以前人資會問你，Word打字1分鐘多少字；現在可能會問你，你的部落格現有流量是多少？
問問30世代，陳怡利、蘇陳端、顏百聖，是何許人也？恐怕沒有多少人認識。 但是如果提起他們的另一種身份：女王、貴婦奈奈、海豚男，網路世代肯定不陌生，因為他們是台灣當紅的明星部落客！ 今年，台灣網路界最引人矚目的現象是，這批年約30歲上下的部落客，紛紛起身走出虛擬世界，在現實生活中化身為出書的作家、幫產品寫推薦文的代言人、替記者會活動站台的嘉賓、各大校園座談會的主講人，甚至是接電視通告上節目的明星，大舉搶占媒體版面。 尤其，打扮入時、談起愛情嗆辣如台版《慾望城市》女主角凱莉的女王，去年從月薪3萬多元的百貨公司企畫、化妝品公司公關變成專職的部落客作家，她表示現在出書版稅加上活動代言等，年薪可達300萬元！有心理諮商師執照，當過大學助教、電視台企畫的貴婦奈奈，也擺脫4萬元月薪，出書和演講、代言，每月為她帶來近10萬元的收入。 明星部落客不論是文字幫或圖文幫，暴紅之後的言論影響力、明星光環，以及隨之而來的周邊商機，令人豔羨；回家寫部落格，在網路世代眼中，似乎是個低成本又機會無窮的新興轉職模式。 目前第一名的彎彎部落格流量累計高達一億四千多萬人次，但台灣的「部落格經濟體」成形了嗎？「職業部落客」（professional blogger）真的可以算得上是第366行了？這些明星部落客究竟如何「宅」出一片天？ 部落格淘金熱浮現 加州網路公司Six Apart副總裁勒穆爾曾指出：「部落格是一種革命，是業餘者的復仇。」 不過談「復仇」太言重，說「反撲」倒是不為過。早年的個人網站、網路新聞台，是文化先驅、騷人墨客抒發己見的空間；到今日web2.0時代，部落格技術門檻低，只要會寫字、會上網就能開設部落格，並利用分享、訂閱的機制，如滾雪球般地以等比級數的速度吸聚人氣，創造一呼百應的力道。 部落格宛如小型的個人線上出版系統，當人人都能低成本、低門檻地以文字圖畫創作，展現自我風格、經營個人品牌；部落格無疑就是「素人」也能被挖掘，暴紅變明星的最快管道。而且，部落格做為一種新興媒體，還真的可以賺到錢！ 根據權威部落格搜尋引擎Technorati今年發佈的最新調查報告指出，目前全球主流的部落格都有放置廣告生財，年平均收入為1800美元（約新台幣6萬元）；至於每月訪客超過10萬的高人氣部落客，年收入更在6000到75000美元（約新台幣20萬到248萬）之間。 網路上人稱「六先生」的知名部落客兼網路觀察家劉威麟便提到，美國知名的TechCrunch部落格，每月可以靠廣告收益賺進8萬美元，「剛好是我以前在美國工作的年薪。」他在怦然心動之下，2006年決定開始寫部落格。 「2006年，恰好也是台灣部落格大興的關鍵年，一票部落客趁勢走紅。」劉威麟觀察指出，當年奇摩收購無名小站，Google的網路廣告系統AdSense年底進入台灣市場，出版社開始找上部落客出書等等，部落格的商機與效應開始顯現。 Google台灣公關許佳齡解釋，只要部落格加入AdSense成為會員，系統自然會置入與部落格屬性相關的廣告內容或文字連結；部落客無須透過網路廣告商仲介，便能守株待兔視網友的廣告點擊率收取佣金。 尤其，當台灣的資深部落客艾瑪在媒體上暢談，她拿到Google新台幣1萬元的廣告收入支票時，「等於正式宣告部落客可以獲得自主廣告收入，有賺錢的商機。」國內專營部落客廣告聯播BloggerAds的達摩媒體行銷總監許景泰強調。 「Web2.0像打群架，是集全球的業餘小腦，成為一個專業大腦。如何在這些業餘的部落客裡面淘金，是包括BSP（部落格平台）、出版社和企業都開始思考的。」學學文創志業社群經營長、也是知名企業部落客的查理王強調。 他指出落格的社交網絡，能有如海星組織般傳播複製企業行銷、品牌訊息的特質，已使企業端開始設立「社群經營長CCO」（Community Chief Officer），網路廣告中介商如達摩、Google AdSense、雅虎奇摩關鍵字行銷等，明星部落客也出現了「經紀人」的需求等，部落格的未來商機無限。 部落格經濟體尚未成形 儘管部落格可以生財，但是，真能賴以維生，養活一個職業部落客嗎？ 「其實在台灣，部落格廣告只能當作賺零用錢，不能當薪水，也只有少數的主流部落格開始賺錢。」許景泰打趣比喻，據達摩觀察，台灣高人氣部落格的平均月廣告收益，約在3000、5000元左右，「只能靠部落格賺點買菜錢、喝咖啡的錢！」 他解釋，市場規模是關鍵，國外的CPM（cost per 1000 impressions，每千次曝光計價）可高達一兩百元，台灣每千次曝光（停留十秒算是一次有效曝光）較低，約30元；再者，台灣多數企業對於網路與部落格廣告的模式與效益，還是處於一知半解的狀態，自外於web2.0時代的「沙漠化」程度，令人捧腹。 許景泰笑說，承攬無名小站的廣告業務時，他有次去拜訪傳統產業的老闆，自我介紹之後，企業主竟然大罵說：「『無名』你還敢來喔？等你有名了再來吧！」令他當場傻眼。 「台灣企業太笨了！」查理王分析，高人氣部落格每日動輒近10萬人次的流量，比起多數中小企業等工商網站每天2000人次的人氣，「隨便一個部落客也贏你！」他說，更別提報紙廣告，一天登3萬元的報紙廣告，還不如拿去砸在知名部落格上一個月。 「台灣的部落格經濟體，尚未成形，所以國外的部落客可以純然靠部落格維生，台灣的部落客得靠其他的『口袋』！如實體的出書、廣告活動代言等等，才是商機落袋的地方。」查理王認為，「在台灣，部落客只是利用部落格的媒體功能，做為曝光平台，降低成名的相對進入障礙與成本罷了。」 的確，虛擬世界的影響力，還是得靠實體的媒介加持，魚幫水、水幫魚才能發威。女王表示，去年出了兩本書之後，讓她的部落格人氣更為飆升，電視節目、記者會活動的邀約接踵而來；她平均每月可進帳15至20萬元，主要便來自於版稅、專欄邀稿與演講、活動出席費；甚至有旅行社付錢請她出國玩，只要她回來在部落格上發表旅遊心得，生活變得多采多姿！ 貴婦奈奈亦坦言：「部落格只是我的履歷表，一種交通工具，我的目的是作家或學者。」擁有心理諮商師執照的她指出，部落格是讓人完整了解她的思考脈絡與說故事、編輯下標等能力的「履歷表」，讓她得以接觸各種到大專院校授課、演講或寫書的機會。 對以畫王建民Q版圖文走紅的美編海豚男來說，由於部落格的展示及「過濾」功能，業主都是看過部落格，了解他個人風格，才找上門的。「所以現在打電話來，說要找『顏百聖』的案子，我都不接了！」因為海豚男的身份，讓他更能「做自己」。 部落格雖非當下能立即「兌現」賺大錢的生財工具，卻是比其它媒體更適合彰顯個人的態度、價值和美感的「名片」。 傳統技藝＋時代缺口＋文化需求 不過，如今人人都是部落客，卻未必都能當「明星部落客」；當企業開始懂得向部落格淘金之際，部落客如何提煉自己變成備受青睞的金礦？ 「要懂得把自己當一個品牌來經營！」女王開門見山地說。在Web2.0的時代要走紅、寫文章寫到有產值、具經濟規模，是有條件的，絕對不是「宅」在家裡寫部落格，就能出頭天。 不難發現，明星部落客多具備媒體、文創產業的相關背景，過去所學與工作經驗如虎添翼，協助他們產出差異化的內容；才能在免費「看到飽」的部落格外，衍生周邊經濟效益，創造大眾願意消費的價值。 「你要掌握『傳統文藝復興時期』的優異技能，並找到時代的缺口跟文化的需求。當人人3分鐘就可以開一個部落格，部落格只是露出的平台跟工具，個人要充實好文化底蘊，」查理王一語中的，「你要不文章寫得好、要不會畫圖、懂攝影，這些都叫『傳統技藝』。」 在「部落格觀察家」調查中，部落格人氣全台第一的彎彎，就是經典案例。查理王認為，上班族都不快樂、壓力大，彎彎以美術專業，提供療癒系的饅頭人圖示，滿足了上班族發洩的需求與缺口；再透過部落格可以免費快速下載的特性，讓大家在MSN上與朋友轉寄分享，快速傳播出去。 這幾年國內出版界積極在部落格中，尋找明星寫手與插畫家出書，成為部落客跨出虛擬世界的首要管道。布克文化2005年開始與部落格平台合辦活動，藉此尋找部落格明日之星，這二年也為SANA、Mr. Pig等部落客出版了不少圖文書，因而掌握4名圖文幫明星部落客的經紀約，代為處理一切活動與商品授權事宜。 但不只是會畫、會寫，「你的文章、你畫的圖，辨識度有多高？」布克文化總編輯賈俊國拋出值得部落客自我檢視的風格問題；對畫圖的圖文幫而言，筆下的人物尤其講求「辨識度」，「必須讓人一看就知道是誰畫的。」 台灣部落格以兩性、美食、旅遊等軟性話題當道，最氾濫的首推千年不死的愛情題材；但是，寫兩性，也要寫到骨子裡、寫得與眾不同！女王就是以辛辣直率的筆法，大談壞男人的不是、笨女人的盲點；貴婦奈奈則以心理輔導的背景，分析個案的角色，直搗兩性深層的心態想法，「我賣的就是我的觀點、我想事情的方式。」 「而且，生活經驗不豐富的人，是寫不什麼出內容的，」女王指出。她每天忙著接觸人群、參加活動，讓自己的介面無限大，總是忙到三更半夜才能坐下來寫部落格！過著「爆肝」的女王強調，絕對不是宅在家裡就有題材寫。 近來屢見有人為了衝高部落格人氣，放裸照、搞笑照片炒短線，「這種部落格沒辦法細水長流，一時人氣再高，企業主也不會投廣告的啦！」許景泰點破年輕人想走偏鋒暴紅的迷思。 的確，唯有找到實體世界中的著力點、走出個人的風格和定位，才有暴紅的本錢。 未來職涯轉換新寵，必備求生技能 而過去，打字、上網是求職的基本門檻，未來，經營部落格不僅是職涯轉換的新寵，也將成為必備的職場求生技能，個人的部落格網址可能得開始印在名片上了！ 查理王提到，已經有日本企業在面試時，請應徵者回去建立一個部落格，看在兩星期內，能創造多少話題、吸引多少人氣，做為行銷能力的檢驗；「以前人資會問你，Word打字1分鐘多少字；現在可能會問你，你的部落格現有流量是多少？」 他還以YouTube上的一段「Did you know？」影片為例，指出未來網路世代的一生職涯約要歷經8到12個工作，而「部落客」將可能是其中的一份經歷、一段旅程。 彎彎在第一本書「可不可以不要上班？」出版時力勸大家要好好上班，對於能否靠部落格的周邊效益維生，顯見疑慮，但後來她就離職當SOHO了！ 彎彎、女王、貴婦奈奈、史丹利、四小折、海豚男等等，都是毅然轉職，當起明星部落客的例子。部落格能讓工作主動找上門，無論部落客走紅的生命週期能延續多久，確實是網路世代願意放手一試的人生經歷。 「這個時代要什麼，你就去餵養這個時代的需求，找出那個缺口；不過，暴紅都是『遇到了』，時勢造英雄，所以能紅是運氣，你不要強求。」查理王建議30世代，回歸部落格的本質，就是「web log」——免費、無私地記錄分享自己生活的網誌。 寫部落格已經成為全民運動，如果部落格上每一篇文章、每一則漫畫，都隱含著無限可能的人生機會，你，何不早一天開始動筆！
2008年12月24日 星期三
2008年12月19日 星期五
世上無難事，只怕有心人
立定志向、決心貫徹志向、堅持到達目標。人生重結果，種田看收成。在變得不凡之前，你我皆平凡。
儘管三藏是「取經五人組」裡唯一的凡人，但是西行取經最後終於能夠完成任務，最大的動力卻不是孫悟空的法力神通，而是唐三藏的毅力。 打從長安出發，第一站到了法門寺：本寺住持上房長老，帶領眾僧有五百餘人，兩邊羅列，接至裡面，相見獻茶。茶罷進齋。齋後不覺天晚。眾僧們燈下議論佛門定旨，上西天取經的原由。有的說水遠山高，有的說路多虎豹；有的說峻嶺陡崖難度，有的說毒魔惡怪難降。三藏箝口不言，但以手指自心，點頭幾度。眾僧們莫解其意，合掌請問道：「法師指心點頭者，何也？」三藏答曰：「心生，種種魔生；心滅，種種魔滅。我弟子曾在化生寺對佛說下洪誓大願，不由我不盡此心。這一去，定要到西天，見佛求經，使我們法輪回轉，願聖主皇圖永固。」眾僧聞得此言，人人稱羨，個個宣揚，都叫一聲「忠心赤膽大闡法師！」誇讚不盡，請師入榻安寐。
「以手指心」明白的揭櫫了作者吳承恩想要傳達的訊息：取經之行不止是一條「天路」，也是一條「心路」。天路追求的是「經」，手段是「行」；心路追求的是「空」，手段是「悟」。──單單討論這個題目的論文乃至專書，堪稱汗牛充棟，此處不贅，只藉以引出「西行取經最大動力乃是唐僧的意志」這個結論。
自法門寺至雷音寺，走了十四年、十萬八千里路，這中間的苦行固不在話下，唐僧本人被仙、妖、魔、怪捉去十九次：雙叉嶺虎精、黃風嶺虎先鋒、五莊觀鎮元子、波月洞黃袍怪、蓮花洞銀角大王、火雲洞紅孩兒、黑水河妖、通天河靈感大王、金兜山獨角兕大王、琵琶洞蠍子精、荊棘嶺勁節十八公、小雷音寺黃眉老佛、盤絲洞蜘蛛精、獅駝嶺獅怪、無底洞鼠精、隱霧山豹精、九曲盤桓洞九靈元聖、玄英洞犀精。這十九次劫難中，他被繩索綁了六次、縛衣樁上兩次、吊在半空七次、關在鐵籠或石匣（密閉狹小空間）內四次，此外還有一次懷孕（子母河）、一次中毒、一次被妖怪「變」成斑爛老虎。
★〈成語教室〉★有龍泉之利乃可以議於斷割 三國時，曹操的兩個兒子曹丕與曹植都很有文學造詣，更因為二人爭太子位，於是在與朋友的書信中，批評對方黨羽的文章。 曹植在寫給楊修的一封信（〈與楊德祖書〉，收錄在《古文觀止》）中，有兩句名言：「有南威之容，乃可以論於淑媛；有龍泉之利，乃可以議於斷割」。意思是：有南威（春秋時美女）那般的美貌，才有資格評論美女；有龍泉（古代寶劍）那般的鋒利，才有資格評論刀劍。 世上無難事，只怕有心人~2 批評唐三藏「軟弱」的人，也得想一想，自己可比得上唐三藏的「堅強」與決心。 一個凡人，遭遇這麼多劫難，而且平均每隔二、三個月就要來上一次，每次的間隔期間則是無窮無止的苦行，唐三藏誠然不是一個平凡的和尚。那麼，他的動力、毅力、耐力打那裡來？ 除了少數啣著金湯匙出生，或有奇遇者之外，絕大多數的凡人要想成功，必經的三個過程是「立志－決心－堅持」，此三者分別提供了動力、毅力與耐力。
立志同時意味著「選定目標」。第十二回「觀音顯聖化金蟬」，玄奘在唐太宗御前請命往西天求經，唐太宗當即在佛前與玄奘四拜（兄弟結拜之禮），口稱「御弟聖僧」。
▲玄奘感謝不盡道：「陛下，貧僧有何德何能，敢蒙天恩眷顧如此？我這一去，定要捐軀努力，直至西天；如不到西天，不得真經，即死也不敢回國，永墮沉淪地獄。」▲
在此之前，還只是「食君之祿，報君之恩」的臣道，等玄奘回到洪福寺，▲那本寺多僧與幾個徒弟，早聞取經之事，都來相見；因問：「發誓願上西天，實否？」玄奘道：「是實。」他徒弟道：「師父呵，嘗聞人言，西天路遠，更多虎豹妖魔；只怕有去無回，難保身命。」玄奘道：「我已發了弘誓大願，不取真經，永墮沉淪地獄。大抵是受王恩寵，不得不盡忠以報國耳。我此去真是渺渺茫茫，吉凶難定。」又道：「徒弟們，我去之後，或三二年，或五七年，但看那山門裡松枝頭向東，我即回來，不然，斷不回矣。」▲
這才確定了目標，同時也下定了決心。
這個志向與決心，成就了何等事業？
以我個人的價值觀來衡量，玄奘西行取經的功業，對後世的影響，實不在唐太宗之下（小說中唐太宗與玄奘結拜，還真是高攀了）。而他的處境也要比唐太宗困難得多，至少無助得多了──唐太宗固然也曾面對突厥兵臨城下的危急情況，但他身邊至少還有文武百官和虎賁將士，不似玄奘遇困難時求助無門（孫悟空與觀世音畢竟是小說虛構）。
易言之，擇定方向、堅定決心，唐三藏乃能完成此項前無古人、後無來者的功業。 「決心」這兩個字，我們平時也經常掛在嘴上，出口猶如吞維他命丸一般輕鬆，而事實上也把「決心」當維他命吃－有吃有補，沒吃亦無妨。可是，一旦遇到生死交關的卡上，這個「決心」才真正受到考驗。
第五十九回「唐三藏路阻火燄山，孫行者一調芭蕉扇」，話說孫悟空使計制住羅剎女，「借」來了芭蕉扇，卻不知羅剎女給了他一把假的芭蕉扇。師徒一行走到無法前進之處，孫悟空「徑至火邊，儘力一搧」，那火反而燒得更旺，甚至燒掉了行者兩股毫毛，急叫大家往回逃命。 ▲那師父爬上馬，與八戒、沙僧，復東來有二十餘里，方纔歇下，道：「悟空，如何了呀！」行者丟扇子道：「不停當！不停當！被那廝哄了！」三藏聽說，愁促眉尖，悶添心上，止不住兩淚交流。只道：「怎生是好！」八戒道：「哥哥，你急急忙忙叫回去是怎麼說？」行者道：「我將扇子搧了一下：火火烘烘；第二扇，火氣愈盛；第三扇，火頭飛有千丈之高。若是跑得不快，把毫毛都燒盡矣！」八戒笑道：「你常說雷打不傷，火燒不損，如今何又怕火？」行者道：「你這獃子，全不知事！那時節用心防備，故此不傷；今日只為搧息火光，不曾捻避火訣，又未使護身法，所以把兩股毫毛燒了。」沙僧道：「似這般火盛，無路通西，怎生是好？」八戒道：「只揀無火處走便罷。」三藏道：「那方無火？」八戒道：「東方、南方、北方，俱無火。」又問：「那方有經？」八戒道：「西方有經。」三藏道：「我只欲往有經處去哩！」沙僧道：「有經處有火，無火處無經，誠是進退兩難！」▲
「有經處有火，無火處無經」，可是三藏依然堅持「只欲往有經處去」，這才是經得起考驗的決心。在沙僧（代表多數人）覺得「進退兩難」之訓，唐僧可一點也沒有動搖。而且不是一次、兩次不動搖，八十二回「奼女求陽，元神護道」，話說奼女擄了唐三藏在洞中，卻不是想吃唐僧肉，而是圖他那「▲十世修行的一點元陽▲」，要與他成親。孫悟空化做一隻蒼蠅，飛到唐僧的光頭上，▲行者道：「師父不濟呀！那怪精安排筵宴，與你喫了成親哩。或生下一男半女，也是你和尚之後代，你愁怎的？」長老聞言，咬牙切齒道：「徒弟，我自出了長安，到兩界山中收你，一向西來，那個時辰動葷？那一日子有甚歪意？今被這妖精拿住，要求配偶，我若把真陽喪了，我就身墮輪迴，打在那陰山背後，永世不得翻身！」▲這可是生死存亡關頭的真心話，不但表達了決心，也藉這段話陳述了「一向西來，每一天、每個時辰」都謹記誓言，不曾有一絲苟且。
像唐三藏這樣，認定目標、無畏阻難、義無反顧，甚至死而無悔的，莫說人世間難尋，動物界似乎也只有「鮭魚返鄉」差可比擬，二者差別更在於：鮭魚回鄉的毅力，有使命卻無知覺；三藏取經的毅力，有目標更有知覺。這裡所謂知覺，正是「人之異於禽獸」之處，明白一點說，動物是受遺傳本能驅使，人類則是自主性的立志。
所以，本章標題為什麼不做「世上無難事，只怕苦行人」呢？實在是因為決心與堅持，都源自「有目標」啊！所謂「有心人」，就是能夠立志的人啊！
唐僧能夠立定志向、決心貫徹志向、堅持到達目標，雖然過程中時時顯得「膿包狀」，卻肯定不是「輸家」。
儘管三藏是「取經五人組」裡唯一的凡人，但是西行取經最後終於能夠完成任務，最大的動力卻不是孫悟空的法力神通，而是唐三藏的毅力。 打從長安出發，第一站到了法門寺：本寺住持上房長老，帶領眾僧有五百餘人，兩邊羅列，接至裡面，相見獻茶。茶罷進齋。齋後不覺天晚。眾僧們燈下議論佛門定旨，上西天取經的原由。有的說水遠山高，有的說路多虎豹；有的說峻嶺陡崖難度，有的說毒魔惡怪難降。三藏箝口不言，但以手指自心，點頭幾度。眾僧們莫解其意，合掌請問道：「法師指心點頭者，何也？」三藏答曰：「心生，種種魔生；心滅，種種魔滅。我弟子曾在化生寺對佛說下洪誓大願，不由我不盡此心。這一去，定要到西天，見佛求經，使我們法輪回轉，願聖主皇圖永固。」眾僧聞得此言，人人稱羨，個個宣揚，都叫一聲「忠心赤膽大闡法師！」誇讚不盡，請師入榻安寐。
「以手指心」明白的揭櫫了作者吳承恩想要傳達的訊息：取經之行不止是一條「天路」，也是一條「心路」。天路追求的是「經」，手段是「行」；心路追求的是「空」，手段是「悟」。──單單討論這個題目的論文乃至專書，堪稱汗牛充棟，此處不贅，只藉以引出「西行取經最大動力乃是唐僧的意志」這個結論。
自法門寺至雷音寺，走了十四年、十萬八千里路，這中間的苦行固不在話下，唐僧本人被仙、妖、魔、怪捉去十九次：雙叉嶺虎精、黃風嶺虎先鋒、五莊觀鎮元子、波月洞黃袍怪、蓮花洞銀角大王、火雲洞紅孩兒、黑水河妖、通天河靈感大王、金兜山獨角兕大王、琵琶洞蠍子精、荊棘嶺勁節十八公、小雷音寺黃眉老佛、盤絲洞蜘蛛精、獅駝嶺獅怪、無底洞鼠精、隱霧山豹精、九曲盤桓洞九靈元聖、玄英洞犀精。這十九次劫難中，他被繩索綁了六次、縛衣樁上兩次、吊在半空七次、關在鐵籠或石匣（密閉狹小空間）內四次，此外還有一次懷孕（子母河）、一次中毒、一次被妖怪「變」成斑爛老虎。
★〈成語教室〉★有龍泉之利乃可以議於斷割 三國時，曹操的兩個兒子曹丕與曹植都很有文學造詣，更因為二人爭太子位，於是在與朋友的書信中，批評對方黨羽的文章。 曹植在寫給楊修的一封信（〈與楊德祖書〉，收錄在《古文觀止》）中，有兩句名言：「有南威之容，乃可以論於淑媛；有龍泉之利，乃可以議於斷割」。意思是：有南威（春秋時美女）那般的美貌，才有資格評論美女；有龍泉（古代寶劍）那般的鋒利，才有資格評論刀劍。 世上無難事，只怕有心人~2 批評唐三藏「軟弱」的人，也得想一想，自己可比得上唐三藏的「堅強」與決心。 一個凡人，遭遇這麼多劫難，而且平均每隔二、三個月就要來上一次，每次的間隔期間則是無窮無止的苦行，唐三藏誠然不是一個平凡的和尚。那麼，他的動力、毅力、耐力打那裡來？ 除了少數啣著金湯匙出生，或有奇遇者之外，絕大多數的凡人要想成功，必經的三個過程是「立志－決心－堅持」，此三者分別提供了動力、毅力與耐力。
立志同時意味著「選定目標」。第十二回「觀音顯聖化金蟬」，玄奘在唐太宗御前請命往西天求經，唐太宗當即在佛前與玄奘四拜（兄弟結拜之禮），口稱「御弟聖僧」。
▲玄奘感謝不盡道：「陛下，貧僧有何德何能，敢蒙天恩眷顧如此？我這一去，定要捐軀努力，直至西天；如不到西天，不得真經，即死也不敢回國，永墮沉淪地獄。」▲
在此之前，還只是「食君之祿，報君之恩」的臣道，等玄奘回到洪福寺，▲那本寺多僧與幾個徒弟，早聞取經之事，都來相見；因問：「發誓願上西天，實否？」玄奘道：「是實。」他徒弟道：「師父呵，嘗聞人言，西天路遠，更多虎豹妖魔；只怕有去無回，難保身命。」玄奘道：「我已發了弘誓大願，不取真經，永墮沉淪地獄。大抵是受王恩寵，不得不盡忠以報國耳。我此去真是渺渺茫茫，吉凶難定。」又道：「徒弟們，我去之後，或三二年，或五七年，但看那山門裡松枝頭向東，我即回來，不然，斷不回矣。」▲
這才確定了目標，同時也下定了決心。
這個志向與決心，成就了何等事業？
以我個人的價值觀來衡量，玄奘西行取經的功業，對後世的影響，實不在唐太宗之下（小說中唐太宗與玄奘結拜，還真是高攀了）。而他的處境也要比唐太宗困難得多，至少無助得多了──唐太宗固然也曾面對突厥兵臨城下的危急情況，但他身邊至少還有文武百官和虎賁將士，不似玄奘遇困難時求助無門（孫悟空與觀世音畢竟是小說虛構）。
易言之，擇定方向、堅定決心，唐三藏乃能完成此項前無古人、後無來者的功業。 「決心」這兩個字，我們平時也經常掛在嘴上，出口猶如吞維他命丸一般輕鬆，而事實上也把「決心」當維他命吃－有吃有補，沒吃亦無妨。可是，一旦遇到生死交關的卡上，這個「決心」才真正受到考驗。
第五十九回「唐三藏路阻火燄山，孫行者一調芭蕉扇」，話說孫悟空使計制住羅剎女，「借」來了芭蕉扇，卻不知羅剎女給了他一把假的芭蕉扇。師徒一行走到無法前進之處，孫悟空「徑至火邊，儘力一搧」，那火反而燒得更旺，甚至燒掉了行者兩股毫毛，急叫大家往回逃命。 ▲那師父爬上馬，與八戒、沙僧，復東來有二十餘里，方纔歇下，道：「悟空，如何了呀！」行者丟扇子道：「不停當！不停當！被那廝哄了！」三藏聽說，愁促眉尖，悶添心上，止不住兩淚交流。只道：「怎生是好！」八戒道：「哥哥，你急急忙忙叫回去是怎麼說？」行者道：「我將扇子搧了一下：火火烘烘；第二扇，火氣愈盛；第三扇，火頭飛有千丈之高。若是跑得不快，把毫毛都燒盡矣！」八戒笑道：「你常說雷打不傷，火燒不損，如今何又怕火？」行者道：「你這獃子，全不知事！那時節用心防備，故此不傷；今日只為搧息火光，不曾捻避火訣，又未使護身法，所以把兩股毫毛燒了。」沙僧道：「似這般火盛，無路通西，怎生是好？」八戒道：「只揀無火處走便罷。」三藏道：「那方無火？」八戒道：「東方、南方、北方，俱無火。」又問：「那方有經？」八戒道：「西方有經。」三藏道：「我只欲往有經處去哩！」沙僧道：「有經處有火，無火處無經，誠是進退兩難！」▲
「有經處有火，無火處無經」，可是三藏依然堅持「只欲往有經處去」，這才是經得起考驗的決心。在沙僧（代表多數人）覺得「進退兩難」之訓，唐僧可一點也沒有動搖。而且不是一次、兩次不動搖，八十二回「奼女求陽，元神護道」，話說奼女擄了唐三藏在洞中，卻不是想吃唐僧肉，而是圖他那「▲十世修行的一點元陽▲」，要與他成親。孫悟空化做一隻蒼蠅，飛到唐僧的光頭上，▲行者道：「師父不濟呀！那怪精安排筵宴，與你喫了成親哩。或生下一男半女，也是你和尚之後代，你愁怎的？」長老聞言，咬牙切齒道：「徒弟，我自出了長安，到兩界山中收你，一向西來，那個時辰動葷？那一日子有甚歪意？今被這妖精拿住，要求配偶，我若把真陽喪了，我就身墮輪迴，打在那陰山背後，永世不得翻身！」▲這可是生死存亡關頭的真心話，不但表達了決心，也藉這段話陳述了「一向西來，每一天、每個時辰」都謹記誓言，不曾有一絲苟且。
像唐三藏這樣，認定目標、無畏阻難、義無反顧，甚至死而無悔的，莫說人世間難尋，動物界似乎也只有「鮭魚返鄉」差可比擬，二者差別更在於：鮭魚回鄉的毅力，有使命卻無知覺；三藏取經的毅力，有目標更有知覺。這裡所謂知覺，正是「人之異於禽獸」之處，明白一點說，動物是受遺傳本能驅使，人類則是自主性的立志。
所以，本章標題為什麼不做「世上無難事，只怕苦行人」呢？實在是因為決心與堅持，都源自「有目標」啊！所謂「有心人」，就是能夠立志的人啊！
唐僧能夠立定志向、決心貫徹志向、堅持到達目標，雖然過程中時時顯得「膿包狀」，卻肯定不是「輸家」。
多喝水跟多做好事有啥關係？
行銷訴求與品牌的連結度應該建立在基本的產品面之上。
在包裝水市場呈現出品牌力與實際銷售量呈正比的關係，因此要在包裝水市場競爭，如何透過精確的行銷策略與好的廣告增進品牌力，是拓展與維持市場非常重要的關鍵。而根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫，在購買考慮因素（複選3項）上，首要者就是天然礦泉水（47.3％）與GMP認證（36.4％），其次是價格便宜（32.0％），再來才是跟品牌相關的考慮要素：知名品牌（28.0％）、品牌形象佳（23.0％）。由此也發現在品牌的背後，其實「給消費者信賴感」與「價格實惠」的品牌形象是支撐品牌力的兩大關鍵。
但是價格是通路策略，不適宜在廣告中作訴求，因此我們可以發現許多包裝水廣告，都是強調本身產品特性如何的天然、潔淨，以爭取消費者認同。例如統一麥飯石礦泉水就是強調麥飯石脈礦的珍貴與層層濾淨，所以其礦泉水是潔淨珍貴的。
但是如果都是強調產品面的過濾或潔淨利益點，在品牌眾多的情況下，個別品牌的市場區隔策略（品牌區隔與產品區隔）就無法突顯。因此我們也可以看到包裝水的廣告也開始走向訴求產品面以外的感性面。例如韓國的一支礦泉水廣告，由全智賢演出的礦泉水廣告，將「愛情總是乾渴的 當缺少了2%時」與礦泉「水」做巧妙但觸動人心的連結，同時詮釋愛情的「理想」與「現實」。
在台灣，我們也可以看到行銷人員要為「平淡無味」的「水」廣告，從產品面利益點走到感性訴求面市場區隔的努力。例如「多喝水」，以往訴求「沒事多喝水 多喝水沒事」，很清晰的傳達「多喝水」的品牌、「多喝水」的行為、「多喝水」的利益點之間的連結關係。而當產品面利益點之後，開始操作一些感性面的訴求，例如有「多喝水角色交流協會」，希望接觸目標族群的心理層面的感性訴求：做自己太無聊 做別人真有趣。而最近的「多喝水 多做好事」則希望結合喝水與「做好事」做連結。
從這些操作，看到行銷人員不是在操作水品牌，而是在操作「多喝水」的品牌。藉由這些行銷操作，增加品牌厚度與對消費者的好感度。
由以上探討可知，喝水與助人沒啥關係，就如同喝水與角色扮演沒啥關係是一樣的道理。但是行銷人員總是希望能夠藉由各種感性訴求去提升與優化多喝水的品牌資產、鮮明化品牌個性。因此行銷人員的這些操作就讓人可以理解。
但是從更深的層次來看，雖然在水市場要建立區隔不易，所以行銷人員努力建立起品牌與其他感性訴求的連結的努力是值得肯定，但是行銷訴求與品牌的連結度應該建立在基本的產品面之上。若從這點來看，韓國的「愛情總是乾渴的 當缺少了2%時」的訴求，其中的「飢渴」與「水」有連結度，這比多喝水的「角色扮演」或「助人」跟水沒有直接連結，來得更漂亮。比較這兩者，可以發現中間的距離，這正是行銷策略的難處，也是行銷人員可以努力的方向。
在包裝水市場呈現出品牌力與實際銷售量呈正比的關係，因此要在包裝水市場競爭，如何透過精確的行銷策略與好的廣告增進品牌力，是拓展與維持市場非常重要的關鍵。而根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫，在購買考慮因素（複選3項）上，首要者就是天然礦泉水（47.3％）與GMP認證（36.4％），其次是價格便宜（32.0％），再來才是跟品牌相關的考慮要素：知名品牌（28.0％）、品牌形象佳（23.0％）。由此也發現在品牌的背後，其實「給消費者信賴感」與「價格實惠」的品牌形象是支撐品牌力的兩大關鍵。
但是價格是通路策略，不適宜在廣告中作訴求，因此我們可以發現許多包裝水廣告，都是強調本身產品特性如何的天然、潔淨，以爭取消費者認同。例如統一麥飯石礦泉水就是強調麥飯石脈礦的珍貴與層層濾淨，所以其礦泉水是潔淨珍貴的。
但是如果都是強調產品面的過濾或潔淨利益點，在品牌眾多的情況下，個別品牌的市場區隔策略（品牌區隔與產品區隔）就無法突顯。因此我們也可以看到包裝水的廣告也開始走向訴求產品面以外的感性面。例如韓國的一支礦泉水廣告，由全智賢演出的礦泉水廣告，將「愛情總是乾渴的 當缺少了2%時」與礦泉「水」做巧妙但觸動人心的連結，同時詮釋愛情的「理想」與「現實」。
在台灣，我們也可以看到行銷人員要為「平淡無味」的「水」廣告，從產品面利益點走到感性訴求面市場區隔的努力。例如「多喝水」，以往訴求「沒事多喝水 多喝水沒事」，很清晰的傳達「多喝水」的品牌、「多喝水」的行為、「多喝水」的利益點之間的連結關係。而當產品面利益點之後，開始操作一些感性面的訴求，例如有「多喝水角色交流協會」，希望接觸目標族群的心理層面的感性訴求：做自己太無聊 做別人真有趣。而最近的「多喝水 多做好事」則希望結合喝水與「做好事」做連結。
從這些操作，看到行銷人員不是在操作水品牌，而是在操作「多喝水」的品牌。藉由這些行銷操作，增加品牌厚度與對消費者的好感度。
由以上探討可知，喝水與助人沒啥關係，就如同喝水與角色扮演沒啥關係是一樣的道理。但是行銷人員總是希望能夠藉由各種感性訴求去提升與優化多喝水的品牌資產、鮮明化品牌個性。因此行銷人員的這些操作就讓人可以理解。
但是從更深的層次來看，雖然在水市場要建立區隔不易，所以行銷人員努力建立起品牌與其他感性訴求的連結的努力是值得肯定，但是行銷訴求與品牌的連結度應該建立在基本的產品面之上。若從這點來看，韓國的「愛情總是乾渴的 當缺少了2%時」的訴求，其中的「飢渴」與「水」有連結度，這比多喝水的「角色扮演」或「助人」跟水沒有直接連結，來得更漂亮。比較這兩者，可以發現中間的距離，這正是行銷策略的難處，也是行銷人員可以努力的方向。
2008年12月16日 星期二
執著、彈性勝出 基本面贏家
一定要努力，自身的努力要做到百分之百。
德國知名投資大師安德烈．科斯托蘭尼（Andre Kostolany）說：「會影響股市行情的，是投資大眾對重大事件的反應，而非重大事件本身。」這個說法套用在個人面對重大事件的情緒反應，似乎也成立，「會影響個人心情的，是人們對重大事件的反應，而非重大事件本身。」
太平洋自行車董事長林正義、遊戲橘子董事長劉柏園都曾在事業經營中遭遇挫折，但是，他們都以剛強的意志力、努力自我調整的彈性，剛柔並濟度過難關，並從中確立自己最在意的人生價值。
肯夢國際創辦人朱平是另一類型經營者，他善於建立制度、未雨綢繆，總在第一個高峰即將到來之前，事先規畫下一個高峰，降低事業風險。
3人面對風險、從挫折中學習的真實故事，恰好對應目前低迷的時代氛圍，提供另一種看待人生低谷的觀點。
人人都需要的一堂課：不求完美 保持彈性
五年級後段班的振興醫院身心科醫師嚴烽彰，明顯感受這一次經濟不景氣帶來的壓力，他的門診病患人數較往常增加一至兩成，其中有房子租不出去的房東、期貨交易一夕間產生巨額損失的投資客、瀕臨失業的上班族。
從身心科求診患者對事件的反應，也可看出世代差異。嚴烽彰認為，較年輕的七、八年級及六年級後段班，比較能夠坦率說出自己的問題，在門診的占比也較低。
五年級、六年級前段班就較令人擔心，「他們多半是完美主義，被自己的責任感壓垮。」嚴烽彰信手拈來就是令五、六年級難以放鬆的教導：「一失足成千古恨」，讓人怕犯錯；「不進則退」是中年男子最大的罩門，當發展受阻，就認為自己是「loser」（失敗者），然後懊悔「當初如果做某件事就好了」，不斷後悔自責。
「教科書上很少教人『安份』，只是不斷倡導要從優秀到卓越、要追求更多。」但在經濟衰退時，與現況和平共處，是對個人很好的保護，嚴烽彰認為，保有隨環境自我調整的彈性，是現代人必需培養的能力。
遊戲橘子董事長劉柏園就是很好的例子，遠道法國設攤參展，一張訂單也沒有拿到，在聽到外國同業表示永不對商場絕望時，即使負債2000萬元，還是立刻受到感染，堅定繼續努力的決心。
太平洋自行車董事長林正義則展現過人的挫折忍受力，他在大一第一堂英文課無法聽懂「What´s your name？」但並未因此沮喪，放棄努力，他隨即調整自己，利用寒假發奮背字典，英文反而成為他日後工作、創業的最大助力。
自助天助 盡其在我就夠了
劉柏園與林正義在面對事業低潮時展現過人毅力，但是兩人也都承認，自助天助者，機運也很重要。哀鴻遍野的亞洲金融風暴，竟意外成為支撐遊戲橘子谷底反彈的力道，劉柏園甚至認為，運氣的影響占70％，「但是一定要努力，自身的努力要做到百分之百。」
1992年事業面臨考驗，林正義回憶過往，「事業要倒或不倒，往往就在幾百萬元。」他的長子、太平洋自行車總經理林鳴皋透露，當事業看似無以為繼時，父親曾尋求將公司賣給一位同業，當這位同業弄清楚林正義不過只缺3百萬元時，「立刻開了一張支票借給父親，其實他跟父親並不熟。還有客戶擔心我們倒了，先匯貨款過來。」或許這可解釋為林正義長期建立值得信賴的形象，「但是並非人人都有這樣的好運氣，結果公司還是倒了，重點是，盡力就好。」嚴烽彰說。
嚴烽彰以自己的工作為例，「剛執業前幾年，我常為了病人不聽話、導致療效不彰而生氣。」後來，他「以病人為師」，終於了解醫療結果需要醫病共同努力，「你出一半，他出一半。努力給出自己的一半，但不要過度誇大這一半。」
這樣的認識，不會削減個人努力的動機，但努力過後，就別想太多了！
蕭條與憂鬱 都是Depression
經濟學的「蕭條」與心理學的「憂鬱症」，英文都是「Depression」，嚴烽彰認為，蕭條引發憂鬱，是因為人們繼續以經濟蓬勃時的標準，「要求」經濟蕭條，「但是，擴張與蕭條的生活方式應該是不同的。」
經濟繁榮的時候，人們努力外求，追求卓越，蕭條時則向內求，例如回歸家庭，與家人建立更緊密的關係；趁此機會將自己從工作中拉出來，檢視所從事的行業是不是『好』行業，為下一步預做準備。如果能從這個角度思考，景氣不好未必是壞事，反而是讓一切回歸基本面、重新自我整理的好機會。
德國知名投資大師安德烈．科斯托蘭尼（Andre Kostolany）說：「會影響股市行情的，是投資大眾對重大事件的反應，而非重大事件本身。」這個說法套用在個人面對重大事件的情緒反應，似乎也成立，「會影響個人心情的，是人們對重大事件的反應，而非重大事件本身。」
太平洋自行車董事長林正義、遊戲橘子董事長劉柏園都曾在事業經營中遭遇挫折，但是，他們都以剛強的意志力、努力自我調整的彈性，剛柔並濟度過難關，並從中確立自己最在意的人生價值。
肯夢國際創辦人朱平是另一類型經營者，他善於建立制度、未雨綢繆，總在第一個高峰即將到來之前，事先規畫下一個高峰，降低事業風險。
3人面對風險、從挫折中學習的真實故事，恰好對應目前低迷的時代氛圍，提供另一種看待人生低谷的觀點。
人人都需要的一堂課：不求完美 保持彈性
五年級後段班的振興醫院身心科醫師嚴烽彰，明顯感受這一次經濟不景氣帶來的壓力，他的門診病患人數較往常增加一至兩成，其中有房子租不出去的房東、期貨交易一夕間產生巨額損失的投資客、瀕臨失業的上班族。
從身心科求診患者對事件的反應，也可看出世代差異。嚴烽彰認為，較年輕的七、八年級及六年級後段班，比較能夠坦率說出自己的問題，在門診的占比也較低。
五年級、六年級前段班就較令人擔心，「他們多半是完美主義，被自己的責任感壓垮。」嚴烽彰信手拈來就是令五、六年級難以放鬆的教導：「一失足成千古恨」，讓人怕犯錯；「不進則退」是中年男子最大的罩門，當發展受阻，就認為自己是「loser」（失敗者），然後懊悔「當初如果做某件事就好了」，不斷後悔自責。
「教科書上很少教人『安份』，只是不斷倡導要從優秀到卓越、要追求更多。」但在經濟衰退時，與現況和平共處，是對個人很好的保護，嚴烽彰認為，保有隨環境自我調整的彈性，是現代人必需培養的能力。
遊戲橘子董事長劉柏園就是很好的例子，遠道法國設攤參展，一張訂單也沒有拿到，在聽到外國同業表示永不對商場絕望時，即使負債2000萬元，還是立刻受到感染，堅定繼續努力的決心。
太平洋自行車董事長林正義則展現過人的挫折忍受力，他在大一第一堂英文課無法聽懂「What´s your name？」但並未因此沮喪，放棄努力，他隨即調整自己，利用寒假發奮背字典，英文反而成為他日後工作、創業的最大助力。
自助天助 盡其在我就夠了
劉柏園與林正義在面對事業低潮時展現過人毅力，但是兩人也都承認，自助天助者，機運也很重要。哀鴻遍野的亞洲金融風暴，竟意外成為支撐遊戲橘子谷底反彈的力道，劉柏園甚至認為，運氣的影響占70％，「但是一定要努力，自身的努力要做到百分之百。」
1992年事業面臨考驗，林正義回憶過往，「事業要倒或不倒，往往就在幾百萬元。」他的長子、太平洋自行車總經理林鳴皋透露，當事業看似無以為繼時，父親曾尋求將公司賣給一位同業，當這位同業弄清楚林正義不過只缺3百萬元時，「立刻開了一張支票借給父親，其實他跟父親並不熟。還有客戶擔心我們倒了，先匯貨款過來。」或許這可解釋為林正義長期建立值得信賴的形象，「但是並非人人都有這樣的好運氣，結果公司還是倒了，重點是，盡力就好。」嚴烽彰說。
嚴烽彰以自己的工作為例，「剛執業前幾年，我常為了病人不聽話、導致療效不彰而生氣。」後來，他「以病人為師」，終於了解醫療結果需要醫病共同努力，「你出一半，他出一半。努力給出自己的一半，但不要過度誇大這一半。」
這樣的認識，不會削減個人努力的動機，但努力過後，就別想太多了！
蕭條與憂鬱 都是Depression
經濟學的「蕭條」與心理學的「憂鬱症」，英文都是「Depression」，嚴烽彰認為，蕭條引發憂鬱，是因為人們繼續以經濟蓬勃時的標準，「要求」經濟蕭條，「但是，擴張與蕭條的生活方式應該是不同的。」
經濟繁榮的時候，人們努力外求，追求卓越，蕭條時則向內求，例如回歸家庭，與家人建立更緊密的關係；趁此機會將自己從工作中拉出來，檢視所從事的行業是不是『好』行業，為下一步預做準備。如果能從這個角度思考，景氣不好未必是壞事，反而是讓一切回歸基本面、重新自我整理的好機會。
經營課題：精實訓練的價值
工作努力並不是花時間就好，而是思考用最少的資源去可以創造最高的價值。老闆看員工太閒總是會怪怪的，所以大總是要很忙的樣子，在景氣低迷的時刻，企業祭出各種節省成本的手段，回歸到基本功，豐田的精實生產(Lean Manufacturing)觀念一再被提出來，也顯現其價值，但精實的真正內涵是什麼？是指成本刪減、大砍價格、或裁員等相關的事情嗎？
「精實思維」(Lean Thinking)最早是由詹姆斯‧沃瑪克(James P. Womack)和丹尼爾‧瓊斯(Daniel T. Jones)在1996年的同名著作中所創造。事實上，它是一種「以少做多」的意念。它著重效率最佳化，而非最大化。意謂著工作努力並不是花時間就好，而是思考用最少的資源去可以創造最高的價值。
可以從自行車選手蘭斯‧阿姆斯壯(Lance Armstrong)與其教練的訓練經驗中體會這個道理。
在2003年，他為了爭取第五座環法自行車賽冠軍盃，用很大的心血，幾乎白天都在訓練，希望以超時訓練來提升實力。但在訓練過程中，他的教練克里斯‧卡爾麥克(Chris Carmichael)發現到訓練量增加、體力恢復時間也得增加，如果超過本身負荷量，非但無法實質進步，還可能倒退，甚至於造成長期運動傷害，嚴重影響到訓練績效。
雖然這次阿姆斯壯如願奪冠，教練當下還是決定之後要改變訓練的方法。
卡爾麥克依檢測儀器得來的數據，觀察到選手每次訓練時間如果超過六個小時，並不會是創造理想成績的保證。反而，如果每次目標更為明確，則四個小時或許就能達到預期六個小時的訓練效果。多出來的時間再騎，讓選手疲勞，顯得沒有必要，就是浪費時間、不合理的訓練。
因此，教練著重在去除訓練和營養上的無謂浪費，讓阿姆斯壯有充分的休養時間以及私人活動時間，但又可以在一定的時間內，朝高強度的目標訓練。
卡爾麥克說：「當到運動的最高境界後，你必須非常努力，才會獲得百分之一的進步，而且，光是改變訓練或營養是沒有用的。一分一秒微小的改變，才會聚集成巨大收穫。」
移除過量、排除不一致和浪費就是精實的內涵。靠著精實的訓練方法，顛覆傳統，阿姆斯壯又得到兩座環法自行車賽冠軍，成為全球自行車界的傳奇人物。
事實上，就企業經營而言，精實的目的是要順利傳達價值給顧客，它要打破任何不均勻、不平衡或不規則的事情；放掉任何過度或不合理的負擔；避免發生不必要地消耗時間、精力、空間和金錢資源。
領導者可從以上的角度去思考什麼是精實，同時經過不斷的溝通，讓全體員工有相同的價值觀與工作態度，不僅對企業發展有所俾助，對個人而言也是讓生活擴大價值的一種思維方法！
「精實思維」(Lean Thinking)最早是由詹姆斯‧沃瑪克(James P. Womack)和丹尼爾‧瓊斯(Daniel T. Jones)在1996年的同名著作中所創造。事實上，它是一種「以少做多」的意念。它著重效率最佳化，而非最大化。意謂著工作努力並不是花時間就好，而是思考用最少的資源去可以創造最高的價值。
可以從自行車選手蘭斯‧阿姆斯壯(Lance Armstrong)與其教練的訓練經驗中體會這個道理。
在2003年，他為了爭取第五座環法自行車賽冠軍盃，用很大的心血，幾乎白天都在訓練，希望以超時訓練來提升實力。但在訓練過程中，他的教練克里斯‧卡爾麥克(Chris Carmichael)發現到訓練量增加、體力恢復時間也得增加，如果超過本身負荷量，非但無法實質進步，還可能倒退，甚至於造成長期運動傷害，嚴重影響到訓練績效。
雖然這次阿姆斯壯如願奪冠，教練當下還是決定之後要改變訓練的方法。
卡爾麥克依檢測儀器得來的數據，觀察到選手每次訓練時間如果超過六個小時，並不會是創造理想成績的保證。反而，如果每次目標更為明確，則四個小時或許就能達到預期六個小時的訓練效果。多出來的時間再騎，讓選手疲勞，顯得沒有必要，就是浪費時間、不合理的訓練。
因此，教練著重在去除訓練和營養上的無謂浪費，讓阿姆斯壯有充分的休養時間以及私人活動時間，但又可以在一定的時間內，朝高強度的目標訓練。
卡爾麥克說：「當到運動的最高境界後，你必須非常努力，才會獲得百分之一的進步，而且，光是改變訓練或營養是沒有用的。一分一秒微小的改變，才會聚集成巨大收穫。」
移除過量、排除不一致和浪費就是精實的內涵。靠著精實的訓練方法，顛覆傳統，阿姆斯壯又得到兩座環法自行車賽冠軍，成為全球自行車界的傳奇人物。
事實上，就企業經營而言，精實的目的是要順利傳達價值給顧客，它要打破任何不均勻、不平衡或不規則的事情；放掉任何過度或不合理的負擔；避免發生不必要地消耗時間、精力、空間和金錢資源。
領導者可從以上的角度去思考什麼是精實，同時經過不斷的溝通，讓全體員工有相同的價值觀與工作態度，不僅對企業發展有所俾助，對個人而言也是讓生活擴大價值的一種思維方法！
2008年12月15日 星期一
蟑螂
不知道為什麼，大部分女孩看到蟑螂都會尖叫
告訴我這個故事的女孩也是，她單身二十四歲的時候，曾和一個男人談戀愛 他是一家證券公司的經理讓人覺得很舒服 他們身上似乎多出一種成熟、自信 這段戀情進展得很快 不到三個月，我們幾乎發展出超友誼的關係
