淑媛；有龍泉之利，乃可以議於斷割」。意思是：有南威（春秋時美女）那般的美貌，才有資格評論美女；有龍泉（古代寶劍）那般的鋒利，才有資格評論刀劍。 世上無難事，只怕有心人~2 批評唐三藏「軟弱」的人，也得想一想，自己可比得上唐三藏的「堅強」與決心。 一個凡人，遭遇這麼多劫難，而且平均每隔二、三個月就要來上一次，每次的間隔期間則是無窮無止的苦行，唐三藏誠然不是一個平凡的和尚。那麼，他的動力、毅力、耐力打那裡來？　　除了少數啣著金湯匙出生，或有奇遇者之外，絕大多數的凡人要想成功，必經的三個過程是「立志－決心－堅持」，此三者分別提供了動力、毅力與耐力。
立志同時意味著「選定目標」。第十二回「觀音顯聖化金蟬」，玄奘在唐太宗御前請命往西天求經，唐太宗當即在佛前與玄奘四拜（兄弟結拜之禮），口稱「御弟聖僧」。
▲玄奘感謝不盡道：「陛下，貧僧有何德何能，敢蒙天恩眷顧如此？我這一去，定要捐軀努力，直至西天；如不到西天，不得真經，即死也不敢回國，永墮沉淪地獄。」▲
在此之前，還只是「食君之祿，報君之恩」的臣道，等玄奘回到洪福寺，▲那本寺多僧與幾個徒弟，早聞取經之事，都來相見；因問：「發誓願上西天，實否？」玄奘道：「是實。」他徒弟道：「師父呵，嘗聞人言，西天路遠，更多虎豹妖魔；只怕有去無回，難保身命。」玄奘道：「我已發了弘誓大願，不取真經，永墮沉淪地獄。大抵是受王恩寵，不得不盡忠以報國耳。我此去真是渺渺茫茫，吉凶難定。」又道：「徒弟們，我去之後，或三二年，或五七年，但看那山門裡松枝頭向東，我即回來，不然，斷不回矣。」▲
這才確定了目標，同時也下定了決心。
這個志向與決心，成就了何等事業？
以我個人的價值觀來衡量，玄奘西行取經的功業，對後世的影響，實不在唐太宗之下（小說中唐太宗與玄奘結拜，還真是高攀了）。而他的處境也要比唐太宗困難得多，至少無助得多了──唐太宗固然也曾面對突厥兵臨城下的危急情況，但他身邊至少還有文武百官和虎賁將士，不似玄奘遇困難時求助無門（孫悟空與觀世音畢竟是小說虛構）。
易言之，擇定方向、堅定決心，唐三藏乃能完成此項前無古人、後無來者的功業。　　「決心」這兩個字，我們平時也經常掛在嘴上，出口猶如吞維他命丸一般輕鬆，而事實上也把「決心」當維他命吃－有吃有補，沒吃亦無妨。可是，一旦遇到生死交關的卡上，這個「決心」才真正受到考驗。
第五十九回「唐三藏路阻火燄山，孫行者一調芭蕉扇」，話說孫悟空使計制住羅剎女，「借」來了芭蕉扇，卻不知羅剎女給了他一把假的芭蕉扇。師徒一行走到無法前進之處，孫悟空「徑至火邊，儘力一搧」，那火反而燒得更旺，甚至燒掉了行者兩股毫毛，急叫大家往回逃命。　　▲那師父爬上馬，與八戒、沙僧，復東來有二十餘里，方纔歇下，道：「悟空，如何了呀！」行者丟扇子道：「不停當！不停當！被那廝哄了！」三藏聽說，愁促眉尖，悶添心上，止不住兩淚交流。只道：「怎生是好！」八戒道：「哥哥，你急急忙忙叫回去是怎麼說？」行者道：「我將扇子搧了一下：火火烘烘；第二扇，火氣愈盛；第三扇，火頭飛有千丈之高。若是跑得不快，把毫毛都燒盡矣！」八戒笑道：「你常說雷打不傷，火燒不損，如今何又怕火？」行者道：「你這獃子，全不知事！那時節用心防備，故此不傷；今日只為搧息火光，不曾捻避火訣，又未使護身法，所以把兩股毫毛燒了。」沙僧道：「似這般火盛，無路通西，怎生是好？」八戒道：「只揀無火處走便罷。」三藏道：「那方無火？」八戒道：「東方、南方、北方，俱無火。」又問：「那方有經？」八戒道：「西方有經。」三藏道：「我只欲往有經處去哩！」沙僧道：「有經處有火，無火處無經，誠是進退兩難！」▲
「有經處有火，無火處無經」，可是三藏依然堅持「只欲往有經處去」，這才是經得起考驗的決心。在沙僧（代表多數人）覺得「進退兩難」之訓，唐僧可一點也沒有動搖。而且不是一次、兩次不動搖，八十二回「奼女求陽，元神護道」，話說奼女擄了唐三藏在洞中，卻不是想吃唐僧肉，而是圖他那「▲十世修行的一點元陽▲」，要與他成親。孫悟空化做一隻蒼蠅，飛到唐僧的光頭上，▲行者道：「師父不濟呀！那怪精安排筵宴，與你喫了成親哩。或生下一男半女，也是你和尚之後代，你愁怎的？」長老聞言，咬牙切齒道：「徒弟，我自出了長安，到兩界山中收你，一向西來，那個時辰動葷？那一日子有甚歪意？今被這妖精拿住，要求配偶，我若把真陽喪了，我就身墮輪迴，打在那陰山背後，永世不得翻身！」▲這可是生死存亡關頭的真心話，不但表達了決心，也藉這段話陳述了「一向西來，每一天、每個時辰」都謹記誓言，不曾有一絲苟且。
像唐三藏這樣，認定目標、無畏阻難、義無反顧，甚至死而無悔的，莫說人世間難尋，動物界似乎也只有「鮭魚返鄉」差可比擬，二者差別更在於：鮭魚回鄉的毅力，有使命卻無知覺；三藏取經的毅力，有目標更有知覺。這裡所謂知覺，正是「人之異於禽獸」之處，明白一點說，動物是受遺傳本能驅使，人類則是自主性的立志。
所以，本章標題為什麼不做「世上無難事，只怕苦行人」呢？實在是因為決心與堅持，都源自「有目標」啊！所謂「有心人」，就是能夠立志的人啊！
唐僧能夠立定志向、決心貫徹志向、堅持到達目標，雖然過程中時時顯得「膿包狀」，卻肯定不是「輸家」。

多喝水跟多做好事有啥關係？

行銷訴求與品牌的連結度應該建立在基本的產品面之上。
在包裝水市場呈現出品牌力與實際銷售量呈正比的關係，因此要在包裝水市場競爭，如何透過精確的行銷策略與好的廣告增進品牌力，是拓展與維持市場非常重要的關鍵。而根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫，在購買考慮因素（複選3項）上，首要者就是天然礦泉水（47.3％）與GMP認證（36.4％），其次是價格便宜（32.0％），再來才是跟品牌相關的考慮要素：知名品牌（28.0％）、品牌形象佳（23.0％）。由此也發現在品牌的背後，其實「給消費者信賴感」與「價格實惠」的品牌形象是支撐品牌力的兩大關鍵。
但是價格是通路策略，不適宜在廣告中作訴求，因此我們可以發現許多包裝水廣告，都是強調本身產品特性如何的天然、潔淨，以爭取消費者認同。例如統一麥飯石礦泉水就是強調麥飯石脈礦的珍貴與層層濾淨，所以其礦泉水是潔淨珍貴的。
但是如果都是強調產品面的過濾或潔淨利益點，在品牌眾多的情況下，個別品牌的市場區隔策略（品牌區隔與產品區隔）就無法突顯。因此我們也可以看到包裝水的廣告也開始走向訴求產品面以外的感性面。例如韓國的一支礦泉水廣告，由全智賢演出的礦泉水廣告，將「愛情總是乾渴的　當缺少了2%時」與礦泉「水」做巧妙但觸動人心的連結，同時詮釋愛情的「理想」與「現實」。
在台灣，我們也可以看到行銷人員要為「平淡無味」的「水」廣告，從產品面利益點走到感性訴求面市場區隔的努力。例如「多喝水」，以往訴求「沒事多喝水　多喝水沒事」，很清晰的傳達「多喝水」的品牌、「多喝水」的行為、「多喝水」的利益點之間的連結關係。而當產品面利益點之後，開始操作一些感性面的訴求，例如有「多喝水角色交流協會」，希望接觸目標族群的心理層面的感性訴求：做自己太無聊 做別人真有趣。而最近的「多喝水　多做好事」則希望結合喝水與「做好事」做連結。
從這些操作，看到行銷人員不是在操作水品牌，而是在操作「多喝水」的品牌。藉由這些行銷操作，增加品牌厚度與對消費者的好感度。
由以上探討可知，喝水與助人沒啥關係，就如同喝水與角色扮演沒啥關係是一樣的道理。但是行銷人員總是希望能夠藉由各種感性訴求去提升與優化多喝水的品牌資產、鮮明化品牌個性。因此行銷人員的這些操作就讓人可以理解。
但是從更深的層次來看，雖然在水市場要建立區隔不易，所以行銷人員努力建立起品牌與其他感性訴求的連結的努力是值得肯定，但是行銷訴求與品牌的連結度應該建立在基本的產品面之上。若從這點來看，韓國的「愛情總是乾渴的　當缺少了2%時」的訴求，其中的「飢渴」與「水」有連結度，這比多喝水的「角色扮演」或「助人」跟水沒有直接連結，來得更漂亮。比較這兩者，可以發現中間的距離，這正是行銷策略的難處，也是行銷人員可以努力的方向。

