2008年11月28日 星期五







買這種草莓就是吃毒藥,小心哦 愛吃草莓的朋友要當心,外表大顆又鮮紅的草莓,常讓人心動,但是果農私下爆料,超大草莓可能是噴了「勃激素」來刺激生長,價格也抬高6倍,這種草苺雖然貴,但裡頭變空心,甜度及香氣也比一般草莓差。
採草莓小朋友:「爸爸!我剪到像橘子一樣大顆的草莓。」
喜歡大草莓嗎? 小心囉!這種草莓大有玄機,果農爆料,有些農家為了賣個好價錢,草莓成長時噴上勃激素,不只提早7天結果,果實也會大上25%,果農說,不想買到加料草苺,其實有辨識方法。
草莓果農說,「如果花萼有這樣翹起來,翹起來捲得高高的,




它就是有噴勃激素的 草莓,裡面會比較空心,吃起來會比較沒有纖維感。」
我們一路追蹤在台北縣大馬路旁,發現貨車販售的草莓,個頭比一般草莓大上兩倍,原本3盒100元,大草莓賣1盒200元,價錢差6倍。
我們從外觀查看,果然花萼向上捲曲,頂部顏色偏白,切開草莓一看,大草莓個頭大,裡頭卻出現空心,表皮比較薄,吃起來果香沒有那麼濃,花大錢好像當了冤大頭。
事實上,從91年農委會就公告勃激素為正式用藥,運用相當的廣,不管是草莓、蕃茄或是葡萄,都有農民使用來催熟,現在少部份果農為了早點收成,賣個好價錢,使用勃激素種出大草莓,擔心的是使用方法混亂,可能與農藥發生化學變化。
朝陽大學助理教授陳耀寬表示,「使用了勃激素之後,不能跟其他農藥或是生長調節劑一起使用,否則會發生化學變化,會有更加不可預期的毒物產生。」 享受採草莓樂趣時,別摘了就下肚,小心農藥或是混合勃激素的化學物質跟著吞下肚。

給別人的形象(超準喔?)

用直覺來回答下列問題,轉瞬間便知道自己在別人心中是怎樣的一個人了。
(1) 你會把自己比喻成哪種花香?濃郁的花香 -- 去第2題清淡的花香 -- 去第3題
(2) 你會選擇哪種香味的潤唇膏?水果味 -- 去第4題薄荷味 -- 去第5題
(3) 你會把自己比喻為哪種花束?紅色系的花束(如紅色/粉紅色/橙色) -- 去第2題非紅色系的花束(如白色/藍色/紫色) -- 去第5題
(4) 你跟意中人首次約會用什麼香水?帶有甜味的花香 -- 去第6題清爽的水果香味 -- 去第7題
(5) 你較喜歡哪種味道?盛夏乾燥的草味 -- 去第4題雨後濕淋淋的草味 -- 去第7題
(6) 玫瑰和百合,你較喜歡哪種香味?玫瑰 -- 去第8題百合 -- 去第9題
(7) 你剛發現一瓶新款洗頭水,你十分喜歡它的味道,那瓶子的形 狀是怎樣的?圓形 --去第6題長身形 -- 去第10題
(8) 當你情緒低落時,哪種味道最能撫慰你的心靈?花香! -- 去第11題森林的味道 -- 去第12題
(9 )你在收視超高的劇集中看見一個香包,它是什麼顏色?紫色 -- 去第8題紅色 -- 去第12題
(10)市面剛推出了一種全新的香草味雪糕,你的看法是什麼 ?相當引人注意 -- 去第9題不太引人注意 -- 去第13題
(11) 下列哪種味道會勾起你懷念的感覺?麵包! 香! 味 -- 去第14題大自然的味道 -- 去第15題
(12)如果月亮的光輝會發出味道,你嗅到後會聯想起下列哪組形容詞?刺激/燦爛奪目/香味四溢 -- 去第11題沉鬱/弧獨/踏實/安靜 --去第15題
(13) 你較喜歡哪種香味?香料 -- 去第12題茶香 -- 去第16題
(14) 你對體味的看法是?非常討厭 -- 去第17題如果是自己喜歡的味道就沒有關係 -- 去第18題
(15) 你覺得什麼香味較有助提神?柑橘香 -- 去第14題薄荷香 --去第18題
(16) 你喜歡異性身上有哪種香味?香水味 -- 去第15題自然肥皂 -- 去第19題
(17) 想起遊樂場,你會想起哪種味道?牛奶及葡萄 -- 去第20題甜甜的糖果 -- 去第21題
(18)如果要在房間燃點香薰,你喜歡哪一種形狀的香薰?三角錐形 -- 去第17題棒狀 -- 去第21題
(19) 你對於香水的看法是?非常喜歡 -- 去第18題不算十分喜歡 -- 去第22題
(20) 對於嬰兒使用的肥皂系列香味有什麼看法?喜歡 -- A不是特別喜歡 -- B 型
(21) 你知道自己的味道嗎?不知道 -- 去第20題知道 -- C 型
(22) 喜歡皮革的味道嗎?喜歡 -- 去第21題討厭 -- D 型

測驗分析

A.你是屬於水果香形象
你充滿自由愉悅的氣息,總是沉溺左遊樂場當中,像個天真無邪的孩子。
有你在的地方,整個氣氛都會興奮起來,所以你是聚會中不可或缺的人物。
雖說你個性開朗,受到大部份人的喜愛,但別人一般認為難以跟你成為親密好友,即是說,你給人的印象只是個搞笑能手。
有些人覺得你愛玩弄別人,依賴性又強,所以不太願意親近你。
不過! ,! 真正的你其實十分成熟穩重,正因透徹了解你的人不多,所以知己朋友也相當少。

B. 你是屬於東方花香形象
你擁有強烈的自我意識及自己的世界,不會被他人玩弄於股掌之間,會利用自己的力量積極地達成願望,給人有熱情的印象。
你不會跟朋友糾纏不清,再加上給人單獨行動的印象,圍繞在你週遭的人都會覺得你是一個「帶有神秘色彩的人物」。
「神秘感」有時是相當有魅力的意思,但是人們對於你嚴密的防備以及自命清高的態度,感覺無法輕鬆地與你對談而覺得你難以應付。甚而變成! 非! 必要不跟你接觸,對你敬而遠之的傾向。
真正的你其實是相當溫柔的,但是除非是與你相當親近的,否則是無法注意到你的優點。

C. 你是屬於草香
你擁有非常堅強的意志,不依賴他人,給人獨來獨往的印象。你擁
有旺盛的好奇心與豐富的感受性,是個過著知性生活的現代人。
驟看下你是個自命清高,不好相處的人,但是一旦跟你交談後,就知道你很好相處,等到交情加深之後,就更知道你其實擁有很爽快的個性。 你所擁有的中性化力,讓你不論在男性團體或女性團體都大受歡迎,不過你不喜歡讓人看到你脆弱的一面。 你外表上看來也許很冷靜,但實際上卻是熱情如火。 能夠知道你真正本性的人,才能夠跟你天長地久地交往下去。

D. 你是屬於花香形象
你總是給人樂觀、積極和勇於面對困難的感覺,而且溫柔優雅,很懂得為他人設想.給人非常擅長維繫人際關係的印象。
這樣的你讓人感到既堅強又脆弱,尤其是你那關懷體貼的包容力,更讓人覺得你相當有魅力,很值得信賴。
你長期給人認為你是個「拜託做事絕不會拒絕」的人,所以特別容易讓依賴心強、只顧自己利益的人利用。
這些人因為看中你細心隨和接近你,然後借故佔你便宜。

6種叫銀行讓步的省錢能力

在不景氣時代下,每一塊錢都值得認真看待,千萬不要讓自己成為銀行眼中的「冤大頭」。目前銀行員人人都要背業績壓力下,只要找對談判條件,通常有讓步空間。
貸款、存款、信用卡……,你正氣喘喘地與銀行「拔河」嗎?學會以下6種能力,不景氣時代,不管是1元或1%都不要浪費!
成家立業乃人生重要過程,除非你有個富爸爸,不然跟銀行商借房貸仍須按照一般正常程序。當國人的房貸負擔達薪水4成以上時,民眾往往為了養屋而不敢消費,但這樣的情況,在資策會行銷經理尹皓身上卻沒看見。因為他懂得跟銀行「打交道」。 2001年,從高中即北上讀書的尹皓,決定終結多年租屋的漂泊,在西門町附近買下第一幢房子。當時他任職於上市公司,有固定收入,但因為購屋地點位於商業區,銀行擔心他是投資客,不肯提供優惠房貸。不服氣的尹皓決定跟銀行來場「拔河賽」。 於是,他翻遍都市發展文件,終於在台北市政府都市發展局網站上所公布的《台北市土地使用分區法令》當中,找到他所購買的「第4種商業區」可作為自住使用的證明條文,以及銀行要求他簽下「不得商用」的切結書後,才成功說服銀行,拿到低於3%的優惠利率。 從尹皓的例子可以發現,和銀行打交道,是因應經濟不景氣的必要能力。 選對房貸商品,1年省息效果達1%以上;聰明使用信用卡消費,1年可賺1%;找銀行保代買保單,可省12%的保費支出;成為優質客戶,更能在像是提款、轉帳等個人金融相關業務類別省下2.5%以上的開銷。在不景氣時代下,每一塊錢都值得認真看待,千萬不要讓自己成為銀行眼中的「冤大頭」。 尤其在薪水不漲的年代裡,重新認識交往已久的銀行,才能讓自己在金錢上的運用更為解放! 能力1 選定主力銀行,加深關係 30歲OL的小儀,利用休假期間,將近10個許久不用的銀行帳戶一一結清。才發現原本只有區區千元的每個戶頭,湊一湊高達萬把塊!事實上,這筆錢原本就是小儀的,但跟大多數人一樣,以為那是小錢,就將它們閒置在各處的銀行,既生不了利息(每家銀行起息額為5,000∼10,000元不等),也是一種財富流失。 調查顯示,中小企業或個人遭到銀行拒絕貸款的原因,除了擔保品不足外,最主要是與銀行往來實績不足、未能提供符合需要之相關資料等因素。 因此,將存款集中在一個主力銀行,有利與銀行關係的建立。 開設設計工作室的林昱瑾深知資金對SOHO族的重要性。因此平常她除了維護信用,讓自己無不良紀錄,同時將所有往來,像是存放、匯兌等業務都在同一家銀行,另外固定保持3個月或6個月活期性總存款,以維護「實績良好」的紀錄。 有次因為更新設備急需50萬元周轉,當她跟銀行洽談信貸利率時,因為多了「熟悉感」,以非前500大公司員工、且為收入不穩定的「F級客戶」,拿到了相當於優質客戶的4%利率。 富邦金控行銷暨業務部資深協理楊琇媚表示,關係的建立就像談戀愛,沒有交往過,自然不熟悉,「不管是存款或者貸款,議價空間自然縮小。即使只是代繳水電、瓦斯、電話等雜費,都有助於加深關係。」 渣打銀行消費金融處執行副總裁黃忠威也提出相同看法,健全的財務管理和信用紀錄,是銀行決定核貸與否的關鍵。就一般個人來說,存款資金不大,選定一家銀行後,盡量將可存放的資金都存在這家銀行,增強自己的存款實績。銀行除了主要的存、放款業務,還有其他如保管箱、信用卡、海外基金買賣等多種業務,如果本身也有此需要,不妨多加利用,以加強彼此的關係。 能力2 掌握授信5P,不怕扣分 「信用」是最寶貴的財富。但如何讓自己的信用紀錄歷史又長、又好? 「影響個人在一家銀行能不能貸到錢或能貸多少錢的因素很多。當銀行評估借款人與企業信用時,均採用5P原則,」國泰世華銀行消費金融事業處企劃推廣部經理王殿禎如此表示。 以任職於行政院飛安委員會的鄭永安夫婦為例,兩人在工作穩定後,決定先結婚、後買房子。因任職於公家機關,而鄭永安又選擇在薪轉戶的銀行申請房貸,所以在銀行授信的貸款人或企業之狀況(People)準則中,他們屬於A級客戶。由於此為鄭氏夫婦首次購屋,資金用途(Purpose)明確,又為自己加分不少。過兩關後,借款戶是否具有還款來源(Payment)可說是授信原則最重要參考指標,這對擁有穩定工作的兩人來說,也非難關。 當然,民眾不想瘦了荷包,而對站在營利立場的銀行來說,為確保債權,還會要求鄭永安提出房子作為債權確保(Protection)。最後一項,在拔河繩另一端的銀行,看的是借款人還款能力未來性(Perspective),也就是說,對於房貸戶來說,除了現階段擁有的談判空間外,工作未來發展性也可為你省下不少支出,所以好好工作很重要。 「說穿了,銀行更在乎的是借款人還款與風險控管的『質』能力,」楊琇媚表示,「信用的質是會變化的(編按:例如薪水不斷增加,有助還款能力)。這就是可談判的空間。」 能力3 「準時」提高信用分數 個人的信用分數,就像是留存在銀行或聯合徵信中心的履歷表。只要與銀行往來,不管是存款帳戶、信用卡和貸款紀錄,都可在聯合徵信中心查到。只要花100元,即可親自或利用網路申請,看見過往信用全紀錄。當有不同金融服務需求時,這張履歷表會如何呈現你過往信用狀況,就是銀行決定要不要跟你往來的重要依據。 從銀行的角度,帳單遲繳和漏繳都可能是客戶往來「穩定性」出狀況的徵兆。 「準時比全繳來得重要。」王殿禎表示,萬一還是延遲了,基本上儘速繳納,不要拖延。如果繳款截止日剛好是假日,也請提前繳納,避免產生延遲繳款紀錄。若無法一次付清,至少要繳滿「最低應繳金額」,以確保個人信用狀況。 要是真的忘了,用卡20年經驗、目前是「卡優新聞網」總編輯的周湘台表示,依他與銀行打交道的經驗可發現,「通常銀行在電話聯絡後,還會發簡訊提醒一次,在第1次簡訊前,都有談判空間。但到了第2次再通知你,就很難『盧』掉逾期費了!」 也要避免故意性的更改個人聯絡資訊。個人聯絡資訊更改過於頻繁,也可能代表「穩定」出現狀況,對個人信用是減分項目。另外,擔任保人或擁有太多張閒置的信用卡,都有可能佔用個人信用額度。如有必要,除了避免為人作保外,也檢視一下皮夾裡的信用卡,有多少張已很久沒使用了。 能力4 運用技巧,借到高額、低利 一旦需要用錢而跟銀行貸款時,不少人都希望能借到的錢愈多愈好,其間有些技巧可循。 找對保證人:有些貸款項目,銀行會要求申貸者找保證人,除了保證人有不動產的證明外,若職業屬於軍、公、教職,也會有較好的條件。 在科技公司上班的黃嘉惠,工作年資8年,想向銀行辦理信用貸款。由於銀行對於前500大上市企業的上班族通常較為友善,因此給予黃嘉惠4%的「優質客戶」利率,遠低於市場5%或7%的利率行情。 在銀行看來,這已是最大的優惠了,但黃嘉惠認為自己有還款能力與誠意,於是在銀行業友人的建議下,提出一位任職於公家單位的保證人,藉著有力的還款來源證明,硬是將不可能降的利率再降低0.5%。 貨比三家:除了各家銀行會因本身資金成本而有不同的貸款條件外,即使是同一家銀行的不同分行,也有差異,例如有些較為偏僻或剛成立的分行,往來客戶較少,極需業績,有意申貸者便可多打聽、比較。 尹皓表示,只要手中資料充足,銀行就會讓出談判空間。 2003年,尹皓計畫買車代步,決定用擴增房貸方式,利用這筆資金拿來買車。但因原始銀行不願意增貸,尹皓只好選擇轉貸其他銀行。他事先蒐集各家銀行的房貸利率優惠條款,然後希望這筆超額新增貸款,前2年接近2.6%利率,第3年才可調升利率。由於有房貸談判的經驗,他也打定假使銀行無法接受,就要一家接著一家嘗試。結果因事前功課做足,才比了一家就成功達陣。 能力5 備妥籌碼主動爭取,否則轉貸! 「房貸進入第3年,利率可能已來到3.6%~3.7%,現階段又是房貸利息調整周期,許多銀行推出轉貸優惠方案,我該轉貸嗎?」 金融海嘯衝擊,全球喊出降息救市,中央銀行日前也陸續調降存款準備率與重貼現率,讓不少房貸戶躍躍欲試,準備和銀行談判降息。 對一般民眾而言,轉貸主要因為兩種需求,第1是希望調降利率,第2則是增加額度。但現階段房市狀況不佳,銀行核貸成數也降低,不太可能給予轉貸戶更高的房貸額度,因此,主要是以降息為轉貸訴求。「房屋貸款餘額成數」可以是談判利器。對於家庭主婦黃媽媽來說,在歷經10年還款後,房貸成數早降到6成以下,在這波房貸利息調整期間,她便將各家銀行推出的轉貸方案比一比。 有的銀行針對好客戶轉貸減免開辦手續費,有的還派業務員陪客戶到地政機關辦理,可再為客戶省下4、5,000元的代書費用。有的則推出客戶轉貸第1年適用固定利率最低2.99%,第2年起,依照基準利率加碼固定計息。但經過比較後,黃媽媽還是覺得原房貸銀行最熟悉,不過該銀行並沒有推出轉貸方案。於是老媽媽便上門找上當初承辦的經理商議轉貸。 原本銀行經理還不以為意,頻頻向黃媽媽「洗腦」:選擇「一率到底」的固定型房貸才是長期之道。但做過功課的黃媽媽深知銀行業對房貸成數偏高的案件,基於風險考量會加強控管,這類房貸戶要談判降息,難度相對會較高;但如已過了寬限期,開始攤還本金的客戶,房貸成數已經由初貸時的7、8成,降到6成或更低,對銀行來說風險降低很多,較願意提供利率條件。 於是,老媽媽大聲跟銀行經理說:我的房貸餘額成數不到5成,如果無法降利率,那麼我就要「搬家」了!經過評估後,銀行終於低頭。 過程中,過去正常繳款的紀錄、競爭者利率、目前市場降息等對照都可當作談判籌碼。也可以改採「利誘」方式,例如購買該家銀行的投資理財商品、或是將存款轉到該家銀行等,在目前銀行員人人都要背業績壓力下,只要找對談判條件,通常有讓步空間。 能力6 正常繳款,爭取信用卡降息 「很多人想談判循環利利息利率,但循環利利息利率沒有喊價的空間。不過,多半銀行會以半年到一年時間檢視客戶用卡情形而調降利率,」王殿禎說。 「不過,如果不處理,就是20%的循環利率,」曾是全台灣擁有最多信用卡160張的信用卡達人劉汶翰表示,因為他大學一畢業,就背了130萬元的卡債,他花了3年時間把錢全還完。 劉汶翰以自己為例,2005年全台有50餘家金融機構,最高利息是20%,因為不斷競爭,永遠找得到比現在更低的利息。能還掉100多萬元,靠的就是省利息,他語重心長地表示,銀行商品常包含許多隱形付出的費用,如果他沒辦法算出實質要付出借款利率,就不會跟銀行借錢。 「現在已經沒有這樣的套利空間,」周湘台表示。不過要利用信用卡與銀行攀關係,賺小利也不是不可能的事情。像他隨身帶有5~6張信用卡,各有各的發揮空間。中國信託Cash Wave卡和台新的悠遊聯名卡用來便利商店消費累積紅利,而開車一族的他,皮夾中一定放著台北富邦的A Power卡與日盛的GoGo卡,如果用到大筆金額支出則最常使用有現金回饋的聯邦投資型白金卡。一年下來,他可從銀行那裡省上萬元。

2008年11月26日 星期三

如何在新網路時代中握到消費者的手

顧客是想要用最新、最炫的網路科技,還是要使用摩斯密碼來與你溝通,根本不重要,最重要的是顧客關係。顧客說你好你就是好,所以要取悅顧客。當然啦!還有老闆!因為他付你薪水。
因應網路科技潮的一切相關作法,都應該要依循一項最高指導原則,就是要切記你必須全心建立並且增進顧客關係,而不是在相關科技上費心思。顧客是想要用最新、最炫的網路科技,還是要使用摩斯密碼來與你溝通,根本不重要,最重要的是顧客關係。只要能讓顧客與你公司的每一次接觸都留下正面看法,網路科技潮就會是你的助力,而非阻力。
■ How—消費者在網路上如何說
網路科技潮造成消費者在購買決策行為的永久性轉變,現在他們不再倚靠廣告等由企業發出的資訊,而是與其他顧客互動、吸取他們的經驗。消費者在線上相互聯繫,並且交換意見。目前至少有6種不同形式的科技,推動著這股網路潮流:
1. 部落格、播客等使用者自創的內容2. 社交網絡與虛擬社群3. 標籤工具與消費者整理的內容4. RSS訂閱服務與桌面工具5. 維基網站與開放原始碼6. 網路論壇、評分與評論
■ 人人都是部落客,包括你!
在美國,大約每4人之中就有1人經常閱讀部落格;而在日本,則有超過一半的成年網友會閱讀部落格。部落格、播客等各種使用者自創的內容,都是由紛雜的資訊組合而成,其中包括個人意見、事實、謠傳,以及相關素材的連結。關於利益衝突的揭露、消息來源的查證,以及向他人取得著作權許可,都沒有任何規定。你的當務之急:
1. 找出談論你公司的部落格(可用Google「部落格」搜尋),看看網友意見。同樣也要搜尋YouTube等影音網站。
2. 開始在這些部落格與影音網站發表評論,你要清楚表明自己的身分,不要想裝成沒有利害關係的旁觀者。
3. 製作你自己的部落格或影音素材,並且要虛心接受網友回應時提出的建議。
4. 鼓勵員工建立他們自己的部落格,並提出適當的指導方針,以免洩漏財務機密等要保密的資料。
■ 社交網路與虛擬社群—親身體驗網路無界
MySpace與Facebook等網站有成千上萬想要與其他人往來的會員,類似的專業網站則有LinkedIn。這些網站可以讓會員建立個人帳號,並與其他人互動。更進一步,有許多人使用虛擬社群(例如「第二人生」),成員可以用他們自己創造出來的虛擬身分來參與互動。這類網站在南韓極受歡迎,在歐洲就沒有那麼風行。喜歡上社交網站的網友會花大量時間在這些網站上,至少有22%的青少年會每天瀏覽。你可以:
1. 在社交網站上建立公司的帳號,讓會員將你們的品牌納入他們的「好友」名單。
2. 嘗試體驗虛擬社群。龐帝克汽車公司讓顧客在「第二人生」裡試車,而Skittles果汁糖則在WeeWorld網站登廣告。
3. 可能的話,可以建立你們公司內部的社交網絡,讓顧客可以藉此與公司員工以及其他顧客相互聯繫。