那天是在我住宿的地方，我碰到年休 他正好早上拜訪客戶結束不用回公司 我們一起吃完午餐之後就回到我那裡去 後來事情很自然地就進展成了那樣 我問他有沒有保險套，他說有，於是我先去沖澡 等我從浴室走出來時 他已經光著身體躲到棉被裡面去了 我一跳進棉被裡面，他就開始脫我的內衣
就在那時候，我看到一隻大蟑螂爬上了我的棉被 「蟑螂！」我立刻大叫，緊張地從床上跳起來 蟑螂慌張得到處亂竄 我也驚嚇得尖叫，躲在角落直跺腳 他看起來有點無奈，從床上爬起來 拿起拖鞋瞄準蟑螂，用力一拍把蟑螂打扁了 我看見他拎著蟑螂的觸角，走進浴室去 把蟑螂丟到馬桶去，然後按下沖水把手
我並不知道蟑螂沒有被沖掉 等我驚魂甫定地上完廁所 , 從馬桶上起身 看見馬桶裡那隻蟑螂還浮在水面上奮力游動 五腑六臟都已經跑出來了 我歇斯底里地衝到衣櫥間 拿出了噴霧殺蟲劑，對著馬桶猛噴 我差不多噴掉了整罐殺蟲劑，那隻蟑螂才總算不動
噴完蟑螂藥之後，我一點力氣都沒有了 只覺得全身都是蟑螂藥的味道 我什麼都顧不了，立刻衝進浴室 打開蓮蓬頭一直沖水……
他可能等得有點不耐煩了，咬著香煙走進浴室來 他說著些什麼我沒聽清楚 等我探頭出去，看見他一邊小便 順手把煙頭往馬桶一丟 馬桶冒出一陣大火…… 他的下體就是那樣灼傷的
我本來以為這已經夠倒霉了，沒想到那才只是開始而已 後來一一九的人來了，把他放上擔架，抬著他走下樓梯 他們問我怎麼回事，
我才說完，抬擔架的人就開始大笑 把他從擔架翻落，沿著樓梯跌下來，又造成了左腿骨折…… 更慘的是一到急診室，媒體記者立刻蜂湧而至 似乎大家都等著看這場世紀大笑話 手術一共進行了三個多鐘頭
不過他的災難並沒有結束 我記得他從恢復室被送回來 當電梯大門一打開，就有個沒好氣的女人指名道姓要找他
「什麼事？」我問 「我看到了新聞報導。」 「妳是誰？」 「我是他太太。」 我嚇了一跳，他從沒跟我提過他有太太這回事 我忽然有被羞辱的感覺 從沒想過我竟變成了人家的第三者……
我掉進自己的情緒裡 只覺得他太太碎碎唸的聲音愈來愈高 激動地大罵著：「你到底還有沒有良心？」
我轉身過去時 正好看到她拿起了點滴瓶，往他鼻樑用力一砸，碰！ 說真的，那聲音實在很振奮人心，我甚至差點要大笑出來 一整天，我經歷了內疚、自責、忿怒種種情緒 這時候我才恍然大悟，不是蟑螂，也不是我的尖叫 而是他自己招惹來了這些沒完沒了的災難 我沒再跟那個人繼續交往 後來只要一想起他 我就想到那隻蟑螂浮在馬桶水面上掙扎的樣子 那真是夠噁心的了
告訴我這個故事的女孩也是，她單身二十四歲的時候，曾和一個男人談戀愛 他是一家證券公司的經理讓人覺得很舒服 他們身上似乎多出一種成熟、自信 這段戀情進展得很快 不到三個月，我們幾乎發展出超友誼的關係
那天是在我住宿的地方，我碰到年休 他正好早上拜訪客戶結束不用回公司 我們一起吃完午餐之後就回到我那裡去 後來事情很自然地就進展成了那樣 我問他有沒有保險套，他說有，於是我先去沖澡 等我從浴室走出來時 他已經光著身體躲到棉被裡面去了 我一跳進棉被裡面，他就開始脫我的內衣
就在那時候，我看到一隻大蟑螂爬上了我的棉被 「蟑螂！」我立刻大叫，緊張地從床上跳起來 蟑螂慌張得到處亂竄 我也驚嚇得尖叫，躲在角落直跺腳 他看起來有點無奈，從床上爬起來 拿起拖鞋瞄準蟑螂，用力一拍把蟑螂打扁了 我看見他拎著蟑螂的觸角，走進浴室去 把蟑螂丟到馬桶去，然後按下沖水把手
我並不知道蟑螂沒有被沖掉 等我驚魂甫定地上完廁所 , 從馬桶上起身 看見馬桶裡那隻蟑螂還浮在水面上奮力游動 五腑六臟都已經跑出來了 我歇斯底里地衝到衣櫥間 拿出了噴霧殺蟲劑，對著馬桶猛噴 我差不多噴掉了整罐殺蟲劑，那隻蟑螂才總算不動
噴完蟑螂藥之後，我一點力氣都沒有了 只覺得全身都是蟑螂藥的味道 我什麼都顧不了，立刻衝進浴室 打開蓮蓬頭一直沖水……
他可能等得有點不耐煩了，咬著香煙走進浴室來 他說著些什麼我沒聽清楚 等我探頭出去，看見他一邊小便 順手把煙頭往馬桶一丟 馬桶冒出一陣大火…… 他的下體就是那樣灼傷的
我本來以為這已經夠倒霉了，沒想到那才只是開始而已 後來一一九的人來了，把他放上擔架，抬著他走下樓梯 他們問我怎麼回事，
我才說完，抬擔架的人就開始大笑 把他從擔架翻落，沿著樓梯跌下來，又造成了左腿骨折…… 更慘的是一到急診室，媒體記者立刻蜂湧而至 似乎大家都等著看這場世紀大笑話 手術一共進行了三個多鐘頭
不過他的災難並沒有結束 我記得他從恢復室被送回來 當電梯大門一打開，就有個沒好氣的女人指名道姓要找他
「什麼事？」我問 「我看到了新聞報導。」 「妳是誰？」 「我是他太太。」 我嚇了一跳，他從沒跟我提過他有太太這回事 我忽然有被羞辱的感覺 從沒想過我竟變成了人家的第三者……
我掉進自己的情緒裡 只覺得他太太碎碎唸的聲音愈來愈高 激動地大罵著：「你到底還有沒有良心？」
我轉身過去時 正好看到她拿起了點滴瓶，往他鼻樑用力一砸，碰！ 說真的，那聲音實在很振奮人心，我甚至差點要大笑出來 一整天，我經歷了內疚、自責、忿怒種種情緒 這時候我才恍然大悟，不是蟑螂，也不是我的尖叫 而是他自己招惹來了這些沒完沒了的災難 我沒再跟那個人繼續交往 後來只要一想起他 我就想到那隻蟑螂浮在馬桶水面上掙扎的樣子 那真是夠噁心的了
2008年12月12日 星期五
想離職？別上演「狼來了」
如果你對這家公司失去熱忱和認同，不需勉強，可以離開。一旦提出離職，你就要堅持。
如果對離職與否老是舉棋不定，不僅自己陷入天人交戰，也會給公司帶來麻煩。
維持穩定的員工狀況，對公司而言很重要，管理階層不希望異動率太高，因為對於所服務的客戶，對方會覺得很辛苦，又要從頭熟悉窗口並培養默契。對內也是一種困擾，公司要讓新人在最短時間內快速上手，讓他可以處理最基本的客戶服務和日常工作。所以遇到員工提辭職，若無特殊狀況，公司的立場通常都會先挽留。
然而，如果對離職與否老是舉棋不定，不僅自己陷入天人交戰，也會給公司帶來麻煩。
從主管的角度來看，如果你對離職問題態度搖擺，會有兩大影響。
第一，你的工作狀態不穩。想離職多半代表對工作或環境失去興趣，就會影響到你產出的品質。而且跟主管互動一段時間後，他從你的工作品質就能感覺你用心多少，當然連帶會懷疑你的工作態度。
再來，你還會影響到周遭比較友好的同事。像現在MSN使用普遍，同事間的聯絡也愈來愈密切，常常心情馬上反映在MSN暱稱上，引起情緒感染或討論。對我來說，若只是工作品質的問題，我還可以幫忙修改；但在team甚至跨部門間因為連動效應引發「雙雙離職潮」、「前後離職潮」，這是我最不願意見到的。
反悔的額度最多只有1次
如果你常對工作或公司抱怨，或常將「不做了」、「想離職」掛在嘴邊，不管你工作做得再好，老闆對你的評價都會降低：你是否不夠理性思考？不夠成熟承擔壓力？思慮不夠周密？無論是「說說而已」，或真的考慮走人，如果你接受慰留卻又反悔，惹毛公司的程度就更大了！
一旦提出離職，你就要堅持。我的想法是，反悔只能有1次，對主管來講已是忍耐的極限，不要有第2次、第3次。
如果有人第2次反悔，再挽留對公司來講是錯誤的選擇。第1次慰留時，主管通常會跟他懇談，並針對他的需求調整職務、工作內容，或加薪。那第2次還能再給出多少牛肉？如果根本的問題無法解決，第3次會很快就來了。
而且所有同事也在看你能拿什麼東西給他，甚至會想：「好啊，那下次我也可以提出來，拿到好處再被慰留。」這就會讓公司管理出現問題。
想清楚熱忱消退的原因
所以，解決之道要回歸到你對自我的設定和期許，以及「熱忱」。
一般來說，熱忱可分為對工作、對公司兩方面。對工作是否能持續熱忱，其實是每個人都會面臨的職場問題。主管通常會樂意做出種種調整，幫助你有新的學習和成長機會，但自己也要去驅動、去找刺激點和動機。最重要的，就是保持正面積極的思考：「難道我做不出來嗎？」、「如果我對這個客戶做不好，怎麼再去面對其他的困境？」或者也可以提出休假，重新充電。
而對公司的熱忱，這是公司的擁有者必須去思考的，如何創造一個活躍、動態、好的工作與學習環境。可惜這種層次的革新並非一朝一夕，因此，我認為如果你對這家公司失去熱忱和認同，不需勉強，可以離開。
你必須思考清楚，你的問題出在哪裡，自己和主管是否能真正解決根源。因為一旦隨便提離職又反反覆覆，萬一你最後真的想留下來，公司卻因此對你有了不良印象，想要扭轉，就必須付出雙倍的心力，甚至要待得更久，我想至少要3年以上。
如果最後還是另謀工作，下一家公司來做背景調查時，你的這段「狼來了」歷史，可能就會被列入工作或人格特質穩定性的考量，所以，提離職一定要謹慎。
主講︱蕭玫珍（華威葛瑞廣告公司副總經理）
曾任職於華威葛瑞和聯旭廣告，具12年以上廣告經驗，擅長商品與品牌的廣告傳播規劃，以及內外部的專業溝通技巧。
如果對離職與否老是舉棋不定，不僅自己陷入天人交戰，也會給公司帶來麻煩。
維持穩定的員工狀況，對公司而言很重要，管理階層不希望異動率太高，因為對於所服務的客戶，對方會覺得很辛苦，又要從頭熟悉窗口並培養默契。對內也是一種困擾，公司要讓新人在最短時間內快速上手，讓他可以處理最基本的客戶服務和日常工作。所以遇到員工提辭職，若無特殊狀況，公司的立場通常都會先挽留。
然而，如果對離職與否老是舉棋不定，不僅自己陷入天人交戰，也會給公司帶來麻煩。
從主管的角度來看，如果你對離職問題態度搖擺，會有兩大影響。
第一，你的工作狀態不穩。想離職多半代表對工作或環境失去興趣，就會影響到你產出的品質。而且跟主管互動一段時間後，他從你的工作品質就能感覺你用心多少，當然連帶會懷疑你的工作態度。
再來，你還會影響到周遭比較友好的同事。像現在MSN使用普遍，同事間的聯絡也愈來愈密切，常常心情馬上反映在MSN暱稱上，引起情緒感染或討論。對我來說，若只是工作品質的問題，我還可以幫忙修改；但在team甚至跨部門間因為連動效應引發「雙雙離職潮」、「前後離職潮」，這是我最不願意見到的。
反悔的額度最多只有1次
如果你常對工作或公司抱怨，或常將「不做了」、「想離職」掛在嘴邊，不管你工作做得再好，老闆對你的評價都會降低：你是否不夠理性思考？不夠成熟承擔壓力？思慮不夠周密？無論是「說說而已」，或真的考慮走人，如果你接受慰留卻又反悔，惹毛公司的程度就更大了！
一旦提出離職，你就要堅持。我的想法是，反悔只能有1次，對主管來講已是忍耐的極限，不要有第2次、第3次。
如果有人第2次反悔，再挽留對公司來講是錯誤的選擇。第1次慰留時，主管通常會跟他懇談，並針對他的需求調整職務、工作內容，或加薪。那第2次還能再給出多少牛肉？如果根本的問題無法解決，第3次會很快就來了。
而且所有同事也在看你能拿什麼東西給他，甚至會想：「好啊，那下次我也可以提出來，拿到好處再被慰留。」這就會讓公司管理出現問題。
想清楚熱忱消退的原因
所以，解決之道要回歸到你對自我的設定和期許，以及「熱忱」。
一般來說，熱忱可分為對工作、對公司兩方面。對工作是否能持續熱忱，其實是每個人都會面臨的職場問題。主管通常會樂意做出種種調整，幫助你有新的學習和成長機會，但自己也要去驅動、去找刺激點和動機。最重要的，就是保持正面積極的思考：「難道我做不出來嗎？」、「如果我對這個客戶做不好，怎麼再去面對其他的困境？」或者也可以提出休假，重新充電。
而對公司的熱忱，這是公司的擁有者必須去思考的，如何創造一個活躍、動態、好的工作與學習環境。可惜這種層次的革新並非一朝一夕，因此，我認為如果你對這家公司失去熱忱和認同，不需勉強，可以離開。
你必須思考清楚，你的問題出在哪裡，自己和主管是否能真正解決根源。因為一旦隨便提離職又反反覆覆，萬一你最後真的想留下來，公司卻因此對你有了不良印象，想要扭轉，就必須付出雙倍的心力，甚至要待得更久，我想至少要3年以上。
如果最後還是另謀工作，下一家公司來做背景調查時，你的這段「狼來了」歷史，可能就會被列入工作或人格特質穩定性的考量，所以，提離職一定要謹慎。
主講︱蕭玫珍（華威葛瑞廣告公司副總經理）
曾任職於華威葛瑞和聯旭廣告，具12年以上廣告經驗，擅長商品與品牌的廣告傳播規劃，以及內外部的專業溝通技巧。
2008年12月11日 星期四
讓員工接受新科技
近七成的資訊科技軟硬體，在公司中推行都以失敗收場，造成這種情況的一個常見原因是，員工覺得使用起來太困難，或者根本不想學如何使用。
美國知名的Forrester Research研究公司的資料顯示，近七成的資訊科技軟硬體，在公司中推行都以失敗收場，造成這種情況的一個常見原因是，員工覺得使用起來太困難，或者根本不想學如何使用。 阿肯色州大學資訊系統系主任利馬陽（Moez Limayem），日前在公司雜誌（Inc.）上贊同地說：「資訊科技專案之所以失敗，不是因為科技本身，而是因為人們拒絕改變和不確定性。」 學者安德歐（Stephen Andriole）也指出，在公司內推行資訊科技軟硬體時，主管最常犯的一個錯誤是，完全由上面決定。員工被迫以新方法完成工作，尤其當新的軟硬體很難使用，短期來說反而使他們的工作更難完成時，員工當然不想使用。 安德歐建議，從一開始就讓員工參與，給予他們建議使用哪個產品，以及試用不同產品的機會，最後也讓他們有投票參與決定的權力，才能避免發生公司砸大錢買資訊科技軟硬體，最後卻無人使用的窘境。 資訊科技策略公司Prevoyance Group的總裁葛雷（Patrick Gray）則指出，另一個常見的錯誤是，公司在資訊科技軟硬體上的訓練偷懶。員工獲得的相關訓練越多，推行成功的機率自然越高。 無論是軟體還是硬體，推行若有過渡期，會讓過程更加順利。前幾個月的時間，公司不妨考慮讓員工可以同時使用舊科技，在不影響他們完成手上工作的情況下，漸漸習慣新科技。 此外，每個員工喜歡的學習方法不同，有些人喜歡正式上課，有些人喜歡自己先操作之後，有問題找得到人問，公司提供不同的訓練方法，才能達到最大的效果。葛雷建議，給予辦公室中比較懂得電腦，或者平常同事比較會問他問題的員工加倍的訓練，也能加速收到效果。 還有一個常見的錯誤是，公司沒有給予員工足夠的動機去使用新科技。如果公司規定，業務員是否使用新的客戶關係管理系統，會影響他們的佣金，或者，員工完成訓練課程可以拿獎金，都是鼓勵員工使用的方法。讓新資訊科技軟硬體，成為成功的那三成，而非失敗的那七成。
美國知名的Forrester Research研究公司的資料顯示，近七成的資訊科技軟硬體，在公司中推行都以失敗收場，造成這種情況的一個常見原因是，員工覺得使用起來太困難，或者根本不想學如何使用。 阿肯色州大學資訊系統系主任利馬陽（Moez Limayem），日前在公司雜誌（Inc.）上贊同地說：「資訊科技專案之所以失敗，不是因為科技本身，而是因為人們拒絕改變和不確定性。」 學者安德歐（Stephen Andriole）也指出，在公司內推行資訊科技軟硬體時，主管最常犯的一個錯誤是，完全由上面決定。員工被迫以新方法完成工作，尤其當新的軟硬體很難使用，短期來說反而使他們的工作更難完成時，員工當然不想使用。 安德歐建議，從一開始就讓員工參與，給予他們建議使用哪個產品，以及試用不同產品的機會，最後也讓他們有投票參與決定的權力，才能避免發生公司砸大錢買資訊科技軟硬體，最後卻無人使用的窘境。 資訊科技策略公司Prevoyance Group的總裁葛雷（Patrick Gray）則指出，另一個常見的錯誤是，公司在資訊科技軟硬體上的訓練偷懶。員工獲得的相關訓練越多，推行成功的機率自然越高。 無論是軟體還是硬體，推行若有過渡期，會讓過程更加順利。前幾個月的時間，公司不妨考慮讓員工可以同時使用舊科技，在不影響他們完成手上工作的情況下，漸漸習慣新科技。 此外，每個員工喜歡的學習方法不同，有些人喜歡正式上課，有些人喜歡自己先操作之後，有問題找得到人問，公司提供不同的訓練方法，才能達到最大的效果。葛雷建議，給予辦公室中比較懂得電腦，或者平常同事比較會問他問題的員工加倍的訓練，也能加速收到效果。 還有一個常見的錯誤是，公司沒有給予員工足夠的動機去使用新科技。如果公司規定，業務員是否使用新的客戶關係管理系統，會影響他們的佣金，或者，員工完成訓練課程可以拿獎金，都是鼓勵員工使用的方法。讓新資訊科技軟硬體，成為成功的那三成，而非失敗的那七成。
遇到壞老闆 員工會短命？！
老闆如果太機車，員工得心臟病的機率，要比一般人多上2成5。專家建議，與其祈禱老闆改變，不如先調整自己心態比較快。
許多人都會抱怨，老闆太難搞，常被弄得心情鬱卒頭殼痛，根據瑞典一份長期研究的報告，員工碰到了壞老闆，還真的會短命，因為他們比一般人容易罹患心臟病，而且跟得越久，患病機率越高。 好老闆帶你上天堂，壞老闆會讓你提早進病房，根據瑞典斯德哥爾摩大學的研究，老闆如果太機車，員工得心臟病的機率，要比一般人多上2成5，如果工作時間超過4年，機率會大幅增加到6成，危險性比抽煙、缺乏運動，或是體重過重都還要大，因為壞老闆帶來的壓力，會讓血液裡的類脂醇和腎上腺素等荷爾蒙增加，導致血壓上升，自然容易罹患心臟疾病。 根據調查，員工最怕頂頭上司欠缺決策能力，另外專斷偏頗，難以溝通也很讓人捉狂，不過除非上輩子燒好香，否則要找到一個英明睿智、零缺點的老闆，真是比中彩券還難，尤其現在時機歹歹，為了吃飯，再難搞的老闆也得忍受，所以專家建議，與其祈禱老闆改變，不如先調整自己心態比較快。 當然，如果有幸遇到好老闆，千萬要巴著不放，因為他會讓你得心臟病的機率，比別人減少4成。
許多人都會抱怨，老闆太難搞，常被弄得心情鬱卒頭殼痛，根據瑞典一份長期研究的報告，員工碰到了壞老闆，還真的會短命，因為他們比一般人容易罹患心臟病，而且跟得越久，患病機率越高。 好老闆帶你上天堂，壞老闆會讓你提早進病房，根據瑞典斯德哥爾摩大學的研究，老闆如果太機車，員工得心臟病的機率，要比一般人多上2成5，如果工作時間超過4年，機率會大幅增加到6成，危險性比抽煙、缺乏運動，或是體重過重都還要大，因為壞老闆帶來的壓力，會讓血液裡的類脂醇和腎上腺素等荷爾蒙增加，導致血壓上升，自然容易罹患心臟疾病。 根據調查，員工最怕頂頭上司欠缺決策能力，另外專斷偏頗，難以溝通也很讓人捉狂，不過除非上輩子燒好香，否則要找到一個英明睿智、零缺點的老闆，真是比中彩券還難，尤其現在時機歹歹，為了吃飯，再難搞的老闆也得忍受，所以專家建議，與其祈禱老闆改變，不如先調整自己心態比較快。 當然，如果有幸遇到好老闆，千萬要巴著不放，因為他會讓你得心臟病的機率，比別人減少4成。
張忠謀先生對學習的看法
我們總認為在學時間才是我們的學習時間，以我個人為例，小學六年、中學六年、大學四年、加上博碩士五年，算一算也有二十一年的時間待在學校，那我到底在學校學到什麼東西﹖「如果你有幸在年輕時住過巴黎，它會一生跟著你，有如一場可帶走的盛宴。」這句話可以形容我前後21年的求學生涯。二年前，我開始動筆寫自傳，參考了很多昔日留下來的資料，以及三十多年前自己寫的博士論文，結果卻發現很多地方看不懂。後來再重翻過去讀的滾瓜爛熟的大學工程教科書，竟也不太看得懂。當我回顧這幾十年的工作生涯，我發現只有在工作前五年，用得到過去在大學、研究院所學的20-30％，之後的工作生涯，直接用到的部分幾乎等於零。
因此當我說學校生活是「一場可帶走的盛宴」時，指的絕非謀生知識的學習。「一場可帶走的盛宴」這句話出自作家海明威之口，他曾說：「如果你有幸在年輕時住過巴黎，它會一生跟著你，有如一場可帶走的盛宴。」為什麼我會這樣認為呢﹖我自己分析有三個原因：
第一，在學期間是培養求知心最好的時候，換句話，你要把握機會多方面培養興趣，無論是文學、藝術、科學都行，這就是一種求知心。
第二，你必須培養學習的習慣，包括終生學習的習慣。如果年輕人在學期間既沒有培養求知心，又沒有培養學習的習慣，我認為他是在浪費時間，那麼就算他考試考得再好，教科書背得再熟，我都認為沒有用。
第三，培養「思考能力」。學習只是一種input，如果沒有經過內化(internalize)的過程，去發展出自己的思想，那不叫思考。求知心及學習習慣是兩項基本能力，若沒能在求學階段及時培養，完全是虛擲光陰。至於思考能力則是更進一步的能力，如果想做些與普通人不同的事，非具備此能力不可。事實上，普通人常掛在嘴邊的「活到老，學到老」，並非我所認同的終生學習，因為每個人所堅持的終生學習絕非是泛泛的「活到老，學到老」，而是必需具備「有目標」、「有紀律」、「有計畫」三項要素。終身學習的第一要素 ─ 訂定目標終生學習必須設立長期目標，也可稱做終生目標，同時也要有長則幾年、短則幾天的短期目標。舉例來說，我認為每個人都需定下「一定要能跟得上所屬行業」的終生目標，不論是醫生、科學家、工程師，都要跟得上該行業的最新潮流。像我自從出校門後，就一直待在半導體業，因此我所立的終生學習目標，就是要跟上半導體業的發展。當我處在技術的領域，我就要求自己要跟上技術的最新發展，後來轉往業務領域，我的目標就換成要跟上半導體各項業務的發展。假如你在銀行界工作，能否想像30年、40年前畢業的銀行家，即使是最好學校的畢業生，日常所處理的業務也只不過是存、放款，發行政府公債、賺賺其中的差價罷了，十分簡單。我在美國做事的前十年，常有人跟我說，銀行家是最容易不過的行業，每天下午3點鐘就可以下班打高爾夫球。然而物換星移，現在銀行業的情況與過去相較有天攘之別，因為目前錢可以跨地區、跨時區流通，所以銀行業開始受到全球金融的影響，再過幾年，我相信網際網路對銀行業的轉變將造成更大的影響。倘若你不能隨時跟上最新發展，我看你的不用10年、15年，就會面臨失業的危險，而身處科技、工程領域的人，職業壽命更短。
我踏出校門時，根本不認識Transistor（電晶體）這個字，這不是因為我無知，事實上當時很少人了解電晶體。但是過不了幾年，情況丕變，很多人全都知道電晶體的存在，可見知識是以很快的速度前進，如果無法與時俱進，就只有等著失業的份。因此，人人都該抱持職業壽命目標是：「無論身處何種行業，都要跟上潮流」。
至於短期目標，範圍則大得多，因為它可以是興趣，也可以與工作職務的調動相結合。當一個工程、技術、或研發的人才，被拔擢成為經理人時，他開始需要涉獵財務、行銷等其他相關知識，如果原本沒有這些知識基礎，就要盡快設立短期目標，在未來半年內盡量地學習。這是必要的學習階段，倘若不這樣做，新職務可能無法得到完全發揮，這是每個人在工作上可以經常設定的短期目標。
提到興趣，以我本身為例，有一次我無意間發現，法王路易十四與清朝的康熙皇帝竟身處同一時代，他們可能不知對方的存在，但二人都同是盛世，因國情不同，導致後來發展殊異，這引起了我的興趣，因此我花了幾個月的時間努力研讀兩人的歷史。而在音樂方面，我建議對馬勒音樂有興趣的人，可以把馬勒的其他曲目也拿來聽一聽，只要是有音樂底子的人，不消幾個月就可成為專家，因為馬勒的作品並不多，不像貝多芬，至少要2年的時間才夠。以上所指的是業餘的興趣。如果你對小說有興趣，也可以針對某個時代、某個小說家的作品，從事短期的研究。
我個人回到台灣已經14年，由於在美國住了30多年，雖然平日喜歡閱讀中文書報，一時之間對久違的中國社會仍然無法全盤認識，我心想既然要回來做事，就一定要深入了解，於是我立了一個短期目標：要在2年內充份了解台灣的政治及經濟。後來發現，我的野心實在太大了，二年的時間根本不夠，我就把時間延長3年，但是直到現在，我對台灣的政治及經濟還是不太了解，這項短期目標就變成我的終生目標。
終身學習的第二要素 ─ 有紀律終生學習的第二個要素是「紀律」，也就是你對學習要下決心，決定要花多少時間來從事終生學習，因為學習是一件相當嚴肅的事情。以聆聽為例，其實傾聽別人講話也是一種學習。聆聽的要訣首先要「專心」，我在交大授課時，曾用一小時專門闡述「專心聽」的技巧及重要性。一般人的觀念是大家要盡力培養口才，卻忽略了聽的能力對一個人的發展，比講的能力更重要。根據我的經驗，如果聽者能完全了解講者所說的內容，那他聽的效率是100％，可是大部分人的效率卻連50%都達不到。想藉由聆聽得到學習效果，第一個必要條件是專心聽以提高聽的效率，第二個重點則在於你是否能將聽到的內容，經過內化（Internalized）的過程。我隨身攜帶一本小記事簿，這是我的學習工具之一，每當我聽到一些好觀念及資訊，一定隨手紀錄下來。本子的大小需要講究，太大太小都不恰當。這樣做的好處很多，譬如為了知己知彼，我十分注意客戶的財務報表，資料來源很多，因為所有美國上市公司都會對外提供財務報表，另外也可以從Wall Street Journal得到相關訊息，但是這些資料，如果你沒有真正記下來，沒有經過消化，還是沒有用。
我有一本標準型筆記本，我在家看財務報表時，一看到重點就趕快記在筆記本，之後每個月或二週溫習一次，就像溫習教科書一樣，這就是internalize的過程。當然你不可能百分之百記得全部的內容，可是你一定不會漏掉重點--例如客戶是不是要垮台了﹖還是成長得很快﹖這你絕對會記得。有時當我與客戶談話時，他們往往很驚奇為何我知道這麼多事，我就跟他們說，這些都是公開資訊(public information)，只是別人沒有注意到罷了。
終生學習必須有紀律、花時間、嚴肅看待。好的終生學習，絕對會影響生活習慣，我就是最好的例子。我每天會盡可能看書2小時，閱讀的內容可以是與工作相關的資料，或是客戶的財務報告，也可以做純興趣的閱讀。像我閱讀清朝、法國的歷史，聽聽馬勒的音樂，年輕時每天花4小時，現在年紀大了,只花2小時，周六、周日兩天加起來也有8、9個小時用在看書、聽音樂。這樣一來自然不熱衷應酬，因為有更具樂趣的事情可做。至於運動，我覺得打爾夫球的運動效率不高，不如每天在跑步機上跑步半小時，這是最高效率的運動，運動量相可抵高爾夫球的好幾倍，可見終生學習的紀律真的會影響一個人的生活習慣。
終身學習的第三要素 ─ 有計畫終身學習的最後一個要素就是要有計畫，學習如果沒有計劃就會事倍功半。所謂的計劃是先設定你的長、短期目標，你要看什麼書、讀什麼雜誌、報紙，或是要跟誰說話都要有計劃。尤其是跟誰講話一定要想清楚，因為生活習慣也跟平常接觸的人具有密切關係，會決定你的交友圈，因此對要認識哪些人也要訂出一個方向。像我對經濟、趨勢的議題一直有濃厚興趣，因此交往的朋友常是學術界、經濟界人士。不過跟這些專業人士交往前，自己要先打好基礎，不然彼此的談話很難出現交集，也就毫無樂趣可言。至於認識這些人的方法，是先打聽好這些人出現的場合，找機會跟他們認識。根據我跟一些經濟學家互動的經驗，常發現報紙上對一些國際知名經濟學家的言論報導常有出錯之處。為什麼我能發現﹖因為我有興趣，平常多有涉獵。
此外，回學校充電也是必要的，即使很忙，每年也應抽出一、二個星期到學校聽課，即使不是正式的上課，也可多參加研討會，一年五到十次，聽的時候要嚴肅地做筆記，才能學到東西。
總之，學校是培養求知心、學習習慣及思考能力的地方，但從另一個角度思考，一個人並不需要進大學，更不需要進研究所才能培養出這些能力。我們常看到一些從學校半途出家的人依然能做出一番大事，而且他的思想、學問比接受正常教育的人來得好，這是因為他們擁有良好的終生學習習慣。
我常問自己一個問題：如何鑑定一所學校的好壞﹖一般的答案是師資好、設備好，在我看來，這倒是其次。我認為一所學校最重要的是學生，要有好同學才能培養你的求知心、良好的學習習慣，思考能力。如果有人踏出校門許久，還在談論自己的學校，除非你那時認識了一些志同道合的同學，那才值得懷念。倘若只將學校當作一個吸收知識的地方，我是不覺得有何懷念的價值。過去常看到一些四、五十歲，甚至六、七十歲的人，喜歡說自己出身某某名校，每次聽到這種言論，我總覺得奇怪，因為他們給我一種「這些學校很難進」的感覺，換言之，他們將那幾年當成生命的巔峰，以後就都在走下坡路。你會發現，那些會把名校掛在嘴邊的人，他生命的顛峰歲月往往真的就只在考上一所好學校。在座如果誰有此習慣，我勸你最好早點戒掉。
我今日的演講到此結束，有問題歡迎大家提出討論。
Q & A：Q：董事長畢業於哪個學校﹖A：我是MIT的學士、碩士，史丹佛的博士，MIT並不是一個值得懷念的學校，這句話我當著MIT校長面前說過，他給我的回答是：現在的MIT已經跟以前大不相同，已經能令人懷念了。我個人的經驗是，過去的MIT並不注意培養一個人的求知心、學習習慣、或思考能力，除了技術以外，其他領域的通識教育寥寥可數。我自己的求知能力是在哈佛培養起來，在哈佛的那一年絕對是我生命中可帶走的盛宴。到了MIT以後，除了工程以外，我覺得這個學校實在很單調、無味，而且所學到的專業知識，日後在工作上用得到的地方實在是很少，反倒是在哈佛以及在中學所培養出的好奇心對我來說才是非常重要。
Q: 美台之間的企業文化有何不同﹖A：有二個主要差異點，一是地區的分別，另外更重要的是時代的分別。當美國的企業文化已經邁進二十世紀的下半階段，在台灣，除了少數的高科技公司之外，大多數的企業文化卻仍停留在二十世紀初期。目前台灣傳統的家族企業文化，可以在二十世紀初期的美國找到，台灣只是晚了幾十年而已，但台灣的變遷迅速，現在科學園區的企業文化跟美國高科技公司相比，已經不遑多讓。雖然其中有一些地區性的差別，但是並不重要。以放假來說，台灣很少人度假(vacation)，但假日(holiday)很多，美國人則是習慣每年計劃二、三星期的長假。另外，一般人總認為美國的企業文化崇尚參與式管理，台灣則是強權專制式的管理，這種現象與其說是地區的不同，不如說是時代的因素，因為美國在二十世紀初期也是專制式的管理。我最近閱讀1866-1946年間，老福特(HenryFord)管理福特汽車公司的做法，發現他完全採取強權管理，跟當今台灣家族企業的管理方法有異曲同工之妙。老福特認為自己對員工很好，因為他在1920年代，首開全美風氣之先，將工人的工資從一天2.5美元，提高為5美元，並在公司內部成立員工福利部門，如果員工生病，該部門會派專人探問或送花，任何員工的婚喪喜慶，福利部門的人也會參加，也就是把員工當成自家人看待，這跟台灣目前許多家族企業的做法如出一轍，只是時代至少差了五十年，但是台灣進步的速度很快。1985年我剛回台灣時，那時台灣的科技業尚不發達，仍是傳統的家族企業當道，那時候台灣的企業文化落後美國六十年；到了1999年，我發現園區的科技文化，跟美國的科技文化已經沒有太大的不同，就連傳統工業也在蛻變中，現在跟美國頂多差距三、四十年。台灣以十年的時間趕上三十幾年的差距，再過幾年，也許就不分軒輊了。
此外，敘薪制度(compensation)也是文化差異的一部分，關於這點，也是時代的因素大於地區的影響。我幾十年在美國親眼目睹，compensation制度從以salary為主，變成以bonus、股票為主。1985年我剛回國時，台灣還是以salary為主，當時在美國，股票、bonus的敘薪制度已經十分盛行，算一算，台灣落後美國二十年。但是台灣急起直追，目前台灣的compensation文化已經等於美國1990年的compensation文化，換言之，股票的重要性與日俱增，我必須強調這是時代而非地區的因素。
Q：請董事長闡述思考能力的培養方法。A：我一向提倡苦思，思考是一件很苦的事情，對我來說，思考能力就是很苦地去想一件事情，但之前必須要有準備，也就是要準備完備的資料，不然一定會成效不彰。所謂的思考資料來自你平日的學習、閱讀書籍、報章雜誌的心得，並將之內化的結果，然後再進入苦思的階段。所謂的苦思就是要放下手邊一切事務，專心地想。有人邊思考邊聽音樂，這對我來說絕對行不通。總之，思考第一要先有資料，沒有資料的輔助，絕對想不出什麼好東西。
Q：面對當今的聯考制度，許多父母常面臨兩難，不知是該重視小孩的課業，還是該鼓勵他們培養興趣及對知識的好奇心﹖請問董事長的好奇心是來自學校還是家庭的引導﹖A：二者都有。學校跟家庭教育一樣重要。現在許多高中生認為考取一間好大學是他們讀書的唯一目標，而念大學的唯一的目標則是拿到文憑，這完全喪失求學的意義。我認為教育制度應該要改，而家庭則也在其中扮演不可忽視的角色。儘管大家對教育制度的不滿聲浪日益高漲，但也有相當多學生即使身處此制度，仍然培養出終生學習的習慣，可見只要有心，制度並不能封殺所有人。當然，制度如果能進一步改善，促成更多人領略學習的樂趣就更好了。
Q：我是一個老師，想請教董事長，教大學生到底要注重深度還是廣度﹖A：這是一個見仁見智的問題。如果是我個人的看法，我認為廣度應該優於深度。可是這有例外。如果有學生對某門學科有特別的天賦與興趣，並已立下日後的目標，他在大學就應該往深度鑽研，像李遠哲院長就曾經說過，他在中學時代就已經確定要當化學家，但像我這樣的人，在中學時代，還不知道自己未來的志向，所以在大學最好廣泛涉獵，把深度留到碩士、博士階段。我很欣賞長春藤名校的通識教育，可惜的是，只有長春藤名校的學生可以藉通識教育的訓練，在畢業後找到好工作，如果其他學校的學生依樣畫葫蘆，卻可能面臨失業的危險。我以一個家長的身分，將自己教導小孩的經驗跟大家分享：我將女兒送到注重通識教育的長春藤學校讀大學，現在她不是一個專門的學者，可是她的人生非常快樂，享受很多的樂趣、興趣。她會花時間研究、思考事情，雖然賺的錢不多，也不是什麼專家，可是她很快樂。如果當年她大學畢業後，能夠再多忍耐一點繼續深造碩士、博士，那就可以又有興趣，又能當專家了，可惜她沒有這樣的耐心，大學畢業後就出來了。雖然她現在不是什麼了不起的人物，可是擁有廣泛的興趣，人生非常快樂，價值觀也很正確。
Q：學歷跟成功有無必要關聯﹖A：何謂成功的定義﹖如果以錢來衡量成功，我覺得錢跟學校學習、終生學習並沒有太大關係，一個人即使沒有學習的習慣，沒有終生學習的成果，還是可以賺很多錢，因為賺錢跟其他因素的關聯性比較大。然而，我深深認為，以錢來衡量成功是一件大錯特錯的事。以我女兒為例，我認為她很成功，假如有人說她不成功，我一定會跳出來替她申辯。因為她的人生既美滿又快樂，儘管她並沒有賺到很多錢。另外，許多我很尊敬的學者，他們賺的錢也不多，可是他們在我的眼裡非常成功。因此，錢不能拿來當作衡量成功的標準。在我看來，只要一個人快樂、滿足，有成就感，那他就是一個成功的人。
因此當我說學校生活是「一場可帶走的盛宴」時，指的絕非謀生知識的學習。「一場可帶走的盛宴」這句話出自作家海明威之口，他曾說：「如果你有幸在年輕時住過巴黎，它會一生跟著你，有如一場可帶走的盛宴。」為什麼我會這樣認為呢﹖我自己分析有三個原因：
第一，在學期間是培養求知心最好的時候，換句話，你要把握機會多方面培養興趣，無論是文學、藝術、科學都行，這就是一種求知心。
第二，你必須培養學習的習慣，包括終生學習的習慣。如果年輕人在學期間既沒有培養求知心，又沒有培養學習的習慣，我認為他是在浪費時間，那麼就算他考試考得再好，教科書背得再熟，我都認為沒有用。
第三，培養「思考能力」。學習只是一種input，如果沒有經過內化(internalize)的過程，去發展出自己的思想，那不叫思考。求知心及學習習慣是兩項基本能力，若沒能在求學階段及時培養，完全是虛擲光陰。至於思考能力則是更進一步的能力，如果想做些與普通人不同的事，非具備此能力不可。事實上，普通人常掛在嘴邊的「活到老，學到老」，並非我所認同的終生學習，因為每個人所堅持的終生學習絕非是泛泛的「活到老，學到老」，而是必需具備「有目標」、「有紀律」、「有計畫」三項要素。終身學習的第一要素 ─ 訂定目標終生學習必須設立長期目標，也可稱做終生目標，同時也要有長則幾年、短則幾天的短期目標。舉例來說，我認為每個人都需定下「一定要能跟得上所屬行業」的終生目標，不論是醫生、科學家、工程師，都要跟得上該行業的最新潮流。像我自從出校門後，就一直待在半導體業，因此我所立的終生學習目標，就是要跟上半導體業的發展。當我處在技術的領域，我就要求自己要跟上技術的最新發展，後來轉往業務領域，我的目標就換成要跟上半導體各項業務的發展。假如你在銀行界工作，能否想像30年、40年前畢業的銀行家，即使是最好學校的畢業生，日常所處理的業務也只不過是存、放款，發行政府公債、賺賺其中的差價罷了，十分簡單。我在美國做事的前十年，常有人跟我說，銀行家是最容易不過的行業，每天下午3點鐘就可以下班打高爾夫球。然而物換星移，現在銀行業的情況與過去相較有天攘之別，因為目前錢可以跨地區、跨時區流通，所以銀行業開始受到全球金融的影響，再過幾年，我相信網際網路對銀行業的轉變將造成更大的影響。倘若你不能隨時跟上最新發展，我看你的不用10年、15年，就會面臨失業的危險，而身處科技、工程領域的人，職業壽命更短。
我踏出校門時，根本不認識Transistor（電晶體）這個字，這不是因為我無知，事實上當時很少人了解電晶體。但是過不了幾年，情況丕變，很多人全都知道電晶體的存在，可見知識是以很快的速度前進，如果無法與時俱進，就只有等著失業的份。因此，人人都該抱持職業壽命目標是：「無論身處何種行業，都要跟上潮流」。
至於短期目標，範圍則大得多，因為它可以是興趣，也可以與工作職務的調動相結合。當一個工程、技術、或研發的人才，被拔擢成為經理人時，他開始需要涉獵財務、行銷等其他相關知識，如果原本沒有這些知識基礎，就要盡快設立短期目標，在未來半年內盡量地學習。這是必要的學習階段，倘若不這樣做，新職務可能無法得到完全發揮，這是每個人在工作上可以經常設定的短期目標。
提到興趣，以我本身為例，有一次我無意間發現，法王路易十四與清朝的康熙皇帝竟身處同一時代，他們可能不知對方的存在，但二人都同是盛世，因國情不同，導致後來發展殊異，這引起了我的興趣，因此我花了幾個月的時間努力研讀兩人的歷史。而在音樂方面，我建議對馬勒音樂有興趣的人，可以把馬勒的其他曲目也拿來聽一聽，只要是有音樂底子的人，不消幾個月就可成為專家，因為馬勒的作品並不多，不像貝多芬，至少要2年的時間才夠。以上所指的是業餘的興趣。如果你對小說有興趣，也可以針對某個時代、某個小說家的作品，從事短期的研究。
我個人回到台灣已經14年，由於在美國住了30多年，雖然平日喜歡閱讀中文書報，一時之間對久違的中國社會仍然無法全盤認識，我心想既然要回來做事，就一定要深入了解，於是我立了一個短期目標：要在2年內充份了解台灣的政治及經濟。後來發現，我的野心實在太大了，二年的時間根本不夠，我就把時間延長3年，但是直到現在，我對台灣的政治及經濟還是不太了解，這項短期目標就變成我的終生目標。
終身學習的第二要素 ─ 有紀律終生學習的第二個要素是「紀律」，也就是你對學習要下決心，決定要花多少時間來從事終生學習，因為學習是一件相當嚴肅的事情。以聆聽為例，其實傾聽別人講話也是一種學習。聆聽的要訣首先要「專心」，我在交大授課時，曾用一小時專門闡述「專心聽」的技巧及重要性。一般人的觀念是大家要盡力培養口才，卻忽略了聽的能力對一個人的發展，比講的能力更重要。根據我的經驗，如果聽者能完全了解講者所說的內容，那他聽的效率是100％，可是大部分人的效率卻連50%都達不到。想藉由聆聽得到學習效果，第一個必要條件是專心聽以提高聽的效率，第二個重點則在於你是否能將聽到的內容，經過內化（Internalized）的過程。我隨身攜帶一本小記事簿，這是我的學習工具之一，每當我聽到一些好觀念及資訊，一定隨手紀錄下來。本子的大小需要講究，太大太小都不恰當。這樣做的好處很多，譬如為了知己知彼，我十分注意客戶的財務報表，資料來源很多，因為所有美國上市公司都會對外提供財務報表，另外也可以從Wall Street Journal得到相關訊息，但是這些資料，如果你沒有真正記下來，沒有經過消化，還是沒有用。
我有一本標準型筆記本，我在家看財務報表時，一看到重點就趕快記在筆記本，之後每個月或二週溫習一次，就像溫習教科書一樣，這就是internalize的過程。當然你不可能百分之百記得全部的內容，可是你一定不會漏掉重點--例如客戶是不是要垮台了﹖還是成長得很快﹖這你絕對會記得。有時當我與客戶談話時，他們往往很驚奇為何我知道這麼多事，我就跟他們說，這些都是公開資訊(public information)，只是別人沒有注意到罷了。
終生學習必須有紀律、花時間、嚴肅看待。好的終生學習，絕對會影響生活習慣，我就是最好的例子。我每天會盡可能看書2小時，閱讀的內容可以是與工作相關的資料，或是客戶的財務報告，也可以做純興趣的閱讀。像我閱讀清朝、法國的歷史，聽聽馬勒的音樂，年輕時每天花4小時，現在年紀大了,只花2小時，周六、周日兩天加起來也有8、9個小時用在看書、聽音樂。這樣一來自然不熱衷應酬，因為有更具樂趣的事情可做。至於運動，我覺得打爾夫球的運動效率不高，不如每天在跑步機上跑步半小時，這是最高效率的運動，運動量相可抵高爾夫球的好幾倍，可見終生學習的紀律真的會影響一個人的生活習慣。
終身學習的第三要素 ─ 有計畫終身學習的最後一個要素就是要有計畫，學習如果沒有計劃就會事倍功半。所謂的計劃是先設定你的長、短期目標，你要看什麼書、讀什麼雜誌、報紙，或是要跟誰說話都要有計劃。尤其是跟誰講話一定要想清楚，因為生活習慣也跟平常接觸的人具有密切關係，會決定你的交友圈，因此對要認識哪些人也要訂出一個方向。像我對經濟、趨勢的議題一直有濃厚興趣，因此交往的朋友常是學術界、經濟界人士。不過跟這些專業人士交往前，自己要先打好基礎，不然彼此的談話很難出現交集，也就毫無樂趣可言。至於認識這些人的方法，是先打聽好這些人出現的場合，找機會跟他們認識。根據我跟一些經濟學家互動的經驗，常發現報紙上對一些國際知名經濟學家的言論報導常有出錯之處。為什麼我能發現﹖因為我有興趣，平常多有涉獵。
此外，回學校充電也是必要的，即使很忙，每年也應抽出一、二個星期到學校聽課，即使不是正式的上課，也可多參加研討會，一年五到十次，聽的時候要嚴肅地做筆記，才能學到東西。
總之，學校是培養求知心、學習習慣及思考能力的地方，但從另一個角度思考，一個人並不需要進大學，更不需要進研究所才能培養出這些能力。我們常看到一些從學校半途出家的人依然能做出一番大事，而且他的思想、學問比接受正常教育的人來得好，這是因為他們擁有良好的終生學習習慣。
我常問自己一個問題：如何鑑定一所學校的好壞﹖一般的答案是師資好、設備好，在我看來，這倒是其次。我認為一所學校最重要的是學生，要有好同學才能培養你的求知心、良好的學習習慣，思考能力。如果有人踏出校門許久，還在談論自己的學校，除非你那時認識了一些志同道合的同學，那才值得懷念。倘若只將學校當作一個吸收知識的地方，我是不覺得有何懷念的價值。過去常看到一些四、五十歲，甚至六、七十歲的人，喜歡說自己出身某某名校，每次聽到這種言論，我總覺得奇怪，因為他們給我一種「這些學校很難進」的感覺，換言之，他們將那幾年當成生命的巔峰，以後就都在走下坡路。你會發現，那些會把名校掛在嘴邊的人，他生命的顛峰歲月往往真的就只在考上一所好學校。在座如果誰有此習慣，我勸你最好早點戒掉。
我今日的演講到此結束，有問題歡迎大家提出討論。
Q & A：Q：董事長畢業於哪個學校﹖A：我是MIT的學士、碩士，史丹佛的博士，MIT並不是一個值得懷念的學校，這句話我當著MIT校長面前說過，他給我的回答是：現在的MIT已經跟以前大不相同，已經能令人懷念了。我個人的經驗是，過去的MIT並不注意培養一個人的求知心、學習習慣、或思考能力，除了技術以外，其他領域的通識教育寥寥可數。我自己的求知能力是在哈佛培養起來，在哈佛的那一年絕對是我生命中可帶走的盛宴。到了MIT以後，除了工程以外，我覺得這個學校實在很單調、無味，而且所學到的專業知識，日後在工作上用得到的地方實在是很少，反倒是在哈佛以及在中學所培養出的好奇心對我來說才是非常重要。