執著、彈性勝出 基本面贏家

一定要努力，自身的努力要做到百分之百。
德國知名投資大師安德烈．科斯托蘭尼（Andre Kostolany）說：「會影響股市行情的，是投資大眾對重大事件的反應，而非重大事件本身。」這個說法套用在個人面對重大事件的情緒反應，似乎也成立，「會影響個人心情的，是人們對重大事件的反應，而非重大事件本身。」
太平洋自行車董事長林正義、遊戲橘子董事長劉柏園都曾在事業經營中遭遇挫折，但是，他們都以剛強的意志力、努力自我調整的彈性，剛柔並濟度過難關，並從中確立自己最在意的人生價值。
肯夢國際創辦人朱平是另一類型經營者，他善於建立制度、未雨綢繆，總在第一個高峰即將到來之前，事先規畫下一個高峰，降低事業風險。
3人面對風險、從挫折中學習的真實故事，恰好對應目前低迷的時代氛圍，提供另一種看待人生低谷的觀點。
人人都需要的一堂課：不求完美 保持彈性
五年級後段班的振興醫院身心科醫師嚴烽彰，明顯感受這一次經濟不景氣帶來的壓力，他的門診病患人數較往常增加一至兩成，其中有房子租不出去的房東、期貨交易一夕間產生巨額損失的投資客、瀕臨失業的上班族。
從身心科求診患者對事件的反應，也可看出世代差異。嚴烽彰認為，較年輕的七、八年級及六年級後段班，比較能夠坦率說出自己的問題，在門診的占比也較低。
五年級、六年級前段班就較令人擔心，「他們多半是完美主義，被自己的責任感壓垮。」嚴烽彰信手拈來就是令五、六年級難以放鬆的教導：「一失足成千古恨」，讓人怕犯錯；「不進則退」是中年男子最大的罩門，當發展受阻，就認為自己是「loser」（失敗者），然後懊悔「當初如果做某件事就好了」，不斷後悔自責。
「教科書上很少教人『安份』，只是不斷倡導要從優秀到卓越、要追求更多。」但在經濟衰退時，與現況和平共處，是對個人很好的保護，嚴烽彰認為，保有隨環境自我調整的彈性，是現代人必需培養的能力。
遊戲橘子董事長劉柏園就是很好的例子，遠道法國設攤參展，一張訂單也沒有拿到，在聽到外國同業表示永不對商場絕望時，即使負債2000萬元，還是立刻受到感染，堅定繼續努力的決心。
太平洋自行車董事長林正義則展現過人的挫折忍受力，他在大一第一堂英文課無法聽懂「What´s your name？」但並未因此沮喪，放棄努力，他隨即調整自己，利用寒假發奮背字典，英文反而成為他日後工作、創業的最大助力。
自助天助 盡其在我就夠了
劉柏園與林正義在面對事業低潮時展現過人毅力，但是兩人也都承認，自助天助者，機運也很重要。哀鴻遍野的亞洲金融風暴，竟意外成為支撐遊戲橘子谷底反彈的力道，劉柏園甚至認為，運氣的影響占70％，「但是一定要努力，自身的努力要做到百分之百。」
1992年事業面臨考驗，林正義回憶過往，「事業要倒或不倒，往往就在幾百萬元。」他的長子、太平洋自行車總經理林鳴皋透露，當事業看似無以為繼時，父親曾尋求將公司賣給一位同業，當這位同業弄清楚林正義不過只缺3百萬元時，「立刻開了一張支票借給父親，其實他跟父親並不熟。還有客戶擔心我們倒了，先匯貨款過來。」或許這可解釋為林正義長期建立值得信賴的形象，「但是並非人人都有這樣的好運氣，結果公司還是倒了，重點是，盡力就好。」嚴烽彰說。
嚴烽彰以自己的工作為例，「剛執業前幾年，我常為了病人不聽話、導致療效不彰而生氣。」後來，他「以病人為師」，終於了解醫療結果需要醫病共同努力，「你出一半，他出一半。努力給出自己的一半，但不要過度誇大這一半。」
這樣的認識，不會削減個人努力的動機，但努力過後，就別想太多了！
蕭條與憂鬱 都是Depression
經濟學的「蕭條」與心理學的「憂鬱症」，英文都是「Depression」，嚴烽彰認為，蕭條引發憂鬱，是因為人們繼續以經濟蓬勃時的標準，「要求」經濟蕭條，「但是，擴張與蕭條的生活方式應該是不同的。」
經濟繁榮的時候，人們努力外求，追求卓越，蕭條時則向內求，例如回歸家庭，與家人建立更緊密的關係；趁此機會將自己從工作中拉出來，檢視所從事的行業是不是『好』行業，為下一步預做準備。如果能從這個角度思考，景氣不好未必是壞事，反而是讓一切回歸基本面、重新自我整理的好機會。

經營課題：精實訓練的價值

工作努力並不是花時間就好，而是思考用最少的資源去可以創造最高的價值。老闆看員工太閒總是會怪怪的，所以大總是要很忙的樣子，在景氣低迷的時刻，企業祭出各種節省成本的手段，回歸到基本功，豐田的精實生產(Lean Manufacturing)觀念一再被提出來，也顯現其價值，但精實的真正內涵是什麼？是指成本刪減、大砍價格、或裁員等相關的事情嗎？
「精實思維」(Lean Thinking)最早是由詹姆斯‧沃瑪克(James P. Womack)和丹尼爾‧瓊斯(Daniel T. Jones)在1996年的同名著作中所創造。事實上，它是一種「以少做多」的意念。它著重效率最佳化，而非最大化。意謂著工作努力並不是花時間就好，而是思考用最少的資源去可以創造最高的價值。
可以從自行車選手蘭斯‧阿姆斯壯(Lance Armstrong)與其教練的訓練經驗中體會這個道理。
在2003年，他為了爭取第五座環法自行車賽冠軍盃，用很大的心血，幾乎白天都在訓練，希望以超時訓練來提升實力。但在訓練過程中，他的教練克里斯‧卡爾麥克(Chris Carmichael)發現到訓練量增加、體力恢復時間也得增加，如果超過本身負荷量，非但無法實質進步，還可能倒退，甚至於造成長期運動傷害，嚴重影響到訓練績效。
雖然這次阿姆斯壯如願奪冠，教練當下還是決定之後要改變訓練的方法。
卡爾麥克依檢測儀器得來的數據，觀察到選手每次訓練時間如果超過六個小時，並不會是創造理想成績的保證。反而，如果每次目標更為明確，則四個小時或許就能達到預期六個小時的訓練效果。多出來的時間再騎，讓選手疲勞，顯得沒有必要，就是浪費時間、不合理的訓練。
因此，教練著重在去除訓練和營養上的無謂浪費，讓阿姆斯壯有充分的休養時間以及私人活動時間，但又可以在一定的時間內，朝高強度的目標訓練。
卡爾麥克說：「當到運動的最高境界後，你必須非常努力，才會獲得百分之一的進步，而且，光是改變訓練或營養是沒有用的。一分一秒微小的改變，才會聚集成巨大收穫。」
移除過量、排除不一致和浪費就是精實的內涵。靠著精實的訓練方法，顛覆傳統，阿姆斯壯又得到兩座環法自行車賽冠軍，成為全球自行車界的傳奇人物。
事實上，就企業經營而言，精實的目的是要順利傳達價值給顧客，它要打破任何不均勻、不平衡或不規則的事情；放掉任何過度或不合理的負擔；避免發生不必要地消耗時間、精力、空間和金錢資源。
領導者可從以上的角度去思考什麼是精實，同時經過不斷的溝通，讓全體員工有相同的價值觀與工作態度，不僅對企業發展有所俾助，對個人而言也是讓生活擴大價值的一種思維方法！