依據消費者投入網路科技潮活動的方式分成不同類型,你就能了解自己所希望打造的是何種關係,也會因此得知什麼樣的工具組合最適合。

2008年11月21日 星期五

離開辦公室才能讓人真正放鬆,流露真性情

開派對比開會重要
一個從小有閱讀障礙的人,如何成功領導英國最大私人企業集團?理察.布蘭森另類而創新的經營管理方法,可以給所有主管不同於以往的思考。 英國維京(Virgin)集團創辦人理察.布蘭森的領導 你不能不認識理察‧布蘭森(Richard Branson)。 對布蘭森而言,沒什麼事情是辦不到的,只有做與不做的問題。 儘管從小有閱讀障礙,卻在15歲時創辦了《學生》雜誌,20歲時創立了維京唱片郵購公司。如今維京已經發展成為涵蓋200多種業務、350家企業的龐大集團,包括唱片、航空、旅館、飲料等等,2006年,集團營收高達81億美元。只要是布蘭森覺得好玩的點子,都能變成賺錢的好生意。 他曾經駕駛快艇橫越大西洋,打破大賽紀錄,也曾試圖以熱氣球環繞世界。他的下一個計劃是「太空旅行」,今年7月,他和設計師共同發表了新設計好的太空船「白騎士2號」。 他和一般的企業家實在很不一樣,像是個過動兒,從沒看過像他如此熱愛到各地趴趴走的企業領導人。所有關於他的新聞都和派對脫離不了關係。「玩樂」就是他經營事業以及領導的最高原則。 開派對才是正事,開會就不必了 去年他邀請維京行動電話(Virgin Mobile)美國分公司的董事會以及合作廠商Sprint在他的私人小島上會面。丹.舒曼(Dan Schulman)於下午5點抵達,和布蘭森打了3盤網球,才開始吃晚餐。第2天早上5點半,布蘭森就叫醒舒曼,直奔網球場。在3天的假期中,他們總共打了10盤網球、下了3回合西洋棋、還跑去打撞球。布蘭森甚至要他跟著一起駕帆船、衝浪。 「這哪像是在開董事會,根本就是來玩的。回到家,我全身痠痛了一整個星期,」舒曼對美國《高速企業》雜誌(FAST COMPANY)的記者笑說。 這就是布蘭森,在維京集團,他永遠是第一個帶頭玩樂的人。 坐不住辦公桌的他,最愛的是到全球各地分公司「視察」。每到一個地方,下班時間一到,立刻拉著大夥兒到餐廳喝酒聊天。對布蘭森而言,飲酒狂歡是和員工搏感情的不二法門,「離開辦公室才能讓人真正放鬆,流露真性情,」當然也包括布蘭森本人,「別害怕展現自己的缺點或脆弱的一面,那才是真正的你,員工反而會因此打從心底服你,」布蘭森接受《華頓知識線上》(Knowledge@Wharton)訪問時說道。 多數領導人最愛營造的距離感與神祕感,全被布蘭森拋在腦後,他只怕自己沒有足夠的時間和員工「攪和」在一起。

2008年11月20日 星期四

養成在對話中讚美對方的習慣

「3真法」+「稱讚4步驟」 獲得好感的讚美術
不管是與上司談話、與部下或同事討論公事,或與客戶開會談判,「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境,若能與對方維持良好關係,就能讓談話迅速達成決議,並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況,做起來事半功倍。 一年進行超過300場演講的日本超級管顧講師箱田忠昭表示,想要建立良好的人際關係,「讚美」是不二法門,以下是兩個好記又實用的稱讚方法。 3分鐘博得「3好」的「3真法」 箱田忠昭表示,要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式,就是養成在對話中讚美對方的習慣。他提出一個好用的「3真法」,可有助於快速博取對方好感:a.「真有你的。」 b.「真了不起。」 c.「真的,確實就像你說的那樣。」 箱田強調,只要在談話過程中不斷重複以上3句話,就可以得到良好的效果,用在上司身上更是管用。 3分鐘建立良好關係的「稱讚4步驟」 「3真法」只是建立好感的第一步,要建立更深的人脈,就必須學習更高明的「稱讚4步驟」,讓讚美更具說服力,徹底贏得別人對你的好感。 a. 先稱讚對方例:「田中課長,貴公司的員工都很熱情呢!」只是這樣一句話,恐怕會讓人覺得是在巴結奉承,因此一定要師出有名。 b. 提出稱讚的理由例:「因為剛剛在走廊上迎面而來的員工,都非常熱情地對我微笑,而且還會大聲說『您好』。」像這樣加上一個稱讚的理由,對方就會比較容易接受。 c. 從其他角度詢問例:「對了,田中課長,貴公司的員工能夠這樣真誠地與人打招呼,實在很少見,請問你們是不是有進行特殊的禮儀訓練呢?」 透過從別的角度切入,就能讓對方有自我表現的機會,將單純的讚美進一步變成雙邊對談。經上述這麼一問,田中課長可能就會回應:「是啊!我們公司每年都會從外面請老師來上禮儀課呢!」 d. 再一次稱讚例:「真了不起,不愧是持續成長的公司,對於員工的教育也不遺餘力呢!」 再次讚美,可讓對方感受到自己的欽佩。 箱田忠昭強調,稱讚4步驟最好能在對話開始的3分鐘內就完成,畢竟沒有人會因為得到他人稱讚而生氣的。懂得時時稱讚對方,絕對是建立良好人際關係的必備技巧。

2008年11月19日 星期三

緣份是找到包容你的人

記住 anger ( 發怒 ) 與 danger ( 危險) 只差一個字
別看少這一個字
它會影響我們這份職業、甚至人際關係
正所謂「禍從口出…」
專家講:
「人,面對外人時,
總是可以表現得雍容大肚、心平氣和,
但面對自己最親近的家人,
卻往往一點小事就足以皺起眉頭,
甚至出言相傷。」
正如你永遠只對你最愛、最親的人生氣
你會對住你上司、老板生氣嗎 ?
如果形容人類是一種
「出門高E.Q ,回家低E.Q 」的動物,
我想一點兒也不誇張,
多拿出一點耐心與包容給家人吧! 否則您自己也不會快樂,不是嗎?
曾在報上看過
英文中的stressed (壓力),與desserts (甜點)兩字,
有很微妙的相關。是什麼相關呢?
仔細一瞧,好像沒什麼關係嘛!
可是,再看一下,咦,
stressed 這個字從後面倒過來拼寫,不就是 desserts 嗎?
所以,「Stressed is just desserts if you can reverse. 」
(壓力就是甜點,只要你能逆向觀看。)
哈,這真是有趣的妙論呀!
人生之中,有許多「壓力、挫折」,
但只要轉個念、換個角度看,
它也就是我們生命中的「甜點」呀!
此外,也有人說:
「人生就像一碗飯,一半是甜的,一半是苦的,
你不知道會先吃到哪一邊,但終究必須把飯吃完。」
是呀,生命有甜、有苦、有酸、也有辣;
但都必須去經歷它、走過它呀!
有一個小學老師在偏遠的鄉里教書,
這天,他來到自己班上的教室,
問班上的小朋友:「你們大家有沒有討厭的人啊」
小朋友們想了想,有的未作聲,有的則猛力地點點頭。
老師接著便發給每人一個袋子,說:
「我們來玩一個遊戲。現在大家想想看,過去這一週,
曾有那些人得罪過你他到底做了怎麼樣可惡的事想到後,
就利用放學時間到河邊去找一塊石頭,
把他的名字給用小紙條貼在石頭上如果他實在很過份,
你就找一塊大一點的石頭,如果他的錯是小錯,
你就找一塊小一點的石頭。
每天把戰利品用袋子裝到學校來給老師看哦!」
學生們感到非常有趣且新鮮,
放學後,每個人都搶著到河邊去找石頭。
第二天一早,
大家都把裝著從河邊撿來的鵝卵石的袋子帶到學校來,
興高采烈地討論著。
一天過去了,兩天過去了,三天過去了….. ,
有的人的袋子越裝越大,幾乎成了負擔。
終於,有人提出了抗議「老師,好累喔」老師笑了笑沒說話,
立刻又有人接著喊:
「對啊每天背著這些石頭來上課,好累喔」
這時,老師終於開口了,
她笑著說:「那就放下這些代表著別人過犯的石頭吧」
孩子們有些訝異,
老師又接著講:
「學習寬恕別人懂得「放下」,何等自在。
請傳閱,或許今天正有人需要它!
相愛容易相處難,婚姻與戀愛最大的不同,
就是「戀愛看的是對方的優點」,
而「婚姻卻是要包容對方的缺點」。

Made with ... 緣份是找到包容你的人的過犯,
不要把它當寶一樣的記在心上,扛在肩上,
時間久了,任誰也受不了…」
這個星期,這班的同學上到了人生中極寶貴的一課。
袋裡裝入越多、越大的「石頭」,
心中存留越多、越深的仇恨,
所造成的負擔就越重。
假如你有寫上我名字的石頭
你知怎樣做…感謝主
我很喜歡一句名諺:
「寬恕人的過失,便是自己的榮耀。」

2008年11月18日 星期二

經濟會繼續惡化,只有自己努力才能化解危機

不能再寅吃卯糧,必須為自己消費行為負起責任。民主的兩難—美國民眾期待A+總統~~~~~~~~~ 看似遙遠的美國總統選舉,在世界村的今天,對台灣影響重大。
新總統是否能帶領美國重步繁榮,將影響台灣的出口經濟;新總統如何處理反美國家,更關係著世界和平與區域權力局勢。
這次選舉更是面鏡子,映照著民主的兩難。個人該如何在舉世都缺乏「領導力」之下,因應生存呢?
「LBJ,你今天殺了幾個小孩?」窗外示威民眾喊著,丟石頭。
窗內的中年人,低著頭,手撐著太陽穴,面容愁苦,頭幾乎倒在桌面上。
「每天,我夢到血淋淋的小孩、年輕人,向我走來,快走到我身邊時,我就醒了,」他說。
最近美國公共電視台播放歷任美國總統紀錄片,這是第三十六任總統詹森在白宮最後歲月的一段話,這些紀錄片希望美國民眾審慎投下手中的一票,每位總統對美國及世界,都有著無與倫比的影響力。
民主國家,本應人民當家做主,二十多年來世界一面倒向「小政府、無為政府,民間才有活力」,但是此次金融海嘯,讓大家了解政府還是重要。是各國政府捧著大筆鈔票,救銀行、救股市,才免於全面崩潰;是美國財政部長鮑爾森盯緊國會通過紓困法案,歐洲各國領導人集會,誓言全力維護金融機構,全世界股市才初步回穩。
詹森經驗 仍鮮活在目
因此,當美國公共電視台播放詹森總統紀錄片時,走過那個時代的人都心有戚戚焉。六○年代美國種族暴亂,越戰示威,人心惶惶。四十年後,類似的恐慌又再現美國。伊拉克戰爭何時了,股市下跌,退休金少了一半;中國崛起威脅美國獨大;賓拉登叫囂再度血洗美國,伊朗、北韓挑釁不斷……,一向樂觀的美國人現在惶惶不已。很多專家預測,今年選舉將決定美國今後二十年的國運。從詹森紀錄片來看,總統一職實在難做。
詹森在一九六八年,一片孤立中,宣布放棄競選連任,之後四、五個月美國陷入無政府狀態,校園暴亂不斷,黑人領袖金恩博士,和羅伯.甘迺迪相繼被刺殺。美國國力大傷,直到一九九○年代冷戰結束才重做盟主。
詹森在一九七三年過世,僅享年六十四歲,他總統任期帶給美國悲劇,也帶給他個人的悲劇。
要慎思領導人的政策
從歷史可看到,做一個國家領導人多困難,時時如臨深淵、如履薄冰,完全不同於媒體的嘻笑閒談、笑罵好自為之。不稱職領導人帶給國家的傷痕,經歷長久歲月,都很難癒合,台灣人民對此已有深刻的經驗。
大部份美國媒體都認為,不管誰當選,都會比布希改進甚多。美國十分之九的人民都認為美國方向錯誤,民意壓力就得逼著總統改變,幾項美國當前問題都會紓解。他們要控制預算赤字,分批自伊拉克撤軍,與反美國家更多對話,減少石油依賴,發展新能源。
目前,民主黨候選人歐巴馬聲勢領先。(《天下》截稿時,美國還未投票。唯一變數可能是「種族」,隱性選民裡很多不願意投票選黑人做總統,因此拒絕做答,或聲稱尚未決定)
歐巴馬形象清新,是媒體寵兒,打出「改變」招牌,承諾大幅改革。但很多嚴肅媒體呼籲選民要慎重投票,比較兩人的政策。經過華爾街金融風暴後,兩人都主張要對金融機構加強管理,麥肯主張自由貿易,減少管制,歐巴馬傾向保護主義,主張工人權利要先保障,才能談自由貿易。他要重啟北美貿易自由區談判,以減少廠商外移。
衡量美國思變氛圍,民主黨候選人歐巴馬應該很容易當選,但根據蓋洛普民意調查,兩人差距始終在五%以內,表示選民不那麼輕易投下票。
反對歐巴馬的人認為,四十七歲的歐巴馬只當過兩年參議員,一任州參議員,沒有任何行政部門經驗。他必須與胡錦濤、普亭、金正日打交道,他們會玩弄這個小子於股掌之上嗎?
很多人懷疑,他是否如媒體所描繪的那麼善良、正直,他的回教背景讓美國人生疑(甚至懷疑他的捐款很多來自回教組織);他的牧師對美國出言不遜;雖然他要超越黨派,但他從未做過違反民主黨黨意的事。「他有很多優點,也混合缺點,」《經濟學人》說。
麥肯同樣優點混合缺點。他雖然從政經驗豐富,不致輕舉妄動,越共監禁他多年,表示他有超強意志力,但是七十二歲的他有癌症病史,萬一癌症復發,副總統候選人裴林內政外交都是新手,更令人擔心。
甚至兩人的脾性(temperment,指「成熟度、判斷、直覺、個性」的混合體)有什麼不同,也引起討論。脾性是從小養成,亦攸關誰適合入主白宮,「他們每天進我們的客廳,告訴我們他的心事,喝什麼啤酒,怎麼禱告,但是我們真的了解他們嗎?」《時代雜誌》分析。
《時代雜誌》歸納,兩人大有不同。麥肯熱情衝動,要以強大軍力維持美國優勢,遇到危機,是否會太衝動?歐巴馬年輕內斂,喜歡對話,做事慢條斯理,但是否遲於決定,畏首畏尾?
很多讀者想要看到《時代雜誌》的結論,到底麥肯適合,還是歐巴馬適合?但是《時代雜誌》最後還是沒有說,只在結尾寫著:最好的總統是「福特的善良,卡特的紀律,雷根的樂觀,老布希的外交本能,柯林頓的渴求知識,小布希的教條死硬。」
「你希望他混合著信心和謙卑,有信心做重大決定,在危機中行動,但又有謙卑的心傾聽不同意見,有彈性。但自信何時變為自大,謙卑何時變為畏首畏尾?」耶魯大學歷史學家蓋吉說,「一切都難以捉摸,沒有人有萬靈丹。」
美國需要A+ 領導人
儘管完美領導人不可得,但專欄作家金斯利(Michael Kinsley)寫道,兩個人都是好領導人,在美國的危機當頭,美國不只需要A領導人,更要A+領導人,才能帶領美國再創新局。
A+領導人必須勇敢告訴美國人:經濟會繼續惡化,只有自己努力才能化解危機,不能再寅吃卯糧,必須為自己消費行為負起責任。
金斯利更認為,A+領導人更要有知識的好奇心。他也許不必學富五車,但願意思考複雜問題,如雷根總統。目前金融海嘯就複雜重重,但兩位候選人都不願意深層思考,只給幾個漠不相干的答案,「我們需要很聰明,很聰明的總統,」金斯利說。
美國三億人口,人才濟濟,卻找不到一個A+領導人。原因錯綜複雜,最主要原因是兩黨獨大,媒體媚俗,不願討論嚴肅問題。
「美國不只有嚴重的預算赤字、貿易赤字,更有嚴重的『領導力赤字』(leadership deficit),需要更長時間才能修復,」名專欄作家山繆森在《新聞週刊》中指出。
A+領導人不可得,只有退而求其次,加強自己的生存能力。美國人和其他國家人一樣,開始量入為出,今年聖誕節和新年假期預期將減少一五%消費;在自己家喝咖啡,不再去星巴克;員工自告奮勇多做事,免得被裁員;申請大學研究所的青年驟然升高,儲蓄知識,等經濟好轉,容易謀職。
全世界的人都準備過苦日子了,不管是美國還是台灣。

2008年11月13日 星期四

留現金,等春燕,不看,不聽,不煩心。

全世界到處聽見破產的哀嚎。
經濟冰河期的三個投資建議~~~~~~~~~ 不看,不聽,不煩心。
黑色秋天,摧毀了大銀行不倒、新興國家高成長的神話。
跌跌不休的全球股市,財富瞬間從人間蒸發,錢擺在哪裡好?
十月底全球股價反彈,是春燕提早到了嗎?
「我現在的政策是不看,不聽,不煩心,」昔日每天關心手上股票,上網查看基金表現的三十四歲上班族陳小姐,過去這半年,對於投資早已改採「三不」政策。她安慰自己說:「反正我是長期投資!」
像陳小姐這樣採取三不政策的投資人愈來愈多了。大家都在問,錢要擺在哪裡好?到底股市跌到底了嗎?現在可以開始逢低佈局了嗎?哪些經濟數字主導未來市場?
現在還是「買什麼,跌什麼」的階段
儘管上週全球股市強力反彈,但幾乎受訪經濟學家與基金業者均警告,壞消息恐怕尚未落底。「現在買的東西,還會再跌,」富邦金控經濟研究中心資深協理羅瑋直陳。
金融泡沫的清理尚未結束;風暴已吹向新興市場;全球性經濟衰退陰影籠罩,甚至出現通貨緊縮問題,三大經濟基本面,均不利明年上半的股票投資。
基本面一:從數字看,次級房貸泡沫尚未清理乾淨。渣打銀行環球市場經濟學家符銘財指出,根據國際貨幣基金(IMF)最新金融穩定報告的預估,全球連結次貸的衍生性金融商品及放款,總計要損失一.四兆美元,但迄今金融體系只認列了五五%。換言之,還要再打掉六千三百億美元,幾乎是台灣兩年的國民所得。
帳不乾淨,加上雷曼兄弟破產,摧毀了全球金融體系間薄弱的信任關係。仰賴美元的借款,貿易逆差、美元不足、外匯存底較低的新興市場,立刻成為信心潰散的受害者,資金外逃,導致股市與貨幣快速貶值。
基本面二:信心危機的海嘯,正在吞噬體質脆弱的新興國家。光十月,已有冰島、烏克蘭、白俄羅斯、匈牙利、巴基斯坦向IMF求助。但渣打銀行首席經濟學家李籟思(Gerard Lyons)上月中在IMF演講中,直接點名高風險的國家,包括中東歐的匈牙利、烏克蘭、波羅的海三小國、羅馬尼亞、保加利亞;中南美洲的秘魯、哥倫比亞、墨西哥、阿根廷;亞洲的韓國、巴基斯坦,高達十三個。「全世界到處聽見破產的哀嚎,」《華爾街日報》形容。
除了渣打點名者,各機構也都有自己的口袋名單。譬如:富邦金就認為俄羅斯、南非屬於高危險群,印度、印尼、菲律賓、巴西屬於次危險等級。
「這不是一個正常的景氣週期,金融市場還沒有恢復正常,」符銘財直陳,由於波動過大,機構投資人根本不願意進場。台灣股市近幾年轉由外資主導,外資縮手,台股也受影響:「這些法人投資每天都要以市價計價(mark to market),壓力實在太大。」
基本面三:全球經濟衰退深不見底。國票證券董事長丁予嘉認為,九月以來的全球股市重挫,早已把風暴從金融面吹向實質經濟,「現在的關鍵問題不是衰退與否,而是衰退多久;如果衰退不見底,怎麼可能花錢,怎麼可能搶進股市?」各項經濟預測均顯示,明年全球經濟成長會比今年更差。花旗銀行十月二十八日最新景氣預測顯示,明年全球經濟成長率僅二.一%,遠低於今年的三.六%。三大消費市場:美國、日本與歐元區均為負成長。「主要國家的經濟卻才正要開始全面衰退,」花旗台灣區首席經濟學家鄭貞茂說。
由於全球景氣預測持續下修,廠商未來獲利不確定性升高,渣打投顧分析指出,現在本益比不是一個好用的指標。以美國股市為例,目前大型股標準普爾五百指數的本益比約為十七到十八倍,雖已低於平均,但仍高於大蕭條年代的六到八倍。
建議一 留住現金,等春燕
有鑑於金融與經濟都還要下滑風險,多數經濟學家與基金業者均建議,現在還是現金為上。
德盛安聯投信基金經理人朱彥忠直指,由於一般預測,全球景氣要到明年第二季才落底。十月底見到的全球股市反彈,只是股市急跌之後的小反彈。這表示金融面的失血,暫時止住了;但之後股市還是會下挫,體質比較差的企業股票還要繼續跌。「可以從高收益債市場近期急跌看出,市場對中小型企業沒有信心,中小型股股價沒那麼快復甦,」他說。
到底全球景氣與股市,何時會是底部呢?丁予嘉坦白地說,現在沒有任何一個人看得準。因此,他建議,大家可以緊盯台積電的訂單做指標。由於台積電是全球最大的半導體代工廠,是全球產業鏈上游中的上游。「如果台積電第二季的訂單比第一季好,這表示全球景氣底部已經到了,」他認為,這時才是減少現金,重回股市、單筆佈局基金的時候。
建議二 除非基於長期資產配置,不要搶進債券基金
許多投顧建議,由於全球央行開始降息,債市會走多頭,所以喊進債券型基金,尤其是保守的美國公債。但從基本面來看,經濟學家都反對這樣的做法。
「市場永遠比央行反應快,現在進去債市已經沒有什麼肉了,」丁予嘉認為。聯準會十月三十日把基準利率降到一%,未來再降息空間有限。
更令經濟學家憂心的是,從美國殖利率的曲線與債務增加的速度來看,美國潛藏的通膨危機不能小覷。羅瑋指出,各國央行為了替金融市場止血,不計後果地快速降息,印鈔票注入資金。各國政府不計代價的舉債救銀行,一時間政府債供給量大增。一旦經濟景氣開始復甦,資金抽離債市尋找投資機會,這些公債價值就會崩跌;伴隨而來的通貨膨脹,將是又急又猛。
「現在去買,美元、債市價格都在高點,」他警告。除非,投資人是為了資產配置,長期投資只要求固定利息收入,否則不要現在搶進。
至於手中單筆的股票型基金要怎麼處理?渣打投顧明白指出,就投資策略而言,現在賣出已經太晚了。因為根據統計,美國基金業者六到八月淨流出五百億美元的資金,總基金規模已接近二○○二年最低水位,現在賣,很可能是賣在靠近底部,只能等待。
但新興市場基金則必須重新檢視。「買單一中東歐、拉美、甚至區內單一國家基金的投資人要快閃,」丁予嘉建議,如果是整體新興市場因為投資區域夠分散,則不要擔心。
建議三 重新檢視區域型新興市場基金
丁予嘉認為,一如當年亞洲金融風暴,當年的受創國,除了韓國,其餘國家都花了很長一段時間才走出谷底。譬如:泰國經濟一九九七年崩盤,到二○○三年才復甦。這一次,中東歐與拉丁美洲要重拾投資人的信心,復甦會比其他經濟體緩慢。
由於近期,金融面流動性風暴短暫止穩,新興市場的幣值與股市都有一到兩成的反彈,朱彥忠建議,這時是投資人賣出區域型基金的好時機。認賠賣出的投資人,不妨轉而投資反彈力道可望較大的標的。譬如:由區域轉為整個新興市場。如果擔心掌握不住買點,不妨用定期定額的方式,分批進場。
「這一次的金融海嘯,大眾恐怕二十、三十年都不會忘記,」朱彥忠說。身處在海嘯浪頭上的我們,最好的策略,也許是耐心,等待春燕。