Q: 美台之間的企業文化有何不同﹖A：有二個主要差異點，一是地區的分別，另外更重要的是時代的分別。當美國的企業文化已經邁進二十世紀的下半階段，在台灣，除了少數的高科技公司之外，大多數的企業文化卻仍停留在二十世紀初期。目前台灣傳統的家族企業文化，可以在二十世紀初期的美國找到，台灣只是晚了幾十年而已，但台灣的變遷迅速，現在科學園區的企業文化跟美國高科技公司相比，已經不遑多讓。雖然其中有一些地區性的差別，但是並不重要。以放假來說，台灣很少人度假(vacation)，但假日(holiday)很多，美國人則是習慣每年計劃二、三星期的長假。另外，一般人總認為美國的企業文化崇尚參與式管理，台灣則是強權專制式的管理，這種現象與其說是地區的不同，不如說是時代的因素，因為美國在二十世紀初期也是專制式的管理。我最近閱讀1866-1946年間，老福特(HenryFord)管理福特汽車公司的做法，發現他完全採取強權管理，跟當今台灣家族企業的管理方法有異曲同工之妙。老福特認為自己對員工很好，因為他在1920年代，首開全美風氣之先，將工人的工資從一天2.5美元，提高為5美元，並在公司內部成立員工福利部門，如果員工生病，該部門會派專人探問或送花，任何員工的婚喪喜慶，福利部門的人也會參加，也就是把員工當成自家人看待，這跟台灣目前許多家族企業的做法如出一轍，只是時代至少差了五十年，但是台灣進步的速度很快。1985年我剛回台灣時，那時台灣的科技業尚不發達，仍是傳統的家族企業當道，那時候台灣的企業文化落後美國六十年；到了1999年，我發現園區的科技文化，跟美國的科技文化已經沒有太大的不同，就連傳統工業也在蛻變中，現在跟美國頂多差距三、四十年。台灣以十年的時間趕上三十幾年的差距，再過幾年，也許就不分軒輊了。
此外，敘薪制度(compensation)也是文化差異的一部分，關於這點，也是時代的因素大於地區的影響。我幾十年在美國親眼目睹，compensation制度從以salary為主，變成以bonus、股票為主。1985年我剛回國時，台灣還是以salary為主，當時在美國，股票、bonus的敘薪制度已經十分盛行，算一算，台灣落後美國二十年。但是台灣急起直追，目前台灣的compensation文化已經等於美國1990年的compensation文化，換言之，股票的重要性與日俱增，我必須強調這是時代而非地區的因素。
Q：請董事長闡述思考能力的培養方法。A：我一向提倡苦思，思考是一件很苦的事情，對我來說，思考能力就是很苦地去想一件事情，但之前必須要有準備，也就是要準備完備的資料，不然一定會成效不彰。所謂的思考資料來自你平日的學習、閱讀書籍、報章雜誌的心得，並將之內化的結果，然後再進入苦思的階段。所謂的苦思就是要放下手邊一切事務，專心地想。有人邊思考邊聽音樂，這對我來說絕對行不通。總之，思考第一要先有資料，沒有資料的輔助，絕對想不出什麼好東西。
Q：面對當今的聯考制度，許多父母常面臨兩難，不知是該重視小孩的課業，還是該鼓勵他們培養興趣及對知識的好奇心﹖請問董事長的好奇心是來自學校還是家庭的引導﹖A：二者都有。學校跟家庭教育一樣重要。現在許多高中生認為考取一間好大學是他們讀書的唯一目標，而念大學的唯一的目標則是拿到文憑，這完全喪失求學的意義。我認為教育制度應該要改，而家庭則也在其中扮演不可忽視的角色。儘管大家對教育制度的不滿聲浪日益高漲，但也有相當多學生即使身處此制度，仍然培養出終生學習的習慣，可見只要有心，制度並不能封殺所有人。當然，制度如果能進一步改善，促成更多人領略學習的樂趣就更好了。
Q：我是一個老師，想請教董事長，教大學生到底要注重深度還是廣度﹖A：這是一個見仁見智的問題。如果是我個人的看法，我認為廣度應該優於深度。可是這有例外。如果有學生對某門學科有特別的天賦與興趣，並已立下日後的目標，他在大學就應該往深度鑽研，像李遠哲院長就曾經說過，他在中學時代就已經確定要當化學家，但像我這樣的人，在中學時代，還不知道自己未來的志向，所以在大學最好廣泛涉獵，把深度留到碩士、博士階段。我很欣賞長春藤名校的通識教育，可惜的是，只有長春藤名校的學生可以藉通識教育的訓練，在畢業後找到好工作，如果其他學校的學生依樣畫葫蘆，卻可能面臨失業的危險。我以一個家長的身分，將自己教導小孩的經驗跟大家分享：我將女兒送到注重通識教育的長春藤學校讀大學，現在她不是一個專門的學者，可是她的人生非常快樂，享受很多的樂趣、興趣。她會花時間研究、思考事情，雖然賺的錢不多，也不是什麼專家，可是她很快樂。如果當年她大學畢業後，能夠再多忍耐一點繼續深造碩士、博士，那就可以又有興趣，又能當專家了，可惜她沒有這樣的耐心，大學畢業後就出來了。雖然她現在不是什麼了不起的人物，可是擁有廣泛的興趣，人生非常快樂，價值觀也很正確。
Q：學歷跟成功有無必要關聯﹖A：何謂成功的定義﹖如果以錢來衡量成功，我覺得錢跟學校學習、終生學習並沒有太大關係，一個人即使沒有學習的習慣，沒有終生學習的成果，還是可以賺很多錢，因為賺錢跟其他因素的關聯性比較大。然而，我深深認為，以錢來衡量成功是一件大錯特錯的事。以我女兒為例，我認為她很成功，假如有人說她不成功，我一定會跳出來替她申辯。因為她的人生既美滿又快樂，儘管她並沒有賺到很多錢。另外，許多我很尊敬的學者，他們賺的錢也不多，可是他們在我的眼裡非常成功。因此，錢不能拿來當作衡量成功的標準。在我看來，只要一個人快樂、滿足，有成就感，那他就是一個成功的人。
大學生該學什麼？
成功不是偶然，而是當下的努力。自己培養自己、自己訓練自己。
大學生該學什麼？張忠謀：「有系統」的學習是關鍵
智慧不是上學讀書的產品，而是終身努力追求的成果～愛因斯坦 每次聽台積電董事長張忠謀演講或談話，他總有新的學習。 他每天有足夠的閱讀時間，從外文期刊、外文雜誌、社論，隨時掌握時代的脈動與發展。 這樣的持續學習，從他年少開始，特別是十八歲赴美求學後，建立的好習慣。他說，自己在哈佛大學、麻省理工學院（MIT）求學的經驗，學到兩樣重要的能力，就是懂得如何學習以及獨立思考。 二十多年前，張忠謀創辦台積電時，就清楚，要做一流企業就必然面對全球競爭，而這競爭到了今日，更是白熱化。 去年，他在交通大學新生入學演講時，不斷強調這一代大學生，畢業後會面臨的世界。「我可以保證，這個世界會跟你父親、二十幾年以前，讀大學之後所面臨的世界完全不同。」 他的演講內容大量被轉載。大學生想知道這位德儀副總裁、工研院院長、台積電創辦人究竟如何成功；而為人父母者也轉載他的演講內容，他們想告訴孩子，成功不是偶然，而是當下的努力。 大學生要打破三個迷思 當競爭較以往快速、競爭也較以往全面時（跨國間人才、企業、國家間的競爭），張忠謀提醒大學生要打破三個迷思，才能清楚掌握未來的潮流。 迷思一，認為頂尖大學畢業就是鐵飯碗的保證。二十五年前，台大、交大畢業可能有很高的成功機率，但現在就不一定了，完全要靠以後的努力。 迷思二，以為「自己的競爭舞台只在台灣」。和我們競爭的對手是全世界的人。 迷思三，以為「不必創新也會成功」。過去，即使你模仿、重複以往的模式，如果效率高，還是能維持相當的成功。但現在必須要創新，才會有不平凡的成功。 七十七歲的張忠謀有著豐厚的人生歷練、收納了全球視野；這一代年輕人如果能站在這位巨人的肩膀上，可以看得更遠。 以下是這次專訪內容： 面對不確定的未來，年輕人真的要把自己的競爭力增強。不只是要加強自己在台灣的競爭力，也要提升在世界的競爭力。 在全球化的趨勢裡，人力的流動性比起資本或貨物的流動來得緩慢，叫一個人到別的國家工作，並不是件容易的事情，我們也可以說，人力在全球化浪潮中，反而是最為本地化的。 話雖如此，你不能忽略國際的競爭力也同等重要。有一天，你也可能到國外工作，外國人也會到台灣跟你競爭工作！ 我去年曾分享過「大學生要培養的十一項能力」，分別是：養成終身健康的生活習慣、培養志願、用功學習、學習時要徹底了解、學會獨立思考、學創新、學中文、學英文、學習世界、學辯論與講演、做誠與信的人。 其中，我認為一個好的人才，最重要的是要具備正確的價值觀。特別是想在各行各業頭角崢嶸、立志成為領導人的年輕人，更要建立良好的價值體系。 所謂價值觀，指的是誠信（Integrity），讓人家願意信任你，這是一個從未因時代變動而改變的永恆價值。 以上種種都是大學生在求學時，要努力具備的基本知識與態度。 台灣大學生缺少領導能力 大學生也應該有此抱負，自許成為未來社會的領導人。 我曾經問過台積電五十歲左右、多半從台成清交畢業的幹部說，「你們在學校時，有沒有已經立志要成為領導人的？」結果他們回答出乎意外，「喔！根本不講這事，大家就讀書而已。」 正因為這樣，過去台灣訓練的人才中，理工人才佔了大約七○％的比例；可是，在銷售、市場、行銷、財務、會計、人事、採購方面的人才不夠。 但現在時代不同了，台灣很需要各行各業的領導人才。 如果大學生有成為領導人的目標，則必須擁有更全面與通才管理（general management）的能力。 而領導人的培養，絕不是大學裡請幾個世界聞名的教授就能達到的，領導人才必須有通才的學習、生活的學習、同儕的學習；請知名教授或購買更多昂貴的儀器設備，遠不如在學校多蓋幾間宿舍、要求大學生住宿有效；你看哈佛、耶魯的住宿制度，給學生好的生活環境，與同儕和學長姐互動，那是很好又不奢華的學習。 除了基本能力與管理能力，我想跟年輕人分享，一個讓我終身受用無窮的能力，就是終身學習。 終身學習聽起來是個比較抽象的能力，但卻讓我一輩子受用。 終身學習不只是 「活到老、學到老」 我認為「終身學習」不同於一般所謂的「活到老、學到老」，因為單純只是「活到老、學到老」太無目標、太無紀律、也太沒有計劃。 什麼是終身學習？很多人把今天看看小說、明天看看文學、後天看看唐詩宋詞，當作終身學習；甚至，有人兩個月不看書，只跟一位有知識的人，聊個半個鐘頭，也當做是終身學習。這也許是學習，卻不是我所認為的終身學習。 終身學習必須是：有目標、有系統、有紀律，而這些是有步驟可循的。 以我為例，今年年初，全球金融危機開始爆發，我就把了解金融危機當作我學習的標的。這是有目標。 有系統指的是，只要是能幫助我了解金融危機的所有的東西，我都拿來看，就包括《華爾街日報》、《國際先鋒論壇報》，還有《經濟學人》、《BusinessWeek》、《Fortune》。儘可能掌握和了解與金融危機相關的知識與影響，了解它為何發生、它如何引爆經濟的不景氣。 至於有紀律，就是每天看。 另外，以美國大選為例，因為我很關心美國大選，並計劃於十一月中旬針對美國大選的意義進行公開演講，因此了解美國大選就成為我另一個學習的目標。除了大量閱讀相關資料外，我每天早上大約七點鐘，會一邊在跑步機上運動，一邊收看CNN的節目「Situation Room」的分析；由於台灣對歐巴馬陣營的接觸不多，我甚至跑到美國與歐巴馬陣營的重要幕僚深談。 此外，「終身學習」依時間的長短還可分為「短期目標」與「長期目標」。 就我個人而言，一生事業都在半導體業中，自十八歲到五十四歲旅居美國的時間中，自己設定的長期終身學習目標，就著重於對美國經濟、政治、還有全球半導體產業動態的了解。 至於「終身學習」的短期目標，可以在一、二年，或再長一點的時間中，得到顯著成效的學習。除了前述金融危機與美國大選兩個例子，我再舉個大學生很關心的如何學好英文為例。 雖說一般人過了二十歲以後要求將英文說得好並不容易，但是若是要在短期內進步到可以輕鬆閱讀英文書報雜誌的程度，透過訂定短期的「終身學習」目標來改善，是很值得大家一試的。 但「終身學習」的目標，不見得一定要如前面幾個例子一樣嚴肅。我們也可以在文學、藝術、音樂當中選定目標充實人生。 培養自己、訓練自己 除此之外，我也想要提醒現在的大學生，專注在學習，注重自我培養。 對台灣的學生來說，進好學校還是困難，但從學校畢業卻很容易；好像上了大學，不見得要用功念書。 我大學時念的兩所學校MIT跟哈佛，同學都很用功，尤其是那個時候，一○％學生拿A（MIT稱做叫O），二五％學生拿B，五○％左右拿C，最後的是D跟E了，E有時會要留級或重修。因為有淘汰制度，大家都很努力。 東方學生太依賴外來的刺激與要求，好像一定要透過外在的系統或規範來訓練自己。 美國是不講這一套，他們比較注重自己培養自己、自己訓練自己（self-development）的能力。這也是為什麼，美國頂尖大學的學生，終身學習能力比較強的原因。 如果年輕人能及早建立起有目標、有系統、有紀律的終身學習習慣，在畢業後的日子裡，你依舊會持續的成長。 面對不確定的競爭，我鼓勵學生從十八歲開始就要試著面對世界；不要以為就業才是面對世界，你要及早向外開展，了解世界正在發生什麼、世界如何改變，而這些改變如何影響你與周遭的事物。慢慢從家庭的保護中獨立，才有可能真正習得生活的、學習的獨立。
大學生該學什麼？張忠謀：「有系統」的學習是關鍵
智慧不是上學讀書的產品，而是終身努力追求的成果～愛因斯坦 每次聽台積電董事長張忠謀演講或談話，他總有新的學習。 他每天有足夠的閱讀時間，從外文期刊、外文雜誌、社論，隨時掌握時代的脈動與發展。 這樣的持續學習，從他年少開始，特別是十八歲赴美求學後，建立的好習慣。他說，自己在哈佛大學、麻省理工學院（MIT）求學的經驗，學到兩樣重要的能力，就是懂得如何學習以及獨立思考。 二十多年前，張忠謀創辦台積電時，就清楚，要做一流企業就必然面對全球競爭，而這競爭到了今日，更是白熱化。 去年，他在交通大學新生入學演講時，不斷強調這一代大學生，畢業後會面臨的世界。「我可以保證，這個世界會跟你父親、二十幾年以前，讀大學之後所面臨的世界完全不同。」 他的演講內容大量被轉載。大學生想知道這位德儀副總裁、工研院院長、台積電創辦人究竟如何成功；而為人父母者也轉載他的演講內容，他們想告訴孩子，成功不是偶然，而是當下的努力。 大學生要打破三個迷思 當競爭較以往快速、競爭也較以往全面時（跨國間人才、企業、國家間的競爭），張忠謀提醒大學生要打破三個迷思，才能清楚掌握未來的潮流。 迷思一，認為頂尖大學畢業就是鐵飯碗的保證。二十五年前，台大、交大畢業可能有很高的成功機率，但現在就不一定了，完全要靠以後的努力。 迷思二，以為「自己的競爭舞台只在台灣」。和我們競爭的對手是全世界的人。 迷思三，以為「不必創新也會成功」。過去，即使你模仿、重複以往的模式，如果效率高，還是能維持相當的成功。但現在必須要創新，才會有不平凡的成功。 七十七歲的張忠謀有著豐厚的人生歷練、收納了全球視野；這一代年輕人如果能站在這位巨人的肩膀上，可以看得更遠。 以下是這次專訪內容： 面對不確定的未來，年輕人真的要把自己的競爭力增強。不只是要加強自己在台灣的競爭力，也要提升在世界的競爭力。 在全球化的趨勢裡，人力的流動性比起資本或貨物的流動來得緩慢，叫一個人到別的國家工作，並不是件容易的事情，我們也可以說，人力在全球化浪潮中，反而是最為本地化的。 話雖如此，你不能忽略國際的競爭力也同等重要。有一天，你也可能到國外工作，外國人也會到台灣跟你競爭工作！ 我去年曾分享過「大學生要培養的十一項能力」，分別是：養成終身健康的生活習慣、培養志願、用功學習、學習時要徹底了解、學會獨立思考、學創新、學中文、學英文、學習世界、學辯論與講演、做誠與信的人。 其中，我認為一個好的人才，最重要的是要具備正確的價值觀。特別是想在各行各業頭角崢嶸、立志成為領導人的年輕人，更要建立良好的價值體系。 所謂價值觀，指的是誠信（Integrity），讓人家願意信任你，這是一個從未因時代變動而改變的永恆價值。 以上種種都是大學生在求學時，要努力具備的基本知識與態度。 台灣大學生缺少領導能力 大學生也應該有此抱負，自許成為未來社會的領導人。 我曾經問過台積電五十歲左右、多半從台成清交畢業的幹部說，「你們在學校時，有沒有已經立志要成為領導人的？」結果他們回答出乎意外，「喔！根本不講這事，大家就讀書而已。」 正因為這樣，過去台灣訓練的人才中，理工人才佔了大約七○％的比例；可是，在銷售、市場、行銷、財務、會計、人事、採購方面的人才不夠。 但現在時代不同了，台灣很需要各行各業的領導人才。 如果大學生有成為領導人的目標，則必須擁有更全面與通才管理（general management）的能力。 而領導人的培養，絕不是大學裡請幾個世界聞名的教授就能達到的，領導人才必須有通才的學習、生活的學習、同儕的學習；請知名教授或購買更多昂貴的儀器設備，遠不如在學校多蓋幾間宿舍、要求大學生住宿有效；你看哈佛、耶魯的住宿制度，給學生好的生活環境，與同儕和學長姐互動，那是很好又不奢華的學習。 除了基本能力與管理能力，我想跟年輕人分享，一個讓我終身受用無窮的能力，就是終身學習。 終身學習聽起來是個比較抽象的能力，但卻讓我一輩子受用。 終身學習不只是 「活到老、學到老」 我認為「終身學習」不同於一般所謂的「活到老、學到老」，因為單純只是「活到老、學到老」太無目標、太無紀律、也太沒有計劃。 什麼是終身學習？很多人把今天看看小說、明天看看文學、後天看看唐詩宋詞，當作終身學習；甚至，有人兩個月不看書，只跟一位有知識的人，聊個半個鐘頭，也當做是終身學習。這也許是學習，卻不是我所認為的終身學習。 終身學習必須是：有目標、有系統、有紀律，而這些是有步驟可循的。 以我為例，今年年初，全球金融危機開始爆發，我就把了解金融危機當作我學習的標的。這是有目標。 有系統指的是，只要是能幫助我了解金融危機的所有的東西，我都拿來看，就包括《華爾街日報》、《國際先鋒論壇報》，還有《經濟學人》、《BusinessWeek》、《Fortune》。儘可能掌握和了解與金融危機相關的知識與影響，了解它為何發生、它如何引爆經濟的不景氣。 至於有紀律，就是每天看。 另外，以美國大選為例，因為我很關心美國大選，並計劃於十一月中旬針對美國大選的意義進行公開演講，因此了解美國大選就成為我另一個學習的目標。除了大量閱讀相關資料外，我每天早上大約七點鐘，會一邊在跑步機上運動，一邊收看CNN的節目「Situation Room」的分析；由於台灣對歐巴馬陣營的接觸不多，我甚至跑到美國與歐巴馬陣營的重要幕僚深談。 此外，「終身學習」依時間的長短還可分為「短期目標」與「長期目標」。 就我個人而言，一生事業都在半導體業中，自十八歲到五十四歲旅居美國的時間中，自己設定的長期終身學習目標，就著重於對美國經濟、政治、還有全球半導體產業動態的了解。 至於「終身學習」的短期目標，可以在一、二年，或再長一點的時間中，得到顯著成效的學習。除了前述金融危機與美國大選兩個例子，我再舉個大學生很關心的如何學好英文為例。 雖說一般人過了二十歲以後要求將英文說得好並不容易，但是若是要在短期內進步到可以輕鬆閱讀英文書報雜誌的程度，透過訂定短期的「終身學習」目標來改善，是很值得大家一試的。 但「終身學習」的目標，不見得一定要如前面幾個例子一樣嚴肅。我們也可以在文學、藝術、音樂當中選定目標充實人生。 培養自己、訓練自己 除此之外，我也想要提醒現在的大學生，專注在學習，注重自我培養。 對台灣的學生來說，進好學校還是困難，但從學校畢業卻很容易；好像上了大學，不見得要用功念書。 我大學時念的兩所學校MIT跟哈佛，同學都很用功，尤其是那個時候，一○％學生拿A（MIT稱做叫O），二五％學生拿B，五○％左右拿C，最後的是D跟E了，E有時會要留級或重修。因為有淘汰制度，大家都很努力。 東方學生太依賴外來的刺激與要求，好像一定要透過外在的系統或規範來訓練自己。 美國是不講這一套，他們比較注重自己培養自己、自己訓練自己（self-development）的能力。這也是為什麼，美國頂尖大學的學生，終身學習能力比較強的原因。 如果年輕人能及早建立起有目標、有系統、有紀律的終身學習習慣，在畢業後的日子裡，你依舊會持續的成長。 面對不確定的競爭，我鼓勵學生從十八歲開始就要試著面對世界；不要以為就業才是面對世界，你要及早向外開展，了解世界正在發生什麼、世界如何改變，而這些改變如何影響你與周遭的事物。慢慢從家庭的保護中獨立，才有可能真正習得生活的、學習的獨立。
2008年12月5日 星期五
人資主管的告白
怎麼處理都行，就是不能上報紙，不能把事情鬧大。績效與不可取代性仍是取捨關鍵
「不景氣淘汰不爭氣。」對於近來最熱門的「裁員」話題，台灣安捷倫科技人力資源處副總經理卓勝國，劈頭第一句就下了一個註腳。 文／李筑音 「不景氣淘汰不爭氣。」對於近來最熱門的「裁員」話題，台灣安捷倫科技人力資源處副總經理卓勝國，劈頭第一句就下了一個註腳。 他半開玩笑說：「以前景氣好時，主管罵一句，員工還會回嘴，現在為了保住飯碗，沒人敢啦！」 從人資主管的角度來看，任何一次的不景氣，都是對於產業、對於企業、對於個人的重新洗牌。 安捷倫曾經在2006年被《Cheers》雜誌與美商惠悅（Watson Wyatt）企管顧問公司評選為「最佳企業雇主」，但在這之前，他們也曾經走過一段不景氣、虧損裁員的日子。 裁員是企業最後手段 當年也曾經扮演「殺人」的角色，卓勝國表示，一定是真的沒辦法才會進行裁員，沒有人會一開始就選擇這麼做。 「很多人當了10年主管，還沒做過裁員的事，從決策到真正執行大約2、3星期的準備期，甚至主管自己也要先進行裁員的訓練和心理準備，」卓勝國回憶。 包括他自己從1995年轉到人力資源領域後，也是頭一次面對不得不裁員的事實，曾經心理壓力大到睡不著。 「最困難的是決定名單，」當時台灣安捷倫裁員大約10％，先由各部門主管經過嚴密的計算，評估交出名單。 「你所處的部門是賺錢還是花錢的單位也有關係，通常會先砍花錢的部門。然而並非行政或事務性的工作，就一定最容易成為被開刀的目標。」 他強調，除非這項工作職務能全部外包出去，否則就算是在麥當勞炸薯條的工作，也無法完全被機器取代，還是需要運用人力。績效與不可取代性仍是取捨關鍵。 此外，有一些工作已經外移到其他國家，部門功能不存在，當然要裁撤，這是「非戰之罪」，和工作表現無關。就像2000年生產製造的工作機會大批移到亞洲，也造成美國、歐洲很多人失業一樣。 缺乏互信，才會冷血 但不管因為什麼理由，一旦上級發出裁員的命令，人資主管硬著頭皮也得去做，不過，處理方式不見得非要「冷酷無情」。 安捷倫除了給予被資遣員工一筆優於勞基法的遣散費，並且輔導員工寫求職信、寄履歷等，甚至將員工介紹到其他相關產業，並且持續追蹤他們是否順利再就業。 卓勝國認為，不見得外商公司就一定很冷血，像是電影中員工抱著紙箱，哭著走出辦公室的情景，上午通知，下午離開。當時安捷倫從通知到執行，有長達30天的緩衝期。 企業如何對待員工，也會影響處理裁員的方式。「平時就要燒香，假使企業向來對待員工就不夠尊重，缺乏互信的基礎，當然會擔心員工偷資料，希望他們愈快走愈好。」 擔任過惠普科技高階人事主管，現任遠流國際顧問公司執行長彭康雄也認為，裁員可以不必那麼粗暴。 他從前在台灣杜邦公司擔任主管，也曾經處理過棘手的裁員問題，不僅裁了3次，而且每次都是2、30人。當時上級的指令是：怎麼處理都行，就是不能上報紙，不能把事情鬧大。 他憑著在新竹科學園區的人脈，先替員工把工作、退路找好，裁員當天車子已經在工廠門外等，員工們也都釋懷離開。 彭康雄表示，以前公司比較考慮人情面，只要裁員人數不多，離職生效日前還可進公司，甚至讓被裁員工在公司裡使用電腦寫求職履歷。但是現在大公司裁員動輒數百人，操作上就很難做到這麼細膩。 對大老闆來說，裁員名單可能只是一堆文字組合，沒有溫度；但第一線執行的人資主管可以清晰看見一個人、甚至一個家庭的生計受影響，盡力維護員工尊嚴到最後一秒，也許是唯一能稍加彌補裁員遺憾的方式吧！
「不景氣淘汰不爭氣。」對於近來最熱門的「裁員」話題，台灣安捷倫科技人力資源處副總經理卓勝國，劈頭第一句就下了一個註腳。 文／李筑音 「不景氣淘汰不爭氣。」對於近來最熱門的「裁員」話題，台灣安捷倫科技人力資源處副總經理卓勝國，劈頭第一句就下了一個註腳。 他半開玩笑說：「以前景氣好時，主管罵一句，員工還會回嘴，現在為了保住飯碗，沒人敢啦！」 從人資主管的角度來看，任何一次的不景氣，都是對於產業、對於企業、對於個人的重新洗牌。 安捷倫曾經在2006年被《Cheers》雜誌與美商惠悅（Watson Wyatt）企管顧問公司評選為「最佳企業雇主」，但在這之前，他們也曾經走過一段不景氣、虧損裁員的日子。 裁員是企業最後手段 當年也曾經扮演「殺人」的角色，卓勝國表示，一定是真的沒辦法才會進行裁員，沒有人會一開始就選擇這麼做。 「很多人當了10年主管，還沒做過裁員的事，從決策到真正執行大約2、3星期的準備期，甚至主管自己也要先進行裁員的訓練和心理準備，」卓勝國回憶。 包括他自己從1995年轉到人力資源領域後，也是頭一次面對不得不裁員的事實，曾經心理壓力大到睡不著。 「最困難的是決定名單，」當時台灣安捷倫裁員大約10％，先由各部門主管經過嚴密的計算，評估交出名單。 「你所處的部門是賺錢還是花錢的單位也有關係，通常會先砍花錢的部門。然而並非行政或事務性的工作，就一定最容易成為被開刀的目標。」 他強調，除非這項工作職務能全部外包出去，否則就算是在麥當勞炸薯條的工作，也無法完全被機器取代，還是需要運用人力。績效與不可取代性仍是取捨關鍵。 此外，有一些工作已經外移到其他國家，部門功能不存在，當然要裁撤，這是「非戰之罪」，和工作表現無關。就像2000年生產製造的工作機會大批移到亞洲，也造成美國、歐洲很多人失業一樣。 缺乏互信，才會冷血 但不管因為什麼理由，一旦上級發出裁員的命令，人資主管硬著頭皮也得去做，不過，處理方式不見得非要「冷酷無情」。 安捷倫除了給予被資遣員工一筆優於勞基法的遣散費，並且輔導員工寫求職信、寄履歷等，甚至將員工介紹到其他相關產業，並且持續追蹤他們是否順利再就業。 卓勝國認為，不見得外商公司就一定很冷血，像是電影中員工抱著紙箱，哭著走出辦公室的情景，上午通知，下午離開。當時安捷倫從通知到執行，有長達30天的緩衝期。 企業如何對待員工，也會影響處理裁員的方式。「平時就要燒香，假使企業向來對待員工就不夠尊重，缺乏互信的基礎，當然會擔心員工偷資料，希望他們愈快走愈好。」 擔任過惠普科技高階人事主管，現任遠流國際顧問公司執行長彭康雄也認為，裁員可以不必那麼粗暴。 他從前在台灣杜邦公司擔任主管，也曾經處理過棘手的裁員問題，不僅裁了3次，而且每次都是2、30人。當時上級的指令是：怎麼處理都行，就是不能上報紙，不能把事情鬧大。 他憑著在新竹科學園區的人脈，先替員工把工作、退路找好，裁員當天車子已經在工廠門外等，員工們也都釋懷離開。 彭康雄表示，以前公司比較考慮人情面，只要裁員人數不多，離職生效日前還可進公司，甚至讓被裁員工在公司裡使用電腦寫求職履歷。但是現在大公司裁員動輒數百人，操作上就很難做到這麼細膩。 對大老闆來說，裁員名單可能只是一堆文字組合，沒有溫度；但第一線執行的人資主管可以清晰看見一個人、甚至一個家庭的生計受影響，盡力維護員工尊嚴到最後一秒，也許是唯一能稍加彌補裁員遺憾的方式吧！
2008年12月2日 星期二
用面相識人，從履歷找問題
即使讓對的人去做錯的事，搞不好到最後這件事情也會成功。「人是公司最重要的資產。」好像每個老闆都這麼說。
以女性購物為主的購物網站PayEasy（康迅數位整合公司），全公司將近140名員工，所有的員工都是由總經理林坤正親自面試，他的解釋是：「因為人是公司最重要的資產。」
要到PayEasy應徵，最後一關就是總經理的面試，面試新人佔據林坤正約十分之一的工作時間，其中還包含了3個月試用期滿後的複試，也由他親自上陣。「我寧願花很多時間，找到對的人，因為你即使讓對的人去做錯的事，搞不好到最後這件事情也會成功。」
他回想自己初當主管，面試新人常常看走眼，「結果錄用後根本不是那麼一回事，」林坤正笑說，當時還覺得問太多會不好意思。不過即使面試經驗豐富，林坤正也坦承，要在一個小時內判斷一個人是不是說實話，並不容易。
為了能更了解前來應徵的新人，林坤正面試前會先花15分鐘，「Google」一下求職者，用名字找尋對方的部落格，或者用「學校＋名字」找出這個人，看對方曾在學校參與過哪些活動，和履歷上寫的相不相符。
林坤正說：「現在七年級幾乎都有自己的部落格，從中你就可以看出他的興趣、喜好，他周遭朋友的樣貌，你會更了解他的想法。」
相由心生，面試看面相
台灣有許多企業主私下很重視面相或姓名學，但鮮少有人願意公開承認把這些民間智慧用在工作上。但林坤正卻大方分享，他在面試時，會很仔細觀察應徵者的面相格局。
研究面相源自於當兵時期擔任人事官，幾乎每兩個星期就要到新訓中心選兵，但常常會被阿兵哥騙，不是找來的伙房兵根本不會炒菜，不然就是木工不會拿鐵鎚。
林坤正認為「相由心生」，一個人的個性、心裡想的都會展現在臉上。「一個人的臉左右上下是否對稱，笑的時候有沒有歪一邊，都代表他內心是否純正，而眉心（田宅宮）寬的人，比較老實穩健；如果很年輕就有法令紋、抬頭紋，那麼表示心理壓力很大，我就會找他擔任會計稽核類型的工作，因為表示他很嚴謹、穩當。」
如果面相臉歪嘴斜，這種人多半心理、精神都可能有些不正常，林坤正在錄取時就會特別小心，盡可能不用這樣的人。
從履歷、自傳找問題
林坤正很重視家庭關係，他認為：「跟家人關係密切，至少未來工作上發生大問題，起碼還可以透過家人找到他。」
也因此，林坤正會從履歷表上的家庭狀況、地址、緊急聯絡人等，甚至最後會詢問求職者，是不是可以打電話跟家人照會一下，林坤正說：「從他們的反應，大概就可以知道他跟家庭的關係如何。」豐富的人生歷練，讓林坤正有一套自己的邏輯，從不同角度來識人、讀人。
林坤正以過來人經驗分享，中階主管第一次上陣面試，常出現的盲點是「找跟自己很像的人」，這樣會讓團隊思考方式太單一，缺乏多元性。
這也是為什麼，林坤正要親自「下海」，擔任最後的面試官。他說：「我下面的主管難免會有偏見，就跟以前的我一樣，他們會站在自己部門的立場選人，我則會站在公司的立場來選人，公司需要多元、有變化的人，才會有更創新的發展。」
找到對的人、用到對的人，是可以很實際的反映在企業的績效上，PayEasy這兩年營收大幅成長，離職率也非常低，除了固定的裁員汰換外，林坤正驕傲的說：「1年不超過3個。」
以女性購物為主的購物網站PayEasy（康迅數位整合公司），全公司將近140名員工，所有的員工都是由總經理林坤正親自面試，他的解釋是：「因為人是公司最重要的資產。」
要到PayEasy應徵，最後一關就是總經理的面試，面試新人佔據林坤正約十分之一的工作時間，其中還包含了3個月試用期滿後的複試，也由他親自上陣。「我寧願花很多時間，找到對的人，因為你即使讓對的人去做錯的事，搞不好到最後這件事情也會成功。」
他回想自己初當主管，面試新人常常看走眼，「結果錄用後根本不是那麼一回事，」林坤正笑說，當時還覺得問太多會不好意思。不過即使面試經驗豐富，林坤正也坦承，要在一個小時內判斷一個人是不是說實話，並不容易。
為了能更了解前來應徵的新人，林坤正面試前會先花15分鐘，「Google」一下求職者，用名字找尋對方的部落格，或者用「學校＋名字」找出這個人，看對方曾在學校參與過哪些活動，和履歷上寫的相不相符。
林坤正說：「現在七年級幾乎都有自己的部落格，從中你就可以看出他的興趣、喜好，他周遭朋友的樣貌，你會更了解他的想法。」
相由心生，面試看面相
台灣有許多企業主私下很重視面相或姓名學，但鮮少有人願意公開承認把這些民間智慧用在工作上。但林坤正卻大方分享，他在面試時，會很仔細觀察應徵者的面相格局。
研究面相源自於當兵時期擔任人事官，幾乎每兩個星期就要到新訓中心選兵，但常常會被阿兵哥騙，不是找來的伙房兵根本不會炒菜，不然就是木工不會拿鐵鎚。
林坤正認為「相由心生」，一個人的個性、心裡想的都會展現在臉上。「一個人的臉左右上下是否對稱，笑的時候有沒有歪一邊，都代表他內心是否純正，而眉心（田宅宮）寬的人，比較老實穩健；如果很年輕就有法令紋、抬頭紋，那麼表示心理壓力很大，我就會找他擔任會計稽核類型的工作，因為表示他很嚴謹、穩當。」
如果面相臉歪嘴斜，這種人多半心理、精神都可能有些不正常，林坤正在錄取時就會特別小心，盡可能不用這樣的人。
從履歷、自傳找問題
林坤正很重視家庭關係，他認為：「跟家人關係密切，至少未來工作上發生大問題，起碼還可以透過家人找到他。」
也因此，林坤正會從履歷表上的家庭狀況、地址、緊急聯絡人等，甚至最後會詢問求職者，是不是可以打電話跟家人照會一下，林坤正說：「從他們的反應，大概就可以知道他跟家庭的關係如何。」豐富的人生歷練，讓林坤正有一套自己的邏輯，從不同角度來識人、讀人。
林坤正以過來人經驗分享，中階主管第一次上陣面試，常出現的盲點是「找跟自己很像的人」，這樣會讓團隊思考方式太單一，缺乏多元性。
這也是為什麼，林坤正要親自「下海」，擔任最後的面試官。他說：「我下面的主管難免會有偏見，就跟以前的我一樣，他們會站在自己部門的立場選人，我則會站在公司的立場來選人，公司需要多元、有變化的人，才會有更創新的發展。」
找到對的人、用到對的人，是可以很實際的反映在企業的績效上，PayEasy這兩年營收大幅成長，離職率也非常低，除了固定的裁員汰換外，林坤正驕傲的說：「1年不超過3個。」
推銷員之死
最好的業務員都是演員，但是演起來夠真實。買賣不成仁義在。 法國心理醫師拉帕爾（G. Clotaire Rapaille），曾經擔任過許多大型企業的顧問，綜合他多年來的經驗，日前他於財星雜誌歸納出，業務員最常犯的十大錯誤： 1.沒有去感受客戶的痛苦何在。許多業務員太過專注於自己的需求，心裡只想著：「這筆生意一定要做成。」因而沒有仔細去聽客戶的問題。其實，公司的產品或許真的可以減輕客戶的頭疼問題，但是業務員必須先知道，客戶到底疼在哪裡。 2.把目標放在賺錢上。目標應該是把工作做到最好，當業務員成為業界中的佼佼者時，錢自然會跟著進來。賺錢應該是結果，而不是目標。 3.把銷售產品視為一份工作。業務員應該把銷售產品視為生命，否則就是入錯行了。業務員永遠不要停止賣東西，完成一項交易之後，立刻邀請這名客戶參加聚會，等於開始賣給他下一個產品。 4.感到沮喪。一流的業務員，即便顧客用力在他們面前關上門，也會盡可能保持愉快。真正的業務員熱愛這種遊戲，心情沮喪只會降低做好下一筆生意的可能性。遭到客戶拒絕時，心裡可以想著：「好吧！那就這樣吧！」然後寄個小禮物給客戶。 5.沒有做足功課。在跟客戶談話之前，不僅要知道客戶可能會說什麼，也要知道應該如何回答。例如，客戶說：「你證明給我看，為什麼你的產品有效果？」你要準備好回答：「這些是我們的客戶成功的實際例子。」不要楞在當場，答不出來。 6.過度準備。跟客戶談話不是背稿，而是事先認真彩排，並且預想各種可能發生的情況，然後在現場自然地即席演出。運作模式有點像是爵士樂手。 7.把客戶當作成熟的大人。誤以為購買產品的決定都是理性的，如果深入去看，其實成人客戶要的跟青少年一樣，都希望遇到令人興奮、迫不及待擁有的產品。 8.行為假假的。最好的業務員都是演員，但是演起來夠真實。賣東西時要想辦法跟自己內心相信的部份做連結。例如，如果賣面霜激不起自己太大的動力，要轉為覺得是在幫助女性增加自信心，想辦法讓自己相信產品具有價值。 9.忽略雙方的關係。例如，保險業務員希望某名客戶能跟他買保險，但是該名客戶表示自己已經有人壽險，買賣不成仁義在，業務員還是寄給了這名客戶一份小禮物。後來客戶果然跟業務員買了其他保險產品。 客戶雖然知道小禮物是業務員拉客戶的手段，收到小禮物時還是覺得開心，也喜歡業務員這個人。 10.忘了大家基本上都是動物。動物具有求生存跟延續後代的本能，帶客戶上酒店訴求的就是這個本能，不過那是比較極端的做法。跟客戶聊聊他的小孩跟寵物，也能達到類似的效果。
因應改變：定計畫要「打帶跑」
所有的事業計畫之所以會有錯誤，就因為我們是人，而人一定會犯錯。計畫要簡單、務實，只做你用得到的計畫。前提是老闆也要能有這樣的智慧才行得通
計畫要簡單、務實，只做你用得到的計畫。要體認到所有計畫都會改變，所以要將你的計畫當作是持續進行的過程，並用它來引導你們公司的走向。要做好調整計畫的準備，但是即便其中某些細節有所調整，仍然要透過擬定計畫的過程讓自己把眼光保持在長期目標上。這就像是在規畫一趟旅程，做好規畫並不是要限制自己，而是要幫助你走對方向，並且在必要時進行修正。做計畫要打帶跑。
■ 放自己一馬
別再想著要撰寫傳統的事業計畫書，反而應該讓你擬定計畫書的行動變成有力工具，驅動你們公司向前邁進。要達成這個目標，必須做到下列要務：
1. 集中心力做好打帶跑行動。2. 發展自己的核心策略。3. 加入血肉。4. 再加入一切合理的改進項目。
■ 集中心力做好打帶跑行動
在撰寫事業計畫書的時候，不必花費心思去套用其他人用過的範本。事業計畫書當然很重要，但是大家往往會本末倒置。擬定計畫書最重要的意義不在於最後完成的書面計畫，而是在於你能藉此要自己深入研究並思考各種能讓你們公司成功的因素，這才是你擬定計畫書的真正報酬。打帶跑計畫術最重要的觀念，就是只要擬出足以展開行動的計畫即可。如果看出有必要用到細部內容，你可以在之後再進一步加追。傳統上會在實際行動前先坐下來撰寫正式的事業計畫書，相較之下，打帶跑的方法具備以下多項優點：
1.你可以立即開始行動：而不是一直等到你完成銷售預測、財務模型，以及詳盡的SWOT分析等內容之後，才有所行動。這樣可以避免自己枯坐了數個月，除了做出計畫以外卻一事無成。
2.你的計畫書可以形式追隨機能…
■ 發展自己的核心策略
你的事業計畫書核心也就是你們公司的核心，是由3個缺一不可的核心概念所構成。將來會推動你們公司向前邁進的力量，就是這3項要素之間的相互關係。
1.定位：你們是什麼樣的企業2.市場：你們訴求的目標是誰3.聚焦：你們要為顧客做什麼
所有的事業計畫之所以會有錯誤，就因為我們是人，而人一定會犯錯；我們是在預測未來，而且絕對會猜錯。但是計畫書對於企業經營仍然是非常重要的，因為計畫書能夠幫助我們追蹤公司在長期目標、長期策略等層面上，假設的狀況是否出現變化，以及有沒有出乎意料的結果。
計畫要簡單、務實，只做你用得到的計畫。要體認到所有計畫都會改變，所以要將你的計畫當作是持續進行的過程，並用它來引導你們公司的走向。要做好調整計畫的準備，但是即便其中某些細節有所調整，仍然要透過擬定計畫的過程讓自己把眼光保持在長期目標上。這就像是在規畫一趟旅程，做好規畫並不是要限制自己，而是要幫助你走對方向，並且在必要時進行修正。做計畫要打帶跑。
■ 放自己一馬
別再想著要撰寫傳統的事業計畫書，反而應該讓你擬定計畫書的行動變成有力工具，驅動你們公司向前邁進。要達成這個目標，必須做到下列要務：
1. 集中心力做好打帶跑行動。2. 發展自己的核心策略。3. 加入血肉。4. 再加入一切合理的改進項目。
■ 集中心力做好打帶跑行動
在撰寫事業計畫書的時候，不必花費心思去套用其他人用過的範本。事業計畫書當然很重要，但是大家往往會本末倒置。擬定計畫書最重要的意義不在於最後完成的書面計畫，而是在於你能藉此要自己深入研究並思考各種能讓你們公司成功的因素，這才是你擬定計畫書的真正報酬。打帶跑計畫術最重要的觀念，就是只要擬出足以展開行動的計畫即可。如果看出有必要用到細部內容，你可以在之後再進一步加追。傳統上會在實際行動前先坐下來撰寫正式的事業計畫書，相較之下，打帶跑的方法具備以下多項優點：
1.你可以立即開始行動：而不是一直等到你完成銷售預測、財務模型，以及詳盡的SWOT分析等內容之後，才有所行動。這樣可以避免自己枯坐了數個月，除了做出計畫以外卻一事無成。
2.你的計畫書可以形式追隨機能…
■ 發展自己的核心策略
你的事業計畫書核心也就是你們公司的核心，是由3個缺一不可的核心概念所構成。將來會推動你們公司向前邁進的力量，就是這3項要素之間的相互關係。
1.定位：你們是什麼樣的企業2.市場：你們訴求的目標是誰3.聚焦：你們要為顧客做什麼
所有的事業計畫之所以會有錯誤，就因為我們是人，而人一定會犯錯；我們是在預測未來，而且絕對會猜錯。但是計畫書對於企業經營仍然是非常重要的，因為計畫書能夠幫助我們追蹤公司在長期目標、長期策略等層面上，假設的狀況是否出現變化，以及有沒有出乎意料的結果。
2008年11月28日 星期五
買這種草莓就是吃毒藥,小心哦 愛吃草莓的朋友要當心，外表大顆又鮮紅的草莓，常讓人心動，但是果農私下爆料，超大草莓可能是噴了「勃激素」來刺激生長，價格也抬高6倍，這種草苺雖然貴，但裡頭變空心，甜度及香氣也比一般草莓差。
採草莓小朋友：「爸爸！我剪到像橘子一樣大顆的草莓。」
喜歡大草莓嗎？ 小心囉！這種草莓大有玄機，果農爆料，有些農家為了賣個好價錢，草莓成長時噴上勃激素，不只提早7天結果，果實也會大上25%，果農說，不想買到加料草苺，其實有辨識方法。
草莓果農說，「如果花萼有這樣翹起來，翹起來捲得高高的，
採草莓小朋友：「爸爸！我剪到像橘子一樣大顆的草莓。」
喜歡大草莓嗎？ 小心囉！這種草莓大有玄機，果農爆料，有些農家為了賣個好價錢，草莓成長時噴上勃激素，不只提早7天結果，果實也會大上25%，果農說，不想買到加料草苺，其實有辨識方法。
草莓果農說，「如果花萼有這樣翹起來，翹起來捲得高高的，
它就是有噴勃激素的 草莓，裡面會比較空心，吃起來會比較沒有纖維感。」
我們一路追蹤在台北縣大馬路旁，發現貨車販售的草莓，個頭比一般草莓大上兩倍，原本3盒100元，大草莓賣1盒200元，價錢差6倍。
我們從外觀查看，果然花萼向上捲曲，頂部顏色偏白，切開草莓一看，大草莓個頭大，裡頭卻出現空心，表皮比較薄，吃起來果香沒有那麼濃，花大錢好像當了冤大頭。
事實上，從91年農委會就公告勃激素為正式用藥，運用相當的廣，不管是草莓、蕃茄或是葡萄，都有農民使用來催熟，現在少部份果農為了早點收成，賣個好價錢，使用勃激素種出大草莓，擔心的是使用方法混亂，可能與農藥發生化學變化。
朝陽大學助理教授陳耀寬表示，「使用了勃激素之後，不能跟其他農藥或是生長調節劑一起使用，否則會發生化學變化，會有更加不可預期的毒物產生。」 享受採草莓樂趣時，別摘了就下肚，小心農藥或是混合勃激素的化學物質跟著吞下肚。
我們一路追蹤在台北縣大馬路旁，發現貨車販售的草莓，個頭比一般草莓大上兩倍，原本3盒100元，大草莓賣1盒200元，價錢差6倍。
我們從外觀查看，果然花萼向上捲曲，頂部顏色偏白，切開草莓一看，大草莓個頭大，裡頭卻出現空心，表皮比較薄，吃起來果香沒有那麼濃，花大錢好像當了冤大頭。
事實上，從91年農委會就公告勃激素為正式用藥，運用相當的廣，不管是草莓、蕃茄或是葡萄，都有農民使用來催熟，現在少部份果農為了早點收成，賣個好價錢，使用勃激素種出大草莓，擔心的是使用方法混亂，可能與農藥發生化學變化。
朝陽大學助理教授陳耀寬表示，「使用了勃激素之後，不能跟其他農藥或是生長調節劑一起使用，否則會發生化學變化，會有更加不可預期的毒物產生。」 享受採草莓樂趣時，別摘了就下肚，小心農藥或是混合勃激素的化學物質跟著吞下肚。
給別人的形象（超準喔?）
用直覺來回答下列問題，轉瞬間便知道自己在別人心中是怎樣的一個人了。
(1) 你會把自己比喻成哪種花香？濃郁的花香 -- 去第2題清淡的花香 -- 去第3題
(2) 你會選擇哪種香味的潤唇膏？水果味 -- 去第4題薄荷味 -- 去第5題
(3) 你會把自己比喻為哪種花束？紅色系的花束(如紅色/粉紅色/橙色) -- 去第2題非紅色系的花束(如白色/藍色/紫色) -- 去第5題
(4) 你跟意中人首次約會用什麼香水？帶有甜味的花香 -- 去第6題清爽的水果香味 -- 去第7題
(5) 你較喜歡哪種味道？盛夏乾燥的草味 -- 去第4題雨後濕淋淋的草味 -- 去第7題
(6) 玫瑰和百合，你較喜歡哪種香味？玫瑰 -- 去第8題百合 -- 去第9題
(7) 你剛發現一瓶新款洗頭水，你十分喜歡它的味道，那瓶子的形 狀是怎樣的？圓形 --去第6題長身形 -- 去第10題
(8) 當你情緒低落時，哪種味道最能撫慰你的心靈？花香! -- 去第11題森林的味道 -- 去第12題
(9 )你在收視超高的劇集中看見一個香包，它是什麼顏色？紫色 -- 去第8題紅色 -- 去第12題
(10)市面剛推出了一種全新的香草味雪糕，你的看法是什麼 ？相當引人注意 -- 去第9題不太引人注意 -- 去第13題
(11) 下列哪種味道會勾起你懷念的感覺？麵包! 香! 味 -- 去第14題大自然的味道 -- 去第15題
(12)如果月亮的光輝會發出味道，你嗅到後會聯想起下列哪組形容詞？刺激/燦爛奪目/香味四溢 -- 去第11題沉鬱/弧獨/踏實/安靜 --去第15題
(13) 你較喜歡哪種香味？香料 -- 去第12題茶香 -- 去第16題
(14) 你對體味的看法是？非常討厭 -- 去第17題如果是自己喜歡的味道就沒有關係 -- 去第18題
(15) 你覺得什麼香味較有助提神？柑橘香 -- 去第14題薄荷香 --去第18題
(16) 你喜歡異性身上有哪種香味？香水味 -- 去第15題自然肥皂 -- 去第19題