蟑螂

不知道為什麼，大部分女孩看到蟑螂都會尖叫
告訴我這個故事的女孩也是，她單身二十四歲的時候，曾和一個男人談戀愛 他是一家證券公司的經理讓人覺得很舒服 他們身上似乎多出一種成熟、自信 這段戀情進展得很快 不到三個月，我們幾乎發展出超友誼的關係
那天是在我住宿的地方，我碰到年休 他正好早上拜訪客戶結束不用回公司 我們一起吃完午餐之後就回到我那裡去 後來事情很自然地就進展成了那樣 我問他有沒有保險套，他說有，於是我先去沖澡 等我從浴室走出來時 他已經光著身體躲到棉被裡面去了 我一跳進棉被裡面，他就開始脫我的內衣
就在那時候，我看到一隻大蟑螂爬上了我的棉被 「蟑螂！」我立刻大叫，緊張地從床上跳起來 蟑螂慌張得到處亂竄 我也驚嚇得尖叫，躲在角落直跺腳 他看起來有點無奈，從床上爬起來 拿起拖鞋瞄準蟑螂，用力一拍把蟑螂打扁了 我看見他拎著蟑螂的觸角，走進浴室去 把蟑螂丟到馬桶去，然後按下沖水把手
我並不知道蟑螂沒有被沖掉 等我驚魂甫定地上完廁所 , 從馬桶上起身 看見馬桶裡那隻蟑螂還浮在水面上奮力游動 五腑六臟都已經跑出來了 我歇斯底里地衝到衣櫥間 拿出了噴霧殺蟲劑，對著馬桶猛噴 我差不多噴掉了整罐殺蟲劑，那隻蟑螂才總算不動
噴完蟑螂藥之後，我一點力氣都沒有了 只覺得全身都是蟑螂藥的味道 我什麼都顧不了，立刻衝進浴室 打開蓮蓬頭一直沖水……
他可能等得有點不耐煩了，咬著香煙走進浴室來 他說著些什麼我沒聽清楚 等我探頭出去，看見他一邊小便 順手把煙頭往馬桶一丟 馬桶冒出一陣大火…… 他的下體就是那樣灼傷的
我本來以為這已經夠倒霉了，沒想到那才只是開始而已 後來一一九的人來了，把他放上擔架，抬著他走下樓梯 他們問我怎麼回事，
我才說完，抬擔架的人就開始大笑 把他從擔架翻落，沿著樓梯跌下來，又造成了左腿骨折…… 更慘的是一到急診室，媒體記者立刻蜂湧而至 似乎大家都等著看這場世紀大笑話 手術一共進行了三個多鐘頭
不過他的災難並沒有結束 我記得他從恢復室被送回來 當電梯大門一打開，就有個沒好氣的女人指名道姓要找他
「什麼事？」我問 「我看到了新聞報導。」 「妳是誰？」 「我是他太太。」 我嚇了一跳，他從沒跟我提過他有太太這回事 我忽然有被羞辱的感覺 從沒想過我竟變成了人家的第三者……
我掉進自己的情緒裡 只覺得他太太碎碎唸的聲音愈來愈高 激動地大罵著：「你到底還有沒有良心？」
我轉身過去時 正好看到她拿起了點滴瓶，往他鼻樑用力一砸，碰！ 說真的，那聲音實在很振奮人心，我甚至差點要大笑出來 一整天，我經歷了內疚、自責、忿怒種種情緒 這時候我才恍然大悟，不是蟑螂，也不是我的尖叫 而是他自己招惹來了這些沒完沒了的災難 我沒再跟那個人繼續交往 後來只要一想起他 我就想到那隻蟑螂浮在馬桶水面上掙扎的樣子 那真是夠噁心的了

想離職？別上演「狼來了」

如果你對這家公司失去熱忱和認同，不需勉強，可以離開。一旦提出離職，你就要堅持。
如果對離職與否老是舉棋不定，不僅自己陷入天人交戰，也會給公司帶來麻煩。
維持穩定的員工狀況，對公司而言很重要，管理階層不希望異動率太高，因為對於所服務的客戶，對方會覺得很辛苦，又要從頭熟悉窗口並培養默契。對內也是一種困擾，公司要讓新人在最短時間內快速上手，讓他可以處理最基本的客戶服務和日常工作。所以遇到員工提辭職，若無特殊狀況，公司的立場通常都會先挽留。
然而，如果對離職與否老是舉棋不定，不僅自己陷入天人交戰，也會給公司帶來麻煩。
從主管的角度來看，如果你對離職問題態度搖擺，會有兩大影響。
第一，你的工作狀態不穩。想離職多半代表對工作或環境失去興趣，就會影響到你產出的品質。而且跟主管互動一段時間後，他從你的工作品質就能感覺你用心多少，當然連帶會懷疑你的工作態度。
再來，你還會影響到周遭比較友好的同事。像現在MSN使用普遍，同事間的聯絡也愈來愈密切，常常心情馬上反映在MSN暱稱上，引起情緒感染或討論。對我來說，若只是工作品質的問題，我還可以幫忙修改；但在team甚至跨部門間因為連動效應引發「雙雙離職潮」、「前後離職潮」，這是我最不願意見到的。
反悔的額度最多只有1次
如果你常對工作或公司抱怨，或常將「不做了」、「想離職」掛在嘴邊，不管你工作做得再好，老闆對你的評價都會降低：你是否不夠理性思考？不夠成熟承擔壓力？思慮不夠周密？無論是「說說而已」，或真的考慮走人，如果你接受慰留卻又反悔，惹毛公司的程度就更大了！
一旦提出離職，你就要堅持。我的想法是，反悔只能有1次，對主管來講已是忍耐的極限，不要有第2次、第3次。
如果有人第2次反悔，再挽留對公司來講是錯誤的選擇。第1次慰留時，主管通常會跟他懇談，並針對他的需求調整職務、工作內容，或加薪。那第2次還能再給出多少牛肉？如果根本的問題無法解決，第3次會很快就來了。
而且所有同事也在看你能拿什麼東西給他，甚至會想：「好啊，那下次我也可以提出來，拿到好處再被慰留。」這就會讓公司管理出現問題。
想清楚熱忱消退的原因
所以，解決之道要回歸到你對自我的設定和期許，以及「熱忱」。
一般來說，熱忱可分為對工作、對公司兩方面。對工作是否能持續熱忱，其實是每個人都會面臨的職場問題。主管通常會樂意做出種種調整，幫助你有新的學習和成長機會，但自己也要去驅動、去找刺激點和動機。最重要的，就是保持正面積極的思考：「難道我做不出來嗎？」、「如果我對這個客戶做不好，怎麼再去面對其他的困境？」或者也可以提出休假，重新充電。
而對公司的熱忱，這是公司的擁有者必須去思考的，如何創造一個活躍、動態、好的工作與學習環境。可惜這種層次的革新並非一朝一夕，因此，我認為如果你對這家公司失去熱忱和認同，不需勉強，可以離開。
你必須思考清楚，你的問題出在哪裡，自己和主管是否能真正解決根源。因為一旦隨便提離職又反反覆覆，萬一你最後真的想留下來，公司卻因此對你有了不良印象，想要扭轉，就必須付出雙倍的心力，甚至要待得更久，我想至少要3年以上。
如果最後還是另謀工作，下一家公司來做背景調查時，你的這段「狼來了」歷史，可能就會被列入工作或人格特質穩定性的考量，所以，提離職一定要謹慎。
主講︱蕭玫珍（華威葛瑞廣告公司副總經理）
曾任職於華威葛瑞和聯旭廣告，具12年以上廣告經驗，擅長商品與品牌的廣告傳播規劃，以及內外部的專業溝通技巧。