癌為什麼叫絕症

三十多年前有一位服務於公賣局台北啤酒廠的張先生, 參加該啤酒場 選派技術人員到國外深造的考試, 以優異的成績及格。 在出國前經某公立醫院體檢發現, 罹患有像小孩拳頭大小的肺部腫瘤,因而不能出國。 張先生非常失望之餘,一直懷疑診斷有誤; 於是再到另一家醫院檢查, 結果還是證實原來的診斷並無錯誤。 當時年輕力壯的張先生得到這樣的絕症, 在人生絕望之餘, 多次打電話給當時任職台東縣政府 黃順興縣長機要秘書的魏姓同學。 魏姓同學便利用星期日趕到台北和張先生見面, 張先生向魏同學詳述相關絕望的詳情和悲觀感受, 並請位同學協助其後事, 恰逢魏同學與前任馬偕醫院院長 1949-55年專精於癌症臨床研究的呂革令博士) 係知交好友。 當即建議前往訪求呂博士醫治, 起初張先生說不願再看醫生,以免徒增傷悲; 但魏同學說先前已以電話請教過呂博士並安排好時間, 張先生只好偕同前往呂博士住處造訪。 呂博士和張先生見面就說: 「魏先生是我的好友,介紹你和我認識是我們緣份, 感謝 上帝賜給我們這個機會; 我請教你:『癌為什麼叫絕症,你可知道嗎?』」 張先生和魏先生都不知道如何作答。 呂博士又說:「人類醫治癌症到目前為止只有兩條路, 第一條路是消滅病源,第二條路是增加抵抗力。 但很奇怪的是,癌無論用鈷60或其他藥物去消滅癌細胞, 可是癌細胞還沒被消滅,好的細胞卻先被殺死。 另無論用什麼營養、補藥,好的細胞還未吸收, 癌細胞卻先吸收、讓癌長得更快; 因此可說上述兩條路都行不通、所以叫絕症。」 呂博士又說: 「人類的聰明連登陸月球也都已經成功, 但為什麼沒有人去懷疑上述兩條治癌的路是在鑽牛角尖, 另外找第三條路? 感謝上帝賜給我以往在馬偕醫 院做癌症方面的臨床實驗, 並得院內各部同仁協助的機會, 我發現癌症病人血液檢查的結果百分之百都是酸性反應。 長期素食、且生活接近然的佛寺僧尼, 由於體質都偏屬優質弱鹼性, 所以尚沒有發現罹患癌症的病例。 因此我大膽的斷定在弱鹼性體質的狀態下, 癌細胞是無法生長、甚至是無法生存的。 張先生我建議你從現在起少吃酸性的葷食類, 多吃鹼性食物,另外可吃綠藻和帶殼菱角湯, 改變你的體質,並勵行接近自然的良好生活規律; 如果五年內不死、你就沒問題了,願上帝祝福你。」 張先生依照呂博士的建議,認真改變吃的習慣, 每天又吃綠藻、喝菱角湯,樂觀加上每天適當的運動, 一年後再到同一公立醫院檢查結果, 發現腫瘤不但沒有長大、反而已呈現萎縮狀態, 遂令醫院檢查人員驚為奇蹟, 五年後竟完全處於萎縮、至近於消失狀態。
經過了將近四十年歲月, 現在張先生的健康情況完全正常,生活起居甚為愉快。 繼張先生之後, 有位前台東省立醫院總務課長陳添壽先生,同樣得到肺癌; 魏先生得知後將張先生的經過轉告陳添壽先生, 陳先生乃依照呂博士的建議進行改變體質, 結果與張先生同樣癒癌症。
那時呂博士全家已移民美國, 事後呂博士回來台灣再與魏先生見面時, 魏先生將張先生和陳先生的經過告訴呂博士, 並提議由他們倆位親自向呂博士陳述, 請呂博士發表其改變體質之自療成果報告。
呂博士謙虛地回答說: 「我年事已大,! 且沒有臨床紀錄不能做為成果。 請魏先生轉告親友,如果友人認同的話, 請他們繼續做體驗並廣為宣導,感謝上帝.........。」 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 關心自己也要關心別人, 85﹪癌症病患屬於酸性體質 *健康人的血液是成弱鹼性的,約是PH7.35~7.45左右 *嬰兒也是屬於弱鹼性的體質 *成長期的成人有體質酸化的現象 根據一項六百位癌症病人體液分佈的研究, 顯示85﹪癌症病患屬於酸性體質。 因此,如何使體質維持在弱鹼性就是遠離疾病的第一步。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 酸性體質的生理表徵 1.皮膚無光澤。 2.香港腳。 3.稍做運動即感疲勞,一上公車便想睡覺。 4.上下樓梯容易氣喘。 5.肥胖、下腹突出。 6.步伐緩慢、動作遲緩。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 為什麼會形成酸性體質? 1.過度攝取乳酸性食品 a)肉類、乳酪製品與蛋、牛肉、火腿等皆屬於酸性食品。 b)攝取過量的酸性食品血液會傾向酸性而變黏稠,不易流到細血管的末稍, 而易 造成手腳或膝蓋的冷寒症,以及肩膀僵硬和失眠等。 c)年輕力壯時吃適量的肉類是對的,但老年人則以蔬菜或小魚為宜。 2.生活步調失常會造成酸性體質 a)生活步調失常會造成精神與肉體的壓力。 b)據統計,晚睡者罹患癌症的機率比正常人高出五倍。 c)人類本來就活在節奏的世界裡,無法事先儲備睡眠或飲食,也不能日夜顛倒。 d)人體內臟受自律神經控制,白天主要是交感神經活動,晚上則由副交感神經工 作,若使其錯亂及倒置,就亦百病滋生。 3.情緒過於緊張 a)文明社會會造成的壓力。 b)工作上或精神上的壓力。 c)當一個人承受精神壓力後,一旦緊張鬆弛,時會造成猝死,稱為潛在性副腎皮質機能不全症。 4.肉體的緊張 a)動手術之前應先檢查腎上腺皮質機能是否正常。如果副腎皮質機能較差, 或手術壓力遠超過副腎調整功能,則可能 造成病人死亡或其他不良影響。 b)若發現病患臉部浮腫,需詳加詢問病史及服藥狀況,為長期服用腎上腺皮質賀爾蒙者,施以針灸要特別注意反應。 c)勞動或運動過度,通宵打牌、開車等壓力都應盡量避免。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 附錄:常見食物的酸鹼性 1.強酸性食品:蛋黃、乳酪、白糖做的西點 或柿子、烏魚子、柴魚等。 2.中酸性食品:火腿、培根、雞肉、鮪魚、 豬肉、鰻魚、牛肉、麵包、小麥、奶油、馬肉等。 3.弱酸性食品:白米、落花生、啤酒、酒、 油炸豆腐、海苔、文蛤、章魚、泥鰍。 4.弱鹼性食品:紅豆、蘿蔔、蘋果、甘藍菜、 洋蔥、豆腐等。 5.中鹼性食品:蘿蔔乾、大豆、紅蘿蔔、蕃茄、 香蕉、橘子、南瓜、草莓、蛋白、梅乾、檸檬、菠菜等。 6.強鹼性食品:葡萄、茶葉、葡萄酒、海帶芽、海帶等。 尤其是天然綠藻富含葉綠素,是不錯的鹼性健康食品,而茶類不宜過量, 最佳飲用時間為早上。

2008年11月11日 星期二

顧客抱怨怎麼辦

過去有人說,一個不滿意的顧客會告訴至少十三個人。在今天這個網路的時代,這個數字恐怕至少要再乘以一百倍了。
因此,服務修復(service recovery),也就是修補顧客服務的疏失,對企業來說便顯得前所未有的重要。很多企業認為服務修復是第一線人員的工作,對顧客道歉或補償之後,事情就解決了。事實上,這麼做只是治標不治本,它無法保證失誤不再發生。
米其(Stefan Michel)等學者,最近在企業洞察雜誌(Business Insight)上指出,企業應該把服務修復當成一項任務,由顧客、主管及一線人員三方來共同完成。對於顧客來說,抱怨往往來自沒有被合理的對待。服務修復的重點就在於,重新建立起顧客內心的公平正義;主管的職責則是從失誤中學習,避免再犯相同的錯誤;至於一線人員若能提供顧客期待的服務,工作滿意也會相對提高。
根據米其等學者的研究發現,顧客抱怨的最佳解決方案是整合三方的資訊,從顧客身上搜隻更多的資訊、讓公司上下了解顧客問題,並採取更好的做法解決問題。該研究提供幾個策略:
□建立「服務邏輯」(service logic)。說明為什麼公司要提供這些服務,以及如何提供服務。它必須整合以下三個重點: ◆顧客想要完成什麼?為什麼? ◆服務如何產生?為什麼? ◆員工如何提供服務?為什麼?
TNT NV是荷蘭一家全球性運輸公司,為了在成熟的市場中成長,它發展出自己的服務邏輯。它從顧客觀點描繪出服務程序與服務修復藍圖。譬如,過去當司機發現運送時間晚了,必須打電話回管控中心,管控中心再打電話給客服中心,再由客服中心人員通知顧客。顧客接到電話往往早已收到貨物,讓顧客不勝其擾。有了這套服務邏輯之後,司機可以直接與顧客聯繫,顧客也喜歡直接與司機建立關係。
□讓顧客服務成功的案例受到重視。企業可以透過內部刊物、內部網路與訓練課程,分享成功案例,強化企業價值與文化。新加坡航空就利用內部刊物,宣傳員工的傑出服務和服務修復案例。如果客服人員了解,他們的目標與企業重視的價值一致,他們會更願意為客服的失誤付出心力。
□提供客服人員足夠的自由。要處理顧客抱怨的問題,客服人員必須有更多的自主權。麗池飯店就提供一線人員最高二千美元的額度,彌補不滿的顧客。
□搜集資訊並讓企業上下充份了解。企業應該搜集、儲存各種顧客意見,並讓全體員工容易取得相關資訊。同時,公司也要提供容易、方便的管道,例如顧客調查、焦點座談、顧客熱線等,搜集顧客意見。
□納入績效評估。對於解決顧客問題有功的員工,企業要提供激勵與強化。進行顧客滿意度調查,來評估員工的表現,並將其績效納入薪酬系統中。此外,對於員工忽視顧客抱怨的行為,也須有所懲戒。

2008年11月10日 星期一

耐心、自律內省、理性

股神之所以能神,就是因為他能說到做到。耐心、自律內省、理性。
他的一生就像是在滾雪球 滾錢人生 巴菲特~~~~~~~~ 首富魅力一句話、一個動作就能讓股價大漲,連美國兩黨總統候選人都找他出任下一任財長。
今年初以來,從華爾街連往內布拉斯加州奧馬哈(Omaha, Nebraska)的電話線路,溫度始終燙得很。「好,接進來吧,」一頭華髮的老伯回答完祕書的問題,一邊將手中的那把堅果往嘴裡送,一邊緩緩放下蹺在辦公桌上的雙腿。
他調了一下褲腰帶的位置、好讓充滿肚量的小腹鬆活點,再輕輕挪開桌上的櫻桃可樂、拿起話筒:「喂,我是華倫。」
華倫.巴菲特(Warren Buffett),一個在全世界「喊水會結凍」的名字,現年78歲,處女座。從12歲買下第一張股票開始,縱橫股海60多年,個人財富也宛如滾雪球般愈滾愈大。
52年前出資100美元與親友組成投資公司,如今換得580億美元的巨富,不僅剛剛取代好友比爾.蓋茲(Bill Gates)成為全球首富,也為他贏得股神、奧馬哈神諭(Omaha Oracle)、奧馬哈聖人(Omaha Sage)等封號。英語世界裡光是以他為書名的書,就超過180本。
「告訴我們,你會考慮以哪種方式投資高盛(Goldman Sachs),公司會想辦法促成交易,」9月下旬金融海嘯橫掃全球,多年來意氣風發的高盛合夥人兼總經理德羅特(Byron Trott)在電話那頭略顯急促的聲音,透露著匆忙與焦慮。
幾個小時後,高盛正式對外宣布,巴菲特的波克夏海瑟威公司(Berkshire Hathaway Inc.)將投資高盛50億美元。股神入股高盛的消息一出,隔天立即帶動高盛股價大漲7.95美元、至133美元。
滄海桑田。68年前,剛滿10歲的小巴菲特在父親的帶領下,前往紐約華爾街參訪歷史悠久、規模宏大的高盛投資銀行,並與當時主事者溫伯格(Sidney Weinberg)寒暄了幾句。豈知,68年後,巴菲特竟成為挽救高盛的重要舵手。
甚至美國兩黨總統候選人歐巴馬、麥肯也不約而同地公開邀請巴菲特出任下一任財政部長,以挽救金融困境。
天賦異秉從小數學與記憶力就過人,熱愛機率的計算,開學前就把課本全部讀完。
「過去40多年來,巴菲特的投資績效以相當驚人的差距,領先美國股市,並且從未出現不正當的風險,也沒任何一年出現虧損,」著有《巴菲特:一位美國資本家的成長》的資深金融作家羅傑.洛文斯坦(Roger Lowenstein),一語中的說明了巴菲特受人敬重的原因。
巴菲特向來以選股精準、報酬率佳、逆中求勝聞名。過去30年來,旗下波克夏公司股票的投資報酬率平均每年超過20%,每股市值從13美元上揚至10月17日的12萬美元(相當於台幣400萬),是全球最昂貴的股票。「股神」美譽,實至名歸。
股神的傳奇成就,並非憑空得來。與管理學大師彼得.聖吉(Peter Senge)所強調的「修練」概念相似,巴菲特是透過他個人的獨特天賦加上後天的種種修練,以及對道德的重視從而成功。
優異傑出的數學能力,正是巴菲特天賦異秉的好根基。1930年出生的巴菲特,從小便遺傳母親的數學天分,對數字抱有高度興趣,腦子裡無時無刻都在想著數字。
他尤其熱愛機率的計算,甚至還研究每個英文字母在《聖經》和報紙上出現的頻率。從那時起,他便學會蒐集大量的資料,來計算各種機率,也奠定他將來分析投資對象的基礎。一目十行、過目不忘的記憶力,更是巴菲特令人難望項背的獨特能力。
小學五年級那年,巴菲特得到了1939年版《世界年鑑》這本書,他馬上將這本書內容通讀,甚至還一一背下每個城市的人口數,並且和朋友競賽,看誰能將人口超過100萬的都市全部背出。
17歲進入賓州大學華頓商學院就讀後,室友總是看他不太順眼。一方面是由於他生活習慣的儉樸邋遢,另方面則因為他總是在學期剛開始就能把課本全部讀完,輕輕鬆鬆地成功應付課業。
錙銖必較巴菲特從小就熱愛金錢,如果望著北斗七星,他看見的會是一個錢的符號。
今天的巴菲特名滿全球,給人慈祥和藹、慷慨解囊的慈善家形象。但幾十年前的股神卻也曾是個愛錢如命、個性叛逆的問題少年。
熱愛金錢,可說是巴菲特的天性,他甚至一度請太太蘇珊(Susan Buffett)用美鈔圖案的壁紙貼滿整個辦公室。因為他相信「錢可以讓我獨立,然後我就可以做任何我想做的事。」
其實,巴菲特小時候家境雖不算富裕,卻也衣食無虞。但巴菲特從小便喜歡賺錢,自六歲那年兜售口香糖、可樂開始,他便不斷發掘各種可能賺錢的工作來累積財富。加上錙銖必較的個性,不僅讓他在26歲便累積了17萬美元的財產,也讓他身邊瀰漫不少有趣的傳聞,如「不買嬰兒床,讓剛出生的女兒睡在抽屜做的代用床」「在紐約廣場飯店(Plaza Hotel)長期租用一間沒有窗戶的廉價小房間」「帶孩子看電影卻不願付爆米花的錢」等。
「巴菲特如果望著北斗七星,他看見的會是一個錢的符號,」《雪球》作者愛麗絲.施洛德(Alice Schroeder)打趣地說。
叛逆青春以各種極端的方式來證明自己,偷竊、說謊、惡作劇……,年輕的巴菲特樣樣都來。
中學時期的少年巴菲特,積極送報紙賺錢之外,也渴望獲得同儕的重視與喜歡。但是,除了在數學課上可以展現他對數字的出眾才華外,內向的巴菲特始終找不到一個拓展人際關係的好方法。
加上正逢青春期的叛逆,巴菲特開始以各種極端的方法來證實自己、希望獲得大家重視。偷竊、說謊、惡作劇讓同學赤裸游入高爾夫球場池塘裡等,巴菲特樣樣都來,但是,他對這些惡行也始終耿耿於懷。1946年那年,轉機降臨了。
巴菲特在奧馬哈的祖父家裡,無意間找到了《卡內基溝通與人際關係》一書。書上開宗明義便講,這本書會幫助你「很快、而且很容易交到新朋友」「受人歡迎」「增加你的影響力、說服力和完成事物的能力」。巴菲特如獲至寶,彷彿找到打通任督二脈的那本修練祕笈。
他潛心閱讀並在生活裡實踐、驗證卡內基的論點。他興奮地發現卡內基講的東西是對的。他待人真誠、與人為善,愈來愈多人喜歡跟巴菲特相處。時至今日,巴菲特仍常將這套心法應用在日常的投資與經營管理。
「巴菲特所做的一切,幾乎是一般人都可以模仿得來的。但他的過人之處,就在於他那與眾不同的心性特質——耐心、自律內省、理性,」資深金融作家洛文斯坦分析道。的確,巴菲特幾乎在各方面都有了顯著的改善,唯獨感情與家庭始終是個例外。
感情世界個性內向、不擅表達感情,亡妻生前照顧他生活起居,妻兼母職。
每當談起投資,巴菲特總是光芒四射,宛若夜間燈塔吸引眾人目光、指引方向;但只要一離開投資,巴菲特便黯淡無光、沉默寡言,宛若瑟縮樹梢上的貓頭鷹,靜靜觀望樹下人們的一舉一動。
個性內向的巴菲特,對於男女間的情感一向不擅表達。《雪球》書中提及,高中時的巴菲特曾與一名麵包店老闆女兒約會,但兩人走在街上,「就像在比賽看誰比較害羞,兩個人尷尬地在費城市區散步,一句話也沒說。」
或許是將全身心力貫注在投資上了,投資以外的巴菲特,幾乎像個老小孩,對家庭生活相當疏遠。朋友甚至曾對巴菲特說,「那邊的三個小朋友,是你的小孩。還認得嗎?」
於是,已過世的第一任太太蘇珊便擔負起照顧巴菲特生活的大任。蘇珊大方、熱情、外向,熱中公共與慈善事務,但對於先生眼中只有懂投資的個性,她盡力予以最大包容。
朋友常說蘇珊在家要照顧四個小孩(三個小孩加上巴菲特),她要為巴菲特打理衣服、穿衣服甚至剪頭髮——因為巴菲特怕上理髮廳。
巴菲特其實相當熱愛蘇珊,不時在公開場合擁抱她、稱讚她是個好太太。2004年蘇珊過世,也促使巴菲特在兩年後,決定將自己財富的85%捐做慈善(當時相當於370億美元),創下全球史上最多金額的一次慈善捐款。
投資大師股王波克夏曾虧損累累,成為心中的痛,直到他施展投資魔法術才扶搖直上。
5月3日凌晨4點,奧馬哈的天空還沉睡著。但天空下的奎斯特中心(Qwest Center)體育館門前,已經出現排隊潮。
他們是為了一年一度的波克夏股東大會。每年只有今天,才能親眼見到股神與他的好搭檔、波克夏董事會副主席查理.孟格(Charlie Munger)聯手,對全場3萬1000多名股東進行面對面的溝通。
波克夏,這檔全球無人匹敵的股王,是巴菲特畢生最傑出的驕傲,卻也曾是他心中的痛。
1965年,當時的巴菲特仍效仿著恩師葛拉漢(Benjamin Graham)的「撿雪茄屁股」(cigar butts)哲學,整天從投資手冊上尋找股價遠低於公司價值的小公司進行投資。經由朋友建議,他打算收購波克夏這家紡織公司。
在交易過程中,巴菲特原本有意放棄收購、將股票賣回波克夏,但卻被對方在最後一刻臨時壓低收購價格的舉動所激怒。巴菲特一氣之下,決心征服波克夏。
他成功了,但卻沒因此快樂。因為當時美國北方的紡織業由於生產成本太高,失去了市場青睞,導致波克夏虧損不斷。
巴菲特決定運用波克夏的資金進行投資,他首先收購一家保險公司,為自己取得更多浮動資金做為投資籌碼。
接著,股神便頻頻施展他那令人歎為觀止的選股法術,陸續在市場低點購進《華盛頓郵報》、美國廣播電視公司、可口可樂、吉列刮鬍刀、富國銀行等知名公司股票,加上原有的美國運通,巴菲特長期滾雪球的策略,成功為波克夏賺進大筆財富。
波克夏在股神的法術下起死回生,股價扶搖直上,一度逼近每股15萬美元(約新台幣500萬)的歷史天價,為人類投資史上寫下一頁璀璨傳奇。
投資心法首重道德,因為高道德的好信譽,能帶給投資人安定的信心。
波克夏股價「驚為天人」,為何還能吸引全球這麼多投資人蜂擁追隨?「他被認為是當今最聰明的投資人、最有道德感的生意人,」資深金融作家藍迪.卡普契(Randy Cepuch)說。
《華爾街日報》報導,當高盛尋求巴菲特金援時,考量的正是巴菲特「道德高尚的良好聲譽很可能會給投資大眾帶來他們需要的定心丸。」然而,巴菲特一再強調、並一再身體力行的一項簡單而根本的投資哲學,卻經常遭受忽略——那就是「道德」。
巴菲特接受施洛德專訪時曾表示,「巴爾扎克(Honor de Balzac,法國文學家)說過,每筆財富後面都有罪惡,但這不適用於波克夏。」
事實上,巴菲特的父親早年便為他在道德上留下好榜樣。霍華.巴菲特是位講究誠信的券商,個性剛正不阿,對社會有強烈使命感。後來獲選為眾議員進入國會,但由於堅拒結黨營私或利益輸送,因此成為國會裡的「獨行俠」。但他始終不以為意,默默為了州民,為了理想辛勤工作。巴菲特相當感謝父親給他的嚴謹身教。
中華經濟研究院研究員吳惠林認為,投資者如果重視道德,就會「講誠信、講信用。大家都講信用,彼此交易的風險與成本就可以進一步降低。」
由於對道德和社會使命感的重視,巴菲特向來謹慎選股,不買不熟悉(如網路科技業)或不正派的企業(如博奕產業),只挑選體質健全、但股價正好大幅低於公司價值的時機進場承接,並長期持股。
這也正是他為人稱道的「價值投資」策略:不隨股價高低去追高殺低,而是以公司的價值高低為判準,並慎選進場時機。
危機入市得力於卡內基訓練,練就堅忍冷靜。而周延制勝本領,隨時準備好,邁向另一個成功。
「別人貪婪時,我們就要恐懼;別人恐懼時,我們就要貪婪,」巴菲特時常掛在嘴邊的經典名言,對許多人來說,往往知易行難。但股神之所以能神,就是因為他能說到做到。
2000年的股東會,是巴菲特和孟格最難熬的一次。在網路泡沫化前,波克夏的「食古不化」,招致股東們砲轟連連。
就連《華爾街日報》等媒體,也都有文章挖苦或批評他不買科技股。甚至網路上還一度謠傳,巴菲特年老體衰、將不久人世。
面對如此龐大的社會壓力,巴菲特全部忍下了。他堅定的投資原則並未因此動搖,他對網路科技股過高的本益比與過高的股價始終存疑。
「被網路公司引誘的投資者就像參加舞會的灰姑娘,沒有在舞會的限期之前離開,結果華麗的馬車又變回南瓜。但最大問題是這次舞會的時鐘並沒有指針,」巴菲特妙語如珠的比喻,說明了他的顧慮。後來證明,他是對的。馬車終究變回一堆南瓜泥,而灰姑娘們則個個原形畢露、光著腳丫跑回家了。巴菲特如此冷靜地婉拒眾議,除了得力於卡內基訓練的成果外,他平時對投資對象的細心鑽研,更是最有力的防火牆。這是他從小就練就的本領。
「準備是最重要的,諾亞不是下雨後才造方舟,」巴菲特說。
今天,這位78歲的老爺爺,在全球金融風暴中,又再度振奮起來。他再度危機入市,尋找新的投資標的,繼續書寫他的滾雪球人生傳奇。