(17) 想起遊樂場，你會想起哪種味道？牛奶及葡萄 -- 去第20題甜甜的糖果 -- 去第21題
(18)如果要在房間燃點香薰，你喜歡哪一種形狀的香薰？三角錐形 -- 去第17題棒狀 -- 去第21題
(19) 你對於香水的看法是？非常喜歡 -- 去第18題不算十分喜歡 -- 去第22題
(20) 對於嬰兒使用的肥皂系列香味有什麼看法？喜歡 -- A不是特別喜歡 -- B 型
(21) 你知道自己的味道嗎？不知道 -- 去第20題知道 -- C 型
(22) 喜歡皮革的味道嗎？喜歡 -- 去第21題討厭 -- D 型
測驗分析
A.你是屬於水果香形象
你充滿自由愉悅的氣息，總是沉溺左遊樂場當中，像個天真無邪的孩子。
有你在的地方，整個氣氛都會興奮起來，所以你是聚會中不可或缺的人物。
雖說你個性開朗，受到大部份人的喜愛，但別人一般認為難以跟你成為親密好友，即是說，你給人的印象只是個搞笑能手。
有些人覺得你愛玩弄別人，依賴性又強，所以不太願意親近你。
不過! ，! 真正的你其實十分成熟穩重，正因透徹了解你的人不多，所以知己朋友也相當少。
B. 你是屬於東方花香形象
你擁有強烈的自我意識及自己的世界，不會被他人玩弄於股掌之間，會利用自己的力量積極地達成願望，給人有熱情的印象。
你不會跟朋友糾纏不清，再加上給人單獨行動的印象，圍繞在你週遭的人都會覺得你是一個「帶有神秘色彩的人物」。
「神秘感」有時是相當有魅力的意思，但是人們對於你嚴密的防備以及自命清高的態度，感覺無法輕鬆地與你對談而覺得你難以應付。甚而變成! 非! 必要不跟你接觸，對你敬而遠之的傾向。
真正的你其實是相當溫柔的，但是除非是與你相當親近的，否則是無法注意到你的優點。
C. 你是屬於草香
你擁有非常堅強的意志，不依賴他人，給人獨來獨往的印象。你擁
有旺盛的好奇心與豐富的感受性，是個過著知性生活的現代人。
驟看下你是個自命清高，不好相處的人，但是一旦跟你交談後，就知道你很好相處，等到交情加深之後，就更知道你其實擁有很爽快的個性。 你所擁有的中性化力，讓你不論在男性團體或女性團體都大受歡迎，不過你不喜歡讓人看到你脆弱的一面。 你外表上看來也許很冷靜，但實際上卻是熱情如火。 能夠知道你真正本性的人，才能夠跟你天長地久地交往下去。
D. 你是屬於花香形象
你總是給人樂觀、積極和勇於面對困難的感覺，而且溫柔優雅，很懂得為他人設想.給人非常擅長維繫人際關係的印象。
這樣的你讓人感到既堅強又脆弱，尤其是你那關懷體貼的包容力，更讓人覺得你相當有魅力，很值得信賴。
你長期給人認為你是個「拜託做事絕不會拒絕」的人，所以特別容易讓依賴心強、只顧自己利益的人利用。
這些人因為看中你細心隨和接近你，然後借故佔你便宜。
(1) 你會把自己比喻成哪種花香？濃郁的花香 -- 去第2題清淡的花香 -- 去第3題
(2) 你會選擇哪種香味的潤唇膏？水果味 -- 去第4題薄荷味 -- 去第5題
(3) 你會把自己比喻為哪種花束？紅色系的花束(如紅色/粉紅色/橙色) -- 去第2題非紅色系的花束(如白色/藍色/紫色) -- 去第5題
(4) 你跟意中人首次約會用什麼香水？帶有甜味的花香 -- 去第6題清爽的水果香味 -- 去第7題
(5) 你較喜歡哪種味道？盛夏乾燥的草味 -- 去第4題雨後濕淋淋的草味 -- 去第7題
(6) 玫瑰和百合，你較喜歡哪種香味？玫瑰 -- 去第8題百合 -- 去第9題
(7) 你剛發現一瓶新款洗頭水，你十分喜歡它的味道，那瓶子的形 狀是怎樣的？圓形 --去第6題長身形 -- 去第10題
(8) 當你情緒低落時，哪種味道最能撫慰你的心靈？花香! -- 去第11題森林的味道 -- 去第12題
(9 )你在收視超高的劇集中看見一個香包，它是什麼顏色？紫色 -- 去第8題紅色 -- 去第12題
(10)市面剛推出了一種全新的香草味雪糕，你的看法是什麼 ？相當引人注意 -- 去第9題不太引人注意 -- 去第13題
(11) 下列哪種味道會勾起你懷念的感覺？麵包! 香! 味 -- 去第14題大自然的味道 -- 去第15題
(12)如果月亮的光輝會發出味道，你嗅到後會聯想起下列哪組形容詞？刺激/燦爛奪目/香味四溢 -- 去第11題沉鬱/弧獨/踏實/安靜 --去第15題
(13) 你較喜歡哪種香味？香料 -- 去第12題茶香 -- 去第16題
(14) 你對體味的看法是？非常討厭 -- 去第17題如果是自己喜歡的味道就沒有關係 -- 去第18題
(15) 你覺得什麼香味較有助提神？柑橘香 -- 去第14題薄荷香 --去第18題
(16) 你喜歡異性身上有哪種香味？香水味 -- 去第15題自然肥皂 -- 去第19題
(17) 想起遊樂場，你會想起哪種味道？牛奶及葡萄 -- 去第20題甜甜的糖果 -- 去第21題
(18)如果要在房間燃點香薰，你喜歡哪一種形狀的香薰？三角錐形 -- 去第17題棒狀 -- 去第21題
(19) 你對於香水的看法是？非常喜歡 -- 去第18題不算十分喜歡 -- 去第22題
(20) 對於嬰兒使用的肥皂系列香味有什麼看法？喜歡 -- A不是特別喜歡 -- B 型
(21) 你知道自己的味道嗎？不知道 -- 去第20題知道 -- C 型
(22) 喜歡皮革的味道嗎？喜歡 -- 去第21題討厭 -- D 型
測驗分析
A.你是屬於水果香形象
你充滿自由愉悅的氣息，總是沉溺左遊樂場當中，像個天真無邪的孩子。
有你在的地方，整個氣氛都會興奮起來，所以你是聚會中不可或缺的人物。
雖說你個性開朗，受到大部份人的喜愛，但別人一般認為難以跟你成為親密好友，即是說，你給人的印象只是個搞笑能手。
有些人覺得你愛玩弄別人，依賴性又強，所以不太願意親近你。
不過! ，! 真正的你其實十分成熟穩重，正因透徹了解你的人不多，所以知己朋友也相當少。
B. 你是屬於東方花香形象
你擁有強烈的自我意識及自己的世界，不會被他人玩弄於股掌之間，會利用自己的力量積極地達成願望，給人有熱情的印象。
你不會跟朋友糾纏不清，再加上給人單獨行動的印象，圍繞在你週遭的人都會覺得你是一個「帶有神秘色彩的人物」。
「神秘感」有時是相當有魅力的意思，但是人們對於你嚴密的防備以及自命清高的態度，感覺無法輕鬆地與你對談而覺得你難以應付。甚而變成! 非! 必要不跟你接觸，對你敬而遠之的傾向。
真正的你其實是相當溫柔的，但是除非是與你相當親近的，否則是無法注意到你的優點。
C. 你是屬於草香
你擁有非常堅強的意志，不依賴他人，給人獨來獨往的印象。你擁
有旺盛的好奇心與豐富的感受性，是個過著知性生活的現代人。
驟看下你是個自命清高，不好相處的人，但是一旦跟你交談後，就知道你很好相處，等到交情加深之後，就更知道你其實擁有很爽快的個性。 你所擁有的中性化力，讓你不論在男性團體或女性團體都大受歡迎，不過你不喜歡讓人看到你脆弱的一面。 你外表上看來也許很冷靜，但實際上卻是熱情如火。 能夠知道你真正本性的人，才能夠跟你天長地久地交往下去。
D. 你是屬於花香形象
你總是給人樂觀、積極和勇於面對困難的感覺，而且溫柔優雅，很懂得為他人設想.給人非常擅長維繫人際關係的印象。
這樣的你讓人感到既堅強又脆弱，尤其是你那關懷體貼的包容力，更讓人覺得你相當有魅力，很值得信賴。
你長期給人認為你是個「拜託做事絕不會拒絕」的人，所以特別容易讓依賴心強、只顧自己利益的人利用。
這些人因為看中你細心隨和接近你，然後借故佔你便宜。
6種叫銀行讓步的省錢能力
在不景氣時代下，每一塊錢都值得認真看待，千萬不要讓自己成為銀行眼中的「冤大頭」。目前銀行員人人都要背業績壓力下，只要找對談判條件，通常有讓步空間。
貸款、存款、信用卡……，你正氣喘喘地與銀行「拔河」嗎？學會以下6種能力，不景氣時代，不管是1元或1％都不要浪費！
成家立業乃人生重要過程，除非你有個富爸爸，不然跟銀行商借房貸仍須按照一般正常程序。當國人的房貸負擔達薪水4成以上時，民眾往往為了養屋而不敢消費，但這樣的情況，在資策會行銷經理尹皓身上卻沒看見。因為他懂得跟銀行「打交道」。 2001年，從高中即北上讀書的尹皓，決定終結多年租屋的漂泊，在西門町附近買下第一幢房子。當時他任職於上市公司，有固定收入，但因為購屋地點位於商業區，銀行擔心他是投資客，不肯提供優惠房貸。不服氣的尹皓決定跟銀行來場「拔河賽」。 於是，他翻遍都市發展文件，終於在台北市政府都市發展局網站上所公布的《台北市土地使用分區法令》當中，找到他所購買的「第4種商業區」可作為自住使用的證明條文，以及銀行要求他簽下「不得商用」的切結書後，才成功說服銀行，拿到低於3％的優惠利率。 從尹皓的例子可以發現，和銀行打交道，是因應經濟不景氣的必要能力。 選對房貸商品，1年省息效果達1％以上；聰明使用信用卡消費，1年可賺1％；找銀行保代買保單，可省12％的保費支出；成為優質客戶，更能在像是提款、轉帳等個人金融相關業務類別省下2.5％以上的開銷。在不景氣時代下，每一塊錢都值得認真看待，千萬不要讓自己成為銀行眼中的「冤大頭」。 尤其在薪水不漲的年代裡，重新認識交往已久的銀行，才能讓自己在金錢上的運用更為解放！ 能力1 選定主力銀行，加深關係 30歲OL的小儀，利用休假期間，將近10個許久不用的銀行帳戶一一結清。才發現原本只有區區千元的每個戶頭，湊一湊高達萬把塊！事實上，這筆錢原本就是小儀的，但跟大多數人一樣，以為那是小錢，就將它們閒置在各處的銀行，既生不了利息（每家銀行起息額為5,000∼10,000元不等），也是一種財富流失。 調查顯示，中小企業或個人遭到銀行拒絕貸款的原因，除了擔保品不足外，最主要是與銀行往來實績不足、未能提供符合需要之相關資料等因素。 因此，將存款集中在一個主力銀行，有利與銀行關係的建立。 開設設計工作室的林昱瑾深知資金對SOHO族的重要性。因此平常她除了維護信用，讓自己無不良紀錄，同時將所有往來，像是存放、匯兌等業務都在同一家銀行，另外固定保持3個月或6個月活期性總存款，以維護「實績良好」的紀錄。 有次因為更新設備急需50萬元周轉，當她跟銀行洽談信貸利率時，因為多了「熟悉感」，以非前500大公司員工、且為收入不穩定的「F級客戶」，拿到了相當於優質客戶的4％利率。 富邦金控行銷暨業務部資深協理楊琇媚表示，關係的建立就像談戀愛，沒有交往過，自然不熟悉，「不管是存款或者貸款，議價空間自然縮小。即使只是代繳水電、瓦斯、電話等雜費，都有助於加深關係。」 渣打銀行消費金融處執行副總裁黃忠威也提出相同看法，健全的財務管理和信用紀錄，是銀行決定核貸與否的關鍵。就一般個人來說，存款資金不大，選定一家銀行後，盡量將可存放的資金都存在這家銀行，增強自己的存款實績。銀行除了主要的存、放款業務，還有其他如保管箱、信用卡、海外基金買賣等多種業務，如果本身也有此需要，不妨多加利用，以加強彼此的關係。 能力2 掌握授信5P，不怕扣分 「信用」是最寶貴的財富。但如何讓自己的信用紀錄歷史又長、又好？ 「影響個人在一家銀行能不能貸到錢或能貸多少錢的因素很多。當銀行評估借款人與企業信用時，均採用5P原則，」國泰世華銀行消費金融事業處企劃推廣部經理王殿禎如此表示。 以任職於行政院飛安委員會的鄭永安夫婦為例，兩人在工作穩定後，決定先結婚、後買房子。因任職於公家機關，而鄭永安又選擇在薪轉戶的銀行申請房貸，所以在銀行授信的貸款人或企業之狀況（People）準則中，他們屬於A級客戶。由於此為鄭氏夫婦首次購屋，資金用途（Purpose）明確，又為自己加分不少。過兩關後，借款戶是否具有還款來源（Payment）可說是授信原則最重要參考指標，這對擁有穩定工作的兩人來說，也非難關。 當然，民眾不想瘦了荷包，而對站在營利立場的銀行來說，為確保債權，還會要求鄭永安提出房子作為債權確保（Protection）。最後一項，在拔河繩另一端的銀行，看的是借款人還款能力未來性（Perspective），也就是說，對於房貸戶來說，除了現階段擁有的談判空間外，工作未來發展性也可為你省下不少支出，所以好好工作很重要。 「說穿了，銀行更在乎的是借款人還款與風險控管的『質』能力，」楊琇媚表示，「信用的質是會變化的（編按：例如薪水不斷增加，有助還款能力）。這就是可談判的空間。」 能力3 「準時」提高信用分數 個人的信用分數，就像是留存在銀行或聯合徵信中心的履歷表。只要與銀行往來，不管是存款帳戶、信用卡和貸款紀錄，都可在聯合徵信中心查到。只要花100元，即可親自或利用網路申請，看見過往信用全紀錄。當有不同金融服務需求時，這張履歷表會如何呈現你過往信用狀況，就是銀行決定要不要跟你往來的重要依據。 從銀行的角度，帳單遲繳和漏繳都可能是客戶往來「穩定性」出狀況的徵兆。 「準時比全繳來得重要。」王殿禎表示，萬一還是延遲了，基本上儘速繳納，不要拖延。如果繳款截止日剛好是假日，也請提前繳納，避免產生延遲繳款紀錄。若無法一次付清，至少要繳滿「最低應繳金額」，以確保個人信用狀況。 要是真的忘了，用卡20年經驗、目前是「卡優新聞網」總編輯的周湘台表示，依他與銀行打交道的經驗可發現，「通常銀行在電話聯絡後，還會發簡訊提醒一次，在第1次簡訊前，都有談判空間。但到了第2次再通知你，就很難『盧』掉逾期費了！」 也要避免故意性的更改個人聯絡資訊。個人聯絡資訊更改過於頻繁，也可能代表「穩定」出現狀況，對個人信用是減分項目。另外，擔任保人或擁有太多張閒置的信用卡，都有可能佔用個人信用額度。如有必要，除了避免為人作保外，也檢視一下皮夾裡的信用卡，有多少張已很久沒使用了。 能力4 運用技巧，借到高額、低利 一旦需要用錢而跟銀行貸款時，不少人都希望能借到的錢愈多愈好，其間有些技巧可循。 找對保證人：有些貸款項目，銀行會要求申貸者找保證人，除了保證人有不動產的證明外，若職業屬於軍、公、教職，也會有較好的條件。 在科技公司上班的黃嘉惠，工作年資8年，想向銀行辦理信用貸款。由於銀行對於前500大上市企業的上班族通常較為友善，因此給予黃嘉惠4％的「優質客戶」利率，遠低於市場5％或7％的利率行情。 在銀行看來，這已是最大的優惠了，但黃嘉惠認為自己有還款能力與誠意，於是在銀行業友人的建議下，提出一位任職於公家單位的保證人，藉著有力的還款來源證明，硬是將不可能降的利率再降低0.5％。 貨比三家：除了各家銀行會因本身資金成本而有不同的貸款條件外，即使是同一家銀行的不同分行，也有差異，例如有些較為偏僻或剛成立的分行，往來客戶較少，極需業績，有意申貸者便可多打聽、比較。 尹皓表示，只要手中資料充足，銀行就會讓出談判空間。 2003年，尹皓計畫買車代步，決定用擴增房貸方式，利用這筆資金拿來買車。但因原始銀行不願意增貸，尹皓只好選擇轉貸其他銀行。他事先蒐集各家銀行的房貸利率優惠條款，然後希望這筆超額新增貸款，前2年接近2.6％利率，第3年才可調升利率。由於有房貸談判的經驗，他也打定假使銀行無法接受，就要一家接著一家嘗試。結果因事前功課做足，才比了一家就成功達陣。 能力5 備妥籌碼主動爭取，否則轉貸！ 「房貸進入第3年，利率可能已來到3.6％～3.7％，現階段又是房貸利息調整周期，許多銀行推出轉貸優惠方案，我該轉貸嗎？」 金融海嘯衝擊，全球喊出降息救市，中央銀行日前也陸續調降存款準備率與重貼現率，讓不少房貸戶躍躍欲試，準備和銀行談判降息。 對一般民眾而言，轉貸主要因為兩種需求，第1是希望調降利率，第2則是增加額度。但現階段房市狀況不佳，銀行核貸成數也降低，不太可能給予轉貸戶更高的房貸額度，因此，主要是以降息為轉貸訴求。「房屋貸款餘額成數」可以是談判利器。對於家庭主婦黃媽媽來說，在歷經10年還款後，房貸成數早降到6成以下，在這波房貸利息調整期間，她便將各家銀行推出的轉貸方案比一比。 有的銀行針對好客戶轉貸減免開辦手續費，有的還派業務員陪客戶到地政機關辦理，可再為客戶省下4、5,000元的代書費用。有的則推出客戶轉貸第1年適用固定利率最低2.99％，第2年起，依照基準利率加碼固定計息。但經過比較後，黃媽媽還是覺得原房貸銀行最熟悉，不過該銀行並沒有推出轉貸方案。於是老媽媽便上門找上當初承辦的經理商議轉貸。 原本銀行經理還不以為意，頻頻向黃媽媽「洗腦」：選擇「一率到底」的固定型房貸才是長期之道。但做過功課的黃媽媽深知銀行業對房貸成數偏高的案件，基於風險考量會加強控管，這類房貸戶要談判降息，難度相對會較高；但如已過了寬限期，開始攤還本金的客戶，房貸成數已經由初貸時的7、8成，降到6成或更低，對銀行來說風險降低很多，較願意提供利率條件。 於是，老媽媽大聲跟銀行經理說：我的房貸餘額成數不到5成，如果無法降利率，那麼我就要「搬家」了！經過評估後，銀行終於低頭。 過程中，過去正常繳款的紀錄、競爭者利率、目前市場降息等對照都可當作談判籌碼。也可以改採「利誘」方式，例如購買該家銀行的投資理財商品、或是將存款轉到該家銀行等，在目前銀行員人人都要背業績壓力下，只要找對談判條件，通常有讓步空間。 能力6 正常繳款，爭取信用卡降息 「很多人想談判循環利利息利率，但循環利利息利率沒有喊價的空間。不過，多半銀行會以半年到一年時間檢視客戶用卡情形而調降利率，」王殿禎說。 「不過，如果不處理，就是20％的循環利率，」曾是全台灣擁有最多信用卡160張的信用卡達人劉汶翰表示，因為他大學一畢業，就背了130萬元的卡債，他花了3年時間把錢全還完。 劉汶翰以自己為例，2005年全台有50餘家金融機構，最高利息是20％，因為不斷競爭，永遠找得到比現在更低的利息。能還掉100多萬元，靠的就是省利息，他語重心長地表示，銀行商品常包含許多隱形付出的費用，如果他沒辦法算出實質要付出借款利率，就不會跟銀行借錢。 「現在已經沒有這樣的套利空間，」周湘台表示。不過要利用信用卡與銀行攀關係，賺小利也不是不可能的事情。像他隨身帶有5～6張信用卡，各有各的發揮空間。中國信託Cash Wave卡和台新的悠遊聯名卡用來便利商店消費累積紅利，而開車一族的他，皮夾中一定放著台北富邦的A Power卡與日盛的GoGo卡，如果用到大筆金額支出則最常使用有現金回饋的聯邦投資型白金卡。一年下來，他可從銀行那裡省上萬元。
貸款、存款、信用卡……，你正氣喘喘地與銀行「拔河」嗎？學會以下6種能力，不景氣時代，不管是1元或1％都不要浪費！
成家立業乃人生重要過程，除非你有個富爸爸，不然跟銀行商借房貸仍須按照一般正常程序。當國人的房貸負擔達薪水4成以上時，民眾往往為了養屋而不敢消費，但這樣的情況，在資策會行銷經理尹皓身上卻沒看見。因為他懂得跟銀行「打交道」。 2001年，從高中即北上讀書的尹皓，決定終結多年租屋的漂泊，在西門町附近買下第一幢房子。當時他任職於上市公司，有固定收入，但因為購屋地點位於商業區，銀行擔心他是投資客，不肯提供優惠房貸。不服氣的尹皓決定跟銀行來場「拔河賽」。 於是，他翻遍都市發展文件，終於在台北市政府都市發展局網站上所公布的《台北市土地使用分區法令》當中，找到他所購買的「第4種商業區」可作為自住使用的證明條文，以及銀行要求他簽下「不得商用」的切結書後，才成功說服銀行，拿到低於3％的優惠利率。 從尹皓的例子可以發現，和銀行打交道，是因應經濟不景氣的必要能力。 選對房貸商品，1年省息效果達1％以上；聰明使用信用卡消費，1年可賺1％；找銀行保代買保單，可省12％的保費支出；成為優質客戶，更能在像是提款、轉帳等個人金融相關業務類別省下2.5％以上的開銷。在不景氣時代下，每一塊錢都值得認真看待，千萬不要讓自己成為銀行眼中的「冤大頭」。 尤其在薪水不漲的年代裡，重新認識交往已久的銀行，才能讓自己在金錢上的運用更為解放！ 能力1 選定主力銀行，加深關係 30歲OL的小儀，利用休假期間，將近10個許久不用的銀行帳戶一一結清。才發現原本只有區區千元的每個戶頭，湊一湊高達萬把塊！事實上，這筆錢原本就是小儀的，但跟大多數人一樣，以為那是小錢，就將它們閒置在各處的銀行，既生不了利息（每家銀行起息額為5,000∼10,000元不等），也是一種財富流失。 調查顯示，中小企業或個人遭到銀行拒絕貸款的原因，除了擔保品不足外，最主要是與銀行往來實績不足、未能提供符合需要之相關資料等因素。 因此，將存款集中在一個主力銀行，有利與銀行關係的建立。 開設設計工作室的林昱瑾深知資金對SOHO族的重要性。因此平常她除了維護信用，讓自己無不良紀錄，同時將所有往來，像是存放、匯兌等業務都在同一家銀行，另外固定保持3個月或6個月活期性總存款，以維護「實績良好」的紀錄。 有次因為更新設備急需50萬元周轉，當她跟銀行洽談信貸利率時，因為多了「熟悉感」，以非前500大公司員工、且為收入不穩定的「F級客戶」，拿到了相當於優質客戶的4％利率。 富邦金控行銷暨業務部資深協理楊琇媚表示，關係的建立就像談戀愛，沒有交往過，自然不熟悉，「不管是存款或者貸款，議價空間自然縮小。即使只是代繳水電、瓦斯、電話等雜費，都有助於加深關係。」 渣打銀行消費金融處執行副總裁黃忠威也提出相同看法，健全的財務管理和信用紀錄，是銀行決定核貸與否的關鍵。就一般個人來說，存款資金不大，選定一家銀行後，盡量將可存放的資金都存在這家銀行，增強自己的存款實績。銀行除了主要的存、放款業務，還有其他如保管箱、信用卡、海外基金買賣等多種業務，如果本身也有此需要，不妨多加利用，以加強彼此的關係。 能力2 掌握授信5P，不怕扣分 「信用」是最寶貴的財富。但如何讓自己的信用紀錄歷史又長、又好？ 「影響個人在一家銀行能不能貸到錢或能貸多少錢的因素很多。當銀行評估借款人與企業信用時，均採用5P原則，」國泰世華銀行消費金融事業處企劃推廣部經理王殿禎如此表示。 以任職於行政院飛安委員會的鄭永安夫婦為例，兩人在工作穩定後，決定先結婚、後買房子。因任職於公家機關，而鄭永安又選擇在薪轉戶的銀行申請房貸，所以在銀行授信的貸款人或企業之狀況（People）準則中，他們屬於A級客戶。由於此為鄭氏夫婦首次購屋，資金用途（Purpose）明確，又為自己加分不少。過兩關後，借款戶是否具有還款來源（Payment）可說是授信原則最重要參考指標，這對擁有穩定工作的兩人來說，也非難關。 當然，民眾不想瘦了荷包，而對站在營利立場的銀行來說，為確保債權，還會要求鄭永安提出房子作為債權確保（Protection）。最後一項，在拔河繩另一端的銀行，看的是借款人還款能力未來性（Perspective），也就是說，對於房貸戶來說，除了現階段擁有的談判空間外，工作未來發展性也可為你省下不少支出，所以好好工作很重要。 「說穿了，銀行更在乎的是借款人還款與風險控管的『質』能力，」楊琇媚表示，「信用的質是會變化的（編按：例如薪水不斷增加，有助還款能力）。這就是可談判的空間。」 能力3 「準時」提高信用分數 個人的信用分數，就像是留存在銀行或聯合徵信中心的履歷表。只要與銀行往來，不管是存款帳戶、信用卡和貸款紀錄，都可在聯合徵信中心查到。只要花100元，即可親自或利用網路申請，看見過往信用全紀錄。當有不同金融服務需求時，這張履歷表會如何呈現你過往信用狀況，就是銀行決定要不要跟你往來的重要依據。 從銀行的角度，帳單遲繳和漏繳都可能是客戶往來「穩定性」出狀況的徵兆。 「準時比全繳來得重要。」王殿禎表示，萬一還是延遲了，基本上儘速繳納，不要拖延。如果繳款截止日剛好是假日，也請提前繳納，避免產生延遲繳款紀錄。若無法一次付清，至少要繳滿「最低應繳金額」，以確保個人信用狀況。 要是真的忘了，用卡20年經驗、目前是「卡優新聞網」總編輯的周湘台表示，依他與銀行打交道的經驗可發現，「通常銀行在電話聯絡後，還會發簡訊提醒一次，在第1次簡訊前，都有談判空間。但到了第2次再通知你，就很難『盧』掉逾期費了！」 也要避免故意性的更改個人聯絡資訊。個人聯絡資訊更改過於頻繁，也可能代表「穩定」出現狀況，對個人信用是減分項目。另外，擔任保人或擁有太多張閒置的信用卡，都有可能佔用個人信用額度。如有必要，除了避免為人作保外，也檢視一下皮夾裡的信用卡，有多少張已很久沒使用了。 能力4 運用技巧，借到高額、低利 一旦需要用錢而跟銀行貸款時，不少人都希望能借到的錢愈多愈好，其間有些技巧可循。 找對保證人：有些貸款項目，銀行會要求申貸者找保證人，除了保證人有不動產的證明外，若職業屬於軍、公、教職，也會有較好的條件。 在科技公司上班的黃嘉惠，工作年資8年，想向銀行辦理信用貸款。由於銀行對於前500大上市企業的上班族通常較為友善，因此給予黃嘉惠4％的「優質客戶」利率，遠低於市場5％或7％的利率行情。 在銀行看來，這已是最大的優惠了，但黃嘉惠認為自己有還款能力與誠意，於是在銀行業友人的建議下，提出一位任職於公家單位的保證人，藉著有力的還款來源證明，硬是將不可能降的利率再降低0.5％。 貨比三家：除了各家銀行會因本身資金成本而有不同的貸款條件外，即使是同一家銀行的不同分行，也有差異，例如有些較為偏僻或剛成立的分行，往來客戶較少，極需業績，有意申貸者便可多打聽、比較。 尹皓表示，只要手中資料充足，銀行就會讓出談判空間。 2003年，尹皓計畫買車代步，決定用擴增房貸方式，利用這筆資金拿來買車。但因原始銀行不願意增貸，尹皓只好選擇轉貸其他銀行。他事先蒐集各家銀行的房貸利率優惠條款，然後希望這筆超額新增貸款，前2年接近2.6％利率，第3年才可調升利率。由於有房貸談判的經驗，他也打定假使銀行無法接受，就要一家接著一家嘗試。結果因事前功課做足，才比了一家就成功達陣。 能力5 備妥籌碼主動爭取，否則轉貸！ 「房貸進入第3年，利率可能已來到3.6％～3.7％，現階段又是房貸利息調整周期，許多銀行推出轉貸優惠方案，我該轉貸嗎？」 金融海嘯衝擊，全球喊出降息救市，中央銀行日前也陸續調降存款準備率與重貼現率，讓不少房貸戶躍躍欲試，準備和銀行談判降息。 對一般民眾而言，轉貸主要因為兩種需求，第1是希望調降利率，第2則是增加額度。但現階段房市狀況不佳，銀行核貸成數也降低，不太可能給予轉貸戶更高的房貸額度，因此，主要是以降息為轉貸訴求。「房屋貸款餘額成數」可以是談判利器。對於家庭主婦黃媽媽來說，在歷經10年還款後，房貸成數早降到6成以下，在這波房貸利息調整期間，她便將各家銀行推出的轉貸方案比一比。 有的銀行針對好客戶轉貸減免開辦手續費，有的還派業務員陪客戶到地政機關辦理，可再為客戶省下4、5,000元的代書費用。有的則推出客戶轉貸第1年適用固定利率最低2.99％，第2年起，依照基準利率加碼固定計息。但經過比較後，黃媽媽還是覺得原房貸銀行最熟悉，不過該銀行並沒有推出轉貸方案。於是老媽媽便上門找上當初承辦的經理商議轉貸。 原本銀行經理還不以為意，頻頻向黃媽媽「洗腦」：選擇「一率到底」的固定型房貸才是長期之道。但做過功課的黃媽媽深知銀行業對房貸成數偏高的案件，基於風險考量會加強控管，這類房貸戶要談判降息，難度相對會較高；但如已過了寬限期，開始攤還本金的客戶，房貸成數已經由初貸時的7、8成，降到6成或更低，對銀行來說風險降低很多，較願意提供利率條件。 於是，老媽媽大聲跟銀行經理說：我的房貸餘額成數不到5成，如果無法降利率，那麼我就要「搬家」了！經過評估後，銀行終於低頭。 過程中，過去正常繳款的紀錄、競爭者利率、目前市場降息等對照都可當作談判籌碼。也可以改採「利誘」方式，例如購買該家銀行的投資理財商品、或是將存款轉到該家銀行等，在目前銀行員人人都要背業績壓力下，只要找對談判條件，通常有讓步空間。 能力6 正常繳款，爭取信用卡降息 「很多人想談判循環利利息利率，但循環利利息利率沒有喊價的空間。不過，多半銀行會以半年到一年時間檢視客戶用卡情形而調降利率，」王殿禎說。 「不過，如果不處理，就是20％的循環利率，」曾是全台灣擁有最多信用卡160張的信用卡達人劉汶翰表示，因為他大學一畢業，就背了130萬元的卡債，他花了3年時間把錢全還完。 劉汶翰以自己為例，2005年全台有50餘家金融機構，最高利息是20％，因為不斷競爭，永遠找得到比現在更低的利息。能還掉100多萬元，靠的就是省利息，他語重心長地表示，銀行商品常包含許多隱形付出的費用，如果他沒辦法算出實質要付出借款利率，就不會跟銀行借錢。 「現在已經沒有這樣的套利空間，」周湘台表示。不過要利用信用卡與銀行攀關係，賺小利也不是不可能的事情。像他隨身帶有5～6張信用卡，各有各的發揮空間。中國信託Cash Wave卡和台新的悠遊聯名卡用來便利商店消費累積紅利，而開車一族的他，皮夾中一定放著台北富邦的A Power卡與日盛的GoGo卡，如果用到大筆金額支出則最常使用有現金回饋的聯邦投資型白金卡。一年下來，他可從銀行那裡省上萬元。
2008年11月26日 星期三
如何在新網路時代中握到消費者的手
顧客是想要用最新、最炫的網路科技，還是要使用摩斯密碼來與你溝通，根本不重要，最重要的是顧客關係。顧客說你好你就是好，所以要取悅顧客。當然啦！還有老闆！因為他付你薪水。
因應網路科技潮的一切相關作法，都應該要依循一項最高指導原則，就是要切記你必須全心建立並且增進顧客關係，而不是在相關科技上費心思。顧客是想要用最新、最炫的網路科技，還是要使用摩斯密碼來與你溝通，根本不重要，最重要的是顧客關係。只要能讓顧客與你公司的每一次接觸都留下正面看法，網路科技潮就會是你的助力，而非阻力。
■ How—消費者在網路上如何說
網路科技潮造成消費者在購買決策行為的永久性轉變，現在他們不再倚靠廣告等由企業發出的資訊，而是與其他顧客互動、吸取他們的經驗。消費者在線上相互聯繫，並且交換意見。目前至少有6種不同形式的科技，推動著這股網路潮流：
1. 部落格、播客等使用者自創的內容2. 社交網絡與虛擬社群3. 標籤工具與消費者整理的內容4. RSS訂閱服務與桌面工具5. 維基網站與開放原始碼6. 網路論壇、評分與評論
■ 人人都是部落客，包括你！
在美國，大約每4人之中就有1人經常閱讀部落格；而在日本，則有超過一半的成年網友會閱讀部落格。部落格、播客等各種使用者自創的內容，都是由紛雜的資訊組合而成，其中包括個人意見、事實、謠傳，以及相關素材的連結。關於利益衝突的揭露、消息來源的查證，以及向他人取得著作權許可，都沒有任何規定。你的當務之急：
1. 找出談論你公司的部落格（可用Google「部落格」搜尋），看看網友意見。同樣也要搜尋YouTube等影音網站。
2. 開始在這些部落格與影音網站發表評論，你要清楚表明自己的身分，不要想裝成沒有利害關係的旁觀者。
3. 製作你自己的部落格或影音素材，並且要虛心接受網友回應時提出的建議。
4. 鼓勵員工建立他們自己的部落格，並提出適當的指導方針，以免洩漏財務機密等要保密的資料。
■ 社交網路與虛擬社群—親身體驗網路無界
MySpace與Facebook等網站有成千上萬想要與其他人往來的會員，類似的專業網站則有LinkedIn。這些網站可以讓會員建立個人帳號，並與其他人互動。更進一步，有許多人使用虛擬社群（例如「第二人生」），成員可以用他們自己創造出來的虛擬身分來參與互動。這類網站在南韓極受歡迎，在歐洲就沒有那麼風行。喜歡上社交網站的網友會花大量時間在這些網站上，至少有22%的青少年會每天瀏覽。你可以：
1. 在社交網站上建立公司的帳號，讓會員將你們的品牌納入他們的「好友」名單。
2. 嘗試體驗虛擬社群。龐帝克汽車公司讓顧客在「第二人生」裡試車，而Skittles果汁糖則在WeeWorld網站登廣告。
3. 可能的話，可以建立你們公司內部的社交網絡，讓顧客可以藉此與公司員工以及其他顧客相互聯繫。
依據消費者投入網路科技潮活動的方式分成不同類型，你就能了解自己所希望打造的是何種關係，也會因此得知什麼樣的工具組合最適合。
因應網路科技潮的一切相關作法，都應該要依循一項最高指導原則，就是要切記你必須全心建立並且增進顧客關係，而不是在相關科技上費心思。顧客是想要用最新、最炫的網路科技，還是要使用摩斯密碼來與你溝通，根本不重要，最重要的是顧客關係。只要能讓顧客與你公司的每一次接觸都留下正面看法，網路科技潮就會是你的助力，而非阻力。
■ How—消費者在網路上如何說
網路科技潮造成消費者在購買決策行為的永久性轉變，現在他們不再倚靠廣告等由企業發出的資訊，而是與其他顧客互動、吸取他們的經驗。消費者在線上相互聯繫，並且交換意見。目前至少有6種不同形式的科技，推動著這股網路潮流：
1. 部落格、播客等使用者自創的內容2. 社交網絡與虛擬社群3. 標籤工具與消費者整理的內容4. RSS訂閱服務與桌面工具5. 維基網站與開放原始碼6. 網路論壇、評分與評論
■ 人人都是部落客，包括你！
在美國，大約每4人之中就有1人經常閱讀部落格；而在日本，則有超過一半的成年網友會閱讀部落格。部落格、播客等各種使用者自創的內容，都是由紛雜的資訊組合而成，其中包括個人意見、事實、謠傳，以及相關素材的連結。關於利益衝突的揭露、消息來源的查證，以及向他人取得著作權許可，都沒有任何規定。你的當務之急：
1. 找出談論你公司的部落格（可用Google「部落格」搜尋），看看網友意見。同樣也要搜尋YouTube等影音網站。
2. 開始在這些部落格與影音網站發表評論，你要清楚表明自己的身分，不要想裝成沒有利害關係的旁觀者。
3. 製作你自己的部落格或影音素材，並且要虛心接受網友回應時提出的建議。
4. 鼓勵員工建立他們自己的部落格，並提出適當的指導方針，以免洩漏財務機密等要保密的資料。
■ 社交網路與虛擬社群—親身體驗網路無界
MySpace與Facebook等網站有成千上萬想要與其他人往來的會員，類似的專業網站則有LinkedIn。這些網站可以讓會員建立個人帳號，並與其他人互動。更進一步，有許多人使用虛擬社群（例如「第二人生」），成員可以用他們自己創造出來的虛擬身分來參與互動。這類網站在南韓極受歡迎，在歐洲就沒有那麼風行。喜歡上社交網站的網友會花大量時間在這些網站上，至少有22%的青少年會每天瀏覽。你可以：
1. 在社交網站上建立公司的帳號，讓會員將你們的品牌納入他們的「好友」名單。
2. 嘗試體驗虛擬社群。龐帝克汽車公司讓顧客在「第二人生」裡試車，而Skittles果汁糖則在WeeWorld網站登廣告。
3. 可能的話，可以建立你們公司內部的社交網絡，讓顧客可以藉此與公司員工以及其他顧客相互聯繫。
依據消費者投入網路科技潮活動的方式分成不同類型，你就能了解自己所希望打造的是何種關係，也會因此得知什麼樣的工具組合最適合。
2008年11月21日 星期五
離開辦公室才能讓人真正放鬆，流露真性情
開派對比開會重要
一個從小有閱讀障礙的人，如何成功領導英國最大私人企業集團？理察．布蘭森另類而創新的經營管理方法，可以給所有主管不同於以往的思考。 英國維京（Virgin）集團創辦人理察．布蘭森的領導 你不能不認識理察‧布蘭森（Richard Branson）。 對布蘭森而言，沒什麼事情是辦不到的，只有做與不做的問題。 儘管從小有閱讀障礙，卻在15歲時創辦了《學生》雜誌，20歲時創立了維京唱片郵購公司。如今維京已經發展成為涵蓋200多種業務、350家企業的龐大集團，包括唱片、航空、旅館、飲料等等，2006年，集團營收高達81億美元。只要是布蘭森覺得好玩的點子，都能變成賺錢的好生意。 他曾經駕駛快艇橫越大西洋，打破大賽紀錄，也曾試圖以熱氣球環繞世界。他的下一個計劃是「太空旅行」，今年7月，他和設計師共同發表了新設計好的太空船「白騎士2號」。 他和一般的企業家實在很不一樣，像是個過動兒，從沒看過像他如此熱愛到各地趴趴走的企業領導人。所有關於他的新聞都和派對脫離不了關係。「玩樂」就是他經營事業以及領導的最高原則。 開派對才是正事，開會就不必了 去年他邀請維京行動電話（Virgin Mobile）美國分公司的董事會以及合作廠商Sprint在他的私人小島上會面。丹．舒曼（Dan Schulman）於下午5點抵達，和布蘭森打了3盤網球，才開始吃晚餐。第2天早上5點半，布蘭森就叫醒舒曼，直奔網球場。在3天的假期中，他們總共打了10盤網球、下了3回合西洋棋、還跑去打撞球。布蘭森甚至要他跟著一起駕帆船、衝浪。 「這哪像是在開董事會，根本就是來玩的。回到家，我全身痠痛了一整個星期，」舒曼對美國《高速企業》雜誌（FAST COMPANY）的記者笑說。 這就是布蘭森，在維京集團，他永遠是第一個帶頭玩樂的人。 坐不住辦公桌的他，最愛的是到全球各地分公司「視察」。每到一個地方，下班時間一到，立刻拉著大夥兒到餐廳喝酒聊天。對布蘭森而言，飲酒狂歡是和員工搏感情的不二法門，「離開辦公室才能讓人真正放鬆，流露真性情，」當然也包括布蘭森本人，「別害怕展現自己的缺點或脆弱的一面，那才是真正的你，員工反而會因此打從心底服你，」布蘭森接受《華頓知識線上》（Knowledge@Wharton）訪問時說道。 多數領導人最愛營造的距離感與神祕感，全被布蘭森拋在腦後，他只怕自己沒有足夠的時間和員工「攪和」在一起。
一個從小有閱讀障礙的人，如何成功領導英國最大私人企業集團？理察．布蘭森另類而創新的經營管理方法，可以給所有主管不同於以往的思考。 英國維京（Virgin）集團創辦人理察．布蘭森的領導 你不能不認識理察‧布蘭森（Richard Branson）。 對布蘭森而言，沒什麼事情是辦不到的，只有做與不做的問題。 儘管從小有閱讀障礙，卻在15歲時創辦了《學生》雜誌，20歲時創立了維京唱片郵購公司。如今維京已經發展成為涵蓋200多種業務、350家企業的龐大集團，包括唱片、航空、旅館、飲料等等，2006年，集團營收高達81億美元。只要是布蘭森覺得好玩的點子，都能變成賺錢的好生意。 他曾經駕駛快艇橫越大西洋，打破大賽紀錄，也曾試圖以熱氣球環繞世界。他的下一個計劃是「太空旅行」，今年7月，他和設計師共同發表了新設計好的太空船「白騎士2號」。 他和一般的企業家實在很不一樣，像是個過動兒，從沒看過像他如此熱愛到各地趴趴走的企業領導人。所有關於他的新聞都和派對脫離不了關係。「玩樂」就是他經營事業以及領導的最高原則。 開派對才是正事，開會就不必了 去年他邀請維京行動電話（Virgin Mobile）美國分公司的董事會以及合作廠商Sprint在他的私人小島上會面。丹．舒曼（Dan Schulman）於下午5點抵達，和布蘭森打了3盤網球，才開始吃晚餐。第2天早上5點半，布蘭森就叫醒舒曼，直奔網球場。在3天的假期中，他們總共打了10盤網球、下了3回合西洋棋、還跑去打撞球。布蘭森甚至要他跟著一起駕帆船、衝浪。 「這哪像是在開董事會，根本就是來玩的。回到家，我全身痠痛了一整個星期，」舒曼對美國《高速企業》雜誌（FAST COMPANY）的記者笑說。 這就是布蘭森，在維京集團，他永遠是第一個帶頭玩樂的人。 坐不住辦公桌的他，最愛的是到全球各地分公司「視察」。每到一個地方，下班時間一到，立刻拉著大夥兒到餐廳喝酒聊天。對布蘭森而言，飲酒狂歡是和員工搏感情的不二法門，「離開辦公室才能讓人真正放鬆，流露真性情，」當然也包括布蘭森本人，「別害怕展現自己的缺點或脆弱的一面，那才是真正的你，員工反而會因此打從心底服你，」布蘭森接受《華頓知識線上》（Knowledge@Wharton）訪問時說道。 多數領導人最愛營造的距離感與神祕感，全被布蘭森拋在腦後，他只怕自己沒有足夠的時間和員工「攪和」在一起。
2008年11月20日 星期四
養成在對話中讚美對方的習慣
「3真法」＋「稱讚4步驟」 獲得好感的讚美術
不管是與上司談話、與部下或同事討論公事，或與客戶開會談判，「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境，若能與對方維持良好關係，就能讓談話迅速達成決議，並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況，做起來事半功倍。 一年進行超過300場演講的日本超級管顧講師箱田忠昭表示，想要建立良好的人際關係，「讚美」是不二法門，以下是兩個好記又實用的稱讚方法。 3分鐘博得「3好」的「3真法」 箱田忠昭表示，要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式，就是養成在對話中讚美對方的習慣。他提出一個好用的「3真法」，可有助於快速博取對方好感：a.「真有你的。」 b.「真了不起。」 c.「真的，確實就像你說的那樣。」 箱田強調，只要在談話過程中不斷重複以上3句話，就可以得到良好的效果，用在上司身上更是管用。 3分鐘建立良好關係的「稱讚4步驟」 「3真法」只是建立好感的第一步，要建立更深的人脈，就必須學習更高明的「稱讚4步驟」，讓讚美更具說服力，徹底贏得別人對你的好感。 a. 先稱讚對方例：「田中課長，貴公司的員工都很熱情呢！」只是這樣一句話，恐怕會讓人覺得是在巴結奉承，因此一定要師出有名。 b. 提出稱讚的理由例：「因為剛剛在走廊上迎面而來的員工，都非常熱情地對我微笑，而且還會大聲說『您好』。」像這樣加上一個稱讚的理由，對方就會比較容易接受。 c. 從其他角度詢問例：「對了，田中課長，貴公司的員工能夠這樣真誠地與人打招呼，實在很少見，請問你們是不是有進行特殊的禮儀訓練呢？」 透過從別的角度切入，就能讓對方有自我表現的機會，將單純的讚美進一步變成雙邊對談。經上述這麼一問，田中課長可能就會回應：「是啊！我們公司每年都會從外面請老師來上禮儀課呢！」 d. 再一次稱讚例：「真了不起，不愧是持續成長的公司，對於員工的教育也不遺餘力呢！」 再次讚美，可讓對方感受到自己的欽佩。 箱田忠昭強調，稱讚4步驟最好能在對話開始的3分鐘內就完成，畢竟沒有人會因為得到他人稱讚而生氣的。懂得時時稱讚對方，絕對是建立良好人際關係的必備技巧。
不管是與上司談話、與部下或同事討論公事，或與客戶開會談判，「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境，若能與對方維持良好關係，就能讓談話迅速達成決議，並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況，做起來事半功倍。 一年進行超過300場演講的日本超級管顧講師箱田忠昭表示，想要建立良好的人際關係，「讚美」是不二法門，以下是兩個好記又實用的稱讚方法。 3分鐘博得「3好」的「3真法」 箱田忠昭表示，要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式，就是養成在對話中讚美對方的習慣。他提出一個好用的「3真法」，可有助於快速博取對方好感：a.「真有你的。」 b.「真了不起。」 c.「真的，確實就像你說的那樣。」 箱田強調，只要在談話過程中不斷重複以上3句話，就可以得到良好的效果，用在上司身上更是管用。 3分鐘建立良好關係的「稱讚4步驟」 「3真法」只是建立好感的第一步，要建立更深的人脈，就必須學習更高明的「稱讚4步驟」，讓讚美更具說服力，徹底贏得別人對你的好感。 a. 先稱讚對方例：「田中課長，貴公司的員工都很熱情呢！」只是這樣一句話，恐怕會讓人覺得是在巴結奉承，因此一定要師出有名。 b. 提出稱讚的理由例：「因為剛剛在走廊上迎面而來的員工，都非常熱情地對我微笑，而且還會大聲說『您好』。」像這樣加上一個稱讚的理由，對方就會比較容易接受。 c. 從其他角度詢問例：「對了，田中課長，貴公司的員工能夠這樣真誠地與人打招呼，實在很少見，請問你們是不是有進行特殊的禮儀訓練呢？」 透過從別的角度切入，就能讓對方有自我表現的機會，將單純的讚美進一步變成雙邊對談。經上述這麼一問，田中課長可能就會回應：「是啊！我們公司每年都會從外面請老師來上禮儀課呢！」 d. 再一次稱讚例：「真了不起，不愧是持續成長的公司，對於員工的教育也不遺餘力呢！」 再次讚美，可讓對方感受到自己的欽佩。 箱田忠昭強調，稱讚4步驟最好能在對話開始的3分鐘內就完成，畢竟沒有人會因為得到他人稱讚而生氣的。懂得時時稱讚對方，絕對是建立良好人際關係的必備技巧。
2008年11月19日 星期三
緣份是找到包容你的人
記住 anger ( 發怒 ) 與 danger ( 危險) 只差一個字
別看少這一個字
它會影響我們這份職業、甚至人際關係
正所謂「禍從口出…」
專家講:
「人，面對外人時，
總是可以表現得雍容大肚、心平氣和，
但面對自己最親近的家人，
卻往往一點小事就足以皺起眉頭，
甚至出言相傷。」
正如你永遠只對你最愛、最親的人生氣
你會對住你上司、老板生氣嗎 ?