讓員工接受新科技

近七成的資訊科技軟硬體，在公司中推行都以失敗收場，造成這種情況的一個常見原因是，員工覺得使用起來太困難，或者根本不想學如何使用。
美國知名的Forrester Research研究公司的資料顯示，近七成的資訊科技軟硬體，在公司中推行都以失敗收場，造成這種情況的一個常見原因是，員工覺得使用起來太困難，或者根本不想學如何使用。 阿肯色州大學資訊系統系主任利馬陽（Moez Limayem），日前在公司雜誌（Inc.）上贊同地說：「資訊科技專案之所以失敗，不是因為科技本身，而是因為人們拒絕改變和不確定性。」 學者安德歐（Stephen Andriole）也指出，在公司內推行資訊科技軟硬體時，主管最常犯的一個錯誤是，完全由上面決定。員工被迫以新方法完成工作，尤其當新的軟硬體很難使用，短期來說反而使他們的工作更難完成時，員工當然不想使用。 安德歐建議，從一開始就讓員工參與，給予他們建議使用哪個產品，以及試用不同產品的機會，最後也讓他們有投票參與決定的權力，才能避免發生公司砸大錢買資訊科技軟硬體，最後卻無人使用的窘境。 資訊科技策略公司Prevoyance Group的總裁葛雷（Patrick Gray）則指出，另一個常見的錯誤是，公司在資訊科技軟硬體上的訓練偷懶。員工獲得的相關訓練越多，推行成功的機率自然越高。 無論是軟體還是硬體，推行若有過渡期，會讓過程更加順利。前幾個月的時間，公司不妨考慮讓員工可以同時使用舊科技，在不影響他們完成手上工作的情況下，漸漸習慣新科技。 此外，每個員工喜歡的學習方法不同，有些人喜歡正式上課，有些人喜歡自己先操作之後，有問題找得到人問，公司提供不同的訓練方法，才能達到最大的效果。葛雷建議，給予辦公室中比較懂得電腦，或者平常同事比較會問他問題的員工加倍的訓練，也能加速收到效果。 還有一個常見的錯誤是，公司沒有給予員工足夠的動機去使用新科技。如果公司規定，業務員是否使用新的客戶關係管理系統，會影響他們的佣金，或者，員工完成訓練課程可以拿獎金，都是鼓勵員工使用的方法。讓新資訊科技軟硬體，成為成功的那三成，而非失敗的那七成。

遇到壞老闆 員工會短命？！

老闆如果太機車，員工得心臟病的機率，要比一般人多上2成5。專家建議，與其祈禱老闆改變，不如先調整自己心態比較快。
許多人都會抱怨，老闆太難搞，常被弄得心情鬱卒頭殼痛，根據瑞典一份長期研究的報告，員工碰到了壞老闆，還真的會短命，因為他們比一般人容易罹患心臟病，而且跟得越久，患病機率越高。 好老闆帶你上天堂，壞老闆會讓你提早進病房，根據瑞典斯德哥爾摩大學的研究，老闆如果太機車，員工得心臟病的機率，要比一般人多上2成5，如果工作時間超過4年，機率會大幅增加到6成，危險性比抽煙、缺乏運動，或是體重過重都還要大，因為壞老闆帶來的壓力，會讓血液裡的類脂醇和腎上腺素等荷爾蒙增加，導致血壓上升，自然容易罹患心臟疾病。 根據調查，員工最怕頂頭上司欠缺決策能力，另外專斷偏頗，難以溝通也很讓人捉狂，不過除非上輩子燒好香，否則要找到一個英明睿智、零缺點的老闆，真是比中彩券還難，尤其現在時機歹歹，為了吃飯，再難搞的老闆也得忍受，所以專家建議，與其祈禱老闆改變，不如先調整自己心態比較快。 當然，如果有幸遇到好老闆，千萬要巴著不放，因為他會讓你得心臟病的機率，比別人減少4成。