2008年11月9日 星期日

先說人話,再談網路行銷

電子商務網站做的人都表示知道要做哪些事,你知道的,就在網路上賣賣東西嘛。站在客戶的角度提出省錢之道,為自己建立了好形象。
先說人話,再談網路行銷~~~~~~~~ 伊安‧盧瑞(Ian Lurie)是一位擁有十年以上網路行銷經驗的好手,他開了間小公司叫先見之明網路互動公司(Portent Interactive),他的部落格「與盧瑞談行銷」(conversation marketing with Ian Lurie)乍看像C2C(個人對個人),實際則是C2B(個人對企業),接案子才是最終目的。他是怎麼成功的?
■ 先秀醫術的醫生
他打知名度的方式就是在部落格上釋放一則又一則的操作技巧,讓人覺得很專業,然後願意常來看、常轉寄文章,然後付錢請他們執行網路行銷案。無論你想增加銷售量、會員數、瀏覽量、還是自然搜尋排名往前跳,只要付一個案子至少1萬5,000美元(或鐘點費每小時300美元)的代價,這位先秀醫術的醫生,會很樂意透過電話或email或面談的方式,一步步和你磋商,幫你完成要達成的目標,不滿意還可退費──這整套操作手法,本身就非常「網路購物」:客戶有權先充分了解商品特色、可以帶來什麼好處;如何使用;多少錢;萬一買了不合用就退錢。同時還教育潛在客戶,以前的網路行銷只講橫幅廣告(banner)創意或投放地點,現在的網路行銷講整合自然搜尋排名→方便網友了解網頁大概內容→點擊網頁→導入簡便的購買流程→後台分析等一連串事物。
■ 教客人省錢,是建立好形象的開始
2008年8月28日〈15 Features Your Site Doesn't Need〉,他談了一個許多公司想省卻不知從何做起的省錢15招,頗有惹惱同業的可能。他建議電子商務事業剛起步的客戶大幅砍掉要自己寫的程式,多利用網路免費的共享服務或便宜的套裝程式,花10%力氣就能達成90%效能,例如:1.不急著把錢花在整合庫存系統上,那將耗時又所費不貲。2.不急著把錢花在內容管理系統上,先用Wordpress或Movable Type。3.不急著把錢花在建構社群內容,先用Facebook或 MySpace。4.不要設計虛擬的吉祥物或者發言人,把錢省下來吧。5.如果不是非得透過真人演出來銷售,不急著把錢花在拍錄影帶上。…創業初期,參考對象大多是已經成名的大網站,加上急著賺大錢,難免每個功能都重要。許多銷售者犯的最大錯誤就是急著成交,盧瑞並不急著說他能做這做那,反倒站在客戶的角度提出省錢之道,為自己建立了好形象。
■ 你會做網路行銷嗎?
說完了「不要」,那麼到底該「要」哪些事呢?2008年10月13日〈E-Commerce Lessons〉、〈17 Features for E-Commerce Success〉以一搭一唱的情境劇手法,慢慢揭曉答案。
盧瑞說,無數公司做電子商務的宿命流程都是這樣的:
1.老闆找了人來做電子商務網站。
2.做的人都表示知道要做哪些事,你知道的,就在網路上賣賣東西嘛。
3.沒有人知道中間做了什麼事。
4.網站上線了,結果是場大災難。
5.追加預算,重做。…

2008年11月6日 星期四

性別是否影響了對健康概念的差異?



一 、前言
健康對每一個人都很重要,尤其是在這個不知道什麼是可以吃的安心的年代裡,對自己的健康要更細心的照顧。若從性別的角度來看,不管男性或女性,都要能照顧自己的健康,也才能避免因為一時疏忽造成對自己與對他人的衝擊與傷害。
雖然健康對男性與女性都很重要,但是否表示性別差異不會影響到健康態度與健康行為?這是一個有趣的問題,也是本文想要探討的內涵。
首先,根據最新資料顯示2007年男性死於癌症人數是女性的1.7倍,其中又以肝癌、口腔癌、食道癌最多。醫生表示多與較多男性愛吃檳榔、愛抽菸喝酒,導致男性罹癌機率偏高有關聯。(註一)由此可知,男性罹癌的機率較高、而且似乎比較不懂得從實際行為中照顧自己的健康。但真實狀況真的是如此嗎?
二 、E-ICP生活型態的健康態度指標
首先,我們從東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫,找出本文想要鑑別的健康態度,並歸納成以下指標:
1.自我健康的評估
我覺得自己健康不錯我不如過去那麼有活力不舒服時會懷疑得重大疾病會擔心死亡突然降臨我的健康已經亮紅燈了
2.對自我價值的看法
我會懷疑自己生命價值周圍輕忽我的才能使我些鬱悶
3.運動保持身體健康
時常運動以保持身體健康我不喜歡流汗的運動
4.飲食注意健康
避免吃高脂膽固醇等食願多花錢購買無農藥有機蔬果物儘量讓每一餐都營養均衡
5.健康醫療資訊
注意醫療保健常識相關報導相信親友或媒體介紹健康食品常與親友交換健康資訊
6.關注家人健康
經常提醒自己家人注意健康儘量幫自己家人購買健康保險
三 、數據解讀
根據以上健康態度與生活型態指標,以性別分析,可得出圖一。
從圖一可知男性與女性在以下面向的健康態度與行為,有著明顯差異:
1.自我健康的評估:男性對於自己身體健康狀況,大多比女性來得更有信心,也感覺自己比較有活力。相較之下,女性對健康信心比較灰色、比較常擔憂自己的健康狀態、也比較會懷疑自己是否已經得了重大疾病。
2.自我價值的看法:男性對自我價值比較肯定,但也因此如果受到週遭的忽視會比較在意,相較之下,女性如果受到周遭忽視,也比較不會沮喪,但相對上也比較對自己的價值無法如男性的肯定。這種特性也影響到了環境是否支持,對男性與女性所產生的不同影響。
3.運動保持身體健康:是否透過運動來保持健康是兩性的健康態度差異一個很重要的面向,男性的運動比例遠高於女性、而且也比較接受流汗的運動,相較之下,女性對於動態運動、流汗等活動比較排斥。也因此比較無法像男性一下透過流汗的運動來保持與增進健康。
4.飲食注意健康:雖然女性不偏好透過運動來增進健康,但是透過注意飲食來增進健康的比例明顯高於男性。尤其是在有機、低膽固醇、無農藥的飲食方面,比男性更注意。而最近有機農業逐漸興起,女性族群應該是相關產業的目標族群。
5.健康醫療資訊:除了飲食健康外,女性還在健康醫療相關資訊的吸收上展現出比男性更積極的態度,不僅更會注意相關報導,還比較願意與親友交換相關資訊。相較之下男性在健康資訊取得的積極程度較低。
6.關注家人健康:性別在關注家人健康方面也有所差異。相較之下,女性對於家人的健康狀況更關心,而且也比較會主動思考家人的健康保險是否足夠。這可以映證在實際生活上,許多媽媽對於小孩、父母親健康狀況的理解與注意程度往往高過爸爸對家人的健康觀注。
四 、結論:男女性透過不同面向追求健康
從以上分析可知,性別差異明顯影響了健康態度與行為:男性對健康較樂觀,也比較願意透過實際的運動去追求健康,女性對健康較悲觀,但也因此對健康資訊與相關知識較重視,雖然較不喜歡透過運動追求健康,但是卻落實在實際健康生活與健康飲食。
從生活的角度來看,男女性各自有不同的健康盲點與健康行為,若能透過彼此的互補與相互影響,將可望讓兩性都達到健全的健康態度與行為。若從行銷的角度來看,不同性別的不同健康態度與行為,正突顯出來不同的健康市場商機,值得行銷人員好好去利用。
註一:「2008年臺灣人身心健康大調查。

注音對照表

声母 (CONSONANT)
ㄅ ㄆ ㄇㄈ ㄉ ㄊ ㄋ ㄌ ㄍ ㄎ ㄏ ㄐ ㄑ ㄒ ㄓ ㄔ ㄕ ㄖ ㄗ ㄘ ㄙ

b p m f d t n l g k h j q x zh ch sh r z c s

玻坡 摸佛 得 特 讷 勒 哥 科 喝 基 欺 希 知 蚩 诗 日 资 雌 思


韵母 (VOWEL)

ㄚ ㄛ ㄜ ㄝ ㄞ ㄟ ㄠ ㄡ ㄢ ㄣ ㄤ ㄥ ㄦ

a o e e ai ei ao ou an en ang eng er

啊 喔 鹅 (耶) 哀 紏 熬 欧 安 恩 昂 (亨) 儿


ㄧ ㄧㄚ ㄧㄛㄧㄝ ㄧㄠ ㄧㄡ ㄧㄢ ㄧㄣ ㄧㄤ ㄧㄥ

C+ i ia io ie iao iu ian in iang ing

+ yi ya yo ye yao you yan yin yang ying

衣 呀 唷 耶 腰 忧 烟 因 央 英


ㄨ ㄨㄚ ㄨㄛ ㄨㄞ ㄨㄟ ㄨㄢ ㄨㄣ ㄨㄤ ㄨㄥ

C+ u ua uo uai ui uan un uang ong

+ wu wa wo wai wei wan wen wang weng

屋 蛙 窝 歪 威 弯 温 汪 翁


ㄩ ㄩㄝ ㄩㄢ ㄩㄣ ㄩㄥ ㄋㄩ ㄌㄩ

C+ u ue uan un iong

+ yu yue yuan yun yong

Z+ nv lv

迂 约 冤 晕 雍 女 律


C + -> 前面带有声母的时候

+ -> 前面没有声母的时候,

Z + -> 中央法的特例

沒藉口 搶到別人機會

你還讓藉口阻礙你找答案嗎?超級業務員王姿雅從沒有理由,只找方法,才讓他們得以在不景氣下持續創造高業績。

王姿雅實戰秘訣:全年無休 賣車當「搶親」

十分鐘,成交八十萬元。

四年前的一個中午,還沒吃中飯的中部汽車大甲營業所銷售襄理王姿雅接到電話,客戶劉杞南在電話中說:「一點半我要和裕隆簽約,王小姐,妳不要來了。」啪!一聲掛掉電話。

看看手表指著一點十分,王姿雅飛車到客戶家。原本這個客戶的訂單已經是裕隆汽車業務代表的囊中物,因為她一顆強烈的心,想要,十分鐘的拚勁,改變這張訂單的命運。

「我一點二十分就到了,比裕隆的還早喔!」王姿雅說,遇到這種情形,一般業務就會摸摸鼻子跑下個客戶。她,進去一坐就是三小時,對方業代在門外狂Call五通電話,打聽王姿雅是不是走了。劉杞南說,她攤開我最在意的性能問題,一一解說後,一輛八十萬元的Toyota Camry成交。

走出客戶門口,王姿雅有禮貌的跟對方業務說,歹勢啦!對方沒好氣的說:「妳這個女人有夠厲害,被妳打敗了,」這個業務現已離開汽車產業,王姿雅卻還在創紀錄。

王姿雅賣車像是「搶親」,只要「戒指」沒戴上,都有機會。賣車這七年,她沒有休過颱風假;生理期造成大量流血、打點滴,她都不讓自己有藉口妥協,讓業績達不到標準。

沒退路,只能衝

問王姿雅:如果妳是那位被人「搶親」、被擋在門外的那位業務,妳會怎麼做?王姿雅直覺、快速反應說:「我會衝進去!」她堅定的眼神透露,沒有事情可以擋在她眼前。

今年車市不景氣,豐田(Toyota)雖是國內汽車品牌第一名,也摔得不輕,八月豐田汽車銷量,只剩下去年同期的三成。賣車二十七年,博達汽車董事長張麗玉也說,今年車市冷到背脊發涼。

王姿雅的銷售表上,汽車銷量卻一直跳升,去年她賣出二百零四輛車,平均一‧八天賣出一輛。今年她累計銷售突破一千輛,只花了七年做到,中部汽車上一位締造此紀錄者,花了十二年。王姿雅當場拿起計算機來算,「平均兩天賣出一部車。」

兩天一部車代表什麼意思?一年國定假日超過一百一十天,占全年的三分之一,也就是說,如果王姿雅休一天假,兩天賣一部車就成了三天要賣兩部,壓力就會更大。所以,她沒有假期,「即使出國,客戶都一定找得到我,出國並不是不工作的理由。」

景氣不好?她卻說,市場大環境不好,這很公平,每個人都接受挑戰。除了身體健康外,沒有藉口讓他停下,「我不會讓腳步放慢。」頒獎後的第一週,她還要去跑一位老師客戶,這是她第十二次遊說,客戶給了她十一次不買車的藉口,她卻只看到下一次成交的機會。

遇奧客,當磨練 教客戶開車,傳單被丟仍笑顏推銷

不但不給自己理由,她拿著鐵鎚,一磚磚敲掉客戶築起的防線,不放棄任何銷售機會。

客戶說,有駕照,但不會開車,拒絕王姿雅的銷售。她早上五點起床約客戶練車,有次客戶開她的車練習,撞傷人,自己還掏腰包花了一萬多元修車,別人覺得很衰,她笑著說:「這樣他一定會跟我買車。」

有一次,王姿雅到菜市場發傳單,被一個阿伯丟回來說:「我不識字,你拿回去,」王姿雅邊笑邊打開廣告:「沒要緊,你會看圖喔?這車有水某(漂亮嗎)?你兒子買車要找我喔!」阿伯回答:「我兒子在當兵」,她反倒說:「他當兵回來,買車要找我喔!」一個月後,阿伯兒子退伍,買車果然找上王姿雅。

只要是「人」,王姿雅都不讓自己有賣不掉車的藉口,客戶各種不買車理由,只是會讓她有更多磨練的機會。

當別人在想出藉口在原地踏步時,超級業務員已經提起腳跟往前衝,王姿雅搬開景氣、客戶、天氣的藉口,成為破千輛業務。

年輕人要像水庫,迅速累積能量

身為全球最大的手機製造商,諾基亞(Nokia)無論在技術研發與營運布局,總有出奇制勝的招數。在台灣,諾基亞也出了一名與眾不同的年輕CEO,程宗楷。

上任僅半年,他便帶領台灣諾基亞奪回三成市占率,坐穩手機市場龍頭寶座;去年,諾基亞改變傳統的手機鋪貨方式,改由諾基亞主導終端的手機定價策略,也讓國內手機業一片譁然。

未滿40歲就當上外商公司總經理,應該是很多人在職場生涯中,極欲攀上的巔峰之一,如果少了名校光環加持,這段爬坡似乎更顯陡峭。而程宗楷面對人生,總是緊緊盯著目標,秉心靜氣走自己的路,他曾這樣形容自己:「牡羊座的人走直線的路,前面有山,我會一腳把山踢開。」只不過,找到真正適合自己的位子前,他也有過許多衝撞與嘗試。

面對未知 從頭做起打基礎

與刻板印象中的外商公司總經理相比,程宗楷的故事顯得格外勵志。大學重考過3次,好不容易考上輔大物理系,卻因為對所學沒有興趣,在大二升大三時被二一退學。但是,他沒有放棄自己,那年暑假,他奮發圖強念書參加考試,以轉學插班生的身分,回到同一個班級中。