如果形容人類是一種
「出門高E.Q ，回家低E.Q 」的動物，
我想一點兒也不誇張，
多拿出一點耐心與包容給家人吧！ 否則您自己也不會快樂，不是嗎？
曾在報上看過
英文中的stressed （壓力），與desserts （甜點）兩字，
有很微妙的相關。是什麼相關呢？
仔細一瞧，好像沒什麼關係嘛！
可是，再看一下，咦，
stressed 這個字從後面倒過來拼寫，不就是 desserts 嗎？
所以，「Stressed is just desserts if you can reverse. 」
（壓力就是甜點，只要你能逆向觀看。）
哈，這真是有趣的妙論呀！
人生之中，有許多「壓力、挫折」，
但只要轉個念、換個角度看，
它也就是我們生命中的「甜點」呀！
此外，也有人說：
「人生就像一碗飯，一半是甜的，一半是苦的，
你不知道會先吃到哪一邊，但終究必須把飯吃完。」
是呀，生命有甜、有苦、有酸、也有辣；
但都必須去經歷它、走過它呀！
有一個小學老師在偏遠的鄉里教書，
這天，他來到自己班上的教室，
問班上的小朋友：「你們大家有沒有討厭的人啊」
小朋友們想了想，有的未作聲，有的則猛力地點點頭。
老師接著便發給每人一個袋子，說：
「我們來玩一個遊戲。現在大家想想看，過去這一週，
曾有那些人得罪過你他到底做了怎麼樣可惡的事想到後，
就利用放學時間到河邊去找一塊石頭，
把他的名字給用小紙條貼在石頭上如果他實在很過份，
你就找一塊大一點的石頭，如果他的錯是小錯，
你就找一塊小一點的石頭。
每天把戰利品用袋子裝到學校來給老師看哦！」
學生們感到非常有趣且新鮮，
放學後，每個人都搶著到河邊去找石頭。
第二天一早，
大家都把裝著從河邊撿來的鵝卵石的袋子帶到學校來，
興高采烈地討論著。
一天過去了，兩天過去了，三天過去了….. ，
有的人的袋子越裝越大，幾乎成了負擔。
終於，有人提出了抗議「老師，好累喔」老師笑了笑沒說話，
立刻又有人接著喊：
「對啊每天背著這些石頭來上課，好累喔」
這時，老師終於開口了，
她笑著說：「那就放下這些代表著別人過犯的石頭吧」
孩子們有些訝異，
老師又接著講：
「學習寬恕別人懂得「放下」，何等自在。
請傳閱，或許今天正有人需要它！
相愛容易相處難，婚姻與戀愛最大的不同，
就是「戀愛看的是對方的優點」，
而「婚姻卻是要包容對方的缺點」。
Made with ... 緣份是找到包容你的人的過犯，
不要把它當寶一樣的記在心上，扛在肩上，
時間久了，任誰也受不了…」
這個星期，這班的同學上到了人生中極寶貴的一課。
袋裡裝入越多、越大的「石頭」，
心中存留越多、越深的仇恨，
所造成的負擔就越重。
假如你有寫上我名字的石頭
你知怎樣做…感謝主
我很喜歡一句名諺：
「寬恕人的過失，便是自己的榮耀。」
別看少這一個字
它會影響我們這份職業、甚至人際關係
正所謂「禍從口出…」
專家講:
「人，面對外人時，
總是可以表現得雍容大肚、心平氣和，
但面對自己最親近的家人，
卻往往一點小事就足以皺起眉頭，
甚至出言相傷。」
正如你永遠只對你最愛、最親的人生氣
你會對住你上司、老板生氣嗎 ?
如果形容人類是一種
「出門高E.Q ，回家低E.Q 」的動物，
我想一點兒也不誇張，
多拿出一點耐心與包容給家人吧！ 否則您自己也不會快樂，不是嗎？
曾在報上看過
英文中的stressed （壓力），與desserts （甜點）兩字，
有很微妙的相關。是什麼相關呢？
仔細一瞧，好像沒什麼關係嘛！
可是，再看一下，咦，
stressed 這個字從後面倒過來拼寫，不就是 desserts 嗎？
所以，「Stressed is just desserts if you can reverse. 」
（壓力就是甜點，只要你能逆向觀看。）
哈，這真是有趣的妙論呀！
人生之中，有許多「壓力、挫折」，
但只要轉個念、換個角度看，
它也就是我們生命中的「甜點」呀！
此外，也有人說：
「人生就像一碗飯，一半是甜的，一半是苦的，
你不知道會先吃到哪一邊，但終究必須把飯吃完。」
是呀，生命有甜、有苦、有酸、也有辣；
但都必須去經歷它、走過它呀！
有一個小學老師在偏遠的鄉里教書，
這天，他來到自己班上的教室，
問班上的小朋友：「你們大家有沒有討厭的人啊」
小朋友們想了想，有的未作聲，有的則猛力地點點頭。
老師接著便發給每人一個袋子，說：
「我們來玩一個遊戲。現在大家想想看，過去這一週，
曾有那些人得罪過你他到底做了怎麼樣可惡的事想到後，
就利用放學時間到河邊去找一塊石頭，
把他的名字給用小紙條貼在石頭上如果他實在很過份，
你就找一塊大一點的石頭，如果他的錯是小錯，
你就找一塊小一點的石頭。
每天把戰利品用袋子裝到學校來給老師看哦！」
學生們感到非常有趣且新鮮，
放學後，每個人都搶著到河邊去找石頭。
第二天一早，
大家都把裝著從河邊撿來的鵝卵石的袋子帶到學校來，
興高采烈地討論著。
一天過去了，兩天過去了，三天過去了….. ，
有的人的袋子越裝越大，幾乎成了負擔。
終於，有人提出了抗議「老師，好累喔」老師笑了笑沒說話，
立刻又有人接著喊：
「對啊每天背著這些石頭來上課，好累喔」
這時，老師終於開口了，
她笑著說：「那就放下這些代表著別人過犯的石頭吧」
孩子們有些訝異，
老師又接著講：
「學習寬恕別人懂得「放下」，何等自在。
請傳閱，或許今天正有人需要它！
相愛容易相處難，婚姻與戀愛最大的不同，
就是「戀愛看的是對方的優點」，
而「婚姻卻是要包容對方的缺點」。
Made with ... 緣份是找到包容你的人的過犯，
不要把它當寶一樣的記在心上，扛在肩上，
時間久了，任誰也受不了…」
這個星期，這班的同學上到了人生中極寶貴的一課。
袋裡裝入越多、越大的「石頭」，
心中存留越多、越深的仇恨，
所造成的負擔就越重。
假如你有寫上我名字的石頭
你知怎樣做…感謝主
我很喜歡一句名諺：
「寬恕人的過失，便是自己的榮耀。」
2008年11月18日 星期二
經濟會繼續惡化，只有自己努力才能化解危機
不能再寅吃卯糧，必須為自己消費行為負起責任。民主的兩難—美國民眾期待Ａ+總統~~~~~~~~~ 看似遙遠的美國總統選舉，在世界村的今天，對台灣影響重大。
新總統是否能帶領美國重步繁榮，將影響台灣的出口經濟；新總統如何處理反美國家，更關係著世界和平與區域權力局勢。
這次選舉更是面鏡子，映照著民主的兩難。個人該如何在舉世都缺乏「領導力」之下，因應生存呢？
「LBJ，你今天殺了幾個小孩？」窗外示威民眾喊著，丟石頭。
窗內的中年人，低著頭，手撐著太陽穴，面容愁苦，頭幾乎倒在桌面上。
「每天，我夢到血淋淋的小孩、年輕人，向我走來，快走到我身邊時，我就醒了，」他說。
最近美國公共電視台播放歷任美國總統紀錄片，這是第三十六任總統詹森在白宮最後歲月的一段話，這些紀錄片希望美國民眾審慎投下手中的一票，每位總統對美國及世界，都有著無與倫比的影響力。
民主國家，本應人民當家做主，二十多年來世界一面倒向「小政府、無為政府，民間才有活力」，但是此次金融海嘯，讓大家了解政府還是重要。是各國政府捧著大筆鈔票，救銀行、救股市，才免於全面崩潰；是美國財政部長鮑爾森盯緊國會通過紓困法案，歐洲各國領導人集會，誓言全力維護金融機構，全世界股市才初步回穩。
詹森經驗 仍鮮活在目
因此，當美國公共電視台播放詹森總統紀錄片時，走過那個時代的人都心有戚戚焉。六○年代美國種族暴亂，越戰示威，人心惶惶。四十年後，類似的恐慌又再現美國。伊拉克戰爭何時了，股市下跌，退休金少了一半；中國崛起威脅美國獨大；賓拉登叫囂再度血洗美國，伊朗、北韓挑釁不斷……，一向樂觀的美國人現在惶惶不已。很多專家預測，今年選舉將決定美國今後二十年的國運。從詹森紀錄片來看，總統一職實在難做。
詹森在一九六八年，一片孤立中，宣布放棄競選連任，之後四、五個月美國陷入無政府狀態，校園暴亂不斷，黑人領袖金恩博士，和羅伯．甘迺迪相繼被刺殺。美國國力大傷，直到一九九○年代冷戰結束才重做盟主。
詹森在一九七三年過世，僅享年六十四歲，他總統任期帶給美國悲劇，也帶給他個人的悲劇。
要慎思領導人的政策
從歷史可看到，做一個國家領導人多困難，時時如臨深淵、如履薄冰，完全不同於媒體的嘻笑閒談、笑罵好自為之。不稱職領導人帶給國家的傷痕，經歷長久歲月，都很難癒合，台灣人民對此已有深刻的經驗。
大部份美國媒體都認為，不管誰當選，都會比布希改進甚多。美國十分之九的人民都認為美國方向錯誤，民意壓力就得逼著總統改變，幾項美國當前問題都會紓解。他們要控制預算赤字，分批自伊拉克撤軍，與反美國家更多對話，減少石油依賴，發展新能源。
目前，民主黨候選人歐巴馬聲勢領先。（《天下》截稿時，美國還未投票。唯一變數可能是「種族」，隱性選民裡很多不願意投票選黑人做總統，因此拒絕做答，或聲稱尚未決定）
歐巴馬形象清新，是媒體寵兒，打出「改變」招牌，承諾大幅改革。但很多嚴肅媒體呼籲選民要慎重投票，比較兩人的政策。經過華爾街金融風暴後，兩人都主張要對金融機構加強管理，麥肯主張自由貿易，減少管制，歐巴馬傾向保護主義，主張工人權利要先保障，才能談自由貿易。他要重啟北美貿易自由區談判，以減少廠商外移。
衡量美國思變氛圍，民主黨候選人歐巴馬應該很容易當選，但根據蓋洛普民意調查，兩人差距始終在五％以內，表示選民不那麼輕易投下票。
反對歐巴馬的人認為，四十七歲的歐巴馬只當過兩年參議員，一任州參議員，沒有任何行政部門經驗。他必須與胡錦濤、普亭、金正日打交道，他們會玩弄這個小子於股掌之上嗎？
很多人懷疑，他是否如媒體所描繪的那麼善良、正直，他的回教背景讓美國人生疑（甚至懷疑他的捐款很多來自回教組織）；他的牧師對美國出言不遜；雖然他要超越黨派，但他從未做過違反民主黨黨意的事。「他有很多優點，也混合缺點，」《經濟學人》說。
麥肯同樣優點混合缺點。他雖然從政經驗豐富，不致輕舉妄動，越共監禁他多年，表示他有超強意志力，但是七十二歲的他有癌症病史，萬一癌症復發，副總統候選人裴林內政外交都是新手，更令人擔心。
甚至兩人的脾性（temperment，指「成熟度、判斷、直覺、個性」的混合體）有什麼不同，也引起討論。脾性是從小養成，亦攸關誰適合入主白宮，「他們每天進我們的客廳，告訴我們他的心事，喝什麼啤酒，怎麼禱告，但是我們真的了解他們嗎？」《時代雜誌》分析。
《時代雜誌》歸納，兩人大有不同。麥肯熱情衝動，要以強大軍力維持美國優勢，遇到危機，是否會太衝動？歐巴馬年輕內斂，喜歡對話，做事慢條斯理，但是否遲於決定，畏首畏尾？
很多讀者想要看到《時代雜誌》的結論，到底麥肯適合，還是歐巴馬適合？但是《時代雜誌》最後還是沒有說，只在結尾寫著：最好的總統是「福特的善良，卡特的紀律，雷根的樂觀，老布希的外交本能，柯林頓的渴求知識，小布希的教條死硬。」
「你希望他混合著信心和謙卑，有信心做重大決定，在危機中行動，但又有謙卑的心傾聽不同意見，有彈性。但自信何時變為自大，謙卑何時變為畏首畏尾？」耶魯大學歷史學家蓋吉說，「一切都難以捉摸，沒有人有萬靈丹。」
美國需要A+ 領導人
儘管完美領導人不可得，但專欄作家金斯利（Michael Kinsley）寫道，兩個人都是好領導人，在美國的危機當頭，美國不只需要Ａ領導人，更要A+領導人，才能帶領美國再創新局。
A+領導人必須勇敢告訴美國人：經濟會繼續惡化，只有自己努力才能化解危機，不能再寅吃卯糧，必須為自己消費行為負起責任。
金斯利更認為，A+領導人更要有知識的好奇心。他也許不必學富五車，但願意思考複雜問題，如雷根總統。目前金融海嘯就複雜重重，但兩位候選人都不願意深層思考，只給幾個漠不相干的答案，「我們需要很聰明，很聰明的總統，」金斯利說。
美國三億人口，人才濟濟，卻找不到一個A+領導人。原因錯綜複雜，最主要原因是兩黨獨大，媒體媚俗，不願討論嚴肅問題。
「美國不只有嚴重的預算赤字、貿易赤字，更有嚴重的『領導力赤字』（leadership deficit），需要更長時間才能修復，」名專欄作家山繆森在《新聞週刊》中指出。
A+領導人不可得，只有退而求其次，加強自己的生存能力。美國人和其他國家人一樣，開始量入為出，今年聖誕節和新年假期預期將減少一五％消費；在自己家喝咖啡，不再去星巴克；員工自告奮勇多做事，免得被裁員；申請大學研究所的青年驟然升高，儲蓄知識，等經濟好轉，容易謀職。
全世界的人都準備過苦日子了，不管是美國還是台灣。
新總統是否能帶領美國重步繁榮，將影響台灣的出口經濟；新總統如何處理反美國家，更關係著世界和平與區域權力局勢。
這次選舉更是面鏡子，映照著民主的兩難。個人該如何在舉世都缺乏「領導力」之下，因應生存呢？
「LBJ，你今天殺了幾個小孩？」窗外示威民眾喊著，丟石頭。
窗內的中年人，低著頭，手撐著太陽穴，面容愁苦，頭幾乎倒在桌面上。
「每天，我夢到血淋淋的小孩、年輕人，向我走來，快走到我身邊時，我就醒了，」他說。
最近美國公共電視台播放歷任美國總統紀錄片，這是第三十六任總統詹森在白宮最後歲月的一段話，這些紀錄片希望美國民眾審慎投下手中的一票，每位總統對美國及世界，都有著無與倫比的影響力。
民主國家，本應人民當家做主，二十多年來世界一面倒向「小政府、無為政府，民間才有活力」，但是此次金融海嘯，讓大家了解政府還是重要。是各國政府捧著大筆鈔票，救銀行、救股市，才免於全面崩潰；是美國財政部長鮑爾森盯緊國會通過紓困法案，歐洲各國領導人集會，誓言全力維護金融機構，全世界股市才初步回穩。
詹森經驗 仍鮮活在目
因此，當美國公共電視台播放詹森總統紀錄片時，走過那個時代的人都心有戚戚焉。六○年代美國種族暴亂，越戰示威，人心惶惶。四十年後，類似的恐慌又再現美國。伊拉克戰爭何時了，股市下跌，退休金少了一半；中國崛起威脅美國獨大；賓拉登叫囂再度血洗美國，伊朗、北韓挑釁不斷……，一向樂觀的美國人現在惶惶不已。很多專家預測，今年選舉將決定美國今後二十年的國運。從詹森紀錄片來看，總統一職實在難做。
詹森在一九六八年，一片孤立中，宣布放棄競選連任，之後四、五個月美國陷入無政府狀態，校園暴亂不斷，黑人領袖金恩博士，和羅伯．甘迺迪相繼被刺殺。美國國力大傷，直到一九九○年代冷戰結束才重做盟主。
詹森在一九七三年過世，僅享年六十四歲，他總統任期帶給美國悲劇，也帶給他個人的悲劇。
要慎思領導人的政策
從歷史可看到，做一個國家領導人多困難，時時如臨深淵、如履薄冰，完全不同於媒體的嘻笑閒談、笑罵好自為之。不稱職領導人帶給國家的傷痕，經歷長久歲月，都很難癒合，台灣人民對此已有深刻的經驗。
大部份美國媒體都認為，不管誰當選，都會比布希改進甚多。美國十分之九的人民都認為美國方向錯誤，民意壓力就得逼著總統改變，幾項美國當前問題都會紓解。他們要控制預算赤字，分批自伊拉克撤軍，與反美國家更多對話，減少石油依賴，發展新能源。
目前，民主黨候選人歐巴馬聲勢領先。（《天下》截稿時，美國還未投票。唯一變數可能是「種族」，隱性選民裡很多不願意投票選黑人做總統，因此拒絕做答，或聲稱尚未決定）
歐巴馬形象清新，是媒體寵兒，打出「改變」招牌，承諾大幅改革。但很多嚴肅媒體呼籲選民要慎重投票，比較兩人的政策。經過華爾街金融風暴後，兩人都主張要對金融機構加強管理，麥肯主張自由貿易，減少管制，歐巴馬傾向保護主義，主張工人權利要先保障，才能談自由貿易。他要重啟北美貿易自由區談判，以減少廠商外移。
衡量美國思變氛圍，民主黨候選人歐巴馬應該很容易當選，但根據蓋洛普民意調查，兩人差距始終在五％以內，表示選民不那麼輕易投下票。
反對歐巴馬的人認為，四十七歲的歐巴馬只當過兩年參議員，一任州參議員，沒有任何行政部門經驗。他必須與胡錦濤、普亭、金正日打交道，他們會玩弄這個小子於股掌之上嗎？
很多人懷疑，他是否如媒體所描繪的那麼善良、正直，他的回教背景讓美國人生疑（甚至懷疑他的捐款很多來自回教組織）；他的牧師對美國出言不遜；雖然他要超越黨派，但他從未做過違反民主黨黨意的事。「他有很多優點，也混合缺點，」《經濟學人》說。
麥肯同樣優點混合缺點。他雖然從政經驗豐富，不致輕舉妄動，越共監禁他多年，表示他有超強意志力，但是七十二歲的他有癌症病史，萬一癌症復發，副總統候選人裴林內政外交都是新手，更令人擔心。
甚至兩人的脾性（temperment，指「成熟度、判斷、直覺、個性」的混合體）有什麼不同，也引起討論。脾性是從小養成，亦攸關誰適合入主白宮，「他們每天進我們的客廳，告訴我們他的心事，喝什麼啤酒，怎麼禱告，但是我們真的了解他們嗎？」《時代雜誌》分析。
《時代雜誌》歸納，兩人大有不同。麥肯熱情衝動，要以強大軍力維持美國優勢，遇到危機，是否會太衝動？歐巴馬年輕內斂，喜歡對話，做事慢條斯理，但是否遲於決定，畏首畏尾？
很多讀者想要看到《時代雜誌》的結論，到底麥肯適合，還是歐巴馬適合？但是《時代雜誌》最後還是沒有說，只在結尾寫著：最好的總統是「福特的善良，卡特的紀律，雷根的樂觀，老布希的外交本能，柯林頓的渴求知識，小布希的教條死硬。」
「你希望他混合著信心和謙卑，有信心做重大決定，在危機中行動，但又有謙卑的心傾聽不同意見，有彈性。但自信何時變為自大，謙卑何時變為畏首畏尾？」耶魯大學歷史學家蓋吉說，「一切都難以捉摸，沒有人有萬靈丹。」
美國需要A+ 領導人
儘管完美領導人不可得，但專欄作家金斯利（Michael Kinsley）寫道，兩個人都是好領導人，在美國的危機當頭，美國不只需要Ａ領導人，更要A+領導人，才能帶領美國再創新局。
A+領導人必須勇敢告訴美國人：經濟會繼續惡化，只有自己努力才能化解危機，不能再寅吃卯糧，必須為自己消費行為負起責任。
金斯利更認為，A+領導人更要有知識的好奇心。他也許不必學富五車，但願意思考複雜問題，如雷根總統。目前金融海嘯就複雜重重，但兩位候選人都不願意深層思考，只給幾個漠不相干的答案，「我們需要很聰明，很聰明的總統，」金斯利說。
美國三億人口，人才濟濟，卻找不到一個A+領導人。原因錯綜複雜，最主要原因是兩黨獨大，媒體媚俗，不願討論嚴肅問題。
「美國不只有嚴重的預算赤字、貿易赤字，更有嚴重的『領導力赤字』（leadership deficit），需要更長時間才能修復，」名專欄作家山繆森在《新聞週刊》中指出。
A+領導人不可得，只有退而求其次，加強自己的生存能力。美國人和其他國家人一樣，開始量入為出，今年聖誕節和新年假期預期將減少一五％消費；在自己家喝咖啡，不再去星巴克；員工自告奮勇多做事，免得被裁員；申請大學研究所的青年驟然升高，儲蓄知識，等經濟好轉，容易謀職。
全世界的人都準備過苦日子了，不管是美國還是台灣。
2008年11月13日 星期四
留現金，等春燕，不看，不聽，不煩心。
全世界到處聽見破產的哀嚎。
經濟冰河期的三個投資建議~~~~~~~~~ 不看，不聽，不煩心。
黑色秋天，摧毀了大銀行不倒、新興國家高成長的神話。
跌跌不休的全球股市，財富瞬間從人間蒸發，錢擺在哪裡好？
十月底全球股價反彈，是春燕提早到了嗎？
「我現在的政策是不看，不聽，不煩心，」昔日每天關心手上股票，上網查看基金表現的三十四歲上班族陳小姐，過去這半年，對於投資早已改採「三不」政策。她安慰自己說：「反正我是長期投資！」
像陳小姐這樣採取三不政策的投資人愈來愈多了。大家都在問，錢要擺在哪裡好？到底股市跌到底了嗎？現在可以開始逢低佈局了嗎？哪些經濟數字主導未來市場？
現在還是「買什麼，跌什麼」的階段
儘管上週全球股市強力反彈，但幾乎受訪經濟學家與基金業者均警告，壞消息恐怕尚未落底。「現在買的東西，還會再跌，」富邦金控經濟研究中心資深協理羅瑋直陳。
金融泡沫的清理尚未結束；風暴已吹向新興市場；全球性經濟衰退陰影籠罩，甚至出現通貨緊縮問題，三大經濟基本面，均不利明年上半的股票投資。
基本面一：從數字看，次級房貸泡沫尚未清理乾淨。渣打銀行環球市場經濟學家符銘財指出，根據國際貨幣基金（IMF）最新金融穩定報告的預估，全球連結次貸的衍生性金融商品及放款，總計要損失一．四兆美元，但迄今金融體系只認列了五五％。換言之，還要再打掉六千三百億美元，幾乎是台灣兩年的國民所得。
帳不乾淨，加上雷曼兄弟破產，摧毀了全球金融體系間薄弱的信任關係。仰賴美元的借款，貿易逆差、美元不足、外匯存底較低的新興市場，立刻成為信心潰散的受害者，資金外逃，導致股市與貨幣快速貶值。
基本面二：信心危機的海嘯，正在吞噬體質脆弱的新興國家。光十月，已有冰島、烏克蘭、白俄羅斯、匈牙利、巴基斯坦向IMF求助。但渣打銀行首席經濟學家李籟思（Gerard Lyons）上月中在IMF演講中，直接點名高風險的國家，包括中東歐的匈牙利、烏克蘭、波羅的海三小國、羅馬尼亞、保加利亞；中南美洲的秘魯、哥倫比亞、墨西哥、阿根廷；亞洲的韓國、巴基斯坦，高達十三個。「全世界到處聽見破產的哀嚎，」《華爾街日報》形容。
除了渣打點名者，各機構也都有自己的口袋名單。譬如：富邦金就認為俄羅斯、南非屬於高危險群，印度、印尼、菲律賓、巴西屬於次危險等級。
「這不是一個正常的景氣週期，金融市場還沒有恢復正常，」符銘財直陳，由於波動過大，機構投資人根本不願意進場。台灣股市近幾年轉由外資主導，外資縮手，台股也受影響：「這些法人投資每天都要以市價計價（mark to market），壓力實在太大。」
基本面三：全球經濟衰退深不見底。國票證券董事長丁予嘉認為，九月以來的全球股市重挫，早已把風暴從金融面吹向實質經濟，「現在的關鍵問題不是衰退與否，而是衰退多久；如果衰退不見底，怎麼可能花錢，怎麼可能搶進股市？」各項經濟預測均顯示，明年全球經濟成長會比今年更差。花旗銀行十月二十八日最新景氣預測顯示，明年全球經濟成長率僅二．一％，遠低於今年的三．六％。三大消費市場：美國、日本與歐元區均為負成長。「主要國家的經濟卻才正要開始全面衰退，」花旗台灣區首席經濟學家鄭貞茂說。
由於全球景氣預測持續下修，廠商未來獲利不確定性升高，渣打投顧分析指出，現在本益比不是一個好用的指標。以美國股市為例，目前大型股標準普爾五百指數的本益比約為十七到十八倍，雖已低於平均，但仍高於大蕭條年代的六到八倍。
建議一 留住現金，等春燕
有鑑於金融與經濟都還要下滑風險，多數經濟學家與基金業者均建議，現在還是現金為上。
德盛安聯投信基金經理人朱彥忠直指，由於一般預測，全球景氣要到明年第二季才落底。十月底見到的全球股市反彈，只是股市急跌之後的小反彈。這表示金融面的失血，暫時止住了；但之後股市還是會下挫，體質比較差的企業股票還要繼續跌。「可以從高收益債市場近期急跌看出，市場對中小型企業沒有信心，中小型股股價沒那麼快復甦，」他說。
到底全球景氣與股市，何時會是底部呢？丁予嘉坦白地說，現在沒有任何一個人看得準。因此，他建議，大家可以緊盯台積電的訂單做指標。由於台積電是全球最大的半導體代工廠，是全球產業鏈上游中的上游。「如果台積電第二季的訂單比第一季好，這表示全球景氣底部已經到了，」他認為，這時才是減少現金，重回股市、單筆佈局基金的時候。
建議二 除非基於長期資產配置，不要搶進債券基金
許多投顧建議，由於全球央行開始降息，債市會走多頭，所以喊進債券型基金，尤其是保守的美國公債。但從基本面來看，經濟學家都反對這樣的做法。
「市場永遠比央行反應快，現在進去債市已經沒有什麼肉了，」丁予嘉認為。聯準會十月三十日把基準利率降到一％，未來再降息空間有限。
更令經濟學家憂心的是，從美國殖利率的曲線與債務增加的速度來看，美國潛藏的通膨危機不能小覷。羅瑋指出，各國央行為了替金融市場止血，不計後果地快速降息，印鈔票注入資金。各國政府不計代價的舉債救銀行，一時間政府債供給量大增。一旦經濟景氣開始復甦，資金抽離債市尋找投資機會，這些公債價值就會崩跌；伴隨而來的通貨膨脹，將是又急又猛。
「現在去買，美元、債市價格都在高點，」他警告。除非，投資人是為了資產配置，長期投資只要求固定利息收入，否則不要現在搶進。
至於手中單筆的股票型基金要怎麼處理？渣打投顧明白指出，就投資策略而言，現在賣出已經太晚了。因為根據統計，美國基金業者六到八月淨流出五百億美元的資金，總基金規模已接近二○○二年最低水位，現在賣，很可能是賣在靠近底部，只能等待。
但新興市場基金則必須重新檢視。「買單一中東歐、拉美、甚至區內單一國家基金的投資人要快閃，」丁予嘉建議，如果是整體新興市場因為投資區域夠分散，則不要擔心。
建議三 重新檢視區域型新興市場基金
丁予嘉認為，一如當年亞洲金融風暴，當年的受創國，除了韓國，其餘國家都花了很長一段時間才走出谷底。譬如：泰國經濟一九九七年崩盤，到二○○三年才復甦。這一次，中東歐與拉丁美洲要重拾投資人的信心，復甦會比其他經濟體緩慢。
由於近期，金融面流動性風暴短暫止穩，新興市場的幣值與股市都有一到兩成的反彈，朱彥忠建議，這時是投資人賣出區域型基金的好時機。認賠賣出的投資人，不妨轉而投資反彈力道可望較大的標的。譬如：由區域轉為整個新興市場。如果擔心掌握不住買點，不妨用定期定額的方式，分批進場。
「這一次的金融海嘯，大眾恐怕二十、三十年都不會忘記，」朱彥忠說。身處在海嘯浪頭上的我們，最好的策略，也許是耐心，等待春燕。
經濟冰河期的三個投資建議~~~~~~~~~ 不看，不聽，不煩心。
黑色秋天，摧毀了大銀行不倒、新興國家高成長的神話。
跌跌不休的全球股市，財富瞬間從人間蒸發，錢擺在哪裡好？
十月底全球股價反彈，是春燕提早到了嗎？
「我現在的政策是不看，不聽，不煩心，」昔日每天關心手上股票，上網查看基金表現的三十四歲上班族陳小姐，過去這半年，對於投資早已改採「三不」政策。她安慰自己說：「反正我是長期投資！」
像陳小姐這樣採取三不政策的投資人愈來愈多了。大家都在問，錢要擺在哪裡好？到底股市跌到底了嗎？現在可以開始逢低佈局了嗎？哪些經濟數字主導未來市場？
現在還是「買什麼，跌什麼」的階段
儘管上週全球股市強力反彈，但幾乎受訪經濟學家與基金業者均警告，壞消息恐怕尚未落底。「現在買的東西，還會再跌，」富邦金控經濟研究中心資深協理羅瑋直陳。
金融泡沫的清理尚未結束；風暴已吹向新興市場；全球性經濟衰退陰影籠罩，甚至出現通貨緊縮問題，三大經濟基本面，均不利明年上半的股票投資。
基本面一：從數字看，次級房貸泡沫尚未清理乾淨。渣打銀行環球市場經濟學家符銘財指出，根據國際貨幣基金（IMF）最新金融穩定報告的預估，全球連結次貸的衍生性金融商品及放款，總計要損失一．四兆美元，但迄今金融體系只認列了五五％。換言之，還要再打掉六千三百億美元，幾乎是台灣兩年的國民所得。
帳不乾淨，加上雷曼兄弟破產，摧毀了全球金融體系間薄弱的信任關係。仰賴美元的借款，貿易逆差、美元不足、外匯存底較低的新興市場，立刻成為信心潰散的受害者，資金外逃，導致股市與貨幣快速貶值。
基本面二：信心危機的海嘯，正在吞噬體質脆弱的新興國家。光十月，已有冰島、烏克蘭、白俄羅斯、匈牙利、巴基斯坦向IMF求助。但渣打銀行首席經濟學家李籟思（Gerard Lyons）上月中在IMF演講中，直接點名高風險的國家，包括中東歐的匈牙利、烏克蘭、波羅的海三小國、羅馬尼亞、保加利亞；中南美洲的秘魯、哥倫比亞、墨西哥、阿根廷；亞洲的韓國、巴基斯坦，高達十三個。「全世界到處聽見破產的哀嚎，」《華爾街日報》形容。
除了渣打點名者，各機構也都有自己的口袋名單。譬如：富邦金就認為俄羅斯、南非屬於高危險群，印度、印尼、菲律賓、巴西屬於次危險等級。
「這不是一個正常的景氣週期，金融市場還沒有恢復正常，」符銘財直陳，由於波動過大，機構投資人根本不願意進場。台灣股市近幾年轉由外資主導，外資縮手，台股也受影響：「這些法人投資每天都要以市價計價（mark to market），壓力實在太大。」
基本面三：全球經濟衰退深不見底。國票證券董事長丁予嘉認為，九月以來的全球股市重挫，早已把風暴從金融面吹向實質經濟，「現在的關鍵問題不是衰退與否，而是衰退多久；如果衰退不見底，怎麼可能花錢，怎麼可能搶進股市？」各項經濟預測均顯示，明年全球經濟成長會比今年更差。花旗銀行十月二十八日最新景氣預測顯示，明年全球經濟成長率僅二．一％，遠低於今年的三．六％。三大消費市場：美國、日本與歐元區均為負成長。「主要國家的經濟卻才正要開始全面衰退，」花旗台灣區首席經濟學家鄭貞茂說。
由於全球景氣預測持續下修，廠商未來獲利不確定性升高，渣打投顧分析指出，現在本益比不是一個好用的指標。以美國股市為例，目前大型股標準普爾五百指數的本益比約為十七到十八倍，雖已低於平均，但仍高於大蕭條年代的六到八倍。
建議一 留住現金，等春燕
有鑑於金融與經濟都還要下滑風險，多數經濟學家與基金業者均建議，現在還是現金為上。
德盛安聯投信基金經理人朱彥忠直指，由於一般預測，全球景氣要到明年第二季才落底。十月底見到的全球股市反彈，只是股市急跌之後的小反彈。這表示金融面的失血，暫時止住了；但之後股市還是會下挫，體質比較差的企業股票還要繼續跌。「可以從高收益債市場近期急跌看出，市場對中小型企業沒有信心，中小型股股價沒那麼快復甦，」他說。
到底全球景氣與股市，何時會是底部呢？丁予嘉坦白地說，現在沒有任何一個人看得準。因此，他建議，大家可以緊盯台積電的訂單做指標。由於台積電是全球最大的半導體代工廠，是全球產業鏈上游中的上游。「如果台積電第二季的訂單比第一季好，這表示全球景氣底部已經到了，」他認為，這時才是減少現金，重回股市、單筆佈局基金的時候。
建議二 除非基於長期資產配置，不要搶進債券基金
許多投顧建議，由於全球央行開始降息，債市會走多頭，所以喊進債券型基金，尤其是保守的美國公債。但從基本面來看，經濟學家都反對這樣的做法。
「市場永遠比央行反應快，現在進去債市已經沒有什麼肉了，」丁予嘉認為。聯準會十月三十日把基準利率降到一％，未來再降息空間有限。
更令經濟學家憂心的是，從美國殖利率的曲線與債務增加的速度來看，美國潛藏的通膨危機不能小覷。羅瑋指出，各國央行為了替金融市場止血，不計後果地快速降息，印鈔票注入資金。各國政府不計代價的舉債救銀行，一時間政府債供給量大增。一旦經濟景氣開始復甦，資金抽離債市尋找投資機會，這些公債價值就會崩跌；伴隨而來的通貨膨脹，將是又急又猛。
「現在去買，美元、債市價格都在高點，」他警告。除非，投資人是為了資產配置，長期投資只要求固定利息收入，否則不要現在搶進。
至於手中單筆的股票型基金要怎麼處理？渣打投顧明白指出，就投資策略而言，現在賣出已經太晚了。因為根據統計，美國基金業者六到八月淨流出五百億美元的資金，總基金規模已接近二○○二年最低水位，現在賣，很可能是賣在靠近底部，只能等待。
但新興市場基金則必須重新檢視。「買單一中東歐、拉美、甚至區內單一國家基金的投資人要快閃，」丁予嘉建議，如果是整體新興市場因為投資區域夠分散，則不要擔心。
建議三 重新檢視區域型新興市場基金
丁予嘉認為，一如當年亞洲金融風暴，當年的受創國，除了韓國，其餘國家都花了很長一段時間才走出谷底。譬如：泰國經濟一九九七年崩盤，到二○○三年才復甦。這一次，中東歐與拉丁美洲要重拾投資人的信心，復甦會比其他經濟體緩慢。
由於近期，金融面流動性風暴短暫止穩，新興市場的幣值與股市都有一到兩成的反彈，朱彥忠建議，這時是投資人賣出區域型基金的好時機。認賠賣出的投資人，不妨轉而投資反彈力道可望較大的標的。譬如：由區域轉為整個新興市場。如果擔心掌握不住買點，不妨用定期定額的方式，分批進場。
「這一次的金融海嘯，大眾恐怕二十、三十年都不會忘記，」朱彥忠說。身處在海嘯浪頭上的我們，最好的策略，也許是耐心，等待春燕。
癌為什麼叫絕症
三十多年前有一位服務於公賣局台北啤酒廠的張先生， 參加該啤酒場 選派技術人員到國外深造的考試， 以優異的成績及格。 在出國前經某公立醫院體檢發現， 罹患有像小孩拳頭大小的肺部腫瘤，因而不能出國。 張先生非常失望之餘，一直懷疑診斷有誤； 於是再到另一家醫院檢查， 結果還是證實原來的診斷並無錯誤。 當時年輕力壯的張先生得到這樣的絕症， 在人生絕望之餘， 多次打電話給當時任職台東縣政府 黃順興縣長機要秘書的魏姓同學。 魏姓同學便利用星期日趕到台北和張先生見面， 張先生向魏同學詳述相關絕望的詳情和悲觀感受， 並請位同學協助其後事， 恰逢魏同學與前任馬偕醫院院長 1949－55年專精於癌症臨床研究的呂革令博士） 係知交好友。 當即建議前往訪求呂博士醫治， 起初張先生說不願再看醫生，以免徒增傷悲； 但魏同學說先前已以電話請教過呂博士並安排好時間， 張先生只好偕同前往呂博士住處造訪。 呂博士和張先生見面就說： 「魏先生是我的好友，介紹你和我認識是我們緣份， 感謝 上帝賜給我們這個機會； 我請教你：『癌為什麼叫絕症，你可知道嗎？』」 張先生和魏先生都不知道如何作答。 呂博士又說：「人類醫治癌症到目前為止只有兩條路， 第一條路是消滅病源，第二條路是增加抵抗力。 但很奇怪的是，癌無論用鈷60或其他藥物去消滅癌細胞， 可是癌細胞還沒被消滅，好的細胞卻先被殺死。 另無論用什麼營養、補藥，好的細胞還未吸收， 癌細胞卻先吸收、讓癌長得更快； 因此可說上述兩條路都行不通、所以叫絕症。」 呂博士又說： 「人類的聰明連登陸月球也都已經成功， 但為什麼沒有人去懷疑上述兩條治癌的路是在鑽牛角尖， 另外找第三條路？ 感謝上帝賜給我以往在馬偕醫 院做癌症方面的臨床實驗， 並得院內各部同仁協助的機會， 我發現癌症病人血液檢查的結果百分之百都是酸性反應。 長期素食、且生活接近然的佛寺僧尼， 由於體質都偏屬優質弱鹼性， 所以尚沒有發現罹患癌症的病例。 因此我大膽的斷定在弱鹼性體質的狀態下， 癌細胞是無法生長、甚至是無法生存的。 張先生我建議你從現在起少吃酸性的葷食類， 多吃鹼性食物，另外可吃綠藻和帶殼菱角湯， 改變你的體質，並勵行接近自然的良好生活規律； 如果五年內不死、你就沒問題了，願上帝祝福你。」 張先生依照呂博士的建議，認真改變吃的習慣， 每天又吃綠藻、喝菱角湯，樂觀加上每天適當的運動， 一年後再到同一公立醫院檢查結果， 發現腫瘤不但沒有長大、反而已呈現萎縮狀態， 遂令醫院檢查人員驚為奇蹟， 五年後竟完全處於萎縮、至近於消失狀態。
經過了將近四十年歲月， 現在張先生的健康情況完全正常，生活起居甚為愉快。 繼張先生之後， 有位前台東省立醫院總務課長陳添壽先生，同樣得到肺癌； 魏先生得知後將張先生的經過轉告陳添壽先生， 陳先生乃依照呂博士的建議進行改變體質， 結果與張先生同樣癒癌症。
那時呂博士全家已移民美國， 事後呂博士回來台灣再與魏先生見面時， 魏先生將張先生和陳先生的經過告訴呂博士， 並提議由他們倆位親自向呂博士陳述， 請呂博士發表其改變體質之自療成果報告。
呂博士謙虛地回答說： 「我年事已大，! 且沒有臨床紀錄不能做為成果。 請魏先生轉告親友，如果友人認同的話， 請他們繼續做體驗並廣為宣導，感謝上帝.........。」 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 關心自己也要關心別人， 85﹪癌症病患屬於酸性體質 ＊健康人的血液是成弱鹼性的，約是PH7.35～7.45左右 ＊嬰兒也是屬於弱鹼性的體質 ＊成長期的成人有體質酸化的現象 根據一項六百位癌症病人體液分佈的研究， 顯示85﹪癌症病患屬於酸性體質。 因此，如何使體質維持在弱鹼性就是遠離疾病的第一步。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 酸性體質的生理表徵 1.皮膚無光澤。 2.香港腳。 3.稍做運動即感疲勞，一上公車便想睡覺。 4.上下樓梯容易氣喘。 5.肥胖、下腹突出。 6.步伐緩慢、動作遲緩。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 為什麼會形成酸性體質？ 1.過度攝取乳酸性食品 a）肉類、乳酪製品與蛋、牛肉、火腿等皆屬於酸性食品。 b）攝取過量的酸性食品血液會傾向酸性而變黏稠，不易流到細血管的末稍， 而易 造成手腳或膝蓋的冷寒症，以及肩膀僵硬和失眠等。 c）年輕力壯時吃適量的肉類是對的，但老年人則以蔬菜或小魚為宜。 2.生活步調失常會造成酸性體質 a）生活步調失常會造成精神與肉體的壓力。 b）據統計，晚睡者罹患癌症的機率比正常人高出五倍。 c）人類本來就活在節奏的世界裡，無法事先儲備睡眠或飲食，也不能日夜顛倒。 d）人體內臟受自律神經控制，白天主要是交感神經活動，晚上則由副交感神經工 作，若使其錯亂及倒置，就亦百病滋生。 3.情緒過於緊張 a）文明社會會造成的壓力。 b）工作上或精神上的壓力。 c）當一個人承受精神壓力後，一旦緊張鬆弛，時會造成猝死，稱為潛在性副腎皮質機能不全症。 4.肉體的緊張 a）動手術之前應先檢查腎上腺皮質機能是否正常。如果副腎皮質機能較差， 或手術壓力遠超過副腎調整功能，則可能 造成病人死亡或其他不良影響。 b）若發現病患臉部浮腫，需詳加詢問病史及服藥狀況，為長期服用腎上腺皮質賀爾蒙者，施以針灸要特別注意反應。 c）勞動或運動過度，通宵打牌、開車等壓力都應盡量避免。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 附錄：常見食物的酸鹼性 1.強酸性食品：蛋黃、乳酪、白糖做的西點 或柿子、烏魚子、柴魚等。 2.中酸性食品：火腿、培根、雞肉、鮪魚、 豬肉、鰻魚、牛肉、麵包、小麥、奶油、馬肉等。 3.弱酸性食品：白米、落花生、啤酒、酒、 油炸豆腐、海苔、文蛤、章魚、泥鰍。 4.弱鹼性食品：紅豆、蘿蔔、蘋果、甘藍菜、 洋蔥、豆腐等。 5.中鹼性食品：蘿蔔乾、大豆、紅蘿蔔、蕃茄、 香蕉、橘子、南瓜、草莓、蛋白、梅乾、檸檬、菠菜等。 6.強鹼性食品：葡萄、茶葉、葡萄酒、海帶芽、海帶等。 尤其是天然綠藻富含葉綠素，是不錯的鹼性健康食品，而茶類不宜過量， 最佳飲用時間為早上。
經過了將近四十年歲月， 現在張先生的健康情況完全正常，生活起居甚為愉快。 繼張先生之後， 有位前台東省立醫院總務課長陳添壽先生，同樣得到肺癌； 魏先生得知後將張先生的經過轉告陳添壽先生， 陳先生乃依照呂博士的建議進行改變體質， 結果與張先生同樣癒癌症。
那時呂博士全家已移民美國， 事後呂博士回來台灣再與魏先生見面時， 魏先生將張先生和陳先生的經過告訴呂博士， 並提議由他們倆位親自向呂博士陳述， 請呂博士發表其改變體質之自療成果報告。
呂博士謙虛地回答說： 「我年事已大，! 且沒有臨床紀錄不能做為成果。 請魏先生轉告親友，如果友人認同的話， 請他們繼續做體驗並廣為宣導，感謝上帝.........。」 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 關心自己也要關心別人， 85﹪癌症病患屬於酸性體質 ＊健康人的血液是成弱鹼性的，約是PH7.35～7.45左右 ＊嬰兒也是屬於弱鹼性的體質 ＊成長期的成人有體質酸化的現象 根據一項六百位癌症病人體液分佈的研究， 顯示85﹪癌症病患屬於酸性體質。 因此，如何使體質維持在弱鹼性就是遠離疾病的第一步。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 酸性體質的生理表徵 1.皮膚無光澤。 2.香港腳。 3.稍做運動即感疲勞，一上公車便想睡覺。 4.上下樓梯容易氣喘。 5.肥胖、下腹突出。 6.步伐緩慢、動作遲緩。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 為什麼會形成酸性體質？ 1.過度攝取乳酸性食品 a）肉類、乳酪製品與蛋、牛肉、火腿等皆屬於酸性食品。 b）攝取過量的酸性食品血液會傾向酸性而變黏稠，不易流到細血管的末稍， 而易 造成手腳或膝蓋的冷寒症，以及肩膀僵硬和失眠等。 c）年輕力壯時吃適量的肉類是對的，但老年人則以蔬菜或小魚為宜。 2.生活步調失常會造成酸性體質 a）生活步調失常會造成精神與肉體的壓力。 b）據統計，晚睡者罹患癌症的機率比正常人高出五倍。 c）人類本來就活在節奏的世界裡，無法事先儲備睡眠或飲食，也不能日夜顛倒。 d）人體內臟受自律神經控制，白天主要是交感神經活動，晚上則由副交感神經工 作，若使其錯亂及倒置，就亦百病滋生。 3.情緒過於緊張 a）文明社會會造成的壓力。 b）工作上或精神上的壓力。 c）當一個人承受精神壓力後，一旦緊張鬆弛，時會造成猝死，稱為潛在性副腎皮質機能不全症。 4.肉體的緊張 a）動手術之前應先檢查腎上腺皮質機能是否正常。如果副腎皮質機能較差， 或手術壓力遠超過副腎調整功能，則可能 造成病人死亡或其他不良影響。 b）若發現病患臉部浮腫，需詳加詢問病史及服藥狀況，為長期服用腎上腺皮質賀爾蒙者，施以針灸要特別注意反應。 c）勞動或運動過度，通宵打牌、開車等壓力都應盡量避免。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 附錄：常見食物的酸鹼性 1.強酸性食品：蛋黃、乳酪、白糖做的西點 或柿子、烏魚子、柴魚等。 2.中酸性食品：火腿、培根、雞肉、鮪魚、 豬肉、鰻魚、牛肉、麵包、小麥、奶油、馬肉等。 3.弱酸性食品：白米、落花生、啤酒、酒、 油炸豆腐、海苔、文蛤、章魚、泥鰍。 4.弱鹼性食品：紅豆、蘿蔔、蘋果、甘藍菜、 洋蔥、豆腐等。 5.中鹼性食品：蘿蔔乾、大豆、紅蘿蔔、蕃茄、 香蕉、橘子、南瓜、草莓、蛋白、梅乾、檸檬、菠菜等。 6.強鹼性食品：葡萄、茶葉、葡萄酒、海帶芽、海帶等。 尤其是天然綠藻富含葉綠素，是不錯的鹼性健康食品，而茶類不宜過量， 最佳飲用時間為早上。