張忠謀先生對學習的看法

我們總認為在學時間才是我們的學習時間，以我個人為例，小學六年、中學六年、大學四年、加上博碩士五年，算一算也有二十一年的時間待在學校，那我到底在學校學到什麼東西﹖「如果你有幸在年輕時住過巴黎，它會一生跟著你，有如一場可帶走的盛宴。」這句話可以形容我前後21年的求學生涯。二年前，我開始動筆寫自傳，參考了很多昔日留下來的資料，以及三十多年前自己寫的博士論文，結果卻發現很多地方看不懂。後來再重翻過去讀的滾瓜爛熟的大學工程教科書，竟也不太看得懂。當我回顧這幾十年的工作生涯，我發現只有在工作前五年，用得到過去在大學、研究院所學的20-30％，之後的工作生涯，直接用到的部分幾乎等於零。
因此當我說學校生活是「一場可帶走的盛宴」時，指的絕非謀生知識的學習。「一場可帶走的盛宴」這句話出自作家海明威之口，他曾說：「如果你有幸在年輕時住過巴黎，它會一生跟著你，有如一場可帶走的盛宴。」為什麼我會這樣認為呢﹖我自己分析有三個原因：
第一，在學期間是培養求知心最好的時候，換句話，你要把握機會多方面培養興趣，無論是文學、藝術、科學都行，這就是一種求知心。
第二，你必須培養學習的習慣，包括終生學習的習慣。如果年輕人在學期間既沒有培養求知心，又沒有培養學習的習慣，我認為他是在浪費時間，那麼就算他考試考得再好，教科書背得再熟，我都認為沒有用。
第三，培養「思考能力」。學習只是一種input，如果沒有經過內化(internalize)的過程，去發展出自己的思想，那不叫思考。求知心及學習習慣是兩項基本能力，若沒能在求學階段及時培養，完全是虛擲光陰。至於思考能力則是更進一步的能力，如果想做些與普通人不同的事，非具備此能力不可。事實上，普通人常掛在嘴邊的「活到老，學到老」，並非我所認同的終生學習，因為每個人所堅持的終生學習絕非是泛泛的「活到老，學到老」，而是必需具備「有目標」、「有紀律」、「有計畫」三項要素。終身學習的第一要素 ─ 訂定目標終生學習必須設立長期目標，也可稱做終生目標，同時也要有長則幾年、短則幾天的短期目標。舉例來說，我認為每個人都需定下「一定要能跟得上所屬行業」的終生目標，不論是醫生、科學家、工程師，都要跟得上該行業的最新潮流。像我自從出校門後，就一直待在半導體業，因此我所立的終生學習目標，就是要跟上半導體業的發展。當我處在技術的領域，我就要求自己要跟上技術的最新發展，後來轉往業務領域，我的目標就換成要跟上半導體各項業務的發展。假如你在銀行界工作，能否想像30年、40年前畢業的銀行家，即使是最好學校的畢業生，日常所處理的業務也只不過是存、放款，發行政府公債、賺賺其中的差價罷了，十分簡單。我在美國做事的前十年，常有人跟我說，銀行家是最容易不過的行業，每天下午3點鐘就可以下班打高爾夫球。然而物換星移，現在銀行業的情況與過去相較有天攘之別，因為目前錢可以跨地區、跨時區流通，所以銀行業開始受到全球金融的影響，再過幾年，我相信網際網路對銀行業的轉變將造成更大的影響。倘若你不能隨時跟上最新發展，我看你的不用10年、15年，就會面臨失業的危險，而身處科技、工程領域的人，職業壽命更短。
我踏出校門時，根本不認識Transistor（電晶體）這個字，這不是因為我無知，事實上當時很少人了解電晶體。但是過不了幾年，情況丕變，很多人全都知道電晶體的存在，可見知識是以很快的速度前進，如果無法與時俱進，就只有等著失業的份。因此，人人都該抱持職業壽命目標是：「無論身處何種行業，都要跟上潮流」。
至於短期目標，範圍則大得多，因為它可以是興趣，也可以與工作職務的調動相結合。當一個工程、技術、或研發的人才，被拔擢成為經理人時，他開始需要涉獵財務、行銷等其他相關知識，如果原本沒有這些知識基礎，就要盡快設立短期目標，在未來半年內盡量地學習。這是必要的學習階段，倘若不這樣做，新職務可能無法得到完全發揮，這是每個人在工作上可以經常設定的短期目標。
提到興趣，以我本身為例，有一次我無意間發現，法王路易十四與清朝的康熙皇帝竟身處同一時代，他們可能不知對方的存在，但二人都同是盛世，因國情不同，導致後來發展殊異，這引起了我的興趣，因此我花了幾個月的時間努力研讀兩人的歷史。而在音樂方面，我建議對馬勒音樂有興趣的人，可以把馬勒的其他曲目也拿來聽一聽，只要是有音樂底子的人，不消幾個月就可成為專家，因為馬勒的作品並不多，不像貝多芬，至少要2年的時間才夠。以上所指的是業餘的興趣。如果你對小說有興趣，也可以針對某個時代、某個小說家的作品，從事短期的研究。
我個人回到台灣已經14年，由於在美國住了30多年，雖然平日喜歡閱讀中文書報，一時之間對久違的中國社會仍然無法全盤認識，我心想既然要回來做事，就一定要深入了解，於是我立了一個短期目標：要在2年內充份了解台灣的政治及經濟。後來發現，我的野心實在太大了，二年的時間根本不夠，我就把時間延長3年，但是直到現在，我對台灣的政治及經濟還是不太了解，這項短期目標就變成我的終生目標。
終身學習的第二要素 ─ 有紀律終生學習的第二個要素是「紀律」，也就是你對學習要下決心，決定要花多少時間來從事終生學習，因為學習是一件相當嚴肅的事情。以聆聽為例，其實傾聽別人講話也是一種學習。聆聽的要訣首先要「專心」，我在交大授課時，曾用一小時專門闡述「專心聽」的技巧及重要性。一般人的觀念是大家要盡力培養口才，卻忽略了聽的能力對一個人的發展，比講的能力更重要。根據我的經驗，如果聽者能完全了解講者所說的內容，那他聽的效率是100％，可是大部分人的效率卻連50%都達不到。想藉由聆聽得到學習效果，第一個必要條件是專心聽以提高聽的效率，第二個重點則在於你是否能將聽到的內容，經過內化（Internalized）的過程。我隨身攜帶一本小記事簿，這是我的學習工具之一，每當我聽到一些好觀念及資訊，一定隨手紀錄下來。本子的大小需要講究，太大太小都不恰當。這樣做的好處很多，譬如為了知己知彼，我十分注意客戶的財務報表，資料來源很多，因為所有美國上市公司都會對外提供財務報表，另外也可以從Wall Street Journal得到相關訊息，但是這些資料，如果你沒有真正記下來，沒有經過消化，還是沒有用。
我有一本標準型筆記本，我在家看財務報表時，一看到重點就趕快記在筆記本，之後每個月或二週溫習一次，就像溫習教科書一樣，這就是internalize的過程。當然你不可能百分之百記得全部的內容，可是你一定不會漏掉重點--例如客戶是不是要垮台了﹖還是成長得很快﹖這你絕對會記得。有時當我與客戶談話時，他們往往很驚奇為何我知道這麼多事，我就跟他們說，這些都是公開資訊(public information)，只是別人沒有注意到罷了。
終生學習必須有紀律、花時間、嚴肅看待。好的終生學習，絕對會影響生活習慣，我就是最好的例子。我每天會盡可能看書2小時，閱讀的內容可以是與工作相關的資料，或是客戶的財務報告，也可以做純興趣的閱讀。像我閱讀清朝、法國的歷史，聽聽馬勒的音樂，年輕時每天花4小時，現在年紀大了,只花2小時，周六、周日兩天加起來也有8、9個小時用在看書、聽音樂。這樣一來自然不熱衷應酬，因為有更具樂趣的事情可做。至於運動，我覺得打爾夫球的運動效率不高，不如每天在跑步機上跑步半小時，這是最高效率的運動，運動量相可抵高爾夫球的好幾倍，可見終生學習的紀律真的會影響一個人的生活習慣。
終身學習的第三要素 ─ 有計畫終身學習的最後一個要素就是要有計畫，學習如果沒有計劃就會事倍功半。所謂的計劃是先設定你的長、短期目標，你要看什麼書、讀什麼雜誌、報紙，或是要跟誰說話都要有計劃。尤其是跟誰講話一定要想清楚，因為生活習慣也跟平常接觸的人具有密切關係，會決定你的交友圈，因此對要認識哪些人也要訂出一個方向。像我對經濟、趨勢的議題一直有濃厚興趣，因此交往的朋友常是學術界、經濟界人士。不過跟這些專業人士交往前，自己要先打好基礎，不然彼此的談話很難出現交集，也就毫無樂趣可言。至於認識這些人的方法，是先打聽好這些人出現的場合，找機會跟他們認識。根據我跟一些經濟學家互動的經驗，常發現報紙上對一些國際知名經濟學家的言論報導常有出錯之處。為什麼我能發現﹖因為我有興趣，平常多有涉獵。
此外，回學校充電也是必要的，即使很忙，每年也應抽出一、二個星期到學校聽課，即使不是正式的上課，也可多參加研討會，一年五到十次，聽的時候要嚴肅地做筆記，才能學到東西。
總之，學校是培養求知心、學習習慣及思考能力的地方，但從另一個角度思考，一個人並不需要進大學，更不需要進研究所才能培養出這些能力。我們常看到一些從學校半途出家的人依然能做出一番大事，而且他的思想、學問比接受正常教育的人來得好，這是因為他們擁有良好的終生學習習慣。
我常問自己一個問題：如何鑑定一所學校的好壞﹖一般的答案是師資好、設備好，在我看來，這倒是其次。我認為一所學校最重要的是學生，要有好同學才能培養你的求知心、良好的學習習慣，思考能力。如果有人踏出校門許久，還在談論自己的學校，除非你那時認識了一些志同道合的同學，那才值得懷念。倘若只將學校當作一個吸收知識的地方，我是不覺得有何懷念的價值。過去常看到一些四、五十歲，甚至六、七十歲的人，喜歡說自己出身某某名校，每次聽到這種言論，我總覺得奇怪，因為他們給我一種「這些學校很難進」的感覺，換言之，他們將那幾年當成生命的巔峰，以後就都在走下坡路。你會發現，那些會把名校掛在嘴邊的人，他生命的顛峰歲月往往真的就只在考上一所好學校。在座如果誰有此習慣，我勸你最好早點戒掉。
我今日的演講到此結束，有問題歡迎大家提出討論。
Q & A：Q：董事長畢業於哪個學校﹖A：我是MIT的學士、碩士，史丹佛的博士，MIT並不是一個值得懷念的學校，這句話我當著MIT校長面前說過，他給我的回答是：現在的MIT已經跟以前大不相同，已經能令人懷念了。我個人的經驗是，過去的MIT並不注意培養一個人的求知心、學習習慣、或思考能力，除了技術以外，其他領域的通識教育寥寥可數。我自己的求知能力是在哈佛培養起來，在哈佛的那一年絕對是我生命中可帶走的盛宴。到了MIT以後，除了工程以外，我覺得這個學校實在很單調、無味，而且所學到的專業知識，日後在工作上用得到的地方實在是很少，反倒是在哈佛以及在中學所培養出的好奇心對我來說才是非常重要。
Q: 美台之間的企業文化有何不同﹖A：有二個主要差異點，一是地區的分別，另外更重要的是時代的分別。當美國的企業文化已經邁進二十世紀的下半階段，在台灣，除了少數的高科技公司之外，大多數的企業文化卻仍停留在二十世紀初期。目前台灣傳統的家族企業文化，可以在二十世紀初期的美國找到，台灣只是晚了幾十年而已，但台灣的變遷迅速，現在科學園區的企業文化跟美國高科技公司相比，已經不遑多讓。雖然其中有一些地區性的差別，但是並不重要。以放假來說，台灣很少人度假(vacation)，但假日(holiday)很多，美國人則是習慣每年計劃二、三星期的長假。另外，一般人總認為美國的企業文化崇尚參與式管理，台灣則是強權專制式的管理，這種現象與其說是地區的不同，不如說是時代的因素，因為美國在二十世紀初期也是專制式的管理。我最近閱讀1866-1946年間，老福特(HenryFord)管理福特汽車公司的做法，發現他完全採取強權管理，跟當今台灣家族企業的管理方法有異曲同工之妙。老福特認為自己對員工很好，因為他在1920年代，首開全美風氣之先，將工人的工資從一天2.5美元，提高為5美元，並在公司內部成立員工福利部門，如果員工生病，該部門會派專人探問或送花，任何員工的婚喪喜慶，福利部門的人也會參加，也就是把員工當成自家人看待，這跟台灣目前許多家族企業的做法如出一轍，只是時代至少差了五十年，但是台灣進步的速度很快。1985年我剛回台灣時，那時台灣的科技業尚不發達，仍是傳統的家族企業當道，那時候台灣的企業文化落後美國六十年；到了1999年，我發現園區的科技文化，跟美國的科技文化已經沒有太大的不同，就連傳統工業也在蛻變中，現在跟美國頂多差距三、四十年。台灣以十年的時間趕上三十幾年的差距，再過幾年，也許就不分軒輊了。
此外，敘薪制度(compensation)也是文化差異的一部分，關於這點，也是時代的因素大於地區的影響。我幾十年在美國親眼目睹，compensation制度從以salary為主，變成以bonus、股票為主。1985年我剛回國時，台灣還是以salary為主，當時在美國，股票、bonus的敘薪制度已經十分盛行，算一算，台灣落後美國二十年。但是台灣急起直追，目前台灣的compensation文化已經等於美國1990年的compensation文化，換言之，股票的重要性與日俱增，我必須強調這是時代而非地區的因素。
Q：請董事長闡述思考能力的培養方法。A：我一向提倡苦思，思考是一件很苦的事情，對我來說，思考能力就是很苦地去想一件事情，但之前必須要有準備，也就是要準備完備的資料，不然一定會成效不彰。所謂的思考資料來自你平日的學習、閱讀書籍、報章雜誌的心得，並將之內化的結果，然後再進入苦思的階段。所謂的苦思就是要放下手邊一切事務，專心地想。有人邊思考邊聽音樂，這對我來說絕對行不通。總之，思考第一要先有資料，沒有資料的輔助，絕對想不出什麼好東西。
Q：面對當今的聯考制度，許多父母常面臨兩難，不知是該重視小孩的課業，還是該鼓勵他們培養興趣及對知識的好奇心﹖請問董事長的好奇心是來自學校還是家庭的引導﹖A：二者都有。學校跟家庭教育一樣重要。現在許多高中生認為考取一間好大學是他們讀書的唯一目標，而念大學的唯一的目標則是拿到文憑，這完全喪失求學的意義。我認為教育制度應該要改，而家庭則也在其中扮演不可忽視的角色。儘管大家對教育制度的不滿聲浪日益高漲，但也有相當多學生即使身處此制度，仍然培養出終生學習的習慣，可見只要有心，制度並不能封殺所有人。當然，制度如果能進一步改善，促成更多人領略學習的樂趣就更好了。
Q：我是一個老師，想請教董事長，教大學生到底要注重深度還是廣度﹖A：這是一個見仁見智的問題。如果是我個人的看法，我認為廣度應該優於深度。可是這有例外。如果有學生對某門學科有特別的天賦與興趣，並已立下日後的目標，他在大學就應該往深度鑽研，像李遠哲院長就曾經說過，他在中學時代就已經確定要當化學家，但像我這樣的人，在中學時代，還不知道自己未來的志向，所以在大學最好廣泛涉獵，把深度留到碩士、博士階段。我很欣賞長春藤名校的通識教育，可惜的是，只有長春藤名校的學生可以藉通識教育的訓練，在畢業後找到好工作，如果其他學校的學生依樣畫葫蘆，卻可能面臨失業的危險。我以一個家長的身分，將自己教導小孩的經驗跟大家分享：我將女兒送到注重通識教育的長春藤學校讀大學，現在她不是一個專門的學者，可是她的人生非常快樂，享受很多的樂趣、興趣。她會花時間研究、思考事情，雖然賺的錢不多，也不是什麼專家，可是她很快樂。如果當年她大學畢業後，能夠再多忍耐一點繼續深造碩士、博士，那就可以又有興趣，又能當專家了，可惜她沒有這樣的耐心，大學畢業後就出來了。雖然她現在不是什麼了不起的人物，可是擁有廣泛的興趣，人生非常快樂，價值觀也很正確。
Q：學歷跟成功有無必要關聯﹖A：何謂成功的定義﹖如果以錢來衡量成功，我覺得錢跟學校學習、終生學習並沒有太大關係，一個人即使沒有學習的習慣，沒有終生學習的成果，還是可以賺很多錢，因為賺錢跟其他因素的關聯性比較大。然而，我深深認為，以錢來衡量成功是一件大錯特錯的事。以我女兒為例，我認為她很成功，假如有人說她不成功，我一定會跳出來替她申辯。因為她的人生既美滿又快樂，儘管她並沒有賺到很多錢。另外，許多我很尊敬的學者，他們賺的錢也不多，可是他們在我的眼裡非常成功。因此，錢不能拿來當作衡量成功的標準。在我看來，只要一個人快樂、滿足，有成就感，那他就是一個成功的人。