之後程宗楷課業表現優異,畢業時甚至獲得直升研究所的資格。但是,他放棄了。「我知道自己該是個生意人。」程宗楷說,他想給自己機會,嘗試不同的角色。

學物理,卻一心想往商界發展,剛步入社會的程宗楷,決定從進入門檻相對較低的業務工作做起。

他進入船運公司擔任銷售業務員。當時公司正在拓展新版圖(美國遠洋業務),在缺乏資源的情況下,程宗楷只好土法煉鋼,拿了3大本工商名錄,按著筆畫字數,一一打電話詢問是否需要美國線的航運,這麼一打就是3000通電話,順利幫公司開拓出新市場。

有人認為這種方法既耗時又費工,但是程宗楷卻從過程中得到許多收穫。這項成功經驗讓他學會,面對未知的領域,只有從頭開始打基礎,並直接與目標客戶溝通,才能真正掌握情況。

程宗楷認為,職涯發展是一條循序漸進的路,如同諾基亞文化中所要求的,經理人要先學會「managing yourself」(自我管理),再來才能「managing team」(管理團隊),之後才能談「managing business」(商業操作)。

但鮮少有人知道,這名在商業操作上屢建奇功的總經理,自我管理的方式,是從投資市場中學到的。

白癡投資法則 長線布局好標的

30歲那年,還在陽明海運擔任業務員的程宗楷,經由朋友介紹認識了投資方法。第一份工作的月薪只有2萬2000元,但是他想,透過投資,或許可以更快存到人生第一桶金。為了快速達成目標,他選擇風險相對較高的投資商品:期貨。

相較於股票和基金,期貨的漲跌波動更劇烈,此外,期貨槓桿操作比例較高,1元的成本就可以操作10元的商品,因此,對薪水不高的投資新手來說,有著驚人的魔力。

「高獲利的投資很吸引人,卻容易讓人迷失自己。」程宗楷說,每天晚上11點,他等著美股開盤,看著棉花的期貨價格在10分鐘內激烈走升後下跌,自己的財富也在轉瞬間蒸發。過高的財務槓桿操作,讓這位投資新手的首戰以三、四十萬元的負債收場,也結束了他極短的期貨投資夢。

但是,這筆6位數的學費繳得很值得。他了解兩件事情,第一,無論投資或商業操作,都應該選擇自己真正熟悉的產業進入;其次,必須降低情緒干擾,理性做出正確決策。「追高搶低是人性常態,但絕不是投資的最終目的。」他說。經過這段磨練,讓他學習控制自己的欲望,冷靜做判斷,不被短期的獲利迷惑而忘了最終目標,這是身為經理人必經的修練之一。

這場修練後,程宗楷也從船運轉行,投入手機產業。至此,他只選擇自己從事的手機產業做投資,並且自創一套「白癡投資」哲學。這其實是極簡單的道理,就是挑有發展潛力且獲利穩定的公司,一旦選定標的,就耐心等待,每年操作一兩次,而不再隨大盤漲跌輕舉妄動。

穩定發展 自己就是績優股

他也將這套投資哲學運用在職涯發展上,期許自己是穩定中發展的「大型績優股」。為了培養自己成為績優股,程宗楷不斷創造機會,讓自己全盤了解公司運作。

10年前,他進入台灣諾基亞擔任銷售服務經理,小至總機,大到總經理,無論是前端銷售人員,或是後端維修、客服,他都藉聊天互動的過程了解對方的工作,一點一滴培養自己對產業的認識。「這就像是拼圖,剛起步的時候,每一塊都格外重要。」他說。

例如一次在和客服人員聊天的過程中,知道消費者對某款特定手機抱怨特別多,一般人可能會將客服的意見轉達給產品經理,然後事情就此結束;但是,程宗楷認為,這可能是產品操作出現問題,而非手機品質不佳。徵詢產品經理的意見後,他主動提議,邀請產品經理到客服部門進行解說,讓客服端可以更清楚了解商品,為消費者解決問題。

這次無心經驗,讓他更清楚掌握前後端的運作流程,也熟悉了各部門之間的互動對應關係。「因此我在進行決策時,可以360度思考。」程宗楷說。

2002年被派任大陸時,這項經驗就適時為他解決了問題。當時,諾基亞在中國的發展面臨了空前的挑戰,市占率不到兩成,甚至一度跌到14%。面對13億人口、2300個城市的新市場,程宗楷選擇用最根本的方法,找出問題。「用身體去感受市場,是最精準的方式。」他說。

水庫哲學 多元學習蓄能量

了解中國市場的基本狀況後,他擬了一份問卷,到諾基亞市占率最高的6個中國省分,拜訪當地的銷售經理、業務和店面銷售員,透過對話和觀察,了解問題的癥結點。程宗楷認為,中國市場幅員遼闊,每個省分在產品知識和銷售技巧上缺乏一致性,如何有效訓練銷售人員並進行管理,是相當大的難題。

此時,他想起過去的經驗,認為應該善用客戶服務這項機制的概念,將核心團隊往外延伸,在中國市場布建完整的銷售通道。他開始布局銷售網絡,將諾基亞在中國的銷售團隊由1800人擴編到6000人,不僅讓市占率成功回到30%,也讓程宗楷更上一階,回台接任台灣諾基亞客戶暨市場營運總經理。

透過自己的經驗,程宗楷要和年輕世代分享「水庫哲學」。「剛進入職場的年輕人,不必急著證明自己有多行,而是該重在學習。」程宗楷說,進入職場到35歲前,都應該是打地基培養自己高度的時候,他形容這個時候的年輕人應該像是水庫一樣,不要設限找框框,相反的應該到不同的領域中歷練,從不斷嘗試中找到真正適合自己的路,這會是一條漫長、但絕對精彩萬分的道路。

減少員工來來去去

要留住人才,減少員工來來去去,公司的首要任務是:了解,並滿足員工的心理需求。

這是美國一位專研領導力的顧問克頓(Susan Curtin)等,在去年中出版的A-ha! Performance一書中所提出的概念。他們認為,在職場中,員工最基本的五大心理需求一定要能獲得滿足,否則他們很容易就會走上辭職一路。

該書的另一名作者沃克(Douglas Walker)日前在接受訓練雜誌(Training)訪問時進一步解釋,員工最基本的五大心理需求為:

■生存的心理需求:員工在工作時,心理或精神上必須擁有舒適感,例如,上班是否有充裕的用餐時間?辦公室的溫度會不會過高或過低?工作環境是否安全、乾淨?

■歸屬的心理需求:根據蓋洛普的研究,員工離職的最大原因是,跟主管的關係不佳,雖然主管不見得要當員工的好朋友,但是至少員工要覺得,主管在乎他們,而且也值得被信任。

■權力的心理需求:根據蓋洛普的研究,員工離職的第二大原因是,自己的努力沒有獲得認同,也就是在工作上缺乏成就感,覺得自己在公司中並沒有什麼作用。

■樂趣的心理需求:員工在學習、成長、達到目標,甚至跟同事一起開玩笑時,都會覺得工作帶有樂趣,在這種情況下,士氣跟生產力也都會跟著提高。

■自由的心理需求:公司只需設定明確的工作目標,然後就給予員工彈性,由他們自己思考如何完成。

雖然這些心理需求被拆開來討論,但是許多事物影響的心理需求其實超過一種。例如,主管的獎勵能夠提升員工的自尊心(滿足了他們對於權力的心理需求),同時也讓員工覺得,有人感謝和讚賞他們的付出(滿足了他們對於歸屬的心理需求)。

要減少人才來了又去,主管要從了解跟滿足員工的心理需求下手。

創新如何改變波音公司

奇異公司前任CEO威爾許交棒的過程,是許多人耳熟能詳的故事。經過長期培養和重重篩選,最後的名單只剩下三個人,最後由伊梅特(Jeff Immelt)勝出。落敗的麥納尼(Jim McNerney)立刻就被3M公司延攬,擔任董事會主席暨執行長。

二○○○年,當麥納尼接下3M的領導棒子時,3M公司獲利不佳,成長乏力,股價疲軟。在他掌政期間,3M的股價上漲了百分之三十四。二○○五年,麥納尼又出任波音公司董事會主席、執行長暨總裁,他帶領波音走出陰霾,轉虧為盈,而且每季營收與獲利不斷成長。

撇開眾所周知、早獲肯定的領導與管理能力不談,麥納尼使這兩家優異的公司成功走出低潮的重要法寶,是改變它們的創新模式。想想看,3M和波音向以創新聞名,麥納尼竟然還能使它們靠著改變創新模式,而更上一層樓,可以想見,他必然有精闢獨到的創新哲學。在最近一期的「企業管理」(Business Management)期刊上,麥納尼分享他的創新管理方法與理念,尤其是在波音公司的經驗。

他說,創新必須以顧客為導向,提供具說服力的價值主張。在新機型的角力戰中,波音公司的對手空中巴士(Airbus),選擇推出體積更大的噴射客機。波音呢?它由顧客來決定七八七型夢幻噴射客機的樣子。波音的業務人員細心傾聽顧客的心聲,把「顧客想要什麼」充分反應給波音的工程師。最後,顧客的需要決定了波音七八七型客機的新性能與特色:讓航空公司能夠提供更低票價和直飛班機;省油百分之二十;維修費用與成本降低百分之三十;乘客座位腳部空間增大;座位上方行李艙空間加大等等。結果是,七八七型客機至今已被預定八百架,創下商用客機史上銷售最快的紀錄。

此外,他擴大創新網絡,以提高創新的生產力。波音七八七是該公司和位於全球各地的主要供應商協力設計與打造出來的,麥納尼說:「我們把各專長領域『最佳中的最佳』結合起來……,創新是團隊運動,仰賴技術交流與坦誠開放的文化,跨團隊合作,有效管理與整合。」

更重要的是,他強調,創新不能沒有紀律。麥納尼說:「在商業環境中,你不能只有創意,沒有紀律。你必須對某些創新計畫說不,有些創新計畫則必須大力快速推動。」

3M有一項悠久傳統,那就是所有員工都能把百分之十五的工作時間,投入從事自己喜愛的創新項目。麥納尼在3M時,推動該公司做出兩項根本改變:第一,從個人創新改變為團隊創新;第二,不要為創新而創新,要聚焦於顧客導向的創新。他要求人員在從事創新之前,先和市場研究、銷售、生產部門的人員交流。

麥納尼認為,不要以為創新一定要大、顯著、談判,不要以為小就不重要。永無止境的改善,是維持現有事業和開啟新機會的要素。他說:「所有事業領域都能,也應該創新,並非只有技術層面才需要創新。創新是要思考如何以許多不同方式,為顧客創造價值。如果你把創新視為使顧客增益的工作,那麼,你就能明顯看出,創新是每個人的職責。」

超越自己的第一步就是看著你的目標

要想超越工作已經滿檔的小公司,首先你必須了解自己想要成長的方法及原因。你必須有足夠的自覺,可以看出哪些面向需要改變,更要願意去做出這些改變。你還要了解建立大型企業的4項標準以及9種方法,而最重要的是,你必須真心想要成長。■ 超越現狀的起點-確認目標在你開始投入之前,應該先停下來進行深切思考,問自己下列關鍵問題:.你是否想要擺脫工作上的瑣事或是把它分派給別人,好讓自己能花更多時間去服務自己真正喜歡的客戶?.你是否想讓公司自動運作,好讓自己能花更多時間追求其他興趣?.你是否想要找來人才幫自己處理隨時會出現的麻煩事?.你是否想要讓公司大幅成長、服務更多顧客、開設更多新據點,並且讓公司整體更上一層樓?.你是否就想著要達成想像中大企業自然會有的獲利?讓企業成長的方式不止一種,就像你也會基於各式各樣的理由,想要超越工作已經滿檔的小公司狀況。這都無妨,但是如果你要開始進行的話,就應該靜心思考,自己究竟想透過成長的過程獲得什麼。這種種對你來說,都會是額外增加的工作,而且你大概已經過於忙碌了。所以如果你想要在自己滿滿的行程表中再多擠進一些工作,最好是為了相當值得的目標。對於自己想要達成的目標,一定要有非常清楚的認識。■ 成功心態1 要有好奇心:想要用創新方式建構企業,就必須要有好奇心——你必須具有無止盡的渴望去探索新事物。2 要有企圖心:必須要有企圖心——否則你內心就不會有足夠的動力,去嘗試更新、和大有可能會是更好的方法。3 要有創造力:必須要有創造力——因為創造力能夠提升企圖心,除非你具有創意,否則問題都會令你覺得難以克服。你必須要能想出新方法來完成必要的工作。■ 成功的4種標準1 獲利能力:你的事業必須有高獲利空間,具備充足的利潤可以分享給供應鏈中的所有成員。2 發展性:你的事業必須能夠交由你訓練的員工或承包商經營,不需要你持續親力親為。3 卓越性:你的事業所經營的領域,必須是你個人非常擅長,並且能夠對價值創造做出實質貢獻的。4 槓桿效果:你的事業必須能夠在不耗費你更多時間的條件下擴張。事實上,當事業成長,而且如果你有意願的話,必須要有可以花更少時間工作、卻能賺到更多收入的選擇。

"Designing your business architecture is an ongoing process—the business is never complete, just as people are never complete. We are all a work in progress. Going beyond booked solid is committing to a life of mastery, always making changes, and striving to improve."—Michael Port 設計企業架構是永不停止的過程,企業發展永遠不會完備,就好像你的人生也從來不會完滿一樣,我們都是持續在修改的作品。要超越工作滿檔的狀況,就是要立志過著精益求精的人生、持續改變並奮力提升自我。——波特

『愛何必百分百』

劉墉的『愛何必百分百』~
在報上看到一個老人懷念妻子的文章。
文字洋溢著深情
寫他年輕時窮、脾氣壞,孩子又多
全靠妻子的辛勤與體諒,才能把孩子帶大。
老了,他又多病
終年依靠妻子照顧,才能活到今天。
沒想到,比他年輕十歲的妻子,突然心臟病發
一句話都沒多說,就永遠離開了他。 文章裡,老人不斷請求妻子原諒
尤其是『那年大地震』的事。
地震時,老人從床上跳起來就往外衝
衝到院子裡,地震停了
才見太太拉著三個孩子跑出來。
謝謝妳原諒我,在危急時只想到自己
你是那麼無私,而我,是那麼自私。
老人在文章裡寫:
我一生,都在為那天的事自責
我是無心的
只是一時慌亂反應,自己衝出門去...
想起大學時的一對戀人。
他們愛了許多年,由學校、到社會
男孩子入伍兩年,也沒發生兵變。
但是秀姑巒溪開放急流泛舟
他們去玩了一趟,回來卻吹了。
一路水都很急,但是到了其中一段,水面變寬
水流變的好平緩,好像碧潭一樣
我們兩個就跳到水裡玩。
女生後來說:
玩著玩著,突然覺得站不穩
不斷被推著往下游走,而下面傳來嘩嘩的水聲。
他,居然沒拉我,自己拼命的爬上皮筏。
女生露出很氣憤的表情:
人哪!不到危急的時候
見不到真情,這種男人,我不要!
過了幾年,我到紐約,又碰上同樣的事。 也是一對戀人,一起留學、熱戀、翻臉。
那天他們在曼哈頓街上走著,突然一生槍響。
男生反應快,趕緊趴在地上
回頭看女生,還征征地站著
男生大喊:『妳趴下啊!妳趴下啊!』
『我趴下,妳怎麼不拉我一把?』
女孩子當場就翻了臉:『我早被打死了!』
女孩子也是那句話:
只有到危急的時候,才看得出他是不是自私
有沒有愛情、愛不愛我。
現在我知道了,他對我全是假的。
只有到利益衝突的時候,才看得出是不是所用得人

常常在感情裡
我們都會希望對方把自己擺在第一順位。
不管做什麼第一個想到的一定要是自己
就像第一篇故事裡的老人提到的
那些動作根本是一些本能的反應,是無心的
但為什麼在相愛多年的另一半,看來卻是自私的呢?
而真正自私的究竟又是誰呢?
劉墉在書裡寫了了一段話:
我們何必用許多假設
甚至設計各種方法,去驗證自己親愛的人?
我們可以心裡知道
感情有深淺、性格有剛柔
每個人看待事物的態度也不同
所以到了緊要關頭,身邊的人可能離我們而去。 在感情裡,不管是什麼樣的情
通常我們都是把自己看的太重要
把自己的感覺放大了,才會常常覺得對方自私。
其實真正自私也許是自己吧!
一個朋友哭訴身旁沒有伴侶的孤寂情緒
一個朋友訴苦她和先生種種的不快和娘家的紛紛擾擾
誰又比她們多擁有什麼
不過是 如何讓大家都能安於現在的生活
要解決所有問題
恐怕要先解決個人的問題 做個有人文修養 有道德勇氣的人
笑看過往前塵 珍惜當下

橄欖球CEO 一身本領商場衝鋒

球場上,他們勇於衝鋒陷陣;商場上,他們一樣奮不顧身。出身橄欖球隊的CEO,發揮在球場上練出的一身本領,帶領團隊漂亮達陣。

嗶!比賽開始。

十五名球員圍在一起「鬥牛」,進攻方的一名「丟球員」,把橄欖球往「鬥牛」底下的中間線一丟,雙方開始勾球角力,勾到球的一方,將球往後傳,開始進攻,就像戰場,比賽採用推進的方式,開疆闢土,一吋一吋佔據對手的領地到「達陣」底線……。

這是國內比較不熟悉的橄欖球運動。英國、澳洲、紐西蘭、日本等大專院校擁有橄欖球傳統的國家,許多企業家都是打過橄欖球的球員。甚至在台灣,也有為數不少的橄欖球企業家在你我身邊。

用橄欖球精神經營企業

包括永豐餘集團總裁何壽川、麗嬰房董事長林泰生、南茂董事長鄭世杰、美商應用材料企業副總裁余定陸、榮剛材料科技總經理謝文坤等,都曾是橄欖球隊員。

究竟,橄欖球與企業經營有何連結?而所謂的橄欖球精神,又能為個人在工作上如何加分?

首先,打橄欖球的人都知道在橄欖球界有一句名言:「All For One, One For All.」礁溪老爺大酒店總經理沈方正解釋,all for one的意思就是,大家都是為了一顆球;而one for all,就是大家也是貢獻給一個團隊。這是打橄欖球的精髓。

裡面的one,一個是球,一個就是你自己。沈方正說,這正和企業經營的理念不謀而合。

另外,包括團隊合作、沒有個人英雄主義、勇於衝鋒陷陣、緊密的隊友感情、直覺決策的能力、抗壓的勇氣、複雜的戰術運用、訓練的嚴厲等,都更甚於其他運動。

難怪,當年寰邦總經理楊燿州畢業後,因為剛剛打完一場橄欖球賽,頭部縫了六針,戴著一頂帽子去HP面試,結果對方聽到他是打橄欖球的,二話不說就錄取了。

「外界對打橄欖球的認知就是有榮譽感、團隊合作,以及自信和勇氣,」楊燿州說,這應是企業最需要的人才。

究竟,這群橄欖球CEO有哪些過人之處?他們的橄欖球精神又為他們日後的工作表現,帶來哪些深刻的影響?以下就是這幾位當年擔任橄欖球員時,具有最佳球員封號的CEO們現身說法。

礁溪老爺大酒店總經理 沈方正:打球的人,不能隨便放棄

八月中旬,宜蘭礁溪老爺大酒店似乎不受這波不景氣衝擊似的,酒店大廳內的人潮絡繹喧鬧,總經理沈方正忙著一邊和幾位年輕的常住客家庭寒暄,一邊安撫著不想離去的三歲小童。

不僅車滿為患的停車場,讓礁溪老爺似乎遺世於不景氣之外,就連沈方正的臉上,也看不到一絲憂慮。

為什麼收費標準接近涵碧樓,經營頂級旅館路線的礁溪老爺,在不景氣當頭竟能如此氣定神閒?