2008年11月11日 星期二
顧客抱怨怎麼辦
過去有人說，一個不滿意的顧客會告訴至少十三個人。在今天這個網路的時代，這個數字恐怕至少要再乘以一百倍了。
因此，服務修復(service recovery)，也就是修補顧客服務的疏失，對企業來說便顯得前所未有的重要。很多企業認為服務修復是第一線人員的工作，對顧客道歉或補償之後，事情就解決了。事實上，這麼做只是治標不治本，它無法保證失誤不再發生。
米其(Stefan Michel)等學者，最近在企業洞察雜誌（Business Insight）上指出，企業應該把服務修復當成一項任務，由顧客、主管及一線人員三方來共同完成。對於顧客來說，抱怨往往來自沒有被合理的對待。服務修復的重點就在於，重新建立起顧客內心的公平正義；主管的職責則是從失誤中學習，避免再犯相同的錯誤；至於一線人員若能提供顧客期待的服務，工作滿意也會相對提高。
根據米其等學者的研究發現，顧客抱怨的最佳解決方案是整合三方的資訊，從顧客身上搜隻更多的資訊、讓公司上下了解顧客問題，並採取更好的做法解決問題。該研究提供幾個策略：
□建立「服務邏輯」(service logic)。說明為什麼公司要提供這些服務，以及如何提供服務。它必須整合以下三個重點： ◆顧客想要完成什麼？為什麼？ ◆服務如何產生？為什麼？ ◆員工如何提供服務？為什麼？
TNT NV是荷蘭一家全球性運輸公司，為了在成熟的市場中成長，它發展出自己的服務邏輯。它從顧客觀點描繪出服務程序與服務修復藍圖。譬如，過去當司機發現運送時間晚了，必須打電話回管控中心，管控中心再打電話給客服中心，再由客服中心人員通知顧客。顧客接到電話往往早已收到貨物，讓顧客不勝其擾。有了這套服務邏輯之後，司機可以直接與顧客聯繫，顧客也喜歡直接與司機建立關係。
□讓顧客服務成功的案例受到重視。企業可以透過內部刊物、內部網路與訓練課程，分享成功案例，強化企業價值與文化。新加坡航空就利用內部刊物，宣傳員工的傑出服務和服務修復案例。如果客服人員了解，他們的目標與企業重視的價值一致，他們會更願意為客服的失誤付出心力。
□提供客服人員足夠的自由。要處理顧客抱怨的問題，客服人員必須有更多的自主權。麗池飯店就提供一線人員最高二千美元的額度，彌補不滿的顧客。
□搜集資訊並讓企業上下充份了解。企業應該搜集、儲存各種顧客意見，並讓全體員工容易取得相關資訊。同時，公司也要提供容易、方便的管道，例如顧客調查、焦點座談、顧客熱線等，搜集顧客意見。
□納入績效評估。對於解決顧客問題有功的員工，企業要提供激勵與強化。進行顧客滿意度調查，來評估員工的表現，並將其績效納入薪酬系統中。此外，對於員工忽視顧客抱怨的行為，也須有所懲戒。
因此，服務修復(service recovery)，也就是修補顧客服務的疏失，對企業來說便顯得前所未有的重要。很多企業認為服務修復是第一線人員的工作，對顧客道歉或補償之後，事情就解決了。事實上，這麼做只是治標不治本，它無法保證失誤不再發生。
米其(Stefan Michel)等學者，最近在企業洞察雜誌（Business Insight）上指出，企業應該把服務修復當成一項任務，由顧客、主管及一線人員三方來共同完成。對於顧客來說，抱怨往往來自沒有被合理的對待。服務修復的重點就在於，重新建立起顧客內心的公平正義；主管的職責則是從失誤中學習，避免再犯相同的錯誤；至於一線人員若能提供顧客期待的服務，工作滿意也會相對提高。
根據米其等學者的研究發現，顧客抱怨的最佳解決方案是整合三方的資訊，從顧客身上搜隻更多的資訊、讓公司上下了解顧客問題，並採取更好的做法解決問題。該研究提供幾個策略：
□建立「服務邏輯」(service logic)。說明為什麼公司要提供這些服務，以及如何提供服務。它必須整合以下三個重點： ◆顧客想要完成什麼？為什麼？ ◆服務如何產生？為什麼？ ◆員工如何提供服務？為什麼？
TNT NV是荷蘭一家全球性運輸公司，為了在成熟的市場中成長，它發展出自己的服務邏輯。它從顧客觀點描繪出服務程序與服務修復藍圖。譬如，過去當司機發現運送時間晚了，必須打電話回管控中心，管控中心再打電話給客服中心，再由客服中心人員通知顧客。顧客接到電話往往早已收到貨物，讓顧客不勝其擾。有了這套服務邏輯之後，司機可以直接與顧客聯繫，顧客也喜歡直接與司機建立關係。
□讓顧客服務成功的案例受到重視。企業可以透過內部刊物、內部網路與訓練課程，分享成功案例，強化企業價值與文化。新加坡航空就利用內部刊物，宣傳員工的傑出服務和服務修復案例。如果客服人員了解，他們的目標與企業重視的價值一致，他們會更願意為客服的失誤付出心力。
□提供客服人員足夠的自由。要處理顧客抱怨的問題，客服人員必須有更多的自主權。麗池飯店就提供一線人員最高二千美元的額度，彌補不滿的顧客。
□搜集資訊並讓企業上下充份了解。企業應該搜集、儲存各種顧客意見，並讓全體員工容易取得相關資訊。同時，公司也要提供容易、方便的管道，例如顧客調查、焦點座談、顧客熱線等，搜集顧客意見。
□納入績效評估。對於解決顧客問題有功的員工，企業要提供激勵與強化。進行顧客滿意度調查，來評估員工的表現，並將其績效納入薪酬系統中。此外，對於員工忽視顧客抱怨的行為，也須有所懲戒。
2008年11月10日 星期一
耐心、自律內省、理性
股神之所以能神，就是因為他能說到做到。耐心、自律內省、理性。
他的一生就像是在滾雪球 滾錢人生 巴菲特~~~~~~~~ 首富魅力一句話、一個動作就能讓股價大漲，連美國兩黨總統候選人都找他出任下一任財長。
今年初以來，從華爾街連往內布拉斯加州奧馬哈（Omaha, Nebraska）的電話線路，溫度始終燙得很。「好，接進來吧，」一頭華髮的老伯回答完祕書的問題，一邊將手中的那把堅果往嘴裡送，一邊緩緩放下蹺在辦公桌上的雙腿。
他調了一下褲腰帶的位置、好讓充滿肚量的小腹鬆活點，再輕輕挪開桌上的櫻桃可樂、拿起話筒：「喂，我是華倫。」
華倫．巴菲特（Warren Buffett），一個在全世界「喊水會結凍」的名字，現年78歲，處女座。從12歲買下第一張股票開始，縱橫股海60多年，個人財富也宛如滾雪球般愈滾愈大。
52年前出資100美元與親友組成投資公司，如今換得580億美元的巨富，不僅剛剛取代好友比爾．蓋茲（Bill Gates）成為全球首富，也為他贏得股神、奧馬哈神諭（Omaha Oracle）、奧馬哈聖人（Omaha Sage）等封號。英語世界裡光是以他為書名的書，就超過180本。
「告訴我們，你會考慮以哪種方式投資高盛（Goldman Sachs），公司會想辦法促成交易，」9月下旬金融海嘯橫掃全球，多年來意氣風發的高盛合夥人兼總經理德羅特（Byron Trott）在電話那頭略顯急促的聲音，透露著匆忙與焦慮。
幾個小時後，高盛正式對外宣布，巴菲特的波克夏海瑟威公司（Berkshire Hathaway Inc.）將投資高盛50億美元。股神入股高盛的消息一出，隔天立即帶動高盛股價大漲7.95美元、至133美元。
滄海桑田。68年前，剛滿10歲的小巴菲特在父親的帶領下，前往紐約華爾街參訪歷史悠久、規模宏大的高盛投資銀行，並與當時主事者溫伯格（Sidney Weinberg）寒暄了幾句。豈知，68年後，巴菲特竟成為挽救高盛的重要舵手。
甚至美國兩黨總統候選人歐巴馬、麥肯也不約而同地公開邀請巴菲特出任下一任財政部長，以挽救金融困境。
天賦異秉從小數學與記憶力就過人，熱愛機率的計算，開學前就把課本全部讀完。
「過去40多年來，巴菲特的投資績效以相當驚人的差距，領先美國股市，並且從未出現不正當的風險，也沒任何一年出現虧損，」著有《巴菲特：一位美國資本家的成長》的資深金融作家羅傑．洛文斯坦（Roger Lowenstein），一語中的說明了巴菲特受人敬重的原因。
巴菲特向來以選股精準、報酬率佳、逆中求勝聞名。過去30年來，旗下波克夏公司股票的投資報酬率平均每年超過20％，每股市值從13美元上揚至10月17日的12萬美元（相當於台幣400萬），是全球最昂貴的股票。「股神」美譽，實至名歸。
股神的傳奇成就，並非憑空得來。與管理學大師彼得．聖吉（Peter Senge）所強調的「修練」概念相似，巴菲特是透過他個人的獨特天賦加上後天的種種修練，以及對道德的重視從而成功。
優異傑出的數學能力，正是巴菲特天賦異秉的好根基。1930年出生的巴菲特，從小便遺傳母親的數學天分，對數字抱有高度興趣，腦子裡無時無刻都在想著數字。
他尤其熱愛機率的計算，甚至還研究每個英文字母在《聖經》和報紙上出現的頻率。從那時起，他便學會蒐集大量的資料，來計算各種機率，也奠定他將來分析投資對象的基礎。一目十行、過目不忘的記憶力，更是巴菲特令人難望項背的獨特能力。
小學五年級那年，巴菲特得到了1939年版《世界年鑑》這本書，他馬上將這本書內容通讀，甚至還一一背下每個城市的人口數，並且和朋友競賽，看誰能將人口超過100萬的都市全部背出。
17歲進入賓州大學華頓商學院就讀後，室友總是看他不太順眼。一方面是由於他生活習慣的儉樸邋遢，另方面則因為他總是在學期剛開始就能把課本全部讀完，輕輕鬆鬆地成功應付課業。
錙銖必較巴菲特從小就熱愛金錢，如果望著北斗七星，他看見的會是一個錢的符號。
今天的巴菲特名滿全球，給人慈祥和藹、慷慨解囊的慈善家形象。但幾十年前的股神卻也曾是個愛錢如命、個性叛逆的問題少年。
熱愛金錢，可說是巴菲特的天性，他甚至一度請太太蘇珊（Susan Buffett）用美鈔圖案的壁紙貼滿整個辦公室。因為他相信「錢可以讓我獨立，然後我就可以做任何我想做的事。」
其實，巴菲特小時候家境雖不算富裕，卻也衣食無虞。但巴菲特從小便喜歡賺錢，自六歲那年兜售口香糖、可樂開始，他便不斷發掘各種可能賺錢的工作來累積財富。加上錙銖必較的個性，不僅讓他在26歲便累積了17萬美元的財產，也讓他身邊瀰漫不少有趣的傳聞，如「不買嬰兒床，讓剛出生的女兒睡在抽屜做的代用床」「在紐約廣場飯店（Plaza Hotel）長期租用一間沒有窗戶的廉價小房間」「帶孩子看電影卻不願付爆米花的錢」等。
「巴菲特如果望著北斗七星，他看見的會是一個錢的符號，」《雪球》作者愛麗絲．施洛德（Alice Schroeder）打趣地說。
叛逆青春以各種極端的方式來證明自己，偷竊、說謊、惡作劇……，年輕的巴菲特樣樣都來。
中學時期的少年巴菲特，積極送報紙賺錢之外，也渴望獲得同儕的重視與喜歡。但是，除了在數學課上可以展現他對數字的出眾才華外，內向的巴菲特始終找不到一個拓展人際關係的好方法。
加上正逢青春期的叛逆，巴菲特開始以各種極端的方法來證實自己、希望獲得大家重視。偷竊、說謊、惡作劇讓同學赤裸游入高爾夫球場池塘裡等，巴菲特樣樣都來，但是，他對這些惡行也始終耿耿於懷。1946年那年，轉機降臨了。
巴菲特在奧馬哈的祖父家裡，無意間找到了《卡內基溝通與人際關係》一書。書上開宗明義便講，這本書會幫助你「很快、而且很容易交到新朋友」「受人歡迎」「增加你的影響力、說服力和完成事物的能力」。巴菲特如獲至寶，彷彿找到打通任督二脈的那本修練祕笈。
他潛心閱讀並在生活裡實踐、驗證卡內基的論點。他興奮地發現卡內基講的東西是對的。他待人真誠、與人為善，愈來愈多人喜歡跟巴菲特相處。時至今日，巴菲特仍常將這套心法應用在日常的投資與經營管理。
「巴菲特所做的一切，幾乎是一般人都可以模仿得來的。但他的過人之處，就在於他那與眾不同的心性特質——耐心、自律內省、理性，」資深金融作家洛文斯坦分析道。的確，巴菲特幾乎在各方面都有了顯著的改善，唯獨感情與家庭始終是個例外。
感情世界個性內向、不擅表達感情，亡妻生前照顧他生活起居，妻兼母職。
每當談起投資，巴菲特總是光芒四射，宛若夜間燈塔吸引眾人目光、指引方向；但只要一離開投資，巴菲特便黯淡無光、沉默寡言，宛若瑟縮樹梢上的貓頭鷹，靜靜觀望樹下人們的一舉一動。
個性內向的巴菲特，對於男女間的情感一向不擅表達。《雪球》書中提及，高中時的巴菲特曾與一名麵包店老闆女兒約會，但兩人走在街上，「就像在比賽看誰比較害羞，兩個人尷尬地在費城市區散步，一句話也沒說。」
或許是將全身心力貫注在投資上了，投資以外的巴菲特，幾乎像個老小孩，對家庭生活相當疏遠。朋友甚至曾對巴菲特說，「那邊的三個小朋友，是你的小孩。還認得嗎？」
於是，已過世的第一任太太蘇珊便擔負起照顧巴菲特生活的大任。蘇珊大方、熱情、外向，熱中公共與慈善事務，但對於先生眼中只有懂投資的個性，她盡力予以最大包容。
朋友常說蘇珊在家要照顧四個小孩（三個小孩加上巴菲特），她要為巴菲特打理衣服、穿衣服甚至剪頭髮——因為巴菲特怕上理髮廳。
巴菲特其實相當熱愛蘇珊，不時在公開場合擁抱她、稱讚她是個好太太。2004年蘇珊過世，也促使巴菲特在兩年後，決定將自己財富的85％捐做慈善（當時相當於370億美元），創下全球史上最多金額的一次慈善捐款。
投資大師股王波克夏曾虧損累累，成為心中的痛，直到他施展投資魔法術才扶搖直上。
5月3日凌晨4點，奧馬哈的天空還沉睡著。但天空下的奎斯特中心（Qwest Center）體育館門前，已經出現排隊潮。
他們是為了一年一度的波克夏股東大會。每年只有今天，才能親眼見到股神與他的好搭檔、波克夏董事會副主席查理．孟格（Charlie Munger）聯手，對全場3萬1000多名股東進行面對面的溝通。
波克夏，這檔全球無人匹敵的股王，是巴菲特畢生最傑出的驕傲，卻也曾是他心中的痛。
1965年，當時的巴菲特仍效仿著恩師葛拉漢（Benjamin Graham）的「撿雪茄屁股」（cigar butts）哲學，整天從投資手冊上尋找股價遠低於公司價值的小公司進行投資。經由朋友建議，他打算收購波克夏這家紡織公司。
在交易過程中，巴菲特原本有意放棄收購、將股票賣回波克夏，但卻被對方在最後一刻臨時壓低收購價格的舉動所激怒。巴菲特一氣之下，決心征服波克夏。
他成功了，但卻沒因此快樂。因為當時美國北方的紡織業由於生產成本太高，失去了市場青睞，導致波克夏虧損不斷。
巴菲特決定運用波克夏的資金進行投資，他首先收購一家保險公司，為自己取得更多浮動資金做為投資籌碼。
接著，股神便頻頻施展他那令人歎為觀止的選股法術，陸續在市場低點購進《華盛頓郵報》、美國廣播電視公司、可口可樂、吉列刮鬍刀、富國銀行等知名公司股票，加上原有的美國運通，巴菲特長期滾雪球的策略，成功為波克夏賺進大筆財富。
波克夏在股神的法術下起死回生，股價扶搖直上，一度逼近每股15萬美元（約新台幣500萬）的歷史天價，為人類投資史上寫下一頁璀璨傳奇。
投資心法首重道德，因為高道德的好信譽，能帶給投資人安定的信心。
波克夏股價「驚為天人」，為何還能吸引全球這麼多投資人蜂擁追隨？「他被認為是當今最聰明的投資人、最有道德感的生意人，」資深金融作家藍迪．卡普契（Randy Cepuch）說。
《華爾街日報》報導，當高盛尋求巴菲特金援時，考量的正是巴菲特「道德高尚的良好聲譽很可能會給投資大眾帶來他們需要的定心丸。」然而，巴菲特一再強調、並一再身體力行的一項簡單而根本的投資哲學，卻經常遭受忽略——那就是「道德」。
巴菲特接受施洛德專訪時曾表示，「巴爾扎克（Honor de Balzac，法國文學家）說過，每筆財富後面都有罪惡，但這不適用於波克夏。」
事實上，巴菲特的父親早年便為他在道德上留下好榜樣。霍華．巴菲特是位講究誠信的券商，個性剛正不阿，對社會有強烈使命感。後來獲選為眾議員進入國會，但由於堅拒結黨營私或利益輸送，因此成為國會裡的「獨行俠」。但他始終不以為意，默默為了州民，為了理想辛勤工作。巴菲特相當感謝父親給他的嚴謹身教。
中華經濟研究院研究員吳惠林認為，投資者如果重視道德，就會「講誠信、講信用。大家都講信用，彼此交易的風險與成本就可以進一步降低。」
由於對道德和社會使命感的重視，巴菲特向來謹慎選股，不買不熟悉（如網路科技業）或不正派的企業（如博奕產業），只挑選體質健全、但股價正好大幅低於公司價值的時機進場承接，並長期持股。
這也正是他為人稱道的「價值投資」策略：不隨股價高低去追高殺低，而是以公司的價值高低為判準，並慎選進場時機。
危機入市得力於卡內基訓練，練就堅忍冷靜。而周延制勝本領，隨時準備好，邁向另一個成功。
「別人貪婪時，我們就要恐懼；別人恐懼時，我們就要貪婪，」巴菲特時常掛在嘴邊的經典名言，對許多人來說，往往知易行難。但股神之所以能神，就是因為他能說到做到。
2000年的股東會，是巴菲特和孟格最難熬的一次。在網路泡沫化前，波克夏的「食古不化」，招致股東們砲轟連連。
就連《華爾街日報》等媒體，也都有文章挖苦或批評他不買科技股。甚至網路上還一度謠傳，巴菲特年老體衰、將不久人世。
面對如此龐大的社會壓力，巴菲特全部忍下了。他堅定的投資原則並未因此動搖，他對網路科技股過高的本益比與過高的股價始終存疑。
「被網路公司引誘的投資者就像參加舞會的灰姑娘，沒有在舞會的限期之前離開，結果華麗的馬車又變回南瓜。但最大問題是這次舞會的時鐘並沒有指針，」巴菲特妙語如珠的比喻，說明了他的顧慮。後來證明，他是對的。馬車終究變回一堆南瓜泥，而灰姑娘們則個個原形畢露、光著腳丫跑回家了。巴菲特如此冷靜地婉拒眾議，除了得力於卡內基訓練的成果外，他平時對投資對象的細心鑽研，更是最有力的防火牆。這是他從小就練就的本領。
「準備是最重要的，諾亞不是下雨後才造方舟，」巴菲特說。
今天，這位78歲的老爺爺，在全球金融風暴中，又再度振奮起來。他再度危機入市，尋找新的投資標的，繼續書寫他的滾雪球人生傳奇。
他的一生就像是在滾雪球 滾錢人生 巴菲特~~~~~~~~ 首富魅力一句話、一個動作就能讓股價大漲，連美國兩黨總統候選人都找他出任下一任財長。
今年初以來，從華爾街連往內布拉斯加州奧馬哈（Omaha, Nebraska）的電話線路，溫度始終燙得很。「好，接進來吧，」一頭華髮的老伯回答完祕書的問題，一邊將手中的那把堅果往嘴裡送，一邊緩緩放下蹺在辦公桌上的雙腿。
他調了一下褲腰帶的位置、好讓充滿肚量的小腹鬆活點，再輕輕挪開桌上的櫻桃可樂、拿起話筒：「喂，我是華倫。」
華倫．巴菲特（Warren Buffett），一個在全世界「喊水會結凍」的名字，現年78歲，處女座。從12歲買下第一張股票開始，縱橫股海60多年，個人財富也宛如滾雪球般愈滾愈大。
52年前出資100美元與親友組成投資公司，如今換得580億美元的巨富，不僅剛剛取代好友比爾．蓋茲（Bill Gates）成為全球首富，也為他贏得股神、奧馬哈神諭（Omaha Oracle）、奧馬哈聖人（Omaha Sage）等封號。英語世界裡光是以他為書名的書，就超過180本。
「告訴我們，你會考慮以哪種方式投資高盛（Goldman Sachs），公司會想辦法促成交易，」9月下旬金融海嘯橫掃全球，多年來意氣風發的高盛合夥人兼總經理德羅特（Byron Trott）在電話那頭略顯急促的聲音，透露著匆忙與焦慮。
幾個小時後，高盛正式對外宣布，巴菲特的波克夏海瑟威公司（Berkshire Hathaway Inc.）將投資高盛50億美元。股神入股高盛的消息一出，隔天立即帶動高盛股價大漲7.95美元、至133美元。
滄海桑田。68年前，剛滿10歲的小巴菲特在父親的帶領下，前往紐約華爾街參訪歷史悠久、規模宏大的高盛投資銀行，並與當時主事者溫伯格（Sidney Weinberg）寒暄了幾句。豈知，68年後，巴菲特竟成為挽救高盛的重要舵手。
甚至美國兩黨總統候選人歐巴馬、麥肯也不約而同地公開邀請巴菲特出任下一任財政部長，以挽救金融困境。
天賦異秉從小數學與記憶力就過人，熱愛機率的計算，開學前就把課本全部讀完。
「過去40多年來，巴菲特的投資績效以相當驚人的差距，領先美國股市，並且從未出現不正當的風險，也沒任何一年出現虧損，」著有《巴菲特：一位美國資本家的成長》的資深金融作家羅傑．洛文斯坦（Roger Lowenstein），一語中的說明了巴菲特受人敬重的原因。
巴菲特向來以選股精準、報酬率佳、逆中求勝聞名。過去30年來，旗下波克夏公司股票的投資報酬率平均每年超過20％，每股市值從13美元上揚至10月17日的12萬美元（相當於台幣400萬），是全球最昂貴的股票。「股神」美譽，實至名歸。
股神的傳奇成就，並非憑空得來。與管理學大師彼得．聖吉（Peter Senge）所強調的「修練」概念相似，巴菲特是透過他個人的獨特天賦加上後天的種種修練，以及對道德的重視從而成功。
優異傑出的數學能力，正是巴菲特天賦異秉的好根基。1930年出生的巴菲特，從小便遺傳母親的數學天分，對數字抱有高度興趣，腦子裡無時無刻都在想著數字。
他尤其熱愛機率的計算，甚至還研究每個英文字母在《聖經》和報紙上出現的頻率。從那時起，他便學會蒐集大量的資料，來計算各種機率，也奠定他將來分析投資對象的基礎。一目十行、過目不忘的記憶力，更是巴菲特令人難望項背的獨特能力。
小學五年級那年，巴菲特得到了1939年版《世界年鑑》這本書，他馬上將這本書內容通讀，甚至還一一背下每個城市的人口數，並且和朋友競賽，看誰能將人口超過100萬的都市全部背出。
17歲進入賓州大學華頓商學院就讀後，室友總是看他不太順眼。一方面是由於他生活習慣的儉樸邋遢，另方面則因為他總是在學期剛開始就能把課本全部讀完，輕輕鬆鬆地成功應付課業。
錙銖必較巴菲特從小就熱愛金錢，如果望著北斗七星，他看見的會是一個錢的符號。
今天的巴菲特名滿全球，給人慈祥和藹、慷慨解囊的慈善家形象。但幾十年前的股神卻也曾是個愛錢如命、個性叛逆的問題少年。
熱愛金錢，可說是巴菲特的天性，他甚至一度請太太蘇珊（Susan Buffett）用美鈔圖案的壁紙貼滿整個辦公室。因為他相信「錢可以讓我獨立，然後我就可以做任何我想做的事。」
其實，巴菲特小時候家境雖不算富裕，卻也衣食無虞。但巴菲特從小便喜歡賺錢，自六歲那年兜售口香糖、可樂開始，他便不斷發掘各種可能賺錢的工作來累積財富。加上錙銖必較的個性，不僅讓他在26歲便累積了17萬美元的財產，也讓他身邊瀰漫不少有趣的傳聞，如「不買嬰兒床，讓剛出生的女兒睡在抽屜做的代用床」「在紐約廣場飯店（Plaza Hotel）長期租用一間沒有窗戶的廉價小房間」「帶孩子看電影卻不願付爆米花的錢」等。
「巴菲特如果望著北斗七星，他看見的會是一個錢的符號，」《雪球》作者愛麗絲．施洛德（Alice Schroeder）打趣地說。
叛逆青春以各種極端的方式來證明自己，偷竊、說謊、惡作劇……，年輕的巴菲特樣樣都來。
中學時期的少年巴菲特，積極送報紙賺錢之外，也渴望獲得同儕的重視與喜歡。但是，除了在數學課上可以展現他對數字的出眾才華外，內向的巴菲特始終找不到一個拓展人際關係的好方法。
加上正逢青春期的叛逆，巴菲特開始以各種極端的方法來證實自己、希望獲得大家重視。偷竊、說謊、惡作劇讓同學赤裸游入高爾夫球場池塘裡等，巴菲特樣樣都來，但是，他對這些惡行也始終耿耿於懷。1946年那年，轉機降臨了。
巴菲特在奧馬哈的祖父家裡，無意間找到了《卡內基溝通與人際關係》一書。書上開宗明義便講，這本書會幫助你「很快、而且很容易交到新朋友」「受人歡迎」「增加你的影響力、說服力和完成事物的能力」。巴菲特如獲至寶，彷彿找到打通任督二脈的那本修練祕笈。
他潛心閱讀並在生活裡實踐、驗證卡內基的論點。他興奮地發現卡內基講的東西是對的。他待人真誠、與人為善，愈來愈多人喜歡跟巴菲特相處。時至今日，巴菲特仍常將這套心法應用在日常的投資與經營管理。
「巴菲特所做的一切，幾乎是一般人都可以模仿得來的。但他的過人之處，就在於他那與眾不同的心性特質——耐心、自律內省、理性，」資深金融作家洛文斯坦分析道。的確，巴菲特幾乎在各方面都有了顯著的改善，唯獨感情與家庭始終是個例外。
感情世界個性內向、不擅表達感情，亡妻生前照顧他生活起居，妻兼母職。
每當談起投資，巴菲特總是光芒四射，宛若夜間燈塔吸引眾人目光、指引方向；但只要一離開投資，巴菲特便黯淡無光、沉默寡言，宛若瑟縮樹梢上的貓頭鷹，靜靜觀望樹下人們的一舉一動。
個性內向的巴菲特，對於男女間的情感一向不擅表達。《雪球》書中提及，高中時的巴菲特曾與一名麵包店老闆女兒約會，但兩人走在街上，「就像在比賽看誰比較害羞，兩個人尷尬地在費城市區散步，一句話也沒說。」
或許是將全身心力貫注在投資上了，投資以外的巴菲特，幾乎像個老小孩，對家庭生活相當疏遠。朋友甚至曾對巴菲特說，「那邊的三個小朋友，是你的小孩。還認得嗎？」
於是，已過世的第一任太太蘇珊便擔負起照顧巴菲特生活的大任。蘇珊大方、熱情、外向，熱中公共與慈善事務，但對於先生眼中只有懂投資的個性，她盡力予以最大包容。
朋友常說蘇珊在家要照顧四個小孩（三個小孩加上巴菲特），她要為巴菲特打理衣服、穿衣服甚至剪頭髮——因為巴菲特怕上理髮廳。
巴菲特其實相當熱愛蘇珊，不時在公開場合擁抱她、稱讚她是個好太太。2004年蘇珊過世，也促使巴菲特在兩年後，決定將自己財富的85％捐做慈善（當時相當於370億美元），創下全球史上最多金額的一次慈善捐款。
投資大師股王波克夏曾虧損累累，成為心中的痛，直到他施展投資魔法術才扶搖直上。
5月3日凌晨4點，奧馬哈的天空還沉睡著。但天空下的奎斯特中心（Qwest Center）體育館門前，已經出現排隊潮。
他們是為了一年一度的波克夏股東大會。每年只有今天，才能親眼見到股神與他的好搭檔、波克夏董事會副主席查理．孟格（Charlie Munger）聯手，對全場3萬1000多名股東進行面對面的溝通。
波克夏，這檔全球無人匹敵的股王，是巴菲特畢生最傑出的驕傲，卻也曾是他心中的痛。
1965年，當時的巴菲特仍效仿著恩師葛拉漢（Benjamin Graham）的「撿雪茄屁股」（cigar butts）哲學，整天從投資手冊上尋找股價遠低於公司價值的小公司進行投資。經由朋友建議，他打算收購波克夏這家紡織公司。
在交易過程中，巴菲特原本有意放棄收購、將股票賣回波克夏，但卻被對方在最後一刻臨時壓低收購價格的舉動所激怒。巴菲特一氣之下，決心征服波克夏。
他成功了，但卻沒因此快樂。因為當時美國北方的紡織業由於生產成本太高，失去了市場青睞，導致波克夏虧損不斷。
巴菲特決定運用波克夏的資金進行投資，他首先收購一家保險公司，為自己取得更多浮動資金做為投資籌碼。
接著，股神便頻頻施展他那令人歎為觀止的選股法術，陸續在市場低點購進《華盛頓郵報》、美國廣播電視公司、可口可樂、吉列刮鬍刀、富國銀行等知名公司股票，加上原有的美國運通，巴菲特長期滾雪球的策略，成功為波克夏賺進大筆財富。
波克夏在股神的法術下起死回生，股價扶搖直上，一度逼近每股15萬美元（約新台幣500萬）的歷史天價，為人類投資史上寫下一頁璀璨傳奇。
投資心法首重道德，因為高道德的好信譽，能帶給投資人安定的信心。
波克夏股價「驚為天人」，為何還能吸引全球這麼多投資人蜂擁追隨？「他被認為是當今最聰明的投資人、最有道德感的生意人，」資深金融作家藍迪．卡普契（Randy Cepuch）說。
《華爾街日報》報導，當高盛尋求巴菲特金援時，考量的正是巴菲特「道德高尚的良好聲譽很可能會給投資大眾帶來他們需要的定心丸。」然而，巴菲特一再強調、並一再身體力行的一項簡單而根本的投資哲學，卻經常遭受忽略——那就是「道德」。
巴菲特接受施洛德專訪時曾表示，「巴爾扎克（Honor de Balzac，法國文學家）說過，每筆財富後面都有罪惡，但這不適用於波克夏。」
事實上，巴菲特的父親早年便為他在道德上留下好榜樣。霍華．巴菲特是位講究誠信的券商，個性剛正不阿，對社會有強烈使命感。後來獲選為眾議員進入國會，但由於堅拒結黨營私或利益輸送，因此成為國會裡的「獨行俠」。但他始終不以為意，默默為了州民，為了理想辛勤工作。巴菲特相當感謝父親給他的嚴謹身教。
中華經濟研究院研究員吳惠林認為，投資者如果重視道德，就會「講誠信、講信用。大家都講信用，彼此交易的風險與成本就可以進一步降低。」
由於對道德和社會使命感的重視，巴菲特向來謹慎選股，不買不熟悉（如網路科技業）或不正派的企業（如博奕產業），只挑選體質健全、但股價正好大幅低於公司價值的時機進場承接，並長期持股。
這也正是他為人稱道的「價值投資」策略：不隨股價高低去追高殺低，而是以公司的價值高低為判準，並慎選進場時機。
危機入市得力於卡內基訓練，練就堅忍冷靜。而周延制勝本領，隨時準備好，邁向另一個成功。
「別人貪婪時，我們就要恐懼；別人恐懼時，我們就要貪婪，」巴菲特時常掛在嘴邊的經典名言，對許多人來說，往往知易行難。但股神之所以能神，就是因為他能說到做到。
2000年的股東會，是巴菲特和孟格最難熬的一次。在網路泡沫化前，波克夏的「食古不化」，招致股東們砲轟連連。
就連《華爾街日報》等媒體，也都有文章挖苦或批評他不買科技股。甚至網路上還一度謠傳，巴菲特年老體衰、將不久人世。
面對如此龐大的社會壓力，巴菲特全部忍下了。他堅定的投資原則並未因此動搖，他對網路科技股過高的本益比與過高的股價始終存疑。
「被網路公司引誘的投資者就像參加舞會的灰姑娘，沒有在舞會的限期之前離開，結果華麗的馬車又變回南瓜。但最大問題是這次舞會的時鐘並沒有指針，」巴菲特妙語如珠的比喻，說明了他的顧慮。後來證明，他是對的。馬車終究變回一堆南瓜泥，而灰姑娘們則個個原形畢露、光著腳丫跑回家了。巴菲特如此冷靜地婉拒眾議，除了得力於卡內基訓練的成果外，他平時對投資對象的細心鑽研，更是最有力的防火牆。這是他從小就練就的本領。
「準備是最重要的，諾亞不是下雨後才造方舟，」巴菲特說。
今天，這位78歲的老爺爺，在全球金融風暴中，又再度振奮起來。他再度危機入市，尋找新的投資標的，繼續書寫他的滾雪球人生傳奇。
2008年11月9日 星期日
先說人話，再談網路行銷
電子商務網站做的人都表示知道要做哪些事，你知道的，就在網路上賣賣東西嘛。站在客戶的角度提出省錢之道，為自己建立了好形象。
先說人話，再談網路行銷~~~~~~~~ 伊安‧盧瑞（Ian Lurie）是一位擁有十年以上網路行銷經驗的好手，他開了間小公司叫先見之明網路互動公司（Portent Interactive），他的部落格「與盧瑞談行銷」（conversation marketing with Ian Lurie）乍看像C2C（個人對個人），實際則是C2B（個人對企業），接案子才是最終目的。他是怎麼成功的？
■ 先秀醫術的醫生
他打知名度的方式就是在部落格上釋放一則又一則的操作技巧，讓人覺得很專業，然後願意常來看、常轉寄文章，然後付錢請他們執行網路行銷案。無論你想增加銷售量、會員數、瀏覽量、還是自然搜尋排名往前跳，只要付一個案子至少1萬5,000美元（或鐘點費每小時300美元）的代價，這位先秀醫術的醫生，會很樂意透過電話或email或面談的方式，一步步和你磋商，幫你完成要達成的目標，不滿意還可退費──這整套操作手法，本身就非常「網路購物」：客戶有權先充分了解商品特色、可以帶來什麼好處；如何使用；多少錢；萬一買了不合用就退錢。同時還教育潛在客戶，以前的網路行銷只講橫幅廣告（banner）創意或投放地點，現在的網路行銷講整合自然搜尋排名→方便網友了解網頁大概內容→點擊網頁→導入簡便的購買流程→後台分析等一連串事物。
■ 教客人省錢，是建立好形象的開始
2008年8月28日〈15 Features Your Site Doesn't Need〉，他談了一個許多公司想省卻不知從何做起的省錢15招，頗有惹惱同業的可能。他建議電子商務事業剛起步的客戶大幅砍掉要自己寫的程式，多利用網路免費的共享服務或便宜的套裝程式，花10%力氣就能達成90%效能，例如：1.不急著把錢花在整合庫存系統上，那將耗時又所費不貲。2.不急著把錢花在內容管理系統上，先用Wordpress或Movable Type。3.不急著把錢花在建構社群內容，先用Facebook或 MySpace。4.不要設計虛擬的吉祥物或者發言人，把錢省下來吧。5.如果不是非得透過真人演出來銷售，不急著把錢花在拍錄影帶上。…創業初期，參考對象大多是已經成名的大網站，加上急著賺大錢，難免每個功能都重要。許多銷售者犯的最大錯誤就是急著成交，盧瑞並不急著說他能做這做那，反倒站在客戶的角度提出省錢之道，為自己建立了好形象。
■ 你會做網路行銷嗎？
說完了「不要」，那麼到底該「要」哪些事呢？2008年10月13日〈E-Commerce Lessons〉、〈17 Features for E-Commerce Success〉以一搭一唱的情境劇手法，慢慢揭曉答案。
盧瑞說，無數公司做電子商務的宿命流程都是這樣的：
1.老闆找了人來做電子商務網站。
2.做的人都表示知道要做哪些事，你知道的，就在網路上賣賣東西嘛。
3.沒有人知道中間做了什麼事。
4.網站上線了，結果是場大災難。
5.追加預算，重做。…
先說人話，再談網路行銷~~~~~~~~ 伊安‧盧瑞（Ian Lurie）是一位擁有十年以上網路行銷經驗的好手，他開了間小公司叫先見之明網路互動公司（Portent Interactive），他的部落格「與盧瑞談行銷」（conversation marketing with Ian Lurie）乍看像C2C（個人對個人），實際則是C2B（個人對企業），接案子才是最終目的。他是怎麼成功的？
■ 先秀醫術的醫生
他打知名度的方式就是在部落格上釋放一則又一則的操作技巧，讓人覺得很專業，然後願意常來看、常轉寄文章，然後付錢請他們執行網路行銷案。無論你想增加銷售量、會員數、瀏覽量、還是自然搜尋排名往前跳，只要付一個案子至少1萬5,000美元（或鐘點費每小時300美元）的代價，這位先秀醫術的醫生，會很樂意透過電話或email或面談的方式，一步步和你磋商，幫你完成要達成的目標，不滿意還可退費──這整套操作手法，本身就非常「網路購物」：客戶有權先充分了解商品特色、可以帶來什麼好處；如何使用；多少錢；萬一買了不合用就退錢。同時還教育潛在客戶，以前的網路行銷只講橫幅廣告（banner）創意或投放地點，現在的網路行銷講整合自然搜尋排名→方便網友了解網頁大概內容→點擊網頁→導入簡便的購買流程→後台分析等一連串事物。
■ 教客人省錢，是建立好形象的開始
2008年8月28日〈15 Features Your Site Doesn't Need〉，他談了一個許多公司想省卻不知從何做起的省錢15招，頗有惹惱同業的可能。他建議電子商務事業剛起步的客戶大幅砍掉要自己寫的程式，多利用網路免費的共享服務或便宜的套裝程式，花10%力氣就能達成90%效能，例如：1.不急著把錢花在整合庫存系統上，那將耗時又所費不貲。2.不急著把錢花在內容管理系統上，先用Wordpress或Movable Type。3.不急著把錢花在建構社群內容，先用Facebook或 MySpace。4.不要設計虛擬的吉祥物或者發言人，把錢省下來吧。5.如果不是非得透過真人演出來銷售，不急著把錢花在拍錄影帶上。…創業初期，參考對象大多是已經成名的大網站，加上急著賺大錢，難免每個功能都重要。許多銷售者犯的最大錯誤就是急著成交，盧瑞並不急著說他能做這做那，反倒站在客戶的角度提出省錢之道，為自己建立了好形象。
■ 你會做網路行銷嗎？
說完了「不要」，那麼到底該「要」哪些事呢？2008年10月13日〈E-Commerce Lessons〉、〈17 Features for E-Commerce Success〉以一搭一唱的情境劇手法，慢慢揭曉答案。
盧瑞說，無數公司做電子商務的宿命流程都是這樣的：
1.老闆找了人來做電子商務網站。
2.做的人都表示知道要做哪些事，你知道的，就在網路上賣賣東西嘛。
3.沒有人知道中間做了什麼事。
4.網站上線了，結果是場大災難。
5.追加預算，重做。…
2008年11月6日 星期四
性別是否影響了對健康概念的差異？
一 、前言
健康對每一個人都很重要，尤其是在這個不知道什麼是可以吃的安心的年代裡，對自己的健康要更細心的照顧。若從性別的角度來看，不管男性或女性，都要能照顧自己的健康，也才能避免因為一時疏忽造成對自己與對他人的衝擊與傷害。
雖然健康對男性與女性都很重要，但是否表示性別差異不會影響到健康態度與健康行為？這是一個有趣的問題，也是本文想要探討的內涵。
首先，根據最新資料顯示2007年男性死於癌症人數是女性的1.7倍，其中又以肝癌、口腔癌、食道癌最多。醫生表示多與較多男性愛吃檳榔、愛抽菸喝酒，導致男性罹癌機率偏高有關聯。（註一）由此可知，男性罹癌的機率較高、而且似乎比較不懂得從實際行為中照顧自己的健康。但真實狀況真的是如此嗎？
二 、E-ICP生活型態的健康態度指標
首先，我們從東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫，找出本文想要鑑別的健康態度，並歸納成以下指標：
1.自我健康的評估
我覺得自己健康不錯我不如過去那麼有活力不舒服時會懷疑得重大疾病會擔心死亡突然降臨我的健康已經亮紅燈了
2.對自我價值的看法
我會懷疑自己生命價值周圍輕忽我的才能使我些鬱悶
3.運動保持身體健康
時常運動以保持身體健康我不喜歡流汗的運動
4.飲食注意健康
避免吃高脂膽固醇等食願多花錢購買無農藥有機蔬果物儘量讓每一餐都營養均衡
5.健康醫療資訊
注意醫療保健常識相關報導相信親友或媒體介紹健康食品常與親友交換健康資訊
6.關注家人健康
經常提醒自己家人注意健康儘量幫自己家人購買健康保險
三 、數據解讀
根據以上健康態度與生活型態指標，以性別分析，可得出圖一。
健康對每一個人都很重要，尤其是在這個不知道什麼是可以吃的安心的年代裡，對自己的健康要更細心的照顧。若從性別的角度來看，不管男性或女性，都要能照顧自己的健康，也才能避免因為一時疏忽造成對自己與對他人的衝擊與傷害。
雖然健康對男性與女性都很重要，但是否表示性別差異不會影響到健康態度與健康行為？這是一個有趣的問題，也是本文想要探討的內涵。
首先，根據最新資料顯示2007年男性死於癌症人數是女性的1.7倍，其中又以肝癌、口腔癌、食道癌最多。醫生表示多與較多男性愛吃檳榔、愛抽菸喝酒，導致男性罹癌機率偏高有關聯。（註一）由此可知，男性罹癌的機率較高、而且似乎比較不懂得從實際行為中照顧自己的健康。但真實狀況真的是如此嗎？
二 、E-ICP生活型態的健康態度指標
首先，我們從東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫，找出本文想要鑑別的健康態度，並歸納成以下指標：
1.自我健康的評估
我覺得自己健康不錯我不如過去那麼有活力不舒服時會懷疑得重大疾病會擔心死亡突然降臨我的健康已經亮紅燈了
2.對自我價值的看法
我會懷疑自己生命價值周圍輕忽我的才能使我些鬱悶
3.運動保持身體健康
時常運動以保持身體健康我不喜歡流汗的運動
4.飲食注意健康
避免吃高脂膽固醇等食願多花錢購買無農藥有機蔬果物儘量讓每一餐都營養均衡
5.健康醫療資訊
注意醫療保健常識相關報導相信親友或媒體介紹健康食品常與親友交換健康資訊
6.關注家人健康
經常提醒自己家人注意健康儘量幫自己家人購買健康保險
三 、數據解讀
根據以上健康態度與生活型態指標，以性別分析，可得出圖一。
從圖一可知男性與女性在以下面向的健康態度與行為，有著明顯差異：
1.自我健康的評估：男性對於自己身體健康狀況，大多比女性來得更有信心，也感覺自己比較有活力。相較之下，女性對健康信心比較灰色、比較常擔憂自己的健康狀態、也比較會懷疑自己是否已經得了重大疾病。
2.自我價值的看法：男性對自我價值比較肯定，但也因此如果受到週遭的忽視會比較在意，相較之下，女性如果受到周遭忽視，也比較不會沮喪，但相對上也比較對自己的價值無法如男性的肯定。這種特性也影響到了環境是否支持，對男性與女性所產生的不同影響。
3.運動保持身體健康：是否透過運動來保持健康是兩性的健康態度差異一個很重要的面向，男性的運動比例遠高於女性、而且也比較接受流汗的運動，相較之下，女性對於動態運動、流汗等活動比較排斥。也因此比較無法像男性一下透過流汗的運動來保持與增進健康。
4.飲食注意健康：雖然女性不偏好透過運動來增進健康，但是透過注意飲食來增進健康的比例明顯高於男性。尤其是在有機、低膽固醇、無農藥的飲食方面，比男性更注意。而最近有機農業逐漸興起，女性族群應該是相關產業的目標族群。
5.健康醫療資訊：除了飲食健康外，女性還在健康醫療相關資訊的吸收上展現出比男性更積極的態度，不僅更會注意相關報導，還比較願意與親友交換相關資訊。相較之下男性在健康資訊取得的積極程度較低。
6.關注家人健康：性別在關注家人健康方面也有所差異。相較之下，女性對於家人的健康狀況更關心，而且也比較會主動思考家人的健康保險是否足夠。這可以映證在實際生活上，許多媽媽對於小孩、父母親健康狀況的理解與注意程度往往高過爸爸對家人的健康觀注。