大學生該學什麼？

成功不是偶然，而是當下的努力。自己培養自己、自己訓練自己。
大學生該學什麼？張忠謀：「有系統」的學習是關鍵
智慧不是上學讀書的產品，而是終身努力追求的成果～愛因斯坦 每次聽台積電董事長張忠謀演講或談話，他總有新的學習。 他每天有足夠的閱讀時間，從外文期刊、外文雜誌、社論，隨時掌握時代的脈動與發展。 這樣的持續學習，從他年少開始，特別是十八歲赴美求學後，建立的好習慣。他說，自己在哈佛大學、麻省理工學院（MIT）求學的經驗，學到兩樣重要的能力，就是懂得如何學習以及獨立思考。 二十多年前，張忠謀創辦台積電時，就清楚，要做一流企業就必然面對全球競爭，而這競爭到了今日，更是白熱化。 去年，他在交通大學新生入學演講時，不斷強調這一代大學生，畢業後會面臨的世界。「我可以保證，這個世界會跟你父親、二十幾年以前，讀大學之後所面臨的世界完全不同。」 他的演講內容大量被轉載。大學生想知道這位德儀副總裁、工研院院長、台積電創辦人究竟如何成功；而為人父母者也轉載他的演講內容，他們想告訴孩子，成功不是偶然，而是當下的努力。 大學生要打破三個迷思 當競爭較以往快速、競爭也較以往全面時（跨國間人才、企業、國家間的競爭），張忠謀提醒大學生要打破三個迷思，才能清楚掌握未來的潮流。 迷思一，認為頂尖大學畢業就是鐵飯碗的保證。二十五年前，台大、交大畢業可能有很高的成功機率，但現在就不一定了，完全要靠以後的努力。 迷思二，以為「自己的競爭舞台只在台灣」。和我們競爭的對手是全世界的人。 迷思三，以為「不必創新也會成功」。過去，即使你模仿、重複以往的模式，如果效率高，還是能維持相當的成功。但現在必須要創新，才會有不平凡的成功。 七十七歲的張忠謀有著豐厚的人生歷練、收納了全球視野；這一代年輕人如果能站在這位巨人的肩膀上，可以看得更遠。 以下是這次專訪內容： 面對不確定的未來，年輕人真的要把自己的競爭力增強。不只是要加強自己在台灣的競爭力，也要提升在世界的競爭力。 在全球化的趨勢裡，人力的流動性比起資本或貨物的流動來得緩慢，叫一個人到別的國家工作，並不是件容易的事情，我們也可以說，人力在全球化浪潮中，反而是最為本地化的。 話雖如此，你不能忽略國際的競爭力也同等重要。有一天，你也可能到國外工作，外國人也會到台灣跟你競爭工作！ 我去年曾分享過「大學生要培養的十一項能力」，分別是：養成終身健康的生活習慣、培養志願、用功學習、學習時要徹底了解、學會獨立思考、學創新、學中文、學英文、學習世界、學辯論與講演、做誠與信的人。 其中，我認為一個好的人才，最重要的是要具備正確的價值觀。特別是想在各行各業頭角崢嶸、立志成為領導人的年輕人，更要建立良好的價值體系。 所謂價值觀，指的是誠信（Integrity），讓人家願意信任你，這是一個從未因時代變動而改變的永恆價值。 以上種種都是大學生在求學時，要努力具備的基本知識與態度。 台灣大學生缺少領導能力 大學生也應該有此抱負，自許成為未來社會的領導人。 我曾經問過台積電五十歲左右、多半從台成清交畢業的幹部說，「你們在學校時，有沒有已經立志要成為領導人的？」結果他們回答出乎意外，「喔！根本不講這事，大家就讀書而已。」 正因為這樣，過去台灣訓練的人才中，理工人才佔了大約七○％的比例；可是，在銷售、市場、行銷、財務、會計、人事、採購方面的人才不夠。 但現在時代不同了，台灣很需要各行各業的領導人才。 如果大學生有成為領導人的目標，則必須擁有更全面與通才管理（general management）的能力。 而領導人的培養，絕不是大學裡請幾個世界聞名的教授就能達到的，領導人才必須有通才的學習、生活的學習、同儕的學習；請知名教授或購買更多昂貴的儀器設備，遠不如在學校多蓋幾間宿舍、要求大學生住宿有效；你看哈佛、耶魯的住宿制度，給學生好的生活環境，與同儕和學長姐互動，那是很好又不奢華的學習。 除了基本能力與管理能力，我想跟年輕人分享，一個讓我終身受用無窮的能力，就是終身學習。 終身學習聽起來是個比較抽象的能力，但卻讓我一輩子受用。 終身學習不只是 「活到老、學到老」 我認為「終身學習」不同於一般所謂的「活到老、學到老」，因為單純只是「活到老、學到老」太無目標、太無紀律、也太沒有計劃。 什麼是終身學習？很多人把今天看看小說、明天看看文學、後天看看唐詩宋詞，當作終身學習；甚至，有人兩個月不看書，只跟一位有知識的人，聊個半個鐘頭，也當做是終身學習。這也許是學習，卻不是我所認為的終身學習。 終身學習必須是：有目標、有系統、有紀律，而這些是有步驟可循的。 以我為例，今年年初，全球金融危機開始爆發，我就把了解金融危機當作我學習的標的。這是有目標。 有系統指的是，只要是能幫助我了解金融危機的所有的東西，我都拿來看，就包括《華爾街日報》、《國際先鋒論壇報》，還有《經濟學人》、《BusinessWeek》、《Fortune》。儘可能掌握和了解與金融危機相關的知識與影響，了解它為何發生、它如何引爆經濟的不景氣。 至於有紀律，就是每天看。 另外，以美國大選為例，因為我很關心美國大選，並計劃於十一月中旬針對美國大選的意義進行公開演講，因此了解美國大選就成為我另一個學習的目標。除了大量閱讀相關資料外，我每天早上大約七點鐘，會一邊在跑步機上運動，一邊收看CNN的節目「Situation Room」的分析；由於台灣對歐巴馬陣營的接觸不多，我甚至跑到美國與歐巴馬陣營的重要幕僚深談。 此外，「終身學習」依時間的長短還可分為「短期目標」與「長期目標」。 就我個人而言，一生事業都在半導體業中，自十八歲到五十四歲旅居美國的時間中，自己設定的長期終身學習目標，就著重於對美國經濟、政治、還有全球半導體產業動態的了解。 至於「終身學習」的短期目標，可以在一、二年，或再長一點的時間中，得到顯著成效的學習。除了前述金融危機與美國大選兩個例子，我再舉個大學生很關心的如何學好英文為例。 雖說一般人過了二十歲以後要求將英文說得好並不容易，但是若是要在短期內進步到可以輕鬆閱讀英文書報雜誌的程度，透過訂定短期的「終身學習」目標來改善，是很值得大家一試的。 但「終身學習」的目標，不見得一定要如前面幾個例子一樣嚴肅。我們也可以在文學、藝術、音樂當中選定目標充實人生。 培養自己、訓練自己 除此之外，我也想要提醒現在的大學生，專注在學習，注重自我培養。 對台灣的學生來說，進好學校還是困難，但從學校畢業卻很容易；好像上了大學，不見得要用功念書。 我大學時念的兩所學校MIT跟哈佛，同學都很用功，尤其是那個時候，一○％學生拿A（MIT稱做叫O），二五％學生拿B，五○％左右拿C，最後的是D跟E了，E有時會要留級或重修。因為有淘汰制度，大家都很努力。 東方學生太依賴外來的刺激與要求，好像一定要透過外在的系統或規範來訓練自己。 美國是不講這一套，他們比較注重自己培養自己、自己訓練自己（self-development）的能力。這也是為什麼，美國頂尖大學的學生，終身學習能力比較強的原因。 如果年輕人能及早建立起有目標、有系統、有紀律的終身學習習慣，在畢業後的日子裡，你依舊會持續的成長。 面對不確定的競爭，我鼓勵學生從十八歲開始就要試著面對世界；不要以為就業才是面對世界，你要及早向外開展，了解世界正在發生什麼、世界如何改變，而這些改變如何影響你與周遭的事物。慢慢從家庭的保護中獨立，才有可能真正習得生活的、學習的獨立。