愈困難,愈要往前衝

「每次遇到不景氣,感覺就特別像以前在打橄欖球,」沈方正給了一個出人意料的答案。

上一次,讓沈方正感覺經營酒店好像在打橄欖球的時刻,是五年前爆發SARS疫情的時期,當時,全國民眾足不出戶、消費停滯。但沈方正回憶,同業那時都以裁員、減薪等方式過渡,但他領軍的台東知本老爺大酒店卻反其道而行,住房率高達八、九成。原因就是,沈方正想出大力促銷台東的好環境,是避SARS首選,更因此讓知本老爺員工自動捐出休假,全員在飯店內忙上忙下照顧龐大住客。

「我們打球的人,不能隨便放棄,」沈方正說,只要遇到逆境,就直覺地會想,「不曉得有沒有其他方法?」

因此,這波不景氣的衝擊下,包括原物料狂漲、民眾消費意識低落二頭難的景況下,卻讓沈方正特別有勁,因為他體內那股不服輸、帶領團隊一齊抗壓的橄欖球精神再度顯現。

從政治大學大一就開始打橄欖球校隊的沈方正,到現在還是歷史最悠久的台北橄欖球俱樂部「巨人」隊一員。

而翻開沈方正的手機通訊錄,一半以上的聯絡人,都是和他一起打過橄欖球的好友。

對橄欖球的熱愛,甚至延伸到擔任裁判。擁有國際裁判資格的沈方正,對這張經過重重檢定的執照非常驕傲,這也讓他在經營飯店業之餘,還曾經飛到香港、日本、東南亞等各國抽空去「吹比賽」。

「看到那些人高馬大的外國人都要聽我的,就好高興,」沈方正開玩笑地說,當裁判,可以算是他工作壓力最大的抒解途徑。

聊起橄欖球就關不住話匣子的沈方正,也是他後來踏入飯店業後,帶著過人的自信與抗壓力不斷在工作上邁向高峰的主要原因之一。

沈方正舉例,他從事飯店服務業至今已經二十二年的時間,其中最重要的,就是和打橄欖球時最注重的團隊合作一樣。

「服務業是一個需要非常嚴密的團隊合作的行業,因為服務本身不是你一個人做,而是全部的人一起做,」沈方正說,「所以有非常多的溝通、協調工作。」

對於因為打橄欖球而習慣團隊合作的沈方正來說,要在職場上發揮合作默契更是駕輕就熟。

不曾得分的橄欖球員

沈方正還強調,工作上經常需要學習和避免的部門的本位主義,只要發揮橄欖球精神就會徹底消失。

事實上,觀察世界各國偉大的橄欖球隊員就可以發現,有許多人是終其一生的橄欖球生涯中,從來沒有得分經驗的。

「有時候真的只是做苦工,球隊裡面常有這些人,」沈方正說,橄欖球是他看過所有球類運動中,唯一沒有個人英雄主義的運動。這種精神放諸職場後,無論是人與人,或是部門與部門間的本位壁壘,終將不復存在。

沈方正也常以這樣的例子和同仁分享,「從來沒有得過一分的球員為什麼還是那麼熱情打球?」他說,其實就是為球隊好,就沒有個人問題,企業運作也是一模一樣。

沈方正突然緩了緩語氣、寓意深長地說,有格局的人並不是自恃聰明,或是可以想到solution(解決方案),而是那些solution都是超越你本身問題、利益去思考得來的,「這就是我們打橄欖球的人經常會去思考的。」

「吃虧就是佔便宜,」沈方正接著說,不用擔心自己出不了鋒頭,公司賺錢,自然就會有榮辱與共的快樂。

就像沈方正形容,他到今天都還記得他上場打的第一場球,那是在民國七十一年的大專盃,「球踢起來,還沒落地,全身的血液就開始逆流了!」對沈方正來說,橫在眼前的挑戰愈大,似乎更讓他充滿「達陣」的企圖。

租來的人生

想想,我們的人生,也都是租來的。沒有一種東西,有生命的或無生命的,真正屬於我們。

有好多朋友,最近幾年都到對岸買房子。

聽說這半年來股市不振,房價略有下跌,蠢蠢欲動的人不久前,我也跟著一位友人到上海看屋去。 到大陸買房子,除了價錢之外,最重要的就是「土地租期還有幾年」的問題。

一般新房子,租約還有六、七十年。房子的身價也與租約年限成正比,租約彷彿是房屋壽命。 其實,很多人也料定,雖然所有的房子都只有地上權,沒有土地所有權,當局也應該不可能真的在房屋年限到期時,心一橫、令一批,把房子全都收歸國有。然而,中國人向來是認定有土斯有財的,沒有了「永久」的土地產權,那種感覺好像是在自己的撲滿裡放了一顆定時炸彈似的。

「我喜歡市區老房子,比較有上海的感覺,整修起來應該很美,可惜……,年限只有五十年……。」朋友看上的是一間香山路的老房子,獨棟獨院,頗能激起人的思古幽情。


我有感而發,不免烏鴉嘴了起來:「嘿,其實……,也不用想這麼多啦,過五十年,我們若不在墳墓裡,也差不多奄奄一息。那時在意的,應該是掛了以後要住在哪裡。」

住天堂,還是地獄?到時恐怕是更急迫的問題。在人間已沒有未來,誰還在乎房事。

他笑了:「話是這麼說沒有錯,但好像不能考慮『永遠』這回事,我們到底是俗人。
自己用不到,還是希望子孫可以用得到。」

「世人都曉神仙好,只有兒孫忘不了!痴心父母古來多,孝順兒孫誰見了。」

我念了紅樓夢的好了歌。


「哇,妳真值得討厭。」他瞪了我一眼:「這雖是風涼話卻是真話。我看過不少有錢的長輩,才剛嚥下最後一口氣,子孫擦乾眼淚後馬上破涕為笑,開始和兄弟們勾心鬥角,規劃起家產如何處置。………但俗人……,就是放不下。」

承認放不下也是可愛的。千古以來,多少人找藉口安慰自己,放下了,我不屑,有什麼了不起,事實上,還是放不下,一點點小錢小資產,在心頭偏有千斤重量。

過去做廣播節目時,我印象最深刻的一件事,是一位癌末病患在安寧病房打電話來,問我:她只剩半個月可活了,可是為什麼她一直掛念著一些小東西呢?

我問,什麼小東西呀?

她說,她以前很喜歡買襪子,總是一打一打的買,現在她最擔心的是,如果她走了,家裡那些襪子還沒穿過,可能就會被丟掉了……。 我不知道該怎麼回答。怔忡了好久。

「啊……。」望著窗外忽然來訪的驟雨,他也若有所思。「活了這麼幾十年,這一刻我忽然有一種感覺,好像我努力得來的一切,不過是一紙租賃契約,一切都是租來的。到了某個年限,就要繳清借款,還回去。」

在很多人眼中看來,他到目前為止的人生,似乎是十全十美的,什麼都有。我們曾開他玩笑,說他什麼不多,就是錢多。然而,他卻承認,多半的時候,他活在有成就感卻不快樂的狀況中,工作上一直在應付各種挑戰和危機,心靈上一直漂泊無所依。

想想,我們的人生,也都是租來的。沒有一種東西,有生命的或無生命的,真正屬於我們。

我們努力讀書工作,買了個房子讓自己安定,又努力買了車子來逃離房子以求得自由,有了伴侶,簽了終身契約,有了孩子,有了公司,又有了孫子……,每一樣,我們都以為是自己的資產,看著它們,才能隱隱感到安慰。

有人做過統計,受囿於戰亂以及人類壽命之有限,歷史上的土地擁有者,平均擁有「自己的土地」的年歲,並不會超過三十年。與俗話說的「富不過三代」,冥冥中相應合。

伴侶,孩子,都不曾認為他們的所有權屬於你。正如多數的我們並不認為,自己是父母資產的一部份,自小就嚷著要獨立自主被尊重。

把活人視為資產,是一廂情願。

這個世界或許只是一個很大的租車公司。被命運善待的人,不過是向一個服務妥貼的租車公司租到了一部好車子。

不久前,到日本看櫻花,為了尋找自然風景,我租了車旅行。

租車公司令人不得不誇讚。車一來,油加滿,目的地都有衛星導航,只要輸入電話,再複雜的路也一路順暢。又是油電車,十分省油,停車時悄然無聲,公路修築完善,一路上丁點顛簸感也沒有。連找停車場都有詳細指示。

還車時,服務員還會對我甜美微笑。

完美得有點悵然。真捨不得還。

這或許也只是完美人生的縮影。旅程的最盡頭,有一些不捨,卻還是得往前行,再美妙的陪伴都帶不走,越順遂的人生時光流逝得更令人驚心。

不像是租來的東西,不過是抽象的東西而已。如過程、情感與記憶,都是屬於自己的獨特經歷。

卻有許多人,對租來的東西十分盡心,對不是租來的東西十分粗心。

雖然說,是非成敗轉頭空。古今多少事,都已雲消煙散。就算是抽象的東西,也只對自己有意義,無法真正留下什麼,總會成為過去。但一輩子,談不好感情,受不了挫折,存不了美好記憶,還車之前一點值得咀嚼幾分鐘的旅程經驗也沒有,才是最值得遺憾的事情。

租來的人生,值得斤斤計較或細細呵護的,唯有時間,唯有情。

從毒奶事件看品牌力!

毒奶事件所引發的三聚氰胺風波持續擴大,且涉及的層面越來越廣。目前不僅是奶製品、飲料等,甚至擴及到食品通路(如必勝客、麵包店)、蔬菜、米食….等。這樣的事件不僅是對國民健康有很大的傷害,而且直接衝擊到消費市場,許多消費者因為無法知道哪些產品是合乎規定的、哪些產品是健康無虞的,因此在消費行為上紛紛採取保守觀望的態度。 因應這種情勢,我們也可以看到許多品牌在電視上紛紛打出他們的產品、原料均符合檢驗標準、或者乾脆直接訴求不管是原料或製程「絕對沒有中國製的因素」的訴求。最明顯的例子就是最近德恩奈的ㄧ隻廣告,強調「產品等於國家競爭力,產品等於國民健康水平,購買時請認明原產地,才能安心」,進而導出來德恩奈的產品都是在德國或台灣生產、不是中國生產的利益點。 從以上的敘述涉及兩個層面,一是品牌力,一是產地。其實這兩者息息相關。首先我們知道知名品牌是決定消費者購買行為的主要因素之一。例如根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫,與毒奶事件相關產品的購買考慮因素中,與品牌相關的考慮因素,比例如下: 餅乾:「品牌知名度」排名第三(28.1%)、「品牌形象佳」排名第九(15.1%) 沖泡奶粉(成人):「知名品牌」排名第一(43.1%)、「品牌形象佳」排名第十一(13.4%) 嬰幼兒/成長/兒童奶粉:「知名品牌」排名第二(32.3%)、「品牌形象佳」排名第七(16.9%) 兒童營養添加物:「知名品牌」排名第二(31%)、「品牌形象佳」排名第九(15.5%) 麥片/麥粉/玉米片/榖片/穀粉:「知名品牌」排名第四(17.6%)、「品牌形象佳」排名第十二(6.1%) 沖泡即溶咖啡:「知名品牌」排名第四(29.3%)、「品牌形象佳」排名第八(20.6%) 即飲咖啡:「知名品牌」排名第二(44.1%)、「品牌形象佳」排名第四(19.2%) 速食麵:「知名品牌」排名第二(42.7%)、「品牌形象佳」排名第七(13.3%) 由以上可看出與此次毒奶事件相關的產品中,「知名品牌」與「品牌形象佳」均名列消費者購買時的重要考慮因素,尤其是與健康、嬰兒、營養相關的產品,品牌的重要性更高,甚至名列購買考慮因素的第一或第二名。此外,在消費者的選擇中可發現「知名品牌」的比例永遠高於「品牌形象佳」,這表示了消費者已經將知名品牌內化成值得信賴的品牌、品牌形象佳,因此選擇知名品牌就代表了品牌形象佳的意涵,相對上,非知名品牌、即使口碑好、仍不見得引起消費者的青睞。可見知名品牌已經建立起在消費者心目中的地位,讓消費者在購買行為時,信賴知名品牌所提供的產品是優質的,值得安心購買。這也可看出透過大眾傳播廣告在消費者建立起的品牌價值,的確是對消費者的購買行為產生重要影響。 但值得注意的是,這次毒奶事件為什麼對社會衝擊這麼大,就是因為發生問題的產品多屬知名品牌,當消費者信賴品牌、所以產生購買與食用這些產品的行為後,卻發現居然可能對自己的健康有所影響,這對消費者的信心產生多大的衝擊?!而知名品牌長期以來所建立的品牌力也受到消費者嚴重的質疑,甚至導致消費者不知道什麼品牌所提供的產品是可以值得信賴、是安全無虞的產品,因為連這麼知名的品牌都可能有問題!那不知名的品牌、本身已經不具備品牌力與信賴感了,怎麼可能讓消費者更信賴? 會產生這樣的原因,是因為許多知名品牌為了減低生產成本,遂將產地由已開發國家的母國轉移到中國等生產成本較低的地方。但是這些知名品牌將生產成本降低時,卻投入大量的行銷預算去形塑強大品牌力,藉此鞏固甚或擴大市場,讓消費者產生對其的信賴感與偏好。這種情況普遍存在於全球知名的品牌,而且不僅只有食品業,其他產業也是如此。 但是這樣的作法有其風險,雖然這些知名品牌仍有其自己一套的生產製程、品管控制的流程,去要求自己在中國的工廠、或者是OEM或ODM廠商達到他們的生產標準,但無可諱言的,產地在中國就讓可能產出有毒害產品的風險性明顯提升,這種風險一但成為危害的事實,將會造成消費者極大的恐慌,衝擊到消費市場的信心,進而殘害知名品牌本身長期所建立的品牌力。 從另外的角度看來,知名品牌企圖以產地與品牌力切開的策略去達到其企業利益極大化結果(降低生產成本,但是透過行銷提升品牌力,進而擴大業績),然而從毒奶事件中發現,品牌力是消費者購買的信賴指標,但是這種品牌力資產是否可以完全排除產地、生產品質,單純以行銷去跟消費者做溝通即可?亦或在毒奶事件後,消費者已經將品牌力與產地做連結?不同產地是否對消費者認知品牌力、建構值得信賴的品牌等因素產生影響?進而可能在本質上重新釐清品牌力、行銷、產地之間的關連性?這些都是毒奶事件後續發展中,值得我們持續觀察的面向。而這些可能的變化,不僅會牽動廣告主的行銷方向,甚至是整體的企業經營策略。因此,消費者的動向變化,值得相關業者好好來關注。

最好吃的牛肉麵館

1. 清真黃牛肉麵館熱情推薦:清燉牛肉麵/120元正當理由:宰殺時念過經又放過血的牛肉,果然純淨又甘醇,麵條是難得一見的手工家常麵,超香超滑,吸飽甘冽的湯頭,愈吃愈滿足。值得一提:吃著河南老伯伯親手切、親手煮的牛肉麵,心中泛起一片溫暖。清真黃牛肉麵館/台北市忠孝東路4段223巷41號(捷運忠孝敦化站)/02-27318550/11:00~14:00和17:00~19:30







2. 清真中國牛肉館熱情推薦:紅燒牛肉麵/120元正當理由:紅燒牛肉麵裝在砂鍋裡,獨樹一格,而且保溫性極佳,浮在表面上的辣油,引發嘴角的微微反應,這種感覺令人上癮。值得一提:濃厚的八角等大料香味,有一種泡麵的聯想。清真中國牛肉館/台北市延吉街137巷7弄1號/08-27214771(捷運忠孝敦化站)/11:30~14:30和17:00~21:00







3. 德忞食館熱情推薦:蕃茄牛肉麵/110元正當理由:因為添加蕃茄的緣故,讓整碗麵看起來紅光滿面,牛肉受到蕃茄的滋潤,吃了也不膩口。值得一提:乍看之下,滿心歡心,真正入口,覺得賣相比口味好,如同遇到木頭美女。德忞食館/台北市杭州南路1段97號1樓(近仁愛路口)/02-23935994/11:00~14:00和17:00~21:00







4. 老張担担麵熱情推薦:牛肉麵/120元正當理由:獨到的浸滷功夫讓牛肉細密而入味,而且鹹味夠,不膩口,蕃茄湯頭夾帶花椒香,提味而不搶味。值得一提:同樣是蕃茄牛肉麵,老張担担麵顯然技高一籌,蕃茄彷彿一縷幽魂,引人回味無窮。老張担担麵/台北市杭州南路110巷12號之1(近仁愛路口)/02-23212043/11:00~14:00和17:00~20:00






5. 永康牛肉麵館熱情推薦:紅燒牛肉麵/140元正當理由:這碗牛肉麵,符合大部人對牛肉麵的期待,牛肉大塊、麵條量多、湯頭醬香,上麵速度很快,空氣中還飄著一股香氣,連吃麵的氣氛都顧到了。 值得一提:牛肉滷得又深又透,幾乎是放進嘴裡,一壓即碎,豆瓣味勝於大料香,味道更踏實。永康牛肉麵館/台北市金山南路2段31巷17號(近信義路口)/02-23511051/11:00~21:30







6. 川味老張牛肉麵店熱情推薦:蕃茄牛肉麵/120元正當理由:牛肉的色澤深沈,味道做得很足,蕃茄湯頭非常濃郁,好像喝蕃茄汁一樣有沙沙感,但濃而不油。值得一提:沒想到喝一口牛肉湯,腦袋裡浮現的竟是西餐sauce,這也算是牛肉麵的一絕。川味老張牛肉麵店/台北市金山南路2段31巷19號(近信義路口)/02-23960927/11:00~21:00/周二公休









7.老王記牛肉麵大王熱情推薦:紅燒牛肉麵/130元正當理由:光是那層厚達0.5公分的紅油,便知是重量級的牛肉麵,牛肉大塊而整齊,有一種滷到快化掉的感覺,有甜味、有醬香,也有香料味,集濃、香、鹹於一身。值得一提:老王記的牛肉麵,好像武功高強的大師,加了大量的酸菜,功力更上層樓。老王記牛肉麵大王/台北市桃源街15號(近衡陽路口,捷運西門站)/0937860050/10:00~21:00








8. 周記牛肉麵熱情推薦:牛肉麵/70元正當理由:2000年亞洲周刊的外國記者,推薦周記是全台北市最好吃的牛肉麵,也是亞洲地區值得一嘗的美食之一,推薦理由是富嚼勁的手工家常麵條。值得一提:想吃這碗麵,必須忍受傳統市場的臭味相伴,而刀切的家常麵表面,黏附太多的太白粉,掩蓋真實的麵香。周記牛肉麵/台北市漢口街1段80巷12之5號(城中市場內)/02-23718008/11:00~19:30








9. 青島手工刀切牛肉麵熱情推薦:牛肉麵/60元正當理由:最有嚼勁的手工刀切麵條在這裡,逼近1cm的寬度,展現麵條的硬裡子,中藥湯頭雖然甜得不得了,但是加入店家自製的辣牛油後,層次立顯,再多的麵也吃得下。值得一提:麵條遠勝牛肉,倒不如叫碗最大碗的牛肉湯麵,不但更便宜,吃得更過癮。青島手工刀切牛肉麵/台北市漢中街35之21號(近中華路口)/02-23120205/11:00~22:30








10. 至香園熱情推薦:汕頭沙茶牛肉麵/100元正當理由:廣東人的牛肉麵,比台灣牛肉麵清爽許多,牛肉是現燙的牛肉片,湯頭是牛肋骨的精華,動動碗底,沙茶散發致命吸引力。值得一提:店面好小,而且賣牛肉麵只能算副業,真正在行的是沙茶醬、牛筋丸、牛肉丸、蝦丸等,都是老闆娘自己做的。至香園/台北市新生南路3段50號(台灣大學對面,近建國高架橋)/02-3692446/11:30~14:00和17:30~20:30











11. 良月牛肉麵館熱情推薦:牛肉麵/100元正當理由:牛肉麵=韓國烤肉?關鍵在牛肉充滿大蒜等醃料味,而且嚼勁十足,湯頭醇厚,與一般紅燒或清燉都不同,自製辣椒一級棒。值得一提:推開木門,彷彿來到2、30年前的陋巷小麵館,無論老闆娘怎樣寒著臉下麵條,下課後不回家,先來這裡報到。良月牛肉麵館/台北市汀州路2段151號/02-23658265/11:00~20:30/每月第二與第四周的周日公休








12. 老張牛肉麵熱情推薦:牛肉麵/90元正當理由:才一下計程車,醬香便撲鼻而來;才喝下一口湯,雙唇好比塗上護唇膏,牛肉麵的滋味與暢銷牛肉泡麵差不多,追根究底在於牛油與香料都下得重,這就是傳統牛肉麵的真面目。值得一提:明明賣的是牛肉麵,老闆卻忙著炸豬油,引人一陣錯亂。老張牛肉麵/台北市金華街111之1號(近杭州南路口)/02-23952396/10:30~21:00/周一公休









13. 廖家牛肉麵熱情推薦:牛肉麵/110元正當理由:廖家是良月之母,兩家系出同門,牛肉有醃蒜味,嚼起來比良月多一分柔軟,湯頭多油,狀似清澈,味道濃郁,清燉牛骨湯的香醇表露無遺。值得一提:不知道什麼時間去才不用排隊?大熱天,下午3時,店裡還擠滿人,想吃廖家牛肉麵,要有點兒耐心。廖家牛肉麵/台北市金華街111號(近杭州南路口)/02-23517065/11:00~20:00/周一公休









14. 林東芳牛肉麵熱情推薦:牛肉麵/120元正當理由:香氣好像一隻魔掌,坐在公車上都會被逮下來。漂亮的小牛腱心,無論是軟硬與鹹甜都恰到好處,湯頭醇厚而油膩,麵條則略遜一籌。值得一提:永遠得在矮房子裡,跟陌生人擠在長條桌前吃牛肉麵,搞不懂生意好到不行的林東芳,為什麼不能提供更好的用餐環境?林東芳牛肉麵/台北市八德路2段274號(近中崙)/02-27522556/11:00~凌晨4:30/周日公休









15. 穆記小吃牛肉麵館熱情推薦:紅燒牛肉麵/120元正當理由:青幫老爺子的牛肉麵配方,只選有嚼勁的瘦肉;北方老闆對麵條的堅持,搭配手工刀切麵,湯頭很油,五香味很重,還有大蒜和洋蔥串場提味。 值得一提:日前才全新整修,老店看起來沒什麼變,因為整修重點在廚房,五星級的設備囉!穆記小吃牛肉麵館/台北市吳興街239號1樓(台北醫學院旁)/02-27239372/11:00~21:00










16.牛爸爸牛肉麵熱情推薦:紅燒牛肉麵/200元正當理由:以3000元松阪牛肉麵聞名的牛爸爸,專門拉抬牛肉麵的身價,與其說是來這裡吃牛肉麵,不如說是到此朝聖,還想順便拍個照留念。最便宜是200元的紅燒牛肉麵,滋味平平,有如家常。值得一提:店面非常乾淨,提供書報雜誌,還有陣陣牛肉飄香。牛爸爸牛肉麵/台北市忠孝東路4段216巷27弄16號(捷運忠孝敦化站)/02-27783075/11:00~21:00









17. 老董牛肉細粉麵店熱情推薦:牛肉麵/120元正當理由:海邊有逐臭之夫,臭之於人,意義大不同,老遠就能聞到老董那股又臭又香的牛骨風味,好像臭豆腐或榴槤之類,愈吃愈香,欲罷不能。值得一提:老董的牛肉麵好大一碗,碗公直徑逼近25公分,蒜苗加很多,還可以加個蛋或油豆腐,吃法很多。老董牛肉細粉麵店/台北市昆明街140號/02-23713746/9:00~22:00










18.金春發牛肉熱情推薦:清燉牛肉麵/120元正當理由:薑是老的辣,百年老店金春發的牛肉麵,夠香夠醇夠清夠甜,由於湯頭極為濃厚,與甘草等中藥材相得益彰,相互拉抬鮮滋味。值得一提:老店有老店的風味,老店也有老店的魅力,牛肉麵在金春發裡其實還不算是第一主角。金春發牛肉/台北市天水路20號(近圓環)/02-25589835/11:00~22:00/周一公休












19. 清真黃牛肉麵館熱情推薦:清燉牛肉麵/100元正當理由:店門口那鍋奶白的牛骨高湯,還浮著一層黃色的牛油,就是50年老店的最佳廣告,牛肉片的香味與甜度都很高,數量也很多,搭配滑順而有勁道的刀切麵,物超所值。值得一提:加麵加湯不加價,連吃剩的打包都可以再加湯,還是老闆自動自發的服務哩!清真黃牛肉麵館/台北市延平南路23號(近開封街口)/02-23318203/11:00~21:00









20.張家清真黃牛肉麵館熱情推薦:清燉黃牛肉麵/100元正當理由:同樣標榜50年老店,賣的與隔壁那家大同小異,但空氣中多了一股類似老董牛肉麵的氣息,清燉牛肉的肉片同樣很多,牆上的名人簽名更多,卻沒有真正加分的效果。值得一提:雖是粗麵條,但老闆一次煮很多放起來等客人,因此影響到麵條的韌性,實在相當可惜。張家清真黃牛肉麵館/台北市延平南路21號(更近開封街口)/02-23312791/6:30~20:30/每月第二、第四周日公休

情場失意,職場也想放棄?