四 、結論：男女性透過不同面向追求健康
從以上分析可知，性別差異明顯影響了健康態度與行為：男性對健康較樂觀，也比較願意透過實際的運動去追求健康，女性對健康較悲觀，但也因此對健康資訊與相關知識較重視，雖然較不喜歡透過運動追求健康，但是卻落實在實際健康生活與健康飲食。
從生活的角度來看，男女性各自有不同的健康盲點與健康行為，若能透過彼此的互補與相互影響，將可望讓兩性都達到健全的健康態度與行為。若從行銷的角度來看，不同性別的不同健康態度與行為，正突顯出來不同的健康市場商機，值得行銷人員好好去利用。
註一：「2008年臺灣人身心健康大調查。
1.自我健康的評估：男性對於自己身體健康狀況，大多比女性來得更有信心，也感覺自己比較有活力。相較之下，女性對健康信心比較灰色、比較常擔憂自己的健康狀態、也比較會懷疑自己是否已經得了重大疾病。
2.自我價值的看法：男性對自我價值比較肯定，但也因此如果受到週遭的忽視會比較在意，相較之下，女性如果受到周遭忽視，也比較不會沮喪，但相對上也比較對自己的價值無法如男性的肯定。這種特性也影響到了環境是否支持，對男性與女性所產生的不同影響。
3.運動保持身體健康：是否透過運動來保持健康是兩性的健康態度差異一個很重要的面向，男性的運動比例遠高於女性、而且也比較接受流汗的運動，相較之下，女性對於動態運動、流汗等活動比較排斥。也因此比較無法像男性一下透過流汗的運動來保持與增進健康。
4.飲食注意健康：雖然女性不偏好透過運動來增進健康，但是透過注意飲食來增進健康的比例明顯高於男性。尤其是在有機、低膽固醇、無農藥的飲食方面，比男性更注意。而最近有機農業逐漸興起，女性族群應該是相關產業的目標族群。
5.健康醫療資訊：除了飲食健康外，女性還在健康醫療相關資訊的吸收上展現出比男性更積極的態度，不僅更會注意相關報導，還比較願意與親友交換相關資訊。相較之下男性在健康資訊取得的積極程度較低。
6.關注家人健康：性別在關注家人健康方面也有所差異。相較之下，女性對於家人的健康狀況更關心，而且也比較會主動思考家人的健康保險是否足夠。這可以映證在實際生活上，許多媽媽對於小孩、父母親健康狀況的理解與注意程度往往高過爸爸對家人的健康觀注。
四 、結論：男女性透過不同面向追求健康
從以上分析可知，性別差異明顯影響了健康態度與行為：男性對健康較樂觀，也比較願意透過實際的運動去追求健康，女性對健康較悲觀，但也因此對健康資訊與相關知識較重視，雖然較不喜歡透過運動追求健康，但是卻落實在實際健康生活與健康飲食。
從生活的角度來看，男女性各自有不同的健康盲點與健康行為，若能透過彼此的互補與相互影響，將可望讓兩性都達到健全的健康態度與行為。若從行銷的角度來看，不同性別的不同健康態度與行為，正突顯出來不同的健康市場商機，值得行銷人員好好去利用。
註一：「2008年臺灣人身心健康大調查。
注音對照表
声母 (CONSONANT)
ㄅ ㄆ ㄇㄈ ㄉ ㄊ ㄋ ㄌ ㄍ ㄎ ㄏ ㄐ ㄑ ㄒ ㄓ ㄔ ㄕ ㄖ ㄗ ㄘ ㄙ
b p m f d t n l g k h j q x zh ch sh r z c s
玻坡 摸佛 得 特 讷 勒 哥 科 喝 基 欺 希 知 蚩 诗 日 资 雌 思
韵母 (VOWEL)
ㄚ ㄛ ㄜ ㄝ ㄞ ㄟ ㄠ ㄡ ㄢ ㄣ ㄤ ㄥ ㄦ
a o e e ai ei ao ou an en ang eng er
啊 喔 鹅 (耶) 哀 紏 熬 欧 安 恩 昂 (亨) 儿
ㄧ ㄧㄚ ㄧㄛㄧㄝ ㄧㄠ ㄧㄡ ㄧㄢ ㄧㄣ ㄧㄤ ㄧㄥ
C+ i ia io ie iao iu ian in iang ing
+ yi ya yo ye yao you yan yin yang ying
衣 呀 唷 耶 腰 忧 烟 因 央 英
ㄨ ㄨㄚ ㄨㄛ ㄨㄞ ㄨㄟ ㄨㄢ ㄨㄣ ㄨㄤ ㄨㄥ
C+ u ua uo uai ui uan un uang ong
+ wu wa wo wai wei wan wen wang weng
屋 蛙 窝 歪 威 弯 温 汪 翁
ㄩ ㄩㄝ ㄩㄢ ㄩㄣ ㄩㄥ ㄋㄩ ㄌㄩ
C+ u ue uan un iong
+ yu yue yuan yun yong
Z+ nv lv
迂 约 冤 晕 雍 女 律
C + -> 前面带有声母的时候
+ -> 前面没有声母的时候,
Z + -> 中央法的特例
ㄅ ㄆ ㄇㄈ ㄉ ㄊ ㄋ ㄌ ㄍ ㄎ ㄏ ㄐ ㄑ ㄒ ㄓ ㄔ ㄕ ㄖ ㄗ ㄘ ㄙ
b p m f d t n l g k h j q x zh ch sh r z c s
玻坡 摸佛 得 特 讷 勒 哥 科 喝 基 欺 希 知 蚩 诗 日 资 雌 思
韵母 (VOWEL)
ㄚ ㄛ ㄜ ㄝ ㄞ ㄟ ㄠ ㄡ ㄢ ㄣ ㄤ ㄥ ㄦ
a o e e ai ei ao ou an en ang eng er
啊 喔 鹅 (耶) 哀 紏 熬 欧 安 恩 昂 (亨) 儿
ㄧ ㄧㄚ ㄧㄛㄧㄝ ㄧㄠ ㄧㄡ ㄧㄢ ㄧㄣ ㄧㄤ ㄧㄥ
C+ i ia io ie iao iu ian in iang ing
+ yi ya yo ye yao you yan yin yang ying
衣 呀 唷 耶 腰 忧 烟 因 央 英
ㄨ ㄨㄚ ㄨㄛ ㄨㄞ ㄨㄟ ㄨㄢ ㄨㄣ ㄨㄤ ㄨㄥ
C+ u ua uo uai ui uan un uang ong
+ wu wa wo wai wei wan wen wang weng
屋 蛙 窝 歪 威 弯 温 汪 翁
ㄩ ㄩㄝ ㄩㄢ ㄩㄣ ㄩㄥ ㄋㄩ ㄌㄩ
C+ u ue uan un iong
+ yu yue yuan yun yong
Z+ nv lv
迂 约 冤 晕 雍 女 律
C + -> 前面带有声母的时候
+ -> 前面没有声母的时候,
Z + -> 中央法的特例
沒藉口 搶到別人機會
你還讓藉口阻礙你找答案嗎？超級業務員王姿雅從沒有理由，只找方法，才讓他們得以在不景氣下持續創造高業績。
王姿雅實戰秘訣：全年無休 賣車當「搶親」
十分鐘，成交八十萬元。
四年前的一個中午，還沒吃中飯的中部汽車大甲營業所銷售襄理王姿雅接到電話，客戶劉杞南在電話中說：「一點半我要和裕隆簽約，王小姐，妳不要來了。」啪！一聲掛掉電話。
看看手表指著一點十分，王姿雅飛車到客戶家。原本這個客戶的訂單已經是裕隆汽車業務代表的囊中物，因為她一顆強烈的心，想要，十分鐘的拚勁，改變這張訂單的命運。
「我一點二十分就到了，比裕隆的還早喔！」王姿雅說，遇到這種情形，一般業務就會摸摸鼻子跑下個客戶。她，進去一坐就是三小時，對方業代在門外狂Call五通電話，打聽王姿雅是不是走了。劉杞南說，她攤開我最在意的性能問題，一一解說後，一輛八十萬元的Toyota Camry成交。
走出客戶門口，王姿雅有禮貌的跟對方業務說，歹勢啦！對方沒好氣的說：「妳這個女人有夠厲害，被妳打敗了，」這個業務現已離開汽車產業，王姿雅卻還在創紀錄。
王姿雅賣車像是「搶親」，只要「戒指」沒戴上，都有機會。賣車這七年，她沒有休過颱風假；生理期造成大量流血、打點滴，她都不讓自己有藉口妥協，讓業績達不到標準。
沒退路，只能衝
問王姿雅：如果妳是那位被人「搶親」、被擋在門外的那位業務，妳會怎麼做？王姿雅直覺、快速反應說：「我會衝進去！」她堅定的眼神透露，沒有事情可以擋在她眼前。
今年車市不景氣，豐田（Toyota）雖是國內汽車品牌第一名，也摔得不輕，八月豐田汽車銷量，只剩下去年同期的三成。賣車二十七年，博達汽車董事長張麗玉也說，今年車市冷到背脊發涼。
王姿雅的銷售表上，汽車銷量卻一直跳升，去年她賣出二百零四輛車，平均一‧八天賣出一輛。今年她累計銷售突破一千輛，只花了七年做到，中部汽車上一位締造此紀錄者，花了十二年。王姿雅當場拿起計算機來算，「平均兩天賣出一部車。」
兩天一部車代表什麼意思？一年國定假日超過一百一十天，占全年的三分之一，也就是說，如果王姿雅休一天假，兩天賣一部車就成了三天要賣兩部，壓力就會更大。所以，她沒有假期，「即使出國，客戶都一定找得到我，出國並不是不工作的理由。」
景氣不好？她卻說，市場大環境不好，這很公平，每個人都接受挑戰。除了身體健康外，沒有藉口讓他停下，「我不會讓腳步放慢。」頒獎後的第一週，她還要去跑一位老師客戶，這是她第十二次遊說，客戶給了她十一次不買車的藉口，她卻只看到下一次成交的機會。
遇奧客，當磨練 教客戶開車，傳單被丟仍笑顏推銷
不但不給自己理由，她拿著鐵鎚，一磚磚敲掉客戶築起的防線，不放棄任何銷售機會。
客戶說，有駕照，但不會開車，拒絕王姿雅的銷售。她早上五點起床約客戶練車，有次客戶開她的車練習，撞傷人，自己還掏腰包花了一萬多元修車，別人覺得很衰，她笑著說：「這樣他一定會跟我買車。」
有一次，王姿雅到菜市場發傳單，被一個阿伯丟回來說：「我不識字，你拿回去，」王姿雅邊笑邊打開廣告：「沒要緊，你會看圖喔？這車有水某（漂亮嗎）？你兒子買車要找我喔！」阿伯回答：「我兒子在當兵」，她反倒說：「他當兵回來，買車要找我喔！」一個月後，阿伯兒子退伍，買車果然找上王姿雅。
只要是「人」，王姿雅都不讓自己有賣不掉車的藉口，客戶各種不買車理由，只是會讓她有更多磨練的機會。
當別人在想出藉口在原地踏步時，超級業務員已經提起腳跟往前衝，王姿雅搬開景氣、客戶、天氣的藉口，成為破千輛業務。
王姿雅實戰秘訣：全年無休 賣車當「搶親」
十分鐘，成交八十萬元。
四年前的一個中午，還沒吃中飯的中部汽車大甲營業所銷售襄理王姿雅接到電話，客戶劉杞南在電話中說：「一點半我要和裕隆簽約，王小姐，妳不要來了。」啪！一聲掛掉電話。
看看手表指著一點十分，王姿雅飛車到客戶家。原本這個客戶的訂單已經是裕隆汽車業務代表的囊中物，因為她一顆強烈的心，想要，十分鐘的拚勁，改變這張訂單的命運。
「我一點二十分就到了，比裕隆的還早喔！」王姿雅說，遇到這種情形，一般業務就會摸摸鼻子跑下個客戶。她，進去一坐就是三小時，對方業代在門外狂Call五通電話，打聽王姿雅是不是走了。劉杞南說，她攤開我最在意的性能問題，一一解說後，一輛八十萬元的Toyota Camry成交。
走出客戶門口，王姿雅有禮貌的跟對方業務說，歹勢啦！對方沒好氣的說：「妳這個女人有夠厲害，被妳打敗了，」這個業務現已離開汽車產業，王姿雅卻還在創紀錄。
王姿雅賣車像是「搶親」，只要「戒指」沒戴上，都有機會。賣車這七年，她沒有休過颱風假；生理期造成大量流血、打點滴，她都不讓自己有藉口妥協，讓業績達不到標準。
沒退路，只能衝
問王姿雅：如果妳是那位被人「搶親」、被擋在門外的那位業務，妳會怎麼做？王姿雅直覺、快速反應說：「我會衝進去！」她堅定的眼神透露，沒有事情可以擋在她眼前。
今年車市不景氣，豐田（Toyota）雖是國內汽車品牌第一名，也摔得不輕，八月豐田汽車銷量，只剩下去年同期的三成。賣車二十七年，博達汽車董事長張麗玉也說，今年車市冷到背脊發涼。
王姿雅的銷售表上，汽車銷量卻一直跳升，去年她賣出二百零四輛車，平均一‧八天賣出一輛。今年她累計銷售突破一千輛，只花了七年做到，中部汽車上一位締造此紀錄者，花了十二年。王姿雅當場拿起計算機來算，「平均兩天賣出一部車。」
兩天一部車代表什麼意思？一年國定假日超過一百一十天，占全年的三分之一，也就是說，如果王姿雅休一天假，兩天賣一部車就成了三天要賣兩部，壓力就會更大。所以，她沒有假期，「即使出國，客戶都一定找得到我，出國並不是不工作的理由。」
景氣不好？她卻說，市場大環境不好，這很公平，每個人都接受挑戰。除了身體健康外，沒有藉口讓他停下，「我不會讓腳步放慢。」頒獎後的第一週，她還要去跑一位老師客戶，這是她第十二次遊說，客戶給了她十一次不買車的藉口，她卻只看到下一次成交的機會。
遇奧客，當磨練 教客戶開車，傳單被丟仍笑顏推銷
不但不給自己理由，她拿著鐵鎚，一磚磚敲掉客戶築起的防線，不放棄任何銷售機會。
客戶說，有駕照，但不會開車，拒絕王姿雅的銷售。她早上五點起床約客戶練車，有次客戶開她的車練習，撞傷人，自己還掏腰包花了一萬多元修車，別人覺得很衰，她笑著說：「這樣他一定會跟我買車。」
有一次，王姿雅到菜市場發傳單，被一個阿伯丟回來說：「我不識字，你拿回去，」王姿雅邊笑邊打開廣告：「沒要緊，你會看圖喔？這車有水某（漂亮嗎）？你兒子買車要找我喔！」阿伯回答：「我兒子在當兵」，她反倒說：「他當兵回來，買車要找我喔！」一個月後，阿伯兒子退伍，買車果然找上王姿雅。
只要是「人」，王姿雅都不讓自己有賣不掉車的藉口，客戶各種不買車理由，只是會讓她有更多磨練的機會。
當別人在想出藉口在原地踏步時，超級業務員已經提起腳跟往前衝，王姿雅搬開景氣、客戶、天氣的藉口，成為破千輛業務。
年輕人要像水庫，迅速累積能量
身為全球最大的手機製造商，諾基亞（Nokia）無論在技術研發與營運布局，總有出奇制勝的招數。在台灣，諾基亞也出了一名與眾不同的年輕CEO，程宗楷。
上任僅半年，他便帶領台灣諾基亞奪回三成市占率，坐穩手機市場龍頭寶座；去年，諾基亞改變傳統的手機鋪貨方式，改由諾基亞主導終端的手機定價策略，也讓國內手機業一片譁然。
未滿40歲就當上外商公司總經理，應該是很多人在職場生涯中，極欲攀上的巔峰之一，如果少了名校光環加持，這段爬坡似乎更顯陡峭。而程宗楷面對人生，總是緊緊盯著目標，秉心靜氣走自己的路，他曾這樣形容自己：「牡羊座的人走直線的路，前面有山，我會一腳把山踢開。」只不過，找到真正適合自己的位子前，他也有過許多衝撞與嘗試。
面對未知 從頭做起打基礎
與刻板印象中的外商公司總經理相比，程宗楷的故事顯得格外勵志。大學重考過3次，好不容易考上輔大物理系，卻因為對所學沒有興趣，在大二升大三時被二一退學。但是，他沒有放棄自己，那年暑假，他奮發圖強念書參加考試，以轉學插班生的身分，回到同一個班級中。
之後程宗楷課業表現優異，畢業時甚至獲得直升研究所的資格。但是，他放棄了。「我知道自己該是個生意人。」程宗楷說，他想給自己機會，嘗試不同的角色。
學物理，卻一心想往商界發展，剛步入社會的程宗楷，決定從進入門檻相對較低的業務工作做起。
他進入船運公司擔任銷售業務員。當時公司正在拓展新版圖（美國遠洋業務），在缺乏資源的情況下，程宗楷只好土法煉鋼，拿了3大本工商名錄，按著筆畫字數，一一打電話詢問是否需要美國線的航運，這麼一打就是3000通電話，順利幫公司開拓出新市場。
有人認為這種方法既耗時又費工，但是程宗楷卻從過程中得到許多收穫。這項成功經驗讓他學會，面對未知的領域，只有從頭開始打基礎，並直接與目標客戶溝通，才能真正掌握情況。
程宗楷認為，職涯發展是一條循序漸進的路，如同諾基亞文化中所要求的，經理人要先學會「managing yourself」（自我管理），再來才能「managing team」（管理團隊），之後才能談「managing business」（商業操作）。
但鮮少有人知道，這名在商業操作上屢建奇功的總經理，自我管理的方式，是從投資市場中學到的。
白癡投資法則 長線布局好標的
30歲那年，還在陽明海運擔任業務員的程宗楷，經由朋友介紹認識了投資方法。第一份工作的月薪只有2萬2000元，但是他想，透過投資，或許可以更快存到人生第一桶金。為了快速達成目標，他選擇風險相對較高的投資商品：期貨。
相較於股票和基金，期貨的漲跌波動更劇烈，此外，期貨槓桿操作比例較高，1元的成本就可以操作10元的商品，因此，對薪水不高的投資新手來說，有著驚人的魔力。
「高獲利的投資很吸引人，卻容易讓人迷失自己。」程宗楷說，每天晚上11點，他等著美股開盤，看著棉花的期貨價格在10分鐘內激烈走升後下跌，自己的財富也在轉瞬間蒸發。過高的財務槓桿操作，讓這位投資新手的首戰以三、四十萬元的負債收場，也結束了他極短的期貨投資夢。
但是，這筆6位數的學費繳得很值得。他了解兩件事情，第一，無論投資或商業操作，都應該選擇自己真正熟悉的產業進入；其次，必須降低情緒干擾，理性做出正確決策。「追高搶低是人性常態，但絕不是投資的最終目的。」他說。經過這段磨練，讓他學習控制自己的欲望，冷靜做判斷，不被短期的獲利迷惑而忘了最終目標，這是身為經理人必經的修練之一。
這場修練後，程宗楷也從船運轉行，投入手機產業。至此，他只選擇自己從事的手機產業做投資，並且自創一套「白癡投資」哲學。這其實是極簡單的道理，就是挑有發展潛力且獲利穩定的公司，一旦選定標的，就耐心等待，每年操作一兩次，而不再隨大盤漲跌輕舉妄動。
穩定發展 自己就是績優股
他也將這套投資哲學運用在職涯發展上，期許自己是穩定中發展的「大型績優股」。為了培養自己成為績優股，程宗楷不斷創造機會，讓自己全盤了解公司運作。
10年前，他進入台灣諾基亞擔任銷售服務經理，小至總機，大到總經理，無論是前端銷售人員，或是後端維修、客服，他都藉聊天互動的過程了解對方的工作，一點一滴培養自己對產業的認識。「這就像是拼圖，剛起步的時候，每一塊都格外重要。」他說。
例如一次在和客服人員聊天的過程中，知道消費者對某款特定手機抱怨特別多，一般人可能會將客服的意見轉達給產品經理，然後事情就此結束；但是，程宗楷認為，這可能是產品操作出現問題，而非手機品質不佳。徵詢產品經理的意見後，他主動提議，邀請產品經理到客服部門進行解說，讓客服端可以更清楚了解商品，為消費者解決問題。
這次無心經驗，讓他更清楚掌握前後端的運作流程，也熟悉了各部門之間的互動對應關係。「因此我在進行決策時，可以360度思考。」程宗楷說。
2002年被派任大陸時，這項經驗就適時為他解決了問題。當時，諾基亞在中國的發展面臨了空前的挑戰，市占率不到兩成，甚至一度跌到14％。面對13億人口、2300個城市的新市場，程宗楷選擇用最根本的方法，找出問題。「用身體去感受市場，是最精準的方式。」他說。
水庫哲學 多元學習蓄能量
了解中國市場的基本狀況後，他擬了一份問卷，到諾基亞市占率最高的6個中國省分，拜訪當地的銷售經理、業務和店面銷售員，透過對話和觀察，了解問題的癥結點。程宗楷認為，中國市場幅員遼闊，每個省分在產品知識和銷售技巧上缺乏一致性，如何有效訓練銷售人員並進行管理，是相當大的難題。
此時，他想起過去的經驗，認為應該善用客戶服務這項機制的概念，將核心團隊往外延伸，在中國市場布建完整的銷售通道。他開始布局銷售網絡，將諾基亞在中國的銷售團隊由1800人擴編到6000人，不僅讓市占率成功回到30％，也讓程宗楷更上一階，回台接任台灣諾基亞客戶暨市場營運總經理。
透過自己的經驗，程宗楷要和年輕世代分享「水庫哲學」。「剛進入職場的年輕人，不必急著證明自己有多行，而是該重在學習。」程宗楷說，進入職場到35歲前，都應該是打地基培養自己高度的時候，他形容這個時候的年輕人應該像是水庫一樣，不要設限找框框，相反的應該到不同的領域中歷練，從不斷嘗試中找到真正適合自己的路，這會是一條漫長、但絕對精彩萬分的道路。
上任僅半年，他便帶領台灣諾基亞奪回三成市占率，坐穩手機市場龍頭寶座；去年，諾基亞改變傳統的手機鋪貨方式，改由諾基亞主導終端的手機定價策略，也讓國內手機業一片譁然。
未滿40歲就當上外商公司總經理，應該是很多人在職場生涯中，極欲攀上的巔峰之一，如果少了名校光環加持，這段爬坡似乎更顯陡峭。而程宗楷面對人生，總是緊緊盯著目標，秉心靜氣走自己的路，他曾這樣形容自己：「牡羊座的人走直線的路，前面有山，我會一腳把山踢開。」只不過，找到真正適合自己的位子前，他也有過許多衝撞與嘗試。
面對未知 從頭做起打基礎
與刻板印象中的外商公司總經理相比，程宗楷的故事顯得格外勵志。大學重考過3次，好不容易考上輔大物理系，卻因為對所學沒有興趣，在大二升大三時被二一退學。但是，他沒有放棄自己，那年暑假，他奮發圖強念書參加考試，以轉學插班生的身分，回到同一個班級中。
之後程宗楷課業表現優異，畢業時甚至獲得直升研究所的資格。但是，他放棄了。「我知道自己該是個生意人。」程宗楷說，他想給自己機會，嘗試不同的角色。
學物理，卻一心想往商界發展，剛步入社會的程宗楷，決定從進入門檻相對較低的業務工作做起。
他進入船運公司擔任銷售業務員。當時公司正在拓展新版圖（美國遠洋業務），在缺乏資源的情況下，程宗楷只好土法煉鋼，拿了3大本工商名錄，按著筆畫字數，一一打電話詢問是否需要美國線的航運，這麼一打就是3000通電話，順利幫公司開拓出新市場。
有人認為這種方法既耗時又費工，但是程宗楷卻從過程中得到許多收穫。這項成功經驗讓他學會，面對未知的領域，只有從頭開始打基礎，並直接與目標客戶溝通，才能真正掌握情況。
程宗楷認為，職涯發展是一條循序漸進的路，如同諾基亞文化中所要求的，經理人要先學會「managing yourself」（自我管理），再來才能「managing team」（管理團隊），之後才能談「managing business」（商業操作）。
但鮮少有人知道，這名在商業操作上屢建奇功的總經理，自我管理的方式，是從投資市場中學到的。
白癡投資法則 長線布局好標的
30歲那年，還在陽明海運擔任業務員的程宗楷，經由朋友介紹認識了投資方法。第一份工作的月薪只有2萬2000元，但是他想，透過投資，或許可以更快存到人生第一桶金。為了快速達成目標，他選擇風險相對較高的投資商品：期貨。
相較於股票和基金，期貨的漲跌波動更劇烈，此外，期貨槓桿操作比例較高，1元的成本就可以操作10元的商品，因此，對薪水不高的投資新手來說，有著驚人的魔力。
「高獲利的投資很吸引人，卻容易讓人迷失自己。」程宗楷說，每天晚上11點，他等著美股開盤，看著棉花的期貨價格在10分鐘內激烈走升後下跌，自己的財富也在轉瞬間蒸發。過高的財務槓桿操作，讓這位投資新手的首戰以三、四十萬元的負債收場，也結束了他極短的期貨投資夢。
但是，這筆6位數的學費繳得很值得。他了解兩件事情，第一，無論投資或商業操作，都應該選擇自己真正熟悉的產業進入；其次，必須降低情緒干擾，理性做出正確決策。「追高搶低是人性常態，但絕不是投資的最終目的。」他說。經過這段磨練，讓他學習控制自己的欲望，冷靜做判斷，不被短期的獲利迷惑而忘了最終目標，這是身為經理人必經的修練之一。
這場修練後，程宗楷也從船運轉行，投入手機產業。至此，他只選擇自己從事的手機產業做投資，並且自創一套「白癡投資」哲學。這其實是極簡單的道理，就是挑有發展潛力且獲利穩定的公司，一旦選定標的，就耐心等待，每年操作一兩次，而不再隨大盤漲跌輕舉妄動。
穩定發展 自己就是績優股
他也將這套投資哲學運用在職涯發展上，期許自己是穩定中發展的「大型績優股」。為了培養自己成為績優股，程宗楷不斷創造機會，讓自己全盤了解公司運作。
10年前，他進入台灣諾基亞擔任銷售服務經理，小至總機，大到總經理，無論是前端銷售人員，或是後端維修、客服，他都藉聊天互動的過程了解對方的工作，一點一滴培養自己對產業的認識。「這就像是拼圖，剛起步的時候，每一塊都格外重要。」他說。
例如一次在和客服人員聊天的過程中，知道消費者對某款特定手機抱怨特別多，一般人可能會將客服的意見轉達給產品經理，然後事情就此結束；但是，程宗楷認為，這可能是產品操作出現問題，而非手機品質不佳。徵詢產品經理的意見後，他主動提議，邀請產品經理到客服部門進行解說，讓客服端可以更清楚了解商品，為消費者解決問題。
這次無心經驗，讓他更清楚掌握前後端的運作流程，也熟悉了各部門之間的互動對應關係。「因此我在進行決策時，可以360度思考。」程宗楷說。
2002年被派任大陸時，這項經驗就適時為他解決了問題。當時，諾基亞在中國的發展面臨了空前的挑戰，市占率不到兩成，甚至一度跌到14％。面對13億人口、2300個城市的新市場，程宗楷選擇用最根本的方法，找出問題。「用身體去感受市場，是最精準的方式。」他說。
水庫哲學 多元學習蓄能量
了解中國市場的基本狀況後，他擬了一份問卷，到諾基亞市占率最高的6個中國省分，拜訪當地的銷售經理、業務和店面銷售員，透過對話和觀察，了解問題的癥結點。程宗楷認為，中國市場幅員遼闊，每個省分在產品知識和銷售技巧上缺乏一致性，如何有效訓練銷售人員並進行管理，是相當大的難題。
此時，他想起過去的經驗，認為應該善用客戶服務這項機制的概念，將核心團隊往外延伸，在中國市場布建完整的銷售通道。他開始布局銷售網絡，將諾基亞在中國的銷售團隊由1800人擴編到6000人，不僅讓市占率成功回到30％，也讓程宗楷更上一階，回台接任台灣諾基亞客戶暨市場營運總經理。
透過自己的經驗，程宗楷要和年輕世代分享「水庫哲學」。「剛進入職場的年輕人，不必急著證明自己有多行，而是該重在學習。」程宗楷說，進入職場到35歲前，都應該是打地基培養自己高度的時候，他形容這個時候的年輕人應該像是水庫一樣，不要設限找框框，相反的應該到不同的領域中歷練，從不斷嘗試中找到真正適合自己的路，這會是一條漫長、但絕對精彩萬分的道路。
減少員工來來去去
要留住人才，減少員工來來去去，公司的首要任務是：了解，並滿足員工的心理需求。
這是美國一位專研領導力的顧問克頓（Susan Curtin）等，在去年中出版的A-ha! Performance一書中所提出的概念。他們認為，在職場中，員工最基本的五大心理需求一定要能獲得滿足，否則他們很容易就會走上辭職一路。
該書的另一名作者沃克（Douglas Walker）日前在接受訓練雜誌（Training）訪問時進一步解釋，員工最基本的五大心理需求為：
■生存的心理需求：員工在工作時，心理或精神上必須擁有舒適感，例如，上班是否有充裕的用餐時間？辦公室的溫度會不會過高或過低？工作環境是否安全、乾淨？
■歸屬的心理需求：根據蓋洛普的研究，員工離職的最大原因是，跟主管的關係不佳，雖然主管不見得要當員工的好朋友，但是至少員工要覺得，主管在乎他們，而且也值得被信任。
■權力的心理需求：根據蓋洛普的研究，員工離職的第二大原因是，自己的努力沒有獲得認同，也就是在工作上缺乏成就感，覺得自己在公司中並沒有什麼作用。
■樂趣的心理需求：員工在學習、成長、達到目標，甚至跟同事一起開玩笑時，都會覺得工作帶有樂趣，在這種情況下，士氣跟生產力也都會跟著提高。
■自由的心理需求：公司只需設定明確的工作目標，然後就給予員工彈性，由他們自己思考如何完成。
雖然這些心理需求被拆開來討論，但是許多事物影響的心理需求其實超過一種。例如，主管的獎勵能夠提升員工的自尊心（滿足了他們對於權力的心理需求），同時也讓員工覺得，有人感謝和讚賞他們的付出（滿足了他們對於歸屬的心理需求）。
要減少人才來了又去，主管要從了解跟滿足員工的心理需求下手。
這是美國一位專研領導力的顧問克頓（Susan Curtin）等，在去年中出版的A-ha! Performance一書中所提出的概念。他們認為，在職場中，員工最基本的五大心理需求一定要能獲得滿足，否則他們很容易就會走上辭職一路。
該書的另一名作者沃克（Douglas Walker）日前在接受訓練雜誌（Training）訪問時進一步解釋，員工最基本的五大心理需求為：
■生存的心理需求：員工在工作時，心理或精神上必須擁有舒適感，例如，上班是否有充裕的用餐時間？辦公室的溫度會不會過高或過低？工作環境是否安全、乾淨？
■歸屬的心理需求：根據蓋洛普的研究，員工離職的最大原因是，跟主管的關係不佳，雖然主管不見得要當員工的好朋友，但是至少員工要覺得，主管在乎他們，而且也值得被信任。
■權力的心理需求：根據蓋洛普的研究，員工離職的第二大原因是，自己的努力沒有獲得認同，也就是在工作上缺乏成就感，覺得自己在公司中並沒有什麼作用。
■樂趣的心理需求：員工在學習、成長、達到目標，甚至跟同事一起開玩笑時，都會覺得工作帶有樂趣，在這種情況下，士氣跟生產力也都會跟著提高。
■自由的心理需求：公司只需設定明確的工作目標，然後就給予員工彈性，由他們自己思考如何完成。
雖然這些心理需求被拆開來討論，但是許多事物影響的心理需求其實超過一種。例如，主管的獎勵能夠提升員工的自尊心（滿足了他們對於權力的心理需求），同時也讓員工覺得，有人感謝和讚賞他們的付出（滿足了他們對於歸屬的心理需求）。
要減少人才來了又去，主管要從了解跟滿足員工的心理需求下手。
創新如何改變波音公司
奇異公司前任CEO威爾許交棒的過程，是許多人耳熟能詳的故事。經過長期培養和重重篩選，最後的名單只剩下三個人，最後由伊梅特（Jeff Immelt）勝出。落敗的麥納尼（Jim McNerney）立刻就被3M公司延攬，擔任董事會主席暨執行長。
二○○○年，當麥納尼接下3M的領導棒子時，3M公司獲利不佳，成長乏力，股價疲軟。在他掌政期間，3M的股價上漲了百分之三十四。二○○五年，麥納尼又出任波音公司董事會主席、執行長暨總裁，他帶領波音走出陰霾，轉虧為盈，而且每季營收與獲利不斷成長。
撇開眾所周知、早獲肯定的領導與管理能力不談，麥納尼使這兩家優異的公司成功走出低潮的重要法寶，是改變它們的創新模式。想想看，3M和波音向以創新聞名，麥納尼竟然還能使它們靠著改變創新模式，而更上一層樓，可以想見，他必然有精闢獨到的創新哲學。在最近一期的「企業管理」(Business Management)期刊上，麥納尼分享他的創新管理方法與理念，尤其是在波音公司的經驗。
他說，創新必須以顧客為導向，提供具說服力的價值主張。在新機型的角力戰中，波音公司的對手空中巴士（Airbus），選擇推出體積更大的噴射客機。波音呢？它由顧客來決定七八七型夢幻噴射客機的樣子。波音的業務人員細心傾聽顧客的心聲，把「顧客想要什麼」充分反應給波音的工程師。最後，顧客的需要決定了波音七八七型客機的新性能與特色：讓航空公司能夠提供更低票價和直飛班機；省油百分之二十；維修費用與成本降低百分之三十；乘客座位腳部空間增大；座位上方行李艙空間加大等等。結果是，七八七型客機至今已被預定八百架，創下商用客機史上銷售最快的紀錄。
此外，他擴大創新網絡，以提高創新的生產力。波音七八七是該公司和位於全球各地的主要供應商協力設計與打造出來的，麥納尼說：「我們把各專長領域『最佳中的最佳』結合起來……，創新是團隊運動，仰賴技術交流與坦誠開放的文化，跨團隊合作，有效管理與整合。」
更重要的是，他強調，創新不能沒有紀律。麥納尼說：「在商業環境中，你不能只有創意，沒有紀律。你必須對某些創新計畫說不，有些創新計畫則必須大力快速推動。」
3M有一項悠久傳統，那就是所有員工都能把百分之十五的工作時間，投入從事自己喜愛的創新項目。麥納尼在3M時，推動該公司做出兩項根本改變：第一，從個人創新改變為團隊創新；第二，不要為創新而創新，要聚焦於顧客導向的創新。他要求人員在從事創新之前，先和市場研究、銷售、生產部門的人員交流。
麥納尼認為，不要以為創新一定要大、顯著、談判，不要以為小就不重要。永無止境的改善，是維持現有事業和開啟新機會的要素。他說：「所有事業領域都能，也應該創新，並非只有技術層面才需要創新。創新是要思考如何以許多不同方式，為顧客創造價值。如果你把創新視為使顧客增益的工作，那麼，你就能明顯看出，創新是每個人的職責。」
二○○○年，當麥納尼接下3M的領導棒子時，3M公司獲利不佳，成長乏力，股價疲軟。在他掌政期間，3M的股價上漲了百分之三十四。二○○五年，麥納尼又出任波音公司董事會主席、執行長暨總裁，他帶領波音走出陰霾，轉虧為盈，而且每季營收與獲利不斷成長。
撇開眾所周知、早獲肯定的領導與管理能力不談，麥納尼使這兩家優異的公司成功走出低潮的重要法寶，是改變它們的創新模式。想想看，3M和波音向以創新聞名，麥納尼竟然還能使它們靠著改變創新模式，而更上一層樓，可以想見，他必然有精闢獨到的創新哲學。在最近一期的「企業管理」(Business Management)期刊上，麥納尼分享他的創新管理方法與理念，尤其是在波音公司的經驗。
他說，創新必須以顧客為導向，提供具說服力的價值主張。在新機型的角力戰中，波音公司的對手空中巴士（Airbus），選擇推出體積更大的噴射客機。波音呢？它由顧客來決定七八七型夢幻噴射客機的樣子。波音的業務人員細心傾聽顧客的心聲，把「顧客想要什麼」充分反應給波音的工程師。最後，顧客的需要決定了波音七八七型客機的新性能與特色：讓航空公司能夠提供更低票價和直飛班機；省油百分之二十；維修費用與成本降低百分之三十；乘客座位腳部空間增大；座位上方行李艙空間加大等等。結果是，七八七型客機至今已被預定八百架，創下商用客機史上銷售最快的紀錄。
此外，他擴大創新網絡，以提高創新的生產力。波音七八七是該公司和位於全球各地的主要供應商協力設計與打造出來的，麥納尼說：「我們把各專長領域『最佳中的最佳』結合起來……，創新是團隊運動，仰賴技術交流與坦誠開放的文化，跨團隊合作，有效管理與整合。」
更重要的是，他強調，創新不能沒有紀律。麥納尼說：「在商業環境中，你不能只有創意，沒有紀律。你必須對某些創新計畫說不，有些創新計畫則必須大力快速推動。」
3M有一項悠久傳統，那就是所有員工都能把百分之十五的工作時間，投入從事自己喜愛的創新項目。麥納尼在3M時，推動該公司做出兩項根本改變：第一，從個人創新改變為團隊創新；第二，不要為創新而創新，要聚焦於顧客導向的創新。他要求人員在從事創新之前，先和市場研究、銷售、生產部門的人員交流。
麥納尼認為，不要以為創新一定要大、顯著、談判，不要以為小就不重要。永無止境的改善，是維持現有事業和開啟新機會的要素。他說：「所有事業領域都能，也應該創新，並非只有技術層面才需要創新。創新是要思考如何以許多不同方式，為顧客創造價值。如果你把創新視為使顧客增益的工作，那麼，你就能明顯看出，創新是每個人的職責。」
超越自己的第一步就是看著你的目標
要想超越工作已經滿檔的小公司，首先你必須了解自己想要成長的方法及原因。你必須有足夠的自覺，可以看出哪些面向需要改變，更要願意去做出這些改變。你還要了解建立大型企業的4項標準以及9種方法，而最重要的是，你必須真心想要成長。■ 超越現狀的起點－確認目標在你開始投入之前，應該先停下來進行深切思考，問自己下列關鍵問題：．你是否想要擺脫工作上的瑣事或是把它分派給別人，好讓自己能花更多時間去服務自己真正喜歡的客戶？．你是否想讓公司自動運作，好讓自己能花更多時間追求其他興趣？．你是否想要找來人才幫自己處理隨時會出現的麻煩事？．你是否想要讓公司大幅成長、服務更多顧客、開設更多新據點，並且讓公司整體更上一層樓？．你是否就想著要達成想像中大企業自然會有的獲利？讓企業成長的方式不止一種，就像你也會基於各式各樣的理由，想要超越工作已經滿檔的小公司狀況。這都無妨，但是如果你要開始進行的話，就應該靜心思考，自己究竟想透過成長的過程獲得什麼。這種種對你來說，都會是額外增加的工作，而且你大概已經過於忙碌了。所以如果你想要在自己滿滿的行程表中再多擠進一些工作，最好是為了相當值得的目標。對於自己想要達成的目標，一定要有非常清楚的認識。■ 成功心態1 要有好奇心：想要用創新方式建構企業，就必須要有好奇心——你必須具有無止盡的渴望去探索新事物。2 要有企圖心：必須要有企圖心——否則你內心就不會有足夠的動力，去嘗試更新、和大有可能會是更好的方法。3 要有創造力：必須要有創造力——因為創造力能夠提升企圖心，除非你具有創意，否則問題都會令你覺得難以克服。你必須要能想出新方法來完成必要的工作。■ 成功的4種標準1 獲利能力：你的事業必須有高獲利空間，具備充足的利潤可以分享給供應鏈中的所有成員。2 發展性：你的事業必須能夠交由你訓練的員工或承包商經營，不需要你持續親力親為。3 卓越性：你的事業所經營的領域，必須是你個人非常擅長，並且能夠對價值創造做出實質貢獻的。4 槓桿效果：你的事業必須能夠在不耗費你更多時間的條件下擴張。事實上，當事業成長，而且如果你有意願的話，必須要有可以花更少時間工作、卻能賺到更多收入的選擇。
"Designing your business architecture is an ongoing process—the business is never complete, just as people are never complete. We are all a work in progress. Going beyond booked solid is committing to a life of mastery, always making changes, and striving to improve."—Michael Port 設計企業架構是永不停止的過程，企業發展永遠不會完備，就好像你的人生也從來不會完滿一樣，我們都是持續在修改的作品。要超越工作滿檔的狀況，就是要立志過著精益求精的人生、持續改變並奮力提升自我。——波特
"Designing your business architecture is an ongoing process—the business is never complete, just as people are never complete. We are all a work in progress. Going beyond booked solid is committing to a life of mastery, always making changes, and striving to improve."—Michael Port 設計企業架構是永不停止的過程，企業發展永遠不會完備，就好像你的人生也從來不會完滿一樣，我們都是持續在修改的作品。要超越工作滿檔的狀況，就是要立志過著精益求精的人生、持續改變並奮力提升自我。——波特
『愛何必百分百』
劉墉的『愛何必百分百』~
在報上看到一個老人懷念妻子的文章。
文字洋溢著深情
寫他年輕時窮、脾氣壞，孩子又多
全靠妻子的辛勤與體諒，才能把孩子帶大。
老了，他又多病
終年依靠妻子照顧，才能活到今天。
沒想到，比他年輕十歲的妻子，突然心臟病發
一句話都沒多說，就永遠離開了他。 文章裡，老人不斷請求妻子原諒
尤其是『那年大地震』的事。
地震時，老人從床上跳起來就往外衝
衝到院子裡，地震停了
才見太太拉著三個孩子跑出來。
謝謝妳原諒我，在危急時只想到自己
你是那麼無私，而我，是那麼自私。
老人在文章裡寫：
我一生，都在為那天的事自責
我是無心的
只是一時慌亂反應，自己衝出門去...
想起大學時的一對戀人。
他們愛了許多年，由學校、到社會
男孩子入伍兩年，也沒發生兵變。
但是秀姑巒溪開放急流泛舟
他們去玩了一趟，回來卻吹了。
一路水都很急，但是到了其中一段，水面變寬
水流變的好平緩，好像碧潭一樣
我們兩個就跳到水裡玩。
女生後來說：
玩著玩著，突然覺得站不穩
不斷被推著往下游走，而下面傳來嘩嘩的水聲。
他，居然沒拉我，自己拼命的爬上皮筏。
女生露出很氣憤的表情：
人哪！不到危急的時候
見不到真情，這種男人，我不要！
過了幾年，我到紐約，又碰上同樣的事。 也是一對戀人，一起留學、熱戀、翻臉。
那天他們在曼哈頓街上走著，突然一生槍響。
男生反應快，趕緊趴在地上
回頭看女生，還征征地站著
男生大喊：『妳趴下啊！妳趴下啊！』
『我趴下，妳怎麼不拉我一把？』
女孩子當場就翻了臉：『我早被打死了！』
女孩子也是那句話：
只有到危急的時候，才看得出他是不是自私
有沒有愛情、愛不愛我。
現在我知道了，他對我全是假的。
只有到利益衝突的時候，才看得出是不是所用得人
常常在感情裡
我們都會希望對方把自己擺在第一順位。
不管做什麼第一個想到的一定要是自己
就像第一篇故事裡的老人提到的
那些動作根本是一些本能的反應，是無心的
但為什麼在相愛多年的另一半，看來卻是自私的呢？
而真正自私的究竟又是誰呢？
劉墉在書裡寫了了一段話：
我們何必用許多假設
甚至設計各種方法，去驗證自己親愛的人？
我們可以心裡知道
感情有深淺、性格有剛柔
每個人看待事物的態度也不同
所以到了緊要關頭，身邊的人可能離我們而去。 在感情裡，不管是什麼樣的情
通常我們都是把自己看的太重要
把自己的感覺放大了，才會常常覺得對方自私。
其實真正自私也許是自己吧！
一個朋友哭訴身旁沒有伴侶的孤寂情緒
一個朋友訴苦她和先生種種的不快和娘家的紛紛擾擾
誰又比她們多擁有什麼
不過是 如何讓大家都能安於現在的生活
要解決所有問題
恐怕要先解決個人的問題 做個有人文修養 有道德勇氣的人
笑看過往前塵 珍惜當下
在報上看到一個老人懷念妻子的文章。
文字洋溢著深情
寫他年輕時窮、脾氣壞，孩子又多
全靠妻子的辛勤與體諒，才能把孩子帶大。
老了，他又多病
終年依靠妻子照顧，才能活到今天。
沒想到，比他年輕十歲的妻子，突然心臟病發
一句話都沒多說，就永遠離開了他。 文章裡，老人不斷請求妻子原諒
尤其是『那年大地震』的事。
地震時，老人從床上跳起來就往外衝
衝到院子裡，地震停了
才見太太拉著三個孩子跑出來。
謝謝妳原諒我，在危急時只想到自己
你是那麼無私，而我，是那麼自私。
老人在文章裡寫：
我一生，都在為那天的事自責
我是無心的
只是一時慌亂反應，自己衝出門去...