人資主管的告白

怎麼處理都行，就是不能上報紙，不能把事情鬧大。績效與不可取代性仍是取捨關鍵
「不景氣淘汰不爭氣。」對於近來最熱門的「裁員」話題，台灣安捷倫科技人力資源處副總經理卓勝國，劈頭第一句就下了一個註腳。 文／李筑音 「不景氣淘汰不爭氣。」對於近來最熱門的「裁員」話題，台灣安捷倫科技人力資源處副總經理卓勝國，劈頭第一句就下了一個註腳。 他半開玩笑說：「以前景氣好時，主管罵一句，員工還會回嘴，現在為了保住飯碗，沒人敢啦！」 從人資主管的角度來看，任何一次的不景氣，都是對於產業、對於企業、對於個人的重新洗牌。 安捷倫曾經在2006年被《Cheers》雜誌與美商惠悅（Watson Wyatt）企管顧問公司評選為「最佳企業雇主」，但在這之前，他們也曾經走過一段不景氣、虧損裁員的日子。 裁員是企業最後手段 當年也曾經扮演「殺人」的角色，卓勝國表示，一定是真的沒辦法才會進行裁員，沒有人會一開始就選擇這麼做。 「很多人當了10年主管，還沒做過裁員的事，從決策到真正執行大約2、3星期的準備期，甚至主管自己也要先進行裁員的訓練和心理準備，」卓勝國回憶。 包括他自己從1995年轉到人力資源領域後，也是頭一次面對不得不裁員的事實，曾經心理壓力大到睡不著。 「最困難的是決定名單，」當時台灣安捷倫裁員大約10％，先由各部門主管經過嚴密的計算，評估交出名單。 「你所處的部門是賺錢還是花錢的單位也有關係，通常會先砍花錢的部門。然而並非行政或事務性的工作，就一定最容易成為被開刀的目標。」 他強調，除非這項工作職務能全部外包出去，否則就算是在麥當勞炸薯條的工作，也無法完全被機器取代，還是需要運用人力。績效與不可取代性仍是取捨關鍵。 此外，有一些工作已經外移到其他國家，部門功能不存在，當然要裁撤，這是「非戰之罪」，和工作表現無關。就像2000年生產製造的工作機會大批移到亞洲，也造成美國、歐洲很多人失業一樣。 缺乏互信，才會冷血 但不管因為什麼理由，一旦上級發出裁員的命令，人資主管硬著頭皮也得去做，不過，處理方式不見得非要「冷酷無情」。 安捷倫除了給予被資遣員工一筆優於勞基法的遣散費，並且輔導員工寫求職信、寄履歷等，甚至將員工介紹到其他相關產業，並且持續追蹤他們是否順利再就業。 卓勝國認為，不見得外商公司就一定很冷血，像是電影中員工抱著紙箱，哭著走出辦公室的情景，上午通知，下午離開。當時安捷倫從通知到執行，有長達30天的緩衝期。 企業如何對待員工，也會影響處理裁員的方式。「平時就要燒香，假使企業向來對待員工就不夠尊重，缺乏互信的基礎，當然會擔心員工偷資料，希望他們愈快走愈好。」 擔任過惠普科技高階人事主管，現任遠流國際顧問公司執行長彭康雄也認為，裁員可以不必那麼粗暴。 他從前在台灣杜邦公司擔任主管，也曾經處理過棘手的裁員問題，不僅裁了3次，而且每次都是2、30人。當時上級的指令是：怎麼處理都行，就是不能上報紙，不能把事情鬧大。 他憑著在新竹科學園區的人脈，先替員工把工作、退路找好，裁員當天車子已經在工廠門外等，員工們也都釋懷離開。 彭康雄表示，以前公司比較考慮人情面，只要裁員人數不多，離職生效日前還可進公司，甚至讓被裁員工在公司裡使用電腦寫求職履歷。但是現在大公司裁員動輒數百人，操作上就很難做到這麼細膩。 對大老闆來說，裁員名單可能只是一堆文字組合，沒有溫度；但第一線執行的人資主管可以清晰看見一個人、甚至一個家庭的生計受影響，盡力維護員工尊嚴到最後一秒，也許是唯一能稍加彌補裁員遺憾的方式吧！