如果不是純以專業的考量而換工作,我都會建議在失戀當頭先把職場守住。整理/張詩芸、李佩芳很多人失戀的時候喜歡換工作。9成的失戀個案若不是辦公室戀情,就是對方也在同一個公司,或是客戶、來往的同業;為了在工作上不想再聽到對方的消息,有人甚至十幾年的年資都不要了,馬上改行或轉業,然而,絕大多數都會後悔。在我的經驗裡,這種事情女孩子做得最多,喜歡快刀斬亂麻,想把一個毒瘤割掉,結果卻把好的一起都割捨了。這是女孩子比較精神上的潔癖。而且女孩子常常沒有把事業放的那麼重,較沒有「工作愈有成就,可以選的人愈多」的觀念。失戀時一定要維持住自信整體而言,如果不是純以專業的考量而換工作,我都會建議在失戀當頭先把職場守住。人的自信大部份來自職場跟人際關係,後者也包括感情跟家庭。一塊沒有的時候,應該是另一塊來補足,而不是喪志就全部都放掉。你可以去休假調適,甚至申請留職停薪,但一般而言要4~6個月的時間,才能真正冷靜、重新規畫未來,下決定還要不要因此而換工作,在這之前常常都是衝動下的決定,日後難免感到可惜。要提醒大家的是,辦公室戀情如果告吹或出問題,接下來要面對的則是權力的拉扯。用商場來譬喻,就是拆夥劃地盤的時候了。這時要有心理建設,面對現實,努力把手上有的版圖保留住。不要感情已經輸了,還人財(工作)兩失。當你的對象是很強勢的,例如主管,有的還會在工作上刁難你,要逼你走,但此時就要讓他知道,並不是感情上讓你出局,就可以把你踢出他的視野。我建議大家還是要試著撐住,不要沒有嘗試就走了,因為失戀時最怕那種被踐踏、被欺負的感覺。如果你嘗試過覺得事不可為,或平常沒有打好人際關係、沒有人挺你,但至少有試過,就不會覺得那麼嘔。如果你很有人緣和溝通技巧,不但能保留住你的事業關係版圖,甚至還可重新贏得對方或他人的欣賞。這也是我強調的「歸零」原則,感情結束後,也要把自己回歸到原本最好、充滿無限可能的狀態。如何安慰失戀同事?要覺察與協助別人的情緒,一定要正確解讀他的心態和感覺。第一,他覺得這個感情的對象,到底是高攀或低就?還是彼此剛好匹配、程度相當?例如他覺得這個人條件比他好,或工作上也給他很多幫助,就要鼓勵他,說這幾年你愈來愈棒,那個人已經沒有你想像的那麼高了......,盡量去找例子建立他的自信。相反的,如果被一個看起來各方面都不如他的人拋棄,再去捧他能力很好,他會更想不開,很多女強人就是因為這樣,丟開工作去學烹飪。這時可以分享自己失敗受傷的例子,讓他了解感情的好壞跟職場能力沒有關係;也講些呵護他的話,請他把以前照顧別人的力氣拿來多照顧自己。再來,有的人重視隱私,你最好裝作不知道他失戀;有的則是等著你來問,他就打開話匣子、滔滔不絕要講的。這就是靠平常對觀察力的練習。一個有觀察別人能力、處理別人情緒能力的人,在職場上也會比較成功。怎麼去判斷呢?如果對方主動來跟你提,那他一定是想談,你只要去判斷要用上述哪種方式去談?如果沒有主動來講,可是整天唉聲嘆氣,就去問問他還好嗎?或說有沒有可以幫忙的地方?萬一對方不談,也不要一群人圍起來「講嘛講嘛!」可以無言的幫他帶個東西,比如拿個便當說「我看你好像沒有吃飯、最近比較累?有什麼事的話,如果我們可以幫忙要記得告訴我們!」保留性的點到為止,也尊重他處理事情的方式。主講︱鄧惠文﹝精神科醫師﹞曾任台大醫院精神部總醫師、萬芳醫院精神科主治醫師等,現為台北醫學大學醫學系講師,並從事心理治療、性別研究、寫作、教學及女性權益促進活動。

教你買房殺價25招

發表於焦點深圳房地産網-談房論市-京基禦景華城論壇
1:不要表露對物業有好感; 2:告之賣方已看中其他物業並準備付定金; 3:告之賣方已看中其他物業並準備付定金,但亦喜歡此物業,是否能在便宜點兒補償已付出不能退的訂金; 4:告之想購置物業,但要等現有物業出售後才能買,因此要求賣方在付款方法上優惠; 5:不停找物業的缺點要求降價; 6:告之自己很滿意,但家人、老公或老婆有其他的想法,希望便宜點可以解決問題;或者表現出強列的購買欲望,迫使對方降價; 7:告之準備一次性付款,要最優惠的價; 8:帶著5000元,說只要售價合適馬上決定購買; 9:實在談不下去,擡腿就走,讓賣方擔心失去你這個強烈購買欲的客戶; 10:用其他物業的價格做比較,要求再減價; 11:告之能力有限買不起,要求再便宜一點兒;以自己的經濟能力不夠作爲理由; 12:告之資金尚在外地或國外,購房款需慢慢支付,爭取更優惠的付款條件; 13:告之物業管理費太貴,不支付,要求是否可送物業管理費; 14:告之公司預算有限只能是指定的售價; 15:告之自己的現金積壓在股市上或其他生意上,想購置但付款條件或售價能否優惠; 16:告之這房子是別人送的,自己不想掏錢買,預算有限,就這麽多錢; 17:告之從朋友處己知能有多少優惠,要求同樣的待遇; 18:告之自己沒代理行直接與開發商交易應能免傭金,更便宜點; 19:與談判人員,銷售人員成爲好朋友;賣交情爭取拿到該專案的最優惠的價格; 20:找多位元不同的銷售代理,試探銷售價的最低價;聲東擊西探知更便宜的價格 21:要求開發商給毛坯房的價,同意後再要求提供裝修; 22:先選一個比較次的單元把價格談好在要求同樣的價格買更好單元; 23:告之物業主要想用做出租,自己不在國內也沒有時間辦出租事宜是否能安排出租事宜,並要求送裝修、家電、電器; 24:告之自己會有不少朋友會跟自己買,只要最優惠的價格可以帶來更多買家; 25:記住,比你時間更寶貴的是房産商。拖延談判的時間,慢慢磨,主動權在自己手上,每次要求更便宜的價格。

連動債殺人

一群投資銀行交易室的數學天才,創造一個無中生有的金融商品——連動債;他們享有千萬年薪的奢華,投資人卻換來家破人亡的絕境。理專手上沒有刀槍,卻能致人於死地,誰,該為這件悲劇負責?
■ 保德信、渣打 金融海嘯中的兩大贏家■ 搶救現金流》教你掙脫理財陷阱,看緊荷包■ 30年最大失業潮來臨,教你如何保住工作
這是國內第一次,外商投資銀行前高階主管出面揭發連動債不為人知的黑幕。
「他(交易員)的工作是賺錢,而且是不管別人死活的賺錢,」摩根大通前交易部門副總裁何佩玲指出,設計連動債的都是投資銀行裡天才中的天才,只要客戶有一個帳戶,「就可以一直玩他,玩到他沒有東西可以玩為止。」
她口中的外商銀行交易室設計連動債的一群人,買遊艇、買七、八十萬元的名表、收集豪宅。年薪以二十五萬美元起跳,百萬美元年薪的比比皆是。而國內買了連動債的投資人,總體受影響金額,據金融業估計可能高達一兆二千億元。
一場超完美坑錢計畫……數學鬼才被包養設計連動債
過去三、四年,是一個充滿魔鬼的世界。一場超完美坑錢計畫,由國外投資銀行交易室、國內銀行負責人、財富管理理財專員、投資人串起來的連動債騙局;由魔鬼擔任導演,貪婪當作劇本,以投資人傾家蕩產當作演出這一場劇的片酬。而銀行則是將「毒品」一口一口的餵到投資人口中。
已經離開摩根大通四年的何佩玲,對於這次連動債所造成投資人的慘劇,仍然心懷不安。一層層的圈套究竟是怎麼形成的?何佩玲娓娓道來:
"連動債這個商品是由投資銀行設計出來,我賣給local(地區)銀行,local銀行再賣給消費者,所以他們(指local銀行)能夠賺的其實只是中間的那個手續費而已,真正的肉是在投資銀行的手上,所以你看投資銀行交易室的人可以領那麼高的薪水,就是因為我們設計出這種東西來。
(我們)八個人賺的錢是整個銀行的三分之一耶。能夠進交易室的人,都是又聰明又會念書,根本是天之驕子才有辦法進交易室,很多人都是那種數學鬼才,他們開始去想這些東西(指連動債),所以其實這些東西是create(創造)出來的。投資銀行就是直接到學校找那種數學天才,真的像包養一樣,之後他就是專門幫他們設計。
而create的意思就是無中生有。它是很數學的東西,然後再加上一個財務工程,這兩個match(結合)在一起變成一個。加上全球化,所以(推得動)是天時地利人和。
像我們那些人太厲害了,投資人沒有能力算,投資人七%、八%(利息收入)他就很開心了,如果我可以去找到一個東西灌到三○%(收益),我還是賣他七%、八%,我(指投資銀行交易室)不是中間就可以賺二三%(編按:指二十三個百分點)?
銀行只賺固定的手續費,理專也只能賺手續費,所以我們這些人可以拿那麼高的薪水。而且別人根本不知道我們在幹什麼,因為我們做的事情已經超越大家的習慣。而且人做久這種事情是沒有道德觀的,在這些人的觀念裡,因為我比你聰明,我比你厲害,所以你們理論上就是要被我砍。所以才會說他是一個人吃人的,玩這件事的人完全不會有憐憫心,不會有慈悲(笑)。
那些(投資銀行)CEO必須要跟他的股東負責,這些年輕孩子可以幫他賺這些錢,他也怕他跑走,去別家賺這個錢,所以就把他們養得好好的,他讓他們下不來,就是他出入都習慣坐好車子、吃好東西、坐飛機也是坐商務艙、頭等艙,住飯店都是住最好的。像我以前出去,我吃東西刷卡是沒有預算的,說實在,我要幹嘛就幹嘛,人在這種情況久了,沒有辦法換其他的工作啊。
台灣的交易室交易員,他過慣這種日子你叫他怎麼可能(離開),那是一種毒品哪,那是一種毒啊。
對,他就是要把你綁住。其實有一個心理理論,人的行為會改變人的心理,當我做習慣這種事情時,我會把我的道德觀修正,去合理化我做的事情,我才能夠做得下去。
我連我自己家的股票明天要漲還跌我都不知道,哇,怎麼我們台灣的投資人可以去trade(交易)一個什麼債,什麼北海布蘭特原油的一個什麼指數,還能夠預測說它幾年之內不會在哪裡變,哇,這個比投資銀行的分析師還要厲害。
我們很少看到一個人說,啊我賺這麼多,唉呀,不好意思我夠了。所以人只要有一個貪婪的心,他一定就會玩到把這個東西玩死,才會罷手。就像有石油就會挖,沒有,他才會停。遲早會出事,因為人從來不知道什麼時候會自己踩煞車。而且有時候是你想停,你老闆不讓你停啊。你老闆想停,他的同業不讓他停啊。就好像大家一起從山坡上滾下來這樣子。
就是因為投資銀行是一件真不好的事,所以要有這麼多的錢,去把這個人污染、催眠了,他(指交易員)才能夠做。
這些人已經沒有良心了。因為在他們的價值觀裡,他已經把他做的事情完全合理化了。他們不願意退的理由是什麼?他們養成那種習慣了啊,就好像吸過毒。就是吃鴉片嘛。"
現金卡殺人事件翻版!銀行獲利暴增,代價是投資人埋單
五年前,《商業周刊》製作過一個封面故事「現金卡殺人事件」。當時,銀行為了衝刺消金業務,濫發現金卡以至於造成卡奴自殺的社會問題。
五年後,連動債儼然成了現金卡殺人事件的翻版。
由前財政部長林全、次長楊子江等人成立的中華民國財金智慧教育推廣協會,理事周杏娟說:「連動債的問題,銀行負有道德責任,現在如果不討論銀行的道德責任,大家看著好了,五年後還會發生另一個連動債風暴,銀行永遠不會進步。」
利字當頭!「說穿了,就是銀行銷售連動債的手續費收入,比過去一般的共同基金還要高上一倍。」在銀行追求手續費的導向下,「理財專員」這個工作,慢慢的跟「連動債」一樣,好像成了台灣民眾印象中的「黑心商品」。
連動債殺人事件,每個環節受害程度不一樣,但是共同的心魔:貪!問題是,這會是最後一次貪婪的遊戲嗎?誰能讓我們樂觀、大聲的說:「是」?

頂尖業務員,教你和「薪光幫」說再見!

網路上賣商品,面試時推銷自己,從政時賣理念……,這個年代,人人都成為了廣義定義中的業務員。

要怎麼在不知盡頭的衰退中,成為景氣不敗的頂尖業務員?台灣也能找到一個頂尖業務員來領導國家嗎?

或許你從來沒想過。有一種職業的人,這輩子總要碰上一個;而且,你也會在某些情況下,自覺或不自覺地從事這個職業。

這個職業入行門檻極低,但是要做得好、做得成功、做得讓人甘願掏心掏肺掏錢,卻需要結合浪漫與算計兩種截然不同的藝術,尤其是在消費冷淡的急景凋年。

其實大家都在「做業務」

想到了嗎?業務員,這個可能是地球上最多人賴以維生的職業。據專門研究經濟史的哈佛商學院學者弗利德曼(W. A. Friedman )估計,以美國為例,每十個就業者當中,就有一.二人是業務員,還不包含企業的高階業務主管。

現代的業務員,不再只是亞瑟.米勒(Arthur Miller)名著《推銷員之死》裡,那個開車到處兜售物品、有時開了七百英哩卻一毛錢也沒賺到的苦情推銷員威利.羅曼。

其實,鋪天蓋地,業務員無所不在,從總統、企業執行長到上班族、自由工作者,乃至於沿街叫賣的小販,在某種程度上,都是在「做業務」。

坐在新店市區一棟陳舊大樓的辦公室,品茗剛從大陸買回來的頂級釣魚台賓館特供茶,五年之間把一家默默無名的投影機品牌,做成台灣市佔率第一高的冠軍產品,奧圖碼亞洲區總經理郭特利以二十年業務經驗觀察,在百業蕭條的今天,已經到了人人都是業務員的「全員業務」時代。

君不見,再怎麼不景氣,求職欄、工作網站,永遠不缺業務員工作。在這個所有都可賣、一切皆商品的年代,大家都成了廣義定義中的業務員,在網路上拍賣,面試時推銷自己,工作時推銷提案,從政時推銷理念,主政時推銷政策,辦外交時推銷國家,凡此種種,都是業務的「管區」。

只是,當全球商業競爭愈形殘酷、當政治領袖上台下台日趨頻繁、當民間消費急速冷卻,無論是商業、消費或政治市場,都面臨五十年來最大規模的熱情退潮。要怎麼在不知盡頭的衰退中,成為景氣不敗的頂尖業務員?

好的業務必備「PHD」

套句投資大師巴菲特名言,「唯有在大退潮的時候,才可以看出裸泳的是誰。」只有在市場大退潮時,才可以看出誰是真正的頂尖業務員。

好比說,景氣好時亂槍打鳥,或許還撈得到生意;但在市場大落時,精耕顧客關係是更有效的業務法則,因為顧客可以替你做生意。

鶯歌陶瓷博物館旁的國都豐田汽車經銷廠,每天雖然只有一個來店客上門,但業績卻是國都豐田汽車最好的營業所之一。綁著馬尾、大眼睛骨碌骨碌轉的超級業務洪雅萍,即使坐在門可羅雀的店裡,也不心慌。在車市狂跌六成的今天,她靠著過去累積的客戶介紹客戶,借力使力,還是能夠締造比別人更好的成績。

一百年前,美國知名食品企業海因茨(Heinz)在公司業務通訊上,為現代業務員做了精確的定位:他們「幹練、聰明、精力充沛,是人性的學生、環境的觀察者。靈活、容易親近、有尊嚴與熱情。為工作接受專業訓練」。至今,不敗業務員的成功基因,仍不脫這些範疇。

九個月前出任宏達電全球業務執行副總裁的莊正松,曾是中國惠普PSG集團總經理,他領導惠普在中國市場迅速竄升到第二大品牌。深諳業務技巧的莊正松不諱言,他看中的業務員必須有「PHD」,也就是又貧(poor)又飢(hungry)又渴(desire),有了PHD,做什麼生意都容易成功。

但延伸PHD理論,好的業務員也需要耐心(patience)、用心(heart)和渴望的心(desire)。

在全員業務的時代,頂尖的領導者,一定也是優秀的業務員。所有好業務應具備的條件,都可以在好領導者身上看到。

以《EQ》一書聞名全球的社會心理學家高曼(D. Goleman)指出,IQ決定人的職業,SQ(社會智能)才是決定你是否能成為領導者的核心能力。傑出的領導者,善於觀察,有同理心,能感動人,即使在最悲觀的情境下,仍然不放棄,用樂觀的態度激發眾人的希望與鬥志。

最近當總統馬英九坦誠說八年後才能完成「六三三」的競選承諾時,一位讀者投書《聯合報》:「我們要的是一個強勢的領袖,我們要的是希望,要的是信心,是一個即使我們最後沒有達成,但是仍然願意繼續拚下去的信念。」

比爾蓋茲的可怕業務力

同樣,就以叱吒商場的企業領袖而言,他們不但是公司業績最搶眼的頂級業務員,還是在低潮時期,最能激勵人心的夢想製造者。

業務員出身的科技公司顧問羅瑟(Bill Lohse)曾煮酒論英雄,點評微軟創辦人比爾蓋茲是最偉大的業務員。羅瑟分析,蓋茲最可怕的業務力,是他能「invent the future」(創造未來),把還不存在的商品,賣到全世界,鼓動世人對數位時代的嚮往。

蓋茲的對手、蘋果電腦創辦人賈伯斯,則散發另一種業務天賦。英國《衛報》形容賈伯斯是「終極業務員」,他的業務優勢是「reality distortion field」(現實扭曲力場),不但讓人完全信其所言,還甘心做出有利於他的決定。

且看他在電腦展上,一條牛仔褲,掛上無線麥克風,還沒開口,已然張力十足,然後再慢慢抽出牛皮紙袋裡的最新超薄筆電。賈伯斯不但創造又再造了蘋果霸業,更催生出全球為數最龐大的一群科技產品信徒。

反觀台灣的大企業領袖,個個也都是周遊列國、積極搶單的王牌業務員。在科技產業多年,郭特利觀察,市場不景氣時,大老闆更不能當宅男,得親上火線,自己當第一線業務員接單,並穩住員工對公司的信心。

鴻海董事長郭台銘就是最好的例子。他最為人津津樂道的,是創業初期到美國打江山,一個人窩在汽車旅館、一天吃兩頓、一頓兩個漢堡,如此枯等四天才見到對方的採購人員,見面十分鐘,拿到一張設計圖,鴻海的工廠開始運轉生產。郭台銘體會,最好的學歷、條件不一定能造就爭取訂單的業務實力,而是要在艱困的環境練就膽識。