想起大學時的一對戀人。
他們愛了許多年，由學校、到社會
男孩子入伍兩年，也沒發生兵變。
但是秀姑巒溪開放急流泛舟
他們去玩了一趟，回來卻吹了。
一路水都很急，但是到了其中一段，水面變寬
水流變的好平緩，好像碧潭一樣
我們兩個就跳到水裡玩。
女生後來說：
玩著玩著，突然覺得站不穩
不斷被推著往下游走，而下面傳來嘩嘩的水聲。
他，居然沒拉我，自己拼命的爬上皮筏。
女生露出很氣憤的表情：
人哪！不到危急的時候
見不到真情，這種男人，我不要！
過了幾年，我到紐約，又碰上同樣的事。 也是一對戀人，一起留學、熱戀、翻臉。
那天他們在曼哈頓街上走著，突然一生槍響。
男生反應快，趕緊趴在地上
回頭看女生，還征征地站著
男生大喊：『妳趴下啊！妳趴下啊！』
『我趴下，妳怎麼不拉我一把？』
女孩子當場就翻了臉：『我早被打死了！』
女孩子也是那句話：
只有到危急的時候，才看得出他是不是自私
有沒有愛情、愛不愛我。
現在我知道了，他對我全是假的。
只有到利益衝突的時候，才看得出是不是所用得人
常常在感情裡
我們都會希望對方把自己擺在第一順位。
不管做什麼第一個想到的一定要是自己
就像第一篇故事裡的老人提到的
那些動作根本是一些本能的反應，是無心的
但為什麼在相愛多年的另一半，看來卻是自私的呢？
而真正自私的究竟又是誰呢？
劉墉在書裡寫了了一段話：
我們何必用許多假設
甚至設計各種方法，去驗證自己親愛的人？
我們可以心裡知道
感情有深淺、性格有剛柔
每個人看待事物的態度也不同
所以到了緊要關頭，身邊的人可能離我們而去。 在感情裡，不管是什麼樣的情
通常我們都是把自己看的太重要
把自己的感覺放大了，才會常常覺得對方自私。
其實真正自私也許是自己吧！
一個朋友哭訴身旁沒有伴侶的孤寂情緒
一個朋友訴苦她和先生種種的不快和娘家的紛紛擾擾
誰又比她們多擁有什麼
不過是 如何讓大家都能安於現在的生活
要解決所有問題
恐怕要先解決個人的問題 做個有人文修養 有道德勇氣的人
笑看過往前塵 珍惜當下
橄欖球CEO 一身本領商場衝鋒
球場上，他們勇於衝鋒陷陣；商場上，他們一樣奮不顧身。出身橄欖球隊的CEO，發揮在球場上練出的一身本領，帶領團隊漂亮達陣。
嗶！比賽開始。
十五名球員圍在一起「鬥牛」，進攻方的一名「丟球員」，把橄欖球往「鬥牛」底下的中間線一丟，雙方開始勾球角力，勾到球的一方，將球往後傳，開始進攻，就像戰場，比賽採用推進的方式，開疆闢土，一吋一吋佔據對手的領地到「達陣」底線……。
這是國內比較不熟悉的橄欖球運動。英國、澳洲、紐西蘭、日本等大專院校擁有橄欖球傳統的國家，許多企業家都是打過橄欖球的球員。甚至在台灣，也有為數不少的橄欖球企業家在你我身邊。
用橄欖球精神經營企業
包括永豐餘集團總裁何壽川、麗嬰房董事長林泰生、南茂董事長鄭世杰、美商應用材料企業副總裁余定陸、榮剛材料科技總經理謝文坤等，都曾是橄欖球隊員。
究竟，橄欖球與企業經營有何連結？而所謂的橄欖球精神，又能為個人在工作上如何加分？
首先，打橄欖球的人都知道在橄欖球界有一句名言：「All For One, One For All.」礁溪老爺大酒店總經理沈方正解釋，all for one的意思就是，大家都是為了一顆球；而one for all，就是大家也是貢獻給一個團隊。這是打橄欖球的精髓。
裡面的one，一個是球，一個就是你自己。沈方正說，這正和企業經營的理念不謀而合。
另外，包括團隊合作、沒有個人英雄主義、勇於衝鋒陷陣、緊密的隊友感情、直覺決策的能力、抗壓的勇氣、複雜的戰術運用、訓練的嚴厲等，都更甚於其他運動。
難怪，當年寰邦總經理楊燿州畢業後，因為剛剛打完一場橄欖球賽，頭部縫了六針，戴著一頂帽子去HP面試，結果對方聽到他是打橄欖球的，二話不說就錄取了。
「外界對打橄欖球的認知就是有榮譽感、團隊合作，以及自信和勇氣，」楊燿州說，這應是企業最需要的人才。
究竟，這群橄欖球CEO有哪些過人之處？他們的橄欖球精神又為他們日後的工作表現，帶來哪些深刻的影響？以下就是這幾位當年擔任橄欖球員時，具有最佳球員封號的CEO們現身說法。
礁溪老爺大酒店總經理 沈方正：打球的人，不能隨便放棄
八月中旬，宜蘭礁溪老爺大酒店似乎不受這波不景氣衝擊似的，酒店大廳內的人潮絡繹喧鬧，總經理沈方正忙著一邊和幾位年輕的常住客家庭寒暄，一邊安撫著不想離去的三歲小童。
不僅車滿為患的停車場，讓礁溪老爺似乎遺世於不景氣之外，就連沈方正的臉上，也看不到一絲憂慮。
為什麼收費標準接近涵碧樓，經營頂級旅館路線的礁溪老爺，在不景氣當頭竟能如此氣定神閒？
愈困難，愈要往前衝
「每次遇到不景氣，感覺就特別像以前在打橄欖球，」沈方正給了一個出人意料的答案。
上一次，讓沈方正感覺經營酒店好像在打橄欖球的時刻，是五年前爆發SARS疫情的時期，當時，全國民眾足不出戶、消費停滯。但沈方正回憶，同業那時都以裁員、減薪等方式過渡，但他領軍的台東知本老爺大酒店卻反其道而行，住房率高達八、九成。原因就是，沈方正想出大力促銷台東的好環境，是避SARS首選，更因此讓知本老爺員工自動捐出休假，全員在飯店內忙上忙下照顧龐大住客。
「我們打球的人，不能隨便放棄，」沈方正說，只要遇到逆境，就直覺地會想，「不曉得有沒有其他方法？」
因此，這波不景氣的衝擊下，包括原物料狂漲、民眾消費意識低落二頭難的景況下，卻讓沈方正特別有勁，因為他體內那股不服輸、帶領團隊一齊抗壓的橄欖球精神再度顯現。
從政治大學大一就開始打橄欖球校隊的沈方正，到現在還是歷史最悠久的台北橄欖球俱樂部「巨人」隊一員。
而翻開沈方正的手機通訊錄，一半以上的聯絡人，都是和他一起打過橄欖球的好友。
對橄欖球的熱愛，甚至延伸到擔任裁判。擁有國際裁判資格的沈方正，對這張經過重重檢定的執照非常驕傲，這也讓他在經營飯店業之餘，還曾經飛到香港、日本、東南亞等各國抽空去「吹比賽」。
「看到那些人高馬大的外國人都要聽我的，就好高興，」沈方正開玩笑地說，當裁判，可以算是他工作壓力最大的抒解途徑。
聊起橄欖球就關不住話匣子的沈方正，也是他後來踏入飯店業後，帶著過人的自信與抗壓力不斷在工作上邁向高峰的主要原因之一。
沈方正舉例，他從事飯店服務業至今已經二十二年的時間，其中最重要的，就是和打橄欖球時最注重的團隊合作一樣。
「服務業是一個需要非常嚴密的團隊合作的行業，因為服務本身不是你一個人做，而是全部的人一起做，」沈方正說，「所以有非常多的溝通、協調工作。」
對於因為打橄欖球而習慣團隊合作的沈方正來說，要在職場上發揮合作默契更是駕輕就熟。
不曾得分的橄欖球員
沈方正還強調，工作上經常需要學習和避免的部門的本位主義，只要發揮橄欖球精神就會徹底消失。
事實上，觀察世界各國偉大的橄欖球隊員就可以發現，有許多人是終其一生的橄欖球生涯中，從來沒有得分經驗的。
「有時候真的只是做苦工，球隊裡面常有這些人，」沈方正說，橄欖球是他看過所有球類運動中，唯一沒有個人英雄主義的運動。這種精神放諸職場後，無論是人與人，或是部門與部門間的本位壁壘，終將不復存在。
沈方正也常以這樣的例子和同仁分享，「從來沒有得過一分的球員為什麼還是那麼熱情打球？」他說，其實就是為球隊好，就沒有個人問題，企業運作也是一模一樣。
沈方正突然緩了緩語氣、寓意深長地說，有格局的人並不是自恃聰明，或是可以想到solution（解決方案），而是那些solution都是超越你本身問題、利益去思考得來的，「這就是我們打橄欖球的人經常會去思考的。」
「吃虧就是佔便宜，」沈方正接著說，不用擔心自己出不了鋒頭，公司賺錢，自然就會有榮辱與共的快樂。
就像沈方正形容，他到今天都還記得他上場打的第一場球，那是在民國七十一年的大專盃，「球踢起來，還沒落地，全身的血液就開始逆流了！」對沈方正來說，橫在眼前的挑戰愈大，似乎更讓他充滿「達陣」的企圖。
嗶！比賽開始。
十五名球員圍在一起「鬥牛」，進攻方的一名「丟球員」，把橄欖球往「鬥牛」底下的中間線一丟，雙方開始勾球角力，勾到球的一方，將球往後傳，開始進攻，就像戰場，比賽採用推進的方式，開疆闢土，一吋一吋佔據對手的領地到「達陣」底線……。
這是國內比較不熟悉的橄欖球運動。英國、澳洲、紐西蘭、日本等大專院校擁有橄欖球傳統的國家，許多企業家都是打過橄欖球的球員。甚至在台灣，也有為數不少的橄欖球企業家在你我身邊。
用橄欖球精神經營企業
包括永豐餘集團總裁何壽川、麗嬰房董事長林泰生、南茂董事長鄭世杰、美商應用材料企業副總裁余定陸、榮剛材料科技總經理謝文坤等，都曾是橄欖球隊員。
究竟，橄欖球與企業經營有何連結？而所謂的橄欖球精神，又能為個人在工作上如何加分？
首先，打橄欖球的人都知道在橄欖球界有一句名言：「All For One, One For All.」礁溪老爺大酒店總經理沈方正解釋，all for one的意思就是，大家都是為了一顆球；而one for all，就是大家也是貢獻給一個團隊。這是打橄欖球的精髓。
裡面的one，一個是球，一個就是你自己。沈方正說，這正和企業經營的理念不謀而合。
另外，包括團隊合作、沒有個人英雄主義、勇於衝鋒陷陣、緊密的隊友感情、直覺決策的能力、抗壓的勇氣、複雜的戰術運用、訓練的嚴厲等，都更甚於其他運動。
難怪，當年寰邦總經理楊燿州畢業後，因為剛剛打完一場橄欖球賽，頭部縫了六針，戴著一頂帽子去HP面試，結果對方聽到他是打橄欖球的，二話不說就錄取了。
「外界對打橄欖球的認知就是有榮譽感、團隊合作，以及自信和勇氣，」楊燿州說，這應是企業最需要的人才。
究竟，這群橄欖球CEO有哪些過人之處？他們的橄欖球精神又為他們日後的工作表現，帶來哪些深刻的影響？以下就是這幾位當年擔任橄欖球員時，具有最佳球員封號的CEO們現身說法。
礁溪老爺大酒店總經理 沈方正：打球的人，不能隨便放棄
八月中旬，宜蘭礁溪老爺大酒店似乎不受這波不景氣衝擊似的，酒店大廳內的人潮絡繹喧鬧，總經理沈方正忙著一邊和幾位年輕的常住客家庭寒暄，一邊安撫著不想離去的三歲小童。
不僅車滿為患的停車場，讓礁溪老爺似乎遺世於不景氣之外，就連沈方正的臉上，也看不到一絲憂慮。
為什麼收費標準接近涵碧樓，經營頂級旅館路線的礁溪老爺，在不景氣當頭竟能如此氣定神閒？
愈困難，愈要往前衝
「每次遇到不景氣，感覺就特別像以前在打橄欖球，」沈方正給了一個出人意料的答案。
上一次，讓沈方正感覺經營酒店好像在打橄欖球的時刻，是五年前爆發SARS疫情的時期，當時，全國民眾足不出戶、消費停滯。但沈方正回憶，同業那時都以裁員、減薪等方式過渡，但他領軍的台東知本老爺大酒店卻反其道而行，住房率高達八、九成。原因就是，沈方正想出大力促銷台東的好環境，是避SARS首選，更因此讓知本老爺員工自動捐出休假，全員在飯店內忙上忙下照顧龐大住客。
「我們打球的人，不能隨便放棄，」沈方正說，只要遇到逆境，就直覺地會想，「不曉得有沒有其他方法？」
因此，這波不景氣的衝擊下，包括原物料狂漲、民眾消費意識低落二頭難的景況下，卻讓沈方正特別有勁，因為他體內那股不服輸、帶領團隊一齊抗壓的橄欖球精神再度顯現。
從政治大學大一就開始打橄欖球校隊的沈方正，到現在還是歷史最悠久的台北橄欖球俱樂部「巨人」隊一員。
而翻開沈方正的手機通訊錄，一半以上的聯絡人，都是和他一起打過橄欖球的好友。
對橄欖球的熱愛，甚至延伸到擔任裁判。擁有國際裁判資格的沈方正，對這張經過重重檢定的執照非常驕傲，這也讓他在經營飯店業之餘，還曾經飛到香港、日本、東南亞等各國抽空去「吹比賽」。
「看到那些人高馬大的外國人都要聽我的，就好高興，」沈方正開玩笑地說，當裁判，可以算是他工作壓力最大的抒解途徑。
聊起橄欖球就關不住話匣子的沈方正，也是他後來踏入飯店業後，帶著過人的自信與抗壓力不斷在工作上邁向高峰的主要原因之一。
沈方正舉例，他從事飯店服務業至今已經二十二年的時間，其中最重要的，就是和打橄欖球時最注重的團隊合作一樣。
「服務業是一個需要非常嚴密的團隊合作的行業，因為服務本身不是你一個人做，而是全部的人一起做，」沈方正說，「所以有非常多的溝通、協調工作。」
對於因為打橄欖球而習慣團隊合作的沈方正來說，要在職場上發揮合作默契更是駕輕就熟。
不曾得分的橄欖球員
沈方正還強調，工作上經常需要學習和避免的部門的本位主義，只要發揮橄欖球精神就會徹底消失。
事實上，觀察世界各國偉大的橄欖球隊員就可以發現，有許多人是終其一生的橄欖球生涯中，從來沒有得分經驗的。
「有時候真的只是做苦工，球隊裡面常有這些人，」沈方正說，橄欖球是他看過所有球類運動中，唯一沒有個人英雄主義的運動。這種精神放諸職場後，無論是人與人，或是部門與部門間的本位壁壘，終將不復存在。
沈方正也常以這樣的例子和同仁分享，「從來沒有得過一分的球員為什麼還是那麼熱情打球？」他說，其實就是為球隊好，就沒有個人問題，企業運作也是一模一樣。
沈方正突然緩了緩語氣、寓意深長地說，有格局的人並不是自恃聰明，或是可以想到solution（解決方案），而是那些solution都是超越你本身問題、利益去思考得來的，「這就是我們打橄欖球的人經常會去思考的。」
「吃虧就是佔便宜，」沈方正接著說，不用擔心自己出不了鋒頭，公司賺錢，自然就會有榮辱與共的快樂。
就像沈方正形容，他到今天都還記得他上場打的第一場球，那是在民國七十一年的大專盃，「球踢起來，還沒落地，全身的血液就開始逆流了！」對沈方正來說，橫在眼前的挑戰愈大，似乎更讓他充滿「達陣」的企圖。
租來的人生
想想，我們的人生，也都是租來的。沒有一種東西，有生命的或無生命的，真正屬於我們。
有好多朋友，最近幾年都到對岸買房子。
聽說這半年來股市不振，房價略有下跌，蠢蠢欲動的人不久前，我也跟著一位友人到上海看屋去。 到大陸買房子，除了價錢之外，最重要的就是「土地租期還有幾年」的問題。
一般新房子，租約還有六、七十年。房子的身價也與租約年限成正比，租約彷彿是房屋壽命。 其實，很多人也料定，雖然所有的房子都只有地上權，沒有土地所有權，當局也應該不可能真的在房屋年限到期時，心一橫、令一批，把房子全都收歸國有。然而，中國人向來是認定有土斯有財的，沒有了「永久」的土地產權，那種感覺好像是在自己的撲滿裡放了一顆定時炸彈似的。
「我喜歡市區老房子，比較有上海的感覺，整修起來應該很美，可惜……，年限只有五十年……。」朋友看上的是一間香山路的老房子，獨棟獨院，頗能激起人的思古幽情。
我有感而發，不免烏鴉嘴了起來：「嘿，其實……，也不用想這麼多啦，過五十年，我們若不在墳墓裡，也差不多奄奄一息。那時在意的，應該是掛了以後要住在哪裡。」
住天堂，還是地獄？到時恐怕是更急迫的問題。在人間已沒有未來，誰還在乎房事。
他笑了：「話是這麼說沒有錯，但好像不能考慮『永遠』這回事，我們到底是俗人。
自己用不到，還是希望子孫可以用得到。」
「世人都曉神仙好，只有兒孫忘不了！痴心父母古來多，孝順兒孫誰見了。」
我念了紅樓夢的好了歌。
「哇，妳真值得討厭。」他瞪了我一眼：「這雖是風涼話卻是真話。我看過不少有錢的長輩，才剛嚥下最後一口氣，子孫擦乾眼淚後馬上破涕為笑，開始和兄弟們勾心鬥角，規劃起家產如何處置。………但俗人……，就是放不下。」
承認放不下也是可愛的。千古以來，多少人找藉口安慰自己，放下了，我不屑，有什麼了不起，事實上，還是放不下，一點點小錢小資產，在心頭偏有千斤重量。
過去做廣播節目時，我印象最深刻的一件事，是一位癌末病患在安寧病房打電話來，問我：她只剩半個月可活了，可是為什麼她一直掛念著一些小東西呢？
我問，什麼小東西呀？
她說，她以前很喜歡買襪子，總是一打一打的買，現在她最擔心的是，如果她走了，家裡那些襪子還沒穿過，可能就會被丟掉了……。 我不知道該怎麼回答。怔忡了好久。
「啊……。」望著窗外忽然來訪的驟雨，他也若有所思。「活了這麼幾十年，這一刻我忽然有一種感覺，好像我努力得來的一切，不過是一紙租賃契約，一切都是租來的。到了某個年限，就要繳清借款，還回去。」
在很多人眼中看來，他到目前為止的人生，似乎是十全十美的，什麼都有。我們曾開他玩笑，說他什麼不多，就是錢多。然而，他卻承認，多半的時候，他活在有成就感卻不快樂的狀況中，工作上一直在應付各種挑戰和危機，心靈上一直漂泊無所依。
想想，我們的人生，也都是租來的。沒有一種東西，有生命的或無生命的，真正屬於我們。
我們努力讀書工作，買了個房子讓自己安定，又努力買了車子來逃離房子以求得自由，有了伴侶，簽了終身契約，有了孩子，有了公司，又有了孫子……，每一樣，我們都以為是自己的資產，看著它們，才能隱隱感到安慰。
有人做過統計，受囿於戰亂以及人類壽命之有限，歷史上的土地擁有者，平均擁有「自己的土地」的年歲，並不會超過三十年。與俗話說的「富不過三代」，冥冥中相應合。
伴侶，孩子，都不曾認為他們的所有權屬於你。正如多數的我們並不認為，自己是父母資產的一部份，自小就嚷著要獨立自主被尊重。
把活人視為資產，是一廂情願。
這個世界或許只是一個很大的租車公司。被命運善待的人，不過是向一個服務妥貼的租車公司租到了一部好車子。
不久前，到日本看櫻花，為了尋找自然風景，我租了車旅行。
租車公司令人不得不誇讚。車一來，油加滿，目的地都有衛星導航，只要輸入電話，再複雜的路也一路順暢。又是油電車，十分省油，停車時悄然無聲，公路修築完善，一路上丁點顛簸感也沒有。連找停車場都有詳細指示。
還車時，服務員還會對我甜美微笑。
完美得有點悵然。真捨不得還。
這或許也只是完美人生的縮影。旅程的最盡頭，有一些不捨，卻還是得往前行，再美妙的陪伴都帶不走，越順遂的人生時光流逝得更令人驚心。
不像是租來的東西，不過是抽象的東西而已。如過程、情感與記憶，都是屬於自己的獨特經歷。
卻有許多人，對租來的東西十分盡心，對不是租來的東西十分粗心。
雖然說，是非成敗轉頭空。古今多少事，都已雲消煙散。就算是抽象的東西，也只對自己有意義，無法真正留下什麼，總會成為過去。但一輩子，談不好感情，受不了挫折，存不了美好記憶，還車之前一點值得咀嚼幾分鐘的旅程經驗也沒有，才是最值得遺憾的事情。
租來的人生，值得斤斤計較或細細呵護的，唯有時間，唯有情。
有好多朋友，最近幾年都到對岸買房子。
聽說這半年來股市不振，房價略有下跌，蠢蠢欲動的人不久前，我也跟著一位友人到上海看屋去。 到大陸買房子，除了價錢之外，最重要的就是「土地租期還有幾年」的問題。
一般新房子，租約還有六、七十年。房子的身價也與租約年限成正比，租約彷彿是房屋壽命。 其實，很多人也料定，雖然所有的房子都只有地上權，沒有土地所有權，當局也應該不可能真的在房屋年限到期時，心一橫、令一批，把房子全都收歸國有。然而，中國人向來是認定有土斯有財的，沒有了「永久」的土地產權，那種感覺好像是在自己的撲滿裡放了一顆定時炸彈似的。
「我喜歡市區老房子，比較有上海的感覺，整修起來應該很美，可惜……，年限只有五十年……。」朋友看上的是一間香山路的老房子，獨棟獨院，頗能激起人的思古幽情。
我有感而發，不免烏鴉嘴了起來：「嘿，其實……，也不用想這麼多啦，過五十年，我們若不在墳墓裡，也差不多奄奄一息。那時在意的，應該是掛了以後要住在哪裡。」
住天堂，還是地獄？到時恐怕是更急迫的問題。在人間已沒有未來，誰還在乎房事。
他笑了：「話是這麼說沒有錯，但好像不能考慮『永遠』這回事，我們到底是俗人。
自己用不到，還是希望子孫可以用得到。」
「世人都曉神仙好，只有兒孫忘不了！痴心父母古來多，孝順兒孫誰見了。」
我念了紅樓夢的好了歌。
「哇，妳真值得討厭。」他瞪了我一眼：「這雖是風涼話卻是真話。我看過不少有錢的長輩，才剛嚥下最後一口氣，子孫擦乾眼淚後馬上破涕為笑，開始和兄弟們勾心鬥角，規劃起家產如何處置。………但俗人……，就是放不下。」
承認放不下也是可愛的。千古以來，多少人找藉口安慰自己，放下了，我不屑，有什麼了不起，事實上，還是放不下，一點點小錢小資產，在心頭偏有千斤重量。
過去做廣播節目時，我印象最深刻的一件事，是一位癌末病患在安寧病房打電話來，問我：她只剩半個月可活了，可是為什麼她一直掛念著一些小東西呢？
我問，什麼小東西呀？
她說，她以前很喜歡買襪子，總是一打一打的買，現在她最擔心的是，如果她走了，家裡那些襪子還沒穿過，可能就會被丟掉了……。 我不知道該怎麼回答。怔忡了好久。
「啊……。」望著窗外忽然來訪的驟雨，他也若有所思。「活了這麼幾十年，這一刻我忽然有一種感覺，好像我努力得來的一切，不過是一紙租賃契約，一切都是租來的。到了某個年限，就要繳清借款，還回去。」
在很多人眼中看來，他到目前為止的人生，似乎是十全十美的，什麼都有。我們曾開他玩笑，說他什麼不多，就是錢多。然而，他卻承認，多半的時候，他活在有成就感卻不快樂的狀況中，工作上一直在應付各種挑戰和危機，心靈上一直漂泊無所依。
想想，我們的人生，也都是租來的。沒有一種東西，有生命的或無生命的，真正屬於我們。
我們努力讀書工作，買了個房子讓自己安定，又努力買了車子來逃離房子以求得自由，有了伴侶，簽了終身契約，有了孩子，有了公司，又有了孫子……，每一樣，我們都以為是自己的資產，看著它們，才能隱隱感到安慰。
有人做過統計，受囿於戰亂以及人類壽命之有限，歷史上的土地擁有者，平均擁有「自己的土地」的年歲，並不會超過三十年。與俗話說的「富不過三代」，冥冥中相應合。
伴侶，孩子，都不曾認為他們的所有權屬於你。正如多數的我們並不認為，自己是父母資產的一部份，自小就嚷著要獨立自主被尊重。
把活人視為資產，是一廂情願。
這個世界或許只是一個很大的租車公司。被命運善待的人，不過是向一個服務妥貼的租車公司租到了一部好車子。
不久前，到日本看櫻花，為了尋找自然風景，我租了車旅行。
租車公司令人不得不誇讚。車一來，油加滿，目的地都有衛星導航，只要輸入電話，再複雜的路也一路順暢。又是油電車，十分省油，停車時悄然無聲，公路修築完善，一路上丁點顛簸感也沒有。連找停車場都有詳細指示。
還車時，服務員還會對我甜美微笑。
完美得有點悵然。真捨不得還。
這或許也只是完美人生的縮影。旅程的最盡頭，有一些不捨，卻還是得往前行，再美妙的陪伴都帶不走，越順遂的人生時光流逝得更令人驚心。
不像是租來的東西，不過是抽象的東西而已。如過程、情感與記憶，都是屬於自己的獨特經歷。
卻有許多人，對租來的東西十分盡心，對不是租來的東西十分粗心。
雖然說，是非成敗轉頭空。古今多少事，都已雲消煙散。就算是抽象的東西，也只對自己有意義，無法真正留下什麼，總會成為過去。但一輩子，談不好感情，受不了挫折，存不了美好記憶，還車之前一點值得咀嚼幾分鐘的旅程經驗也沒有，才是最值得遺憾的事情。
租來的人生，值得斤斤計較或細細呵護的，唯有時間，唯有情。
從毒奶事件看品牌力！
毒奶事件所引發的三聚氰胺風波持續擴大，且涉及的層面越來越廣。目前不僅是奶製品、飲料等，甚至擴及到食品通路（如必勝客、麵包店）、蔬菜、米食….等。這樣的事件不僅是對國民健康有很大的傷害，而且直接衝擊到消費市場，許多消費者因為無法知道哪些產品是合乎規定的、哪些產品是健康無虞的，因此在消費行為上紛紛採取保守觀望的態度。 因應這種情勢，我們也可以看到許多品牌在電視上紛紛打出他們的產品、原料均符合檢驗標準、或者乾脆直接訴求不管是原料或製程「絕對沒有中國製的因素」的訴求。最明顯的例子就是最近德恩奈的ㄧ隻廣告，強調「產品等於國家競爭力，產品等於國民健康水平，購買時請認明原產地，才能安心」，進而導出來德恩奈的產品都是在德國或台灣生產、不是中國生產的利益點。 從以上的敘述涉及兩個層面，一是品牌力，一是產地。其實這兩者息息相關。首先我們知道知名品牌是決定消費者購買行為的主要因素之一。例如根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫，與毒奶事件相關產品的購買考慮因素中，與品牌相關的考慮因素，比例如下： 餅乾：「品牌知名度」排名第三（28.1％）、「品牌形象佳」排名第九（15.1％） 沖泡奶粉(成人)：「知名品牌」排名第一（43.1％）、「品牌形象佳」排名第十一（13.4％） 嬰幼兒/成長/兒童奶粉：「知名品牌」排名第二（32.3％）、「品牌形象佳」排名第七（16.9％） 兒童營養添加物：「知名品牌」排名第二（31％）、「品牌形象佳」排名第九（15.5％） 麥片/麥粉/玉米片/榖片/穀粉：「知名品牌」排名第四（17.6％）、「品牌形象佳」排名第十二（6.1％） 沖泡即溶咖啡：「知名品牌」排名第四（29.3％）、「品牌形象佳」排名第八（20.6％） 即飲咖啡：「知名品牌」排名第二（44.1％）、「品牌形象佳」排名第四（19.2％） 速食麵：「知名品牌」排名第二（42.7％）、「品牌形象佳」排名第七（13.3％） 由以上可看出與此次毒奶事件相關的產品中，「知名品牌」與「品牌形象佳」均名列消費者購買時的重要考慮因素，尤其是與健康、嬰兒、營養相關的產品，品牌的重要性更高，甚至名列購買考慮因素的第一或第二名。此外，在消費者的選擇中可發現「知名品牌」的比例永遠高於「品牌形象佳」，這表示了消費者已經將知名品牌內化成值得信賴的品牌、品牌形象佳，因此選擇知名品牌就代表了品牌形象佳的意涵，相對上，非知名品牌、即使口碑好、仍不見得引起消費者的青睞。可見知名品牌已經建立起在消費者心目中的地位，讓消費者在購買行為時，信賴知名品牌所提供的產品是優質的，值得安心購買。這也可看出透過大眾傳播廣告在消費者建立起的品牌價值，的確是對消費者的購買行為產生重要影響。 但值得注意的是，這次毒奶事件為什麼對社會衝擊這麼大，就是因為發生問題的產品多屬知名品牌，當消費者信賴品牌、所以產生購買與食用這些產品的行為後，卻發現居然可能對自己的健康有所影響，這對消費者的信心產生多大的衝擊？！而知名品牌長期以來所建立的品牌力也受到消費者嚴重的質疑，甚至導致消費者不知道什麼品牌所提供的產品是可以值得信賴、是安全無虞的產品，因為連這麼知名的品牌都可能有問題！那不知名的品牌、本身已經不具備品牌力與信賴感了，怎麼可能讓消費者更信賴？ 會產生這樣的原因，是因為許多知名品牌為了減低生產成本，遂將產地由已開發國家的母國轉移到中國等生產成本較低的地方。但是這些知名品牌將生產成本降低時，卻投入大量的行銷預算去形塑強大品牌力，藉此鞏固甚或擴大市場，讓消費者產生對其的信賴感與偏好。這種情況普遍存在於全球知名的品牌，而且不僅只有食品業，其他產業也是如此。 但是這樣的作法有其風險，雖然這些知名品牌仍有其自己一套的生產製程、品管控制的流程，去要求自己在中國的工廠、或者是OEM或ODM廠商達到他們的生產標準，但無可諱言的，產地在中國就讓可能產出有毒害產品的風險性明顯提升，這種風險一但成為危害的事實，將會造成消費者極大的恐慌，衝擊到消費市場的信心，進而殘害知名品牌本身長期所建立的品牌力。 從另外的角度看來，知名品牌企圖以產地與品牌力切開的策略去達到其企業利益極大化結果（降低生產成本，但是透過行銷提升品牌力，進而擴大業績），然而從毒奶事件中發現，品牌力是消費者購買的信賴指標，但是這種品牌力資產是否可以完全排除產地、生產品質，單純以行銷去跟消費者做溝通即可？亦或在毒奶事件後，消費者已經將品牌力與產地做連結？不同產地是否對消費者認知品牌力、建構值得信賴的品牌等因素產生影響？進而可能在本質上重新釐清品牌力、行銷、產地之間的關連性？這些都是毒奶事件後續發展中，值得我們持續觀察的面向。而這些可能的變化，不僅會牽動廣告主的行銷方向，甚至是整體的企業經營策略。因此，消費者的動向變化，值得相關業者好好來關注。
最好吃的牛肉麵館
1. 清真黃牛肉麵館熱情推薦：清燉牛肉麵／120元正當理由：宰殺時念過經又放過血的牛肉，果然純淨又甘醇，麵條是難得一見的手工家常麵，超香超滑，吸飽甘冽的湯頭，愈吃愈滿足。值得一提：吃著河南老伯伯親手切、親手煮的牛肉麵，心中泛起一片溫暖。清真黃牛肉麵館／台北市忠孝東路4段223巷41號（捷運忠孝敦化站）／02-27318550／11:00～14:00和17:00～19:30
2. 清真中國牛肉館熱情推薦：紅燒牛肉麵／120元正當理由：紅燒牛肉麵裝在砂鍋裡，獨樹一格，而且保溫性極佳，浮在表面上的辣油，引發嘴角的微微反應，這種感覺令人上癮。值得一提：濃厚的八角等大料香味，有一種泡麵的聯想。清真中國牛肉館／台北市延吉街137巷7弄1號／08-27214771（捷運忠孝敦化站）／11:30～14:30和17:00～21:00
3. 德忞食館熱情推薦：蕃茄牛肉麵／110元正當理由：因為添加蕃茄的緣故，讓整碗麵看起來紅光滿面，牛肉受到蕃茄的滋潤，吃了也不膩口。值得一提：乍看之下，滿心歡心，真正入口，覺得賣相比口味好，如同遇到木頭美女。德忞食館／台北市杭州南路1段97號1樓（近仁愛路口）／02-23935994／11:00～14:00和17:00～21:00
4. 老張担担麵熱情推薦：牛肉麵／120元正當理由：獨到的浸滷功夫讓牛肉細密而入味，而且鹹味夠，不膩口，蕃茄湯頭夾帶花椒香，提味而不搶味。值得一提：同樣是蕃茄牛肉麵，老張担担麵顯然技高一籌，蕃茄彷彿一縷幽魂，引人回味無窮。老張担担麵／台北市杭州南路110巷12號之1（近仁愛路口）／02-23212043／11:00～14:00和17:00～20:00
5. 永康牛肉麵館熱情推薦：紅燒牛肉麵／140元正當理由：這碗牛肉麵，符合大部人對牛肉麵的期待，牛肉大塊、麵條量多、湯頭醬香，上麵速度很快，空氣中還飄著一股香氣，連吃麵的氣氛都顧到了。 值得一提：牛肉滷得又深又透，幾乎是放進嘴裡，一壓即碎，豆瓣味勝於大料香，味道更踏實。永康牛肉麵館／台北市金山南路2段31巷17號（近信義路口）／02-23511051／11:00～21:30
6. 川味老張牛肉麵店熱情推薦：蕃茄牛肉麵／120元正當理由：牛肉的色澤深沈，味道做得很足，蕃茄湯頭非常濃郁，好像喝蕃茄汁一樣有沙沙感，但濃而不油。值得一提：沒想到喝一口牛肉湯，腦袋裡浮現的竟是西餐sauce，這也算是牛肉麵的一絕。川味老張牛肉麵店／台北市金山南路2段31巷19號（近信義路口）／02-23960927／11:00～21:00／周二公休
7.老王記牛肉麵大王熱情推薦：紅燒牛肉麵／130元正當理由：光是那層厚達0.5公分的紅油，便知是重量級的牛肉麵，牛肉大塊而整齊，有一種滷到快化掉的感覺，有甜味、有醬香，也有香料味，集濃、香、鹹於一身。值得一提：老王記的牛肉麵，好像武功高強的大師，加了大量的酸菜，功力更上層樓。老王記牛肉麵大王／台北市桃源街15號（近衡陽路口，捷運西門站）／0937860050／10:00～21:00
8. 周記牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／70元正當理由：2000年亞洲周刊的外國記者，推薦周記是全台北市最好吃的牛肉麵，也是亞洲地區值得一嘗的美食之一，推薦理由是富嚼勁的手工家常麵條。值得一提：想吃這碗麵，必須忍受傳統市場的臭味相伴，而刀切的家常麵表面，黏附太多的太白粉，掩蓋真實的麵香。周記牛肉麵／台北市漢口街1段80巷12之5號（城中市場內）／02-23718008／11:00～19:30
9. 青島手工刀切牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／60元正當理由：最有嚼勁的手工刀切麵條在這裡，逼近1cm的寬度，展現麵條的硬裡子，中藥湯頭雖然甜得不得了，但是加入店家自製的辣牛油後，層次立顯，再多的麵也吃得下。值得一提：麵條遠勝牛肉，倒不如叫碗最大碗的牛肉湯麵，不但更便宜，吃得更過癮。青島手工刀切牛肉麵／台北市漢中街35之21號（近中華路口）／02-23120205／11:00～22:30
10. 至香園熱情推薦：汕頭沙茶牛肉麵／100元正當理由：廣東人的牛肉麵，比台灣牛肉麵清爽許多，牛肉是現燙的牛肉片，湯頭是牛肋骨的精華，動動碗底，沙茶散發致命吸引力。值得一提：店面好小，而且賣牛肉麵只能算副業，真正在行的是沙茶醬、牛筋丸、牛肉丸、蝦丸等，都是老闆娘自己做的。至香園／台北市新生南路3段50號（台灣大學對面，近建國高架橋）／02-3692446／11:30～14:00和17:30～20:30
11. 良月牛肉麵館熱情推薦：牛肉麵／100元正當理由：牛肉麵＝韓國烤肉？關鍵在牛肉充滿大蒜等醃料味，而且嚼勁十足，湯頭醇厚，與一般紅燒或清燉都不同，自製辣椒一級棒。值得一提：推開木門，彷彿來到2、30年前的陋巷小麵館，無論老闆娘怎樣寒著臉下麵條，下課後不回家，先來這裡報到。良月牛肉麵館／台北市汀州路2段151號／02-23658265／11:00～20:30／每月第二與第四周的周日公休
12. 老張牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／90元正當理由：才一下計程車，醬香便撲鼻而來；才喝下一口湯，雙唇好比塗上護唇膏，牛肉麵的滋味與暢銷牛肉泡麵差不多，追根究底在於牛油與香料都下得重，這就是傳統牛肉麵的真面目。值得一提：明明賣的是牛肉麵，老闆卻忙著炸豬油，引人一陣錯亂。老張牛肉麵／台北市金華街111之1號（近杭州南路口）／02-23952396／10:30～21:00／周一公休
13. 廖家牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／110元正當理由：廖家是良月之母，兩家系出同門，牛肉有醃蒜味，嚼起來比良月多一分柔軟，湯頭多油，狀似清澈，味道濃郁，清燉牛骨湯的香醇表露無遺。值得一提：不知道什麼時間去才不用排隊？大熱天，下午3時，店裡還擠滿人，想吃廖家牛肉麵，要有點兒耐心。廖家牛肉麵／台北市金華街111號（近杭州南路口）／02-23517065／11:00～20:00／周一公休
14. 林東芳牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／120元正當理由：香氣好像一隻魔掌，坐在公車上都會被逮下來。漂亮的小牛腱心，無論是軟硬與鹹甜都恰到好處，湯頭醇厚而油膩，麵條則略遜一籌。值得一提：永遠得在矮房子裡，跟陌生人擠在長條桌前吃牛肉麵，搞不懂生意好到不行的林東芳，為什麼不能提供更好的用餐環境？林東芳牛肉麵／台北市八德路2段274號（近中崙）／02-27522556／11:00～凌晨4:30／周日公休
15. 穆記小吃牛肉麵館熱情推薦：紅燒牛肉麵／120元正當理由：青幫老爺子的牛肉麵配方，只選有嚼勁的瘦肉；北方老闆對麵條的堅持，搭配手工刀切麵，湯頭很油，五香味很重，還有大蒜和洋蔥串場提味。 值得一提：日前才全新整修，老店看起來沒什麼變，因為整修重點在廚房，五星級的設備囉！穆記小吃牛肉麵館／台北市吳興街239號1樓（台北醫學院旁）／02-27239372／11:00～21:00
16.牛爸爸牛肉麵熱情推薦：紅燒牛肉麵／200元正當理由：以3000元松阪牛肉麵聞名的牛爸爸，專門拉抬牛肉麵的身價，與其說是來這裡吃牛肉麵，不如說是到此朝聖，還想順便拍個照留念。最便宜是200元的紅燒牛肉麵，滋味平平，有如家常。值得一提：店面非常乾淨，提供書報雜誌，還有陣陣牛肉飄香。牛爸爸牛肉麵／台北市忠孝東路4段216巷27弄16號（捷運忠孝敦化站）／02-27783075／11:00～21:00
17. 老董牛肉細粉麵店熱情推薦：牛肉麵／120元正當理由：海邊有逐臭之夫，臭之於人，意義大不同，老遠就能聞到老董那股又臭又香的牛骨風味，好像臭豆腐或榴槤之類，愈吃愈香，欲罷不能。值得一提：老董的牛肉麵好大一碗，碗公直徑逼近25公分，蒜苗加很多，還可以加個蛋或油豆腐，吃法很多。老董牛肉細粉麵店／台北市昆明街140號／02-23713746／9:00～22:00
18.金春發牛肉熱情推薦：清燉牛肉麵／120元正當理由：薑是老的辣，百年老店金春發的牛肉麵，夠香夠醇夠清夠甜，由於湯頭極為濃厚，與甘草等中藥材相得益彰，相互拉抬鮮滋味。值得一提：老店有老店的風味，老店也有老店的魅力，牛肉麵在金春發裡其實還不算是第一主角。金春發牛肉／台北市天水路20號（近圓環）／02-25589835／11:00～22:00／周一公休
19. 清真黃牛肉麵館熱情推薦：清燉牛肉麵／100元正當理由：店門口那鍋奶白的牛骨高湯，還浮著一層黃色的牛油，就是50年老店的最佳廣告，牛肉片的香味與甜度都很高，數量也很多，搭配滑順而有勁道的刀切麵，物超所值。值得一提：加麵加湯不加價，連吃剩的打包都可以再加湯，還是老闆自動自發的服務哩！清真黃牛肉麵館／台北市延平南路23號（近開封街口）／02-23318203／11:00～21:00
20.張家清真黃牛肉麵館熱情推薦：清燉黃牛肉麵／100元正當理由：同樣標榜50年老店，賣的與隔壁那家大同小異，但空氣中多了一股類似老董牛肉麵的氣息，清燉牛肉的肉片同樣很多，牆上的名人簽名更多，卻沒有真正加分的效果。值得一提：雖是粗麵條，但老闆一次煮很多放起來等客人，因此影響到麵條的韌性，實在相當可惜。張家清真黃牛肉麵館／台北市延平南路21號（更近開封街口）／02-23312791／6:30～20:30／每月第二、第四周日公休
2. 清真中國牛肉館熱情推薦：紅燒牛肉麵／120元正當理由：紅燒牛肉麵裝在砂鍋裡，獨樹一格，而且保溫性極佳，浮在表面上的辣油，引發嘴角的微微反應，這種感覺令人上癮。值得一提：濃厚的八角等大料香味，有一種泡麵的聯想。清真中國牛肉館／台北市延吉街137巷7弄1號／08-27214771（捷運忠孝敦化站）／11:30～14:30和17:00～21:00
3. 德忞食館熱情推薦：蕃茄牛肉麵／110元正當理由：因為添加蕃茄的緣故，讓整碗麵看起來紅光滿面，牛肉受到蕃茄的滋潤，吃了也不膩口。值得一提：乍看之下，滿心歡心，真正入口，覺得賣相比口味好，如同遇到木頭美女。德忞食館／台北市杭州南路1段97號1樓（近仁愛路口）／02-23935994／11:00～14:00和17:00～21:00
4. 老張担担麵熱情推薦：牛肉麵／120元正當理由：獨到的浸滷功夫讓牛肉細密而入味，而且鹹味夠，不膩口，蕃茄湯頭夾帶花椒香，提味而不搶味。值得一提：同樣是蕃茄牛肉麵，老張担担麵顯然技高一籌，蕃茄彷彿一縷幽魂，引人回味無窮。老張担担麵／台北市杭州南路110巷12號之1（近仁愛路口）／02-23212043／11:00～14:00和17:00～20:00
5. 永康牛肉麵館熱情推薦：紅燒牛肉麵／140元正當理由：這碗牛肉麵，符合大部人對牛肉麵的期待，牛肉大塊、麵條量多、湯頭醬香，上麵速度很快，空氣中還飄著一股香氣，連吃麵的氣氛都顧到了。 值得一提：牛肉滷得又深又透，幾乎是放進嘴裡，一壓即碎，豆瓣味勝於大料香，味道更踏實。永康牛肉麵館／台北市金山南路2段31巷17號（近信義路口）／02-23511051／11:00～21:30
6. 川味老張牛肉麵店熱情推薦：蕃茄牛肉麵／120元正當理由：牛肉的色澤深沈，味道做得很足，蕃茄湯頭非常濃郁，好像喝蕃茄汁一樣有沙沙感，但濃而不油。值得一提：沒想到喝一口牛肉湯，腦袋裡浮現的竟是西餐sauce，這也算是牛肉麵的一絕。川味老張牛肉麵店／台北市金山南路2段31巷19號（近信義路口）／02-23960927／11:00～21:00／周二公休
7.老王記牛肉麵大王熱情推薦：紅燒牛肉麵／130元正當理由：光是那層厚達0.5公分的紅油，便知是重量級的牛肉麵，牛肉大塊而整齊，有一種滷到快化掉的感覺，有甜味、有醬香，也有香料味，集濃、香、鹹於一身。值得一提：老王記的牛肉麵，好像武功高強的大師，加了大量的酸菜，功力更上層樓。老王記牛肉麵大王／台北市桃源街15號（近衡陽路口，捷運西門站）／0937860050／10:00～21:00
8. 周記牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／70元正當理由：2000年亞洲周刊的外國記者，推薦周記是全台北市最好吃的牛肉麵，也是亞洲地區值得一嘗的美食之一，推薦理由是富嚼勁的手工家常麵條。值得一提：想吃這碗麵，必須忍受傳統市場的臭味相伴，而刀切的家常麵表面，黏附太多的太白粉，掩蓋真實的麵香。周記牛肉麵／台北市漢口街1段80巷12之5號（城中市場內）／02-23718008／11:00～19:30
9. 青島手工刀切牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／60元正當理由：最有嚼勁的手工刀切麵條在這裡，逼近1cm的寬度，展現麵條的硬裡子，中藥湯頭雖然甜得不得了，但是加入店家自製的辣牛油後，層次立顯，再多的麵也吃得下。值得一提：麵條遠勝牛肉，倒不如叫碗最大碗的牛肉湯麵，不但更便宜，吃得更過癮。青島手工刀切牛肉麵／台北市漢中街35之21號（近中華路口）／02-23120205／11:00～22:30
10. 至香園熱情推薦：汕頭沙茶牛肉麵／100元正當理由：廣東人的牛肉麵，比台灣牛肉麵清爽許多，牛肉是現燙的牛肉片，湯頭是牛肋骨的精華，動動碗底，沙茶散發致命吸引力。值得一提：店面好小，而且賣牛肉麵只能算副業，真正在行的是沙茶醬、牛筋丸、牛肉丸、蝦丸等，都是老闆娘自己做的。至香園／台北市新生南路3段50號（台灣大學對面，近建國高架橋）／02-3692446／11:30～14:00和17:30～20:30
11. 良月牛肉麵館熱情推薦：牛肉麵／100元正當理由：牛肉麵＝韓國烤肉？關鍵在牛肉充滿大蒜等醃料味，而且嚼勁十足，湯頭醇厚，與一般紅燒或清燉都不同，自製辣椒一級棒。值得一提：推開木門，彷彿來到2、30年前的陋巷小麵館，無論老闆娘怎樣寒著臉下麵條，下課後不回家，先來這裡報到。良月牛肉麵館／台北市汀州路2段151號／02-23658265／11:00～20:30／每月第二與第四周的周日公休
12. 老張牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／90元正當理由：才一下計程車，醬香便撲鼻而來；才喝下一口湯，雙唇好比塗上護唇膏，牛肉麵的滋味與暢銷牛肉泡麵差不多，追根究底在於牛油與香料都下得重，這就是傳統牛肉麵的真面目。值得一提：明明賣的是牛肉麵，老闆卻忙著炸豬油，引人一陣錯亂。老張牛肉麵／台北市金華街111之1號（近杭州南路口）／02-23952396／10:30～21:00／周一公休
13. 廖家牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／110元正當理由：廖家是良月之母，兩家系出同門，牛肉有醃蒜味，嚼起來比良月多一分柔軟，湯頭多油，狀似清澈，味道濃郁，清燉牛骨湯的香醇表露無遺。值得一提：不知道什麼時間去才不用排隊？大熱天，下午3時，店裡還擠滿人，想吃廖家牛肉麵，要有點兒耐心。廖家牛肉麵／台北市金華街111號（近杭州南路口）／02-23517065／11:00～20:00／周一公休
14. 林東芳牛肉麵熱情推薦：牛肉麵／120元正當理由：香氣好像一隻魔掌，坐在公車上都會被逮下來。漂亮的小牛腱心，無論是軟硬與鹹甜都恰到好處，湯頭醇厚而油膩，麵條則略遜一籌。值得一提：永遠得在矮房子裡，跟陌生人擠在長條桌前吃牛肉麵，搞不懂生意好到不行的林東芳，為什麼不能提供更好的用餐環境？林東芳牛肉麵／台北市八德路2段274號（近中崙）／02-27522556／11:00～凌晨4:30／周日公休
15. 穆記小吃牛肉麵館熱情推薦：紅燒牛肉麵／120元正當理由：青幫老爺子的牛肉麵配方，只選有嚼勁的瘦肉；北方老闆對麵條的堅持，搭配手工刀切麵，湯頭很油，五香味很重，還有大蒜和洋蔥串場提味。 值得一提：日前才全新整修，老店看起來沒什麼變，因為整修重點在廚房，五星級的設備囉！穆記小吃牛肉麵館／台北市吳興街239號1樓（台北醫學院旁）／02-27239372／11:00～21:00
16.牛爸爸牛肉麵熱情推薦：紅燒牛肉麵／200元正當理由：以3000元松阪牛肉麵聞名的牛爸爸，專門拉抬牛肉麵的身價，與其說是來這裡吃牛肉麵，不如說是到此朝聖，還想順便拍個照留念。最便宜是200元的紅燒牛肉麵，滋味平平，有如家常。值得一提：店面非常乾淨，提供書報雜誌，還有陣陣牛肉飄香。牛爸爸牛肉麵／台北市忠孝東路4段216巷27弄16號（捷運忠孝敦化站）／02-27783075／11:00～21:00
17. 老董牛肉細粉麵店熱情推薦：牛肉麵／120元正當理由：海邊有逐臭之夫，臭之於人，意義大不同，老遠就能聞到老董那股又臭又香的牛骨風味，好像臭豆腐或榴槤之類，愈吃愈香，欲罷不能。值得一提：老董的牛肉麵好大一碗，碗公直徑逼近25公分，蒜苗加很多，還可以加個蛋或油豆腐，吃法很多。老董牛肉細粉麵店／台北市昆明街140號／02-23713746／9:00～22:00
18.金春發牛肉熱情推薦：清燉牛肉麵／120元正當理由：薑是老的辣，百年老店金春發的牛肉麵，夠香夠醇夠清夠甜，由於湯頭極為濃厚，與甘草等中藥材相得益彰，相互拉抬鮮滋味。值得一提：老店有老店的風味，老店也有老店的魅力，牛肉麵在金春發裡其實還不算是第一主角。金春發牛肉／台北市天水路20號（近圓環）／02-25589835／11:00～22:00／周一公休
19. 清真黃牛肉麵館熱情推薦：清燉牛肉麵／100元正當理由：店門口那鍋奶白的牛骨高湯，還浮著一層黃色的牛油，就是50年老店的最佳廣告，牛肉片的香味與甜度都很高，數量也很多，搭配滑順而有勁道的刀切麵，物超所值。值得一提：加麵加湯不加價，連吃剩的打包都可以再加湯，還是老闆自動自發的服務哩！清真黃牛肉麵館／台北市延平南路23號（近開封街口）／02-23318203／11:00～21:00
20.張家清真黃牛肉麵館熱情推薦：清燉黃牛肉麵／100元正當理由：同樣標榜50年老店，賣的與隔壁那家大同小異，但空氣中多了一股類似老董牛肉麵的氣息，清燉牛肉的肉片同樣很多，牆上的名人簽名更多，卻沒有真正加分的效果。值得一提：雖是粗麵條，但老闆一次煮很多放起來等客人，因此影響到麵條的韌性，實在相當可惜。張家清真黃牛肉麵館／台北市延平南路21號（更近開封街口）／02-23312791／6:30～20:30／每月第二、第四周日公休
情場失意，職場也想放棄？
如果不是純以專業的考量而換工作，我都會建議在失戀當頭先把職場守住。整理／張詩芸、李佩芳很多人失戀的時候喜歡換工作。9成的失戀個案若不是辦公室戀情，就是對方也在同一個公司，或是客戶、來往的同業；為了在工作上不想再聽到對方的消息，有人甚至十幾年的年資都不要了，馬上改行或轉業，然而，絕大多數都會後悔。在我的經驗裡，這種事情女孩子做得最多，喜歡快刀斬亂麻，想把一個毒瘤割掉，結果卻把好的一起都割捨了。這是女孩子比較精神上的潔癖。而且女孩子常常沒有把事業放的那麼重，較沒有「工作愈有成就，可以選的人愈多」的觀念。失戀時一定要維持住自信整體而言，如果不是純以專業的考量而換工作，我都會建議在失戀當頭先把職場守住。人的自信大部份來自職場跟人際關係，後者也包括感情跟家庭。一塊沒有的時候，應該是另一塊來補足，而不是喪志就全部都放掉。你可以去休假調適，甚至申請留職停薪，但一般而言要4~6個月的時間，才能真正冷靜、重新規畫未來，下決定還要不要因此而換工作，在這之前常常都是衝動下的決定，日後難免感到可惜。要提醒大家的是，辦公室戀情如果告吹或出問題，接下來要面對的則是權力的拉扯。用商場來譬喻，就是拆夥劃地盤的時候了。這時要有心理建設，面對現實，努力把手上有的版圖保留住。不要感情已經輸了，還人財（工作）兩失。當你的對象是很強勢的，例如主管，有的還會在工作上刁難你，要逼你走，但此時就要讓他知道，並不是感情上讓你出局，就可以把你踢出他的視野。我建議大家還是要試著撐住，不要沒有嘗試就走了，因為失戀時最怕那種被踐踏、被欺負的感覺。如果你嘗試過覺得事不可為，或平常沒有打好人際關係、沒有人挺你，但至少有試過，就不會覺得那麼嘔。如果你很有人緣和溝通技巧，不但能保留住你的事業關係版圖，甚至還可重新贏得對方或他人的欣賞。這也是我強調的「歸零」原則，感情結束後，也要把自己回歸到原本最好、充滿無限可能的狀態。如何安慰失戀同事？要覺察與協助別人的情緒，一定要正確解讀他的心態和感覺。第一，他覺得這個感情的對象，到底是高攀或低就？還是彼此剛好匹配、程度相當？例如他覺得這個人條件比他好，或工作上也給他很多幫助，就要鼓勵他，說這幾年你愈來愈棒，那個人已經沒有你想像的那麼高了......，盡量去找例子建立他的自信。相反的，如果被一個看起來各方面都不如他的人拋棄，再去捧他能力很好，他會更想不開，很多女強人就是因為這樣，丟開工作去學烹飪。這時可以分享自己失敗受傷的例子，讓他了解感情的好壞跟職場能力沒有關係；也講些呵護他的話，請他把以前照顧別人的力氣拿來多照顧自己。再來，有的人重視隱私，你最好裝作不知道他失戀；有的則是等著你來問，他就打開話匣子、滔滔不絕要講的。這就是靠平常對觀察力的練習。一個有觀察別人能力、處理別人情緒能力的人，在職場上也會比較成功。怎麼去判斷呢？如果對方主動來跟你提，那他一定是想談，你只要去判斷要用上述哪種方式去談？如果沒有主動來講，可是整天唉聲嘆氣，就去問問他還好嗎？或說有沒有可以幫忙的地方？萬一對方不談，也不要一群人圍起來「講嘛講嘛！」可以無言的幫他帶個東西，比如拿個便當說「我看你好像沒有吃飯、最近比較累？有什麼事的話，如果我們可以幫忙要記得告訴我們！」保留性的點到為止，也尊重他處理事情的方式。主講︱鄧惠文﹝精神科醫師﹞曾任台大醫院精神部總醫師、萬芳醫院精神科主治醫師等，現為台北醫學大學醫學系講師，並從事心理治療、性別研究、寫作、教學及女性權益促進活動。
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