用面相識人，從履歷找問題

即使讓對的人去做錯的事，搞不好到最後這件事情也會成功。「人是公司最重要的資產。」好像每個老闆都這麼說。
以女性購物為主的購物網站PayEasy（康迅數位整合公司），全公司將近140名員工，所有的員工都是由總經理林坤正親自面試，他的解釋是：「因為人是公司最重要的資產。」
要到PayEasy應徵，最後一關就是總經理的面試，面試新人佔據林坤正約十分之一的工作時間，其中還包含了3個月試用期滿後的複試，也由他親自上陣。「我寧願花很多時間，找到對的人，因為你即使讓對的人去做錯的事，搞不好到最後這件事情也會成功。」
他回想自己初當主管，面試新人常常看走眼，「結果錄用後根本不是那麼一回事，」林坤正笑說，當時還覺得問太多會不好意思。不過即使面試經驗豐富，林坤正也坦承，要在一個小時內判斷一個人是不是說實話，並不容易。
為了能更了解前來應徵的新人，林坤正面試前會先花15分鐘，「Google」一下求職者，用名字找尋對方的部落格，或者用「學校＋名字」找出這個人，看對方曾在學校參與過哪些活動，和履歷上寫的相不相符。
林坤正說：「現在七年級幾乎都有自己的部落格，從中你就可以看出他的興趣、喜好，他周遭朋友的樣貌，你會更了解他的想法。」
相由心生，面試看面相
台灣有許多企業主私下很重視面相或姓名學，但鮮少有人願意公開承認把這些民間智慧用在工作上。但林坤正卻大方分享，他在面試時，會很仔細觀察應徵者的面相格局。
研究面相源自於當兵時期擔任人事官，幾乎每兩個星期就要到新訓中心選兵，但常常會被阿兵哥騙，不是找來的伙房兵根本不會炒菜，不然就是木工不會拿鐵鎚。
林坤正認為「相由心生」，一個人的個性、心裡想的都會展現在臉上。「一個人的臉左右上下是否對稱，笑的時候有沒有歪一邊，都代表他內心是否純正，而眉心（田宅宮）寬的人，比較老實穩健；如果很年輕就有法令紋、抬頭紋，那麼表示心理壓力很大，我就會找他擔任會計稽核類型的工作，因為表示他很嚴謹、穩當。」
如果面相臉歪嘴斜，這種人多半心理、精神都可能有些不正常，林坤正在錄取時就會特別小心，盡可能不用這樣的人。
從履歷、自傳找問題
林坤正很重視家庭關係，他認為：「跟家人關係密切，至少未來工作上發生大問題，起碼還可以透過家人找到他。」
也因此，林坤正會從履歷表上的家庭狀況、地址、緊急聯絡人等，甚至最後會詢問求職者，是不是可以打電話跟家人照會一下，林坤正說：「從他們的反應，大概就可以知道他跟家庭的關係如何。」豐富的人生歷練，讓林坤正有一套自己的邏輯，從不同角度來識人、讀人。
林坤正以過來人經驗分享，中階主管第一次上陣面試，常出現的盲點是「找跟自己很像的人」，這樣會讓團隊思考方式太單一，缺乏多元性。
這也是為什麼，林坤正要親自「下海」，擔任最後的面試官。他說：「我下面的主管難免會有偏見，就跟以前的我一樣，他們會站在自己部門的立場選人，我則會站在公司的立場來選人，公司需要多元、有變化的人，才會有更創新的發展。」
找到對的人、用到對的人，是可以很實際的反映在企業的績效上，PayEasy這兩年營收大幅成長，離職率也非常低，除了固定的裁員汰換外，林坤正驕傲的說：「1年不超過3個。」

推銷員之死

最好的業務員都是演員，但是演起來夠真實。買賣不成仁義在。 法國心理醫師拉帕爾（G. Clotaire Rapaille），曾經擔任過許多大型企業的顧問，綜合他多年來的經驗，日前他於財星雜誌歸納出，業務員最常犯的十大錯誤： 1.沒有去感受客戶的痛苦何在。許多業務員太過專注於自己的需求，心裡只想著：「這筆生意一定要做成。」因而沒有仔細去聽客戶的問題。其實，公司的產品或許真的可以減輕客戶的頭疼問題，但是業務員必須先知道，客戶到底疼在哪裡。 2.把目標放在賺錢上。目標應該是把工作做到最好，當業務員成為業界中的佼佼者時，錢自然會跟著進來。賺錢應該是結果，而不是目標。 3.把銷售產品視為一份工作。業務員應該把銷售產品視為生命，否則就是入錯行了。業務員永遠不要停止賣東西，完成一項交易之後，立刻邀請這名客戶參加聚會，等於開始賣給他下一個產品。 4.感到沮喪。一流的業務員，即便顧客用力在他們面前關上門，也會盡可能保持愉快。真正的業務員熱愛這種遊戲，心情沮喪只會降低做好下一筆生意的可能性。遭到客戶拒絕時，心裡可以想著：「好吧！那就這樣吧！」然後寄個小禮物給客戶。 5.沒有做足功課。在跟客戶談話之前，不僅要知道客戶可能會說什麼，也要知道應該如何回答。例如，客戶說：「你證明給我看，為什麼你的產品有效果？」你要準備好回答：「這些是我們的客戶成功的實際例子。」不要楞在當場，答不出來。 6.過度準備。跟客戶談話不是背稿，而是事先認真彩排，並且預想各種可能發生的情況，然後在現場自然地即席演出。運作模式有點像是爵士樂手。 7.把客戶當作成熟的大人。誤以為購買產品的決定都是理性的，如果深入去看，其實成人客戶要的跟青少年一樣，都希望遇到令人興奮、迫不及待擁有的產品。 8.行為假假的。最好的業務員都是演員，但是演起來夠真實。賣東西時要想辦法跟自己內心相信的部份做連結。例如，如果賣面霜激不起自己太大的動力，要轉為覺得是在幫助女性增加自信心，想辦法讓自己相信產品具有價值。 9.忽略雙方的關係。例如，保險業務員希望某名客戶能跟他買保險，但是該名客戶表示自己已經有人壽險，買賣不成仁義在，業務員還是寄給了這名客戶一份小禮物。後來客戶果然跟業務員買了其他保險產品。 客戶雖然知道小禮物是業務員拉客戶的手段，收到小禮物時還是覺得開心，也喜歡業務員這個人。 10.忘了大家基本上都是動物。動物具有求生存跟延續後代的本能，帶客戶上酒店訴求的就是這個本能，不過那是比較極端的做法。跟客戶聊聊他的小孩跟寵物，也能達到類似的效果。

因應改變：定計畫要「打帶跑」

所有的事業計畫之所以會有錯誤，就因為我們是人，而人一定會犯錯。計畫要簡單、務實，只做你用得到的計畫。前提是老闆也要能有這樣的智慧才行得通
計畫要簡單、務實，只做你用得到的計畫。要體認到所有計畫都會改變，所以要將你的計畫當作是持續進行的過程，並用它來引導你們公司的走向。要做好調整計畫的準備，但是即便其中某些細節有所調整，仍然要透過擬定計畫的過程讓自己把眼光保持在長期目標上。這就像是在規畫一趟旅程，做好規畫並不是要限制自己，而是要幫助你走對方向，並且在必要時進行修正。做計畫要打帶跑。
■ 放自己一馬
別再想著要撰寫傳統的事業計畫書，反而應該讓你擬定計畫書的行動變成有力工具，驅動你們公司向前邁進。要達成這個目標，必須做到下列要務：
1. 集中心力做好打帶跑行動。2. 發展自己的核心策略。3. 加入血肉。4. 再加入一切合理的改進項目。
■ 集中心力做好打帶跑行動
在撰寫事業計畫書的時候，不必花費心思去套用其他人用過的範本。事業計畫書當然很重要，但是大家往往會本末倒置。擬定計畫書最重要的意義不在於最後完成的書面計畫，而是在於你能藉此要自己深入研究並思考各種能讓你們公司成功的因素，這才是你擬定計畫書的真正報酬。打帶跑計畫術最重要的觀念，就是只要擬出足以展開行動的計畫即可。如果看出有必要用到細部內容，你可以在之後再進一步加追。傳統上會在實際行動前先坐下來撰寫正式的事業計畫書，相較之下，打帶跑的方法具備以下多項優點：
1.你可以立即開始行動：而不是一直等到你完成銷售預測、財務模型，以及詳盡的SWOT分析等內容之後，才有所行動。這樣可以避免自己枯坐了數個月，除了做出計畫以外卻一事無成。
2.你的計畫書可以形式追隨機能…
■ 發展自己的核心策略
你的事業計畫書核心也就是你們公司的核心，是由3個缺一不可的核心概念所構成。將來會推動你們公司向前邁進的力量，就是這3項要素之間的相互關係。
1.定位：你們是什麼樣的企業2.市場：你們訴求的目標是誰3.聚焦：你們要為顧客做什麼

所有的事業計畫之所以會有錯誤，就因為我們是人，而人一定會犯錯；我們是在預測未來，而且絕對會猜錯。但是計畫書對於企業經營仍然是非常重要的，因為計畫書能夠幫助我們追蹤公司在長期目標、長期策略等層面上，假設的狀況是否出現變化，以及有沒有出乎意料的結果。