不只是商界,成功的政治人物,往往具備強力推銷的業務性格,即使身處最黑暗的政局,也會用魔笛,吹出讓人熱血沸騰的憧憬。

橫掃過一州又一州,從美國風靡到歐亞非三大洲,美國民主黨總統候選人歐巴馬,像是二十世紀初提著皮箱沿街兜售的旅行業務員,一路叫賣他的口號「八年夠了,相信改變」。

歐巴馬全國性從政不到三年,就能在黨內初選時,說動一百五十萬人掏腰包捐款給他。他流露出頂尖的業務風采:熱忱、口才、善於表演,有「現實扭曲力場」,並展現「創造未來」的企圖。

四川綿陽九州體育館。穿著素色夾克、戴上工地安全帽,溫家寶拿著大聲公,用哽咽的語氣,緩慢而堅定地向地震孤兒保證,「別哭,你放心,政府會管你們的。」溫家寶的業務員基因,是有同理心、站在顧客立場,並且能感動「顧客」。

台灣需要一個頂尖業務員

回頭看台灣,像是在爭先恐後,壞消息一個個竄逃而出。主計處不久前才公布,今年民間消費區區成長了一.○六%,如批發、百貨、零售、汽車、餐飲等產業更出現負成長;台北股市更重跌,破了二十年均線……。

現在的台灣,不僅需要一個誠實的領導者,更需要一個擁有卓越業務氣質的超級業務員,能在這失去方向感的惶惑時刻,以同理心感動人民,用真誠的希望與積極的作為安頓大家的心。

你可以決定自己的人生

人腦重量大約是你體重的1%到2%,它消耗了你所吸入空氣的20%、全部血液流量的25%、你喝下水的30%,及所吸收營養的40%。人腦的2個基本區域:意識腦17%,潛意識腦83%。意識腦用來評估選擇、作決定和思考事物;潛意識腦體積大得多,它並不會自己設定目標,而是自動運作去實現被交付的目標。潛意識腦從來不會去評價被交付的目標,而是努力實現灌輸到腦中的信念。研究指出,我們的行為至少有96%到98%是自動且由潛意識控制的。而潛意識是可以重組、自我引導的…

■學會更熟練運用心智

要達成更多理想中的目標,你必須養成更穩固、更有力的習慣。習慣由潛意識腦掌管,然而意識腦卻是守住你心智入口的守門員。腦部具有無窮的能力,能在你的人生中變得更有創造力且更聰明,但是你必須掌控這一切。設定目標和達成目標的差異就在於此,設定目標是有意識的行為,而達成目標則是精神和潛意識的行為。要達成目標,腦部的這兩個區域都必須能夠嫺熟運用。

要讓你的人生中出現更新、更美好的事物,必須透過2個步驟的流程:

1. 運用自己的意識心,事先決定要讓哪些想法成為自己的信念。
2. 反覆默念這些想法,直到它們深植在潛意識腦中,成為核心信念。

■每個人腦中都有一個google系統

人腦每1秒會處理超過4千億位元的資訊,然而從這些各色各樣的龐大資料之中,通常你只會注意到其中約2,000個項目,其餘資料都會被當成跟你重視的事物無關,因此自動過濾掉。哪些該注意、哪些該忽略,是由腦中一塊稱作網狀活化系統(RAS)的部位決定的,從多方面來說就像是體內的Google搜尋引擎。這種神奇能力,可以在資訊汪洋中摸索,找出一小滴你要尋找的資訊。如果你的RAS並沒有根據你真正想達成的目標來進行設定,那麼無論你再怎麼勤奮追逐你的目標,都會錯過環境中的各種線索,並忽略掉資源、人脈和其他可以幫助你實現目標的拼圖。

又如果你根據自己不想要的事物來設定RAS,那麼你就會碰到這種事,而且會一而再,再而三地碰到。這也正是為什麼很多人好像會一直重蹈覆轍,不論是在事業、愛情、健康等面向上。你怎麼會根據自己不想要的事物來設定RAS呢?只要專注在這項事物上,就會養成一直想著這項事物的習慣。

■人類成就的4大法則

宇宙是按照從未被違反過的法則在運作,了解這個事實就能掌握取得解答的鑰匙,一窺商業史上所有企業之所以成功或失敗的理由。讓自己的人生確切符合這4項成就法則,幾乎就能夠達成一切你想像得到的事。人類成就的4項根本法則分別是:

1. 吸引力法則—你念茲在茲的事情就會被吸引到自己的人生之中。

2. 孕育法則—每個種子都需要經過一段孕育或孵化期,經過這段時間才能站穩腳步,並且從藍圖確實變成穩定的物質形式。

3. 行動法則—種下種子之後,你不能只是坐著等結果自動發生,反而必須努力營造出良好環境,以及取得必要資源,讓種子得以順利生長。

4. 報酬法則—因果定律如何在商業市場中運作,意即只要有夠多人願意接受你的商品,報酬就會自然而然流進來。

你快樂嗎?從收入與年齡分布看快樂!

專欄作者/陳順吉 一 、前言 活得快樂,是人一生追求的目標。人可以因為很多事情而快樂,但重點是要讓自己快樂,開心。讓自己快樂,除了可以讓自己看起來更好、更有元氣、更讓人想要親近之外,還可以對自己的健康有直接的幫助。許多對長壽者的研究發現,這些長壽者的最大共同點就是樂觀,可見樂觀的心理可以影響生理,讓自己更延年益壽。(註一) 雖然樂觀、讓自己快樂,是許多人都想要獲得的,但是從實際生活中我們總可以發現,其實樂觀、快樂,並不是這麼簡單。人生的不同階段、不同年齡層,甚至是不同的收入,都可能對一個人個性中的快樂與否,產生影響。本文將針對收入與年齡面向,去思考台灣人在這些面向下的快樂特性。 二 、研究方法與E-ICP數據 根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫顯示,在「自我個性評量」的指標中,有個「快樂的」面向,其中的量表分成非常不同意、不同意、不太同意、有點同意、同意、非常同意,本文設定回答「非常同意」者是3分,「同意」者是2分,「有點同意」是1分,「不太同意」是(-1)分,「不太同意」是-2分,「非常不同意」是(-3)分,將其加總就是本文所定義的快樂指數。 三 、數據解讀 而在圖一中,將全體受訪者(N=2000)依據收入別與年齡別的面向,算出不同年齡層或不同收入別的快樂指數,並分析如下:
1.以收入別來看: 從收入別來看快樂指數,可以發現具有「V型曲線」與「鋸狀發展」的特性,並以此突顯出人生不同收入階段對快樂所產生的影響。 i.就「V型曲線」而言,當沒有收入或者是收入一萬元以下階段,可能是不需要負擔家計者,因此沒有收入或僅是打工性質,因此不會感受到因為金錢不足所產生的生活壓力,所以快樂指數不低。但是在高於最低工資(目前是17280元)以上薪資結構內,收入越高、快樂指數也隨之增加,因此呈現出「V型曲線」趨勢(如紅色虛線所示)。 ii.「就鋸狀發展」而言,雖然在高於最低工資以上薪資結構內呈現出收入越高、快樂指數也隨之增加的趨勢,但是可以發現快樂指數在收入3-4萬元卻比收入2-3萬元低、收入5-6萬元卻比收入4-5萬元低的趨勢,這不免讓人疑惑難道收入較高卻反而不快樂?但又發現其實跳過一級例如收入3-4萬到4-5萬元時快樂指數變高、收入5-6萬元到收入6萬元以上時收入也明顯變高,因此整體快樂指數呈現出「斜率向上的鋸齒線」的趨勢,亦即整體而言還是呈現出收入越高、快樂指數也越高的趨勢。我們認為會有這種「斜率向上的鋸齒線」的趨勢,跟不同的收入階段可能面對的金錢壓力不同。若以長期與短期的觀念來思考,可發現當固定所得時就會考量自己可以負擔的消費能力、所以當提升到下一級收入時(例如2-3萬、4-5萬、6萬以上),有可能短期內還是停留在原有消費範圍,因此金錢充裕感提升,滿足程度增加,所以呈現出上升趨勢。但是長期而言,當有多餘的金錢時,就會思考更多的消費,尤其是進階到下一階段時(例如2-3萬進階到3-4萬、4-5萬進階到5-6萬),會因為收入增加導致更多的消費,而且更多的消費導致更大的心理層面的精神壓力(例如不能失業、或不能被減薪),所以導致出現收入增加卻讓人不快樂的階段。從以上的分析也可知道其實收入、消費有某種程度的「斜率向上」連動關係,但是這種連動關係中的「時間差」會讓收入與快樂指數產生「鋸齒線」關係,因此整體呈現出「斜率向上的鋸齒線」。 2.以年齡別來看: 若以年齡層來看,整體呈現出年紀越大、快樂指數越低的趨勢(如紅色虛線所示)。但是從中可以發現幾個人生階段的快樂指數的差異,例如19歲之前的學生時間無疑是人生最快樂的階段,但是20-29歲伴隨而來的畢業、兵役、工作、甚至是婚姻等人生的抉擇問題,讓此一時間的人生壓力不小。而到了30-49歲階段,人生的一切似乎都是按著發展軌道前進,健康也能維持,因此快樂指數是持平略微向上發展。一旦到了50-59歲階段,面臨到身體退化日益明顯、退休、中高年失業、甚或是家庭、人生發展與自我價值的反思、小孩等問題也會一一浮現,因此快樂指數最低。到了60歲以上,已經經過了調適階段、甚至開始展開退休生活,因此快樂指數與50-59歲階段相較是持平略為上升。但整體而言50歲以上者的快樂指數明顯下滑是值得注意的事情,這也可能反映出來自我的價值問題(例如女性的更年期問題或男性中高齡失業問題)、家庭問題(例如老年憂鬱症)、或社會問題(例如失業問題、老人看護),值得更密切的關注。 四 、結論 從E-ICP的數據,可以讀出很多東西,不同的切入角度(年齡、收入),會有不同的觀察重點。這種觀察,不僅是消費者生活型態的描述,更是社會型態的描述,甚至也能涉及到行銷意涵與潛在商機,值得我們好好來琢磨。

註一:「真正健康的秘密 願力,心靈的力量」

把握黃金30歲,做自己的教練!

30歲是人生的黃金時期,雖然還有太多的夢想與欲望等待被實現,但也開始懂得運用實力加計畫築夢踏實;從初出社會的懵懂衝撞,到30歲開始進一步追尋自我;從20歲盲目地偶像崇拜,到30歲開始想要自己當家作主。世界如何轉動,「我就是這樣子!」「我鍛鍊我自己!」今天先把實力準備好,明天世界將因我而改變。初入職場 先把實力準備好專業能力是30世代在職場所要積累的第一種實力。從企業主心態來看,哪種專業能力在現下會變得更重要呢?在經濟榮景衰退、資源有限的環境下,可將資源做最有效整合及運用的人才,才能幫雇主花最少、省更多;此外,人力緊縮,「好用耐操」、具多元職能又願意高度配合的人最受歡迎;當然,能為公司帶進業績的人才,自然也更形重要。那麼高階人才的就業市場如何呢?根據104獵才顧問中心分析指出,2008年電腦、網路資訊等相關產業的持續性發展,帶動一波中高階主管的求才指標。而逐年增長的行銷、業務職缺,顯示科技產品的技術已發展成熟,目前急需透過行銷業務人才推廣至消費者手中。對於中高階人才來說,豐富的產業經驗是最基本的專業要件,而優越的行銷及業務能力,也可為自己加分。此外,在這天涯若比鄰的時代,熟悉歐洲或亞太市場經驗,是許多產業重視的專業力;當然,既然商品都要賣到全世界、賺世界的錢,而高階工作者也漸漸成為「逐工作而居」的遊牧上班族,隨時可能到世界任何一個地區工作,那麼,外語能力、國際視野,以及對全球資訊的閱讀及掌握能力,無疑是愈來愈重要了。 心理素質決定人生格局掌握了專業能力與職場競爭力之餘,還必須有健全的心理素質。104人力銀行董事長楊基寬,歷經多年的創業經驗後,對年輕世代提出頗中肯的觀點:因為不可能隨著外在環境的變動起舞,就算畢業後有幸進入所謂的熱門產業或上市上櫃大企業,也不代表所處的產業永遠景氣,或者公司永遠不會裁員。職場生態及大環境時時年年在改變、消長,不是你我所能左右,然而,一個人的「心理素質」,以及面對職場所建立的心態,卻是自我可以努力培養的。「心理素質」,決定一個人面對外在挫折與困境時的應對能力及心態。楊基寬多年來接觸許多上班族,10位上班族中大概有9個對工作不滿,譬如薪資被低估、沒有升遷機會、老闆很豬頭、產業沒前途……心理素質低落的人,眼中所見都是負面因素,以及外在環境的無法順心如意。相反的,懷抱健康心態的上班族會更積極要求自己:「我該如何做,才能為公司帶來更高的產值與貢獻?」「我是否已在我可發揮的職位上盡力發揮?」「我是否曾自發性地完成或超越被要求的績效?」 能用以上思維去看待工作的員工,肯定是受老闆歡迎的員工,無論環境怎麼變,你都能保有競爭力,不怕自己是被淘汰的那一個!自己成就一個「品牌」有人看到外在環境的變動,總慨嘆自己生不逢時;有些人卻能擺脫這種「失敗者」心態,立志去改變產業的未來。楊基寬舉了大家熟知的畫家幾米為例,畫插畫不是一般人認定的熱門行業,而且從業者眾,競爭激烈;但幾米讓插畫不再只是插畫,透過畫作結合充滿意境的文字,創造出動人的生活小品,建立自己特有的「幾米式」風格,甚而發展出無所不在的周邊商品及跨業結盟的創意產業,讓「幾米」兩個字變成「品牌」,自己創造了一個產業。所以,30世代要如何利用這「最好的時代」刺激自己再為實力加碼呢?一方面要培養更健康的「心理素質」,鍛鍊自己面對變局的應變能力,不必隨波逐流;另一方面,要時時盤點自己的實力與專長,並且,努力讓自己原有的「第一專長」再升級,成就自我獨一無二的風格及特色。他人衡量你的成就,從來不是看年紀、資歷、職銜及待過的公司,而是「你曾經做過什麼事?」「成就過什麼?」所以,薪資、職位、公司大小……不是你唯一該在意的,完成自我、建立自己的行事風格,才是更高段的成功。不只成為一名「標準的專業工作者」,更要設法讓自己升級成一個「不標準」的「品牌」!例如攝影師有很多,但專長於「昆蟲攝影」者可能不多,讓自己成為某種「專家」,就可能提升競爭力!
建立自己獨特的生涯方向及專長,是值得一生去追尋的目標,唯有如此才能使你真正免於外在環境一時的衝擊。30到50歲 追求上半場人生成就當然,在不同的人生階段,有不同的職場功課。從初入社會到30歲以前,要像海綿一樣努力吸收學習,不要拒絕任何挑戰及要求,畢竟在這個階段,積極累積人生資本是最重要的!台灣諾基亞客戶暨市場營運總經理程宗楷也說:「剛進入職場的年輕人,不必急著證明自己有多行,而是該重在學習。」然後,試著找到自己的「核心職能」,也就是核心專長。30到40歲階段,是人生進一步找尋自我定位的關鍵期,食益補(白蘭氏)集團台灣暨香港區總裁馮南陽,在30歲時思考的是,自己最感興趣的產業是什麼,有沒有一種商品能讓自己一輩子投入。「這是人生中最重要的階段,得思考自己要到哪裡,往自己的長處經營。」30歲之後,要在發揮自己的「核心職能」上,把握一切機會,創造屬於自己的亮眼工作紀錄,並且同步學習管理職能。在人生的黃金階段,許多人已站上主管級的職位,初嚐管理滋味,應該抱著「少說多聽」、「少我多你」的態度,多傾聽別人的意見,保持謙遜,懂得站在他人的立場思考,就容易在職場得到助力而非阻力。40到50歲階段,正式進入接棒及攻頂的時期。雖然自身的能力及資歷趨成熟,但此時也容易面對生涯上的高原期,卡在同一個位階停滯不前;如何不斷的「自我顛覆」,揚棄舊經驗、突破新思惟,變成最重要的修練。同時,人在高處未必永遠不會跌倒,台北藝術大學校長朱宗慶當年放下教職,進入兩廳院擔任藝術總監,由一個浪漫的藝術家轉型面對許多世俗繁瑣的行政經營工作,曾經痛苦不堪;馮南陽在擔任百靈大中國區總經理期間,也因為集團全球整併,而由總經理降級轉任市場總監。所以即使在40到50歲的生涯成熟期,對於職涯的變動,我們一樣要保持自己高度的彈性及靈活度,勇於挑戰應對!50歲後 追求下半場夢想意義50歲之後,人生進入下半場比賽,有人自己創業,有人準備退休,開創第二個人生。然而,思考、閱讀及挑戰自我的腳步不能停歇,如日本趨勢大師大前研一所說,不斷思考人生的目標,時時懷抱「重新開機」的生活態度。如果說人生的上半場,我們多多少少還必須為「生存」而工作,那麼到了50歲之後,我們或許可以開始為「滿足自己靈魂的渴望」而工作了。世界展望會會長杜明翰,在46歲前是科技金童,之後卻投身非營利組織的志工企業家行列,這樣大的轉折,只為了繼續追尋人生下半場的夢想與意義。起風時跳舞,在夢想與現實間擺盪,30世代努力拼湊屬於我們這個世代的幸福拼圖:專業實力、生活態度、財務規畫、人文素養,缺一不全。如果環境很嚴峻,我們更該堅定投資自己,將環境的挑戰化為蛻變的契機。因為,新台幣可以縮水,夢想不能打折!

倒數 / 一個很有意思的故事

從事投資顧問的我,從來都很愛自己的家人,愛自己的伴侶。至少 ,我以為是這樣。
我每天的主要工作是緊貼著香港及美國股市,就是這樣,已經花掉大半生時間。餘下的時間就安置在情人、朋友、及家人身上。為了«愛得太遲»的內容,為了對家人、情人的內疚感而流過眼淚,但淚痕風化後,仍雖繼續為「將來 」而賣命。為了«無事常相見»的歌詞,為了曾被冷落的好友而眼淺過,但深呼吸一口氣,還是要營役餘生。
為了未能抽空回家團年,為了未能抽空陪女朋友驗身 ,我們竟花得起寶貴的時間來冷戰。但我想,父母、伴侶,都是最親的人,應該會明白的。
我的生日快要來臨,但沒有期待過,因為,根本沒甚麼值得慶祝。反而,想一個人靜下來,享受一刻的寧靜。在南丫島的度假屋內,我準備感受一個較孤單的生日。
在晚上,靜坐在度假屋的露台,沐浴在帶有點點鹽份的微風中,整個世界都變得很寧靜。突然,我迷迷糊糊的聽見頗陌生的聲音,我再細心一點聽…… 原來,他在跟我說話:「……年青人,我希望今年送您一份很特別的生日禮物,甚麼也可以。」
我想,我大概已經進入了夢境,跟神仙對話。我微笑回應道:
「是神仙嗎?那…… 我真的甚麼願望也可以提出?」
「對。」
「那,我就希望有一雙眼,能夠看透每一隻股票升跌時間。」「沒有問題,那對眼睛已經給您了。」
夢醒了,一笑置之。
第二天,回到戰場上,我看著升得頗急的「森力鋼鐵」,心想 「它還可以升多少天」呢,突然間,有個發光的「3」字浮在「森力鋼鐵」之上。三天後,它真的插式回落了。原來,這份生日禮物是…… 真的。
我善用這雙上天賜給我的「眼睛」,在股票市場嬴了很多場勝仗。不過,我已經有很多天沒有見過家人和女朋友了。
今天回家,一推開門,就向著自己的房間走去,隱約的聽 ! 見媽媽說:「明天是爸爸生日,你可以回來吃飯嗎?」不過,爸爸立即搶著說:「不用回來,你忙你的工作吧!」
我放下了工作包,就走到客廳跟爸爸說:「如果可以的話我會……… 」突然,我看見爸爸的頭頂出現了一個發光的數字……「35」。我立即給嚇呆了!之後,我慢慢回到房間, 想到35天後,爸爸會……
爸爸生日那天,我盡能力完成手頭上的工作,回到家,爸爸已經睡了。我在房間像小朋友的哭起來。三天後,我請了假期跟父母飲早茶,看見爸爸的發光的數字是「34」……原來,這是我還可以見他的次數。慢慢地,我也看見媽媽的頭上浮現了「45」這個數字。原來,看著自己跟家人的相處日子在無情的倒數,心,是很痛,很痛的。
星期天,被我冷落了的女朋友終於來電,想見一見我 。我們就相約在又一城的COVA見面,因為我記得,她很想到 COVA吃甜品,但我一直未有時間陪她。我到了好一陣子,她還沒有出現 ……半小時後,我看見站在大門口的她……頭上面出現了「1」字,我……還看見她身邊多了一個「他」。這次之後,我們真的再也沒有見面。
一個星期後,我辭掉了工作,盡量陪伴在家人的左右 ,用儲下來的積蓄跟他們去旅行,直至爸爸患了重病 …… 直至爸爸頭上終於出現「單位」數字。最後陪伴爸爸的幾天,我盡量逃避正面面對他,最多也只是低下頭跟爸爸說話 ,因為我不希望看見「3」、「2」、「1」。
在隱約看見爸爸的「1」字那刻,我離開了病房,走到街上。在途中我一直淚流滿面,眼前的東西都已經看得不清不楚。在醫院大門外,我看見媽媽,抹乾眼淚後,她的頭上竟然出現「1」字……媽媽 …… 我轉身看著身邊的途人,全部都在頭頂掛著發光的「1」 ……我呆呆地退後一步,就看著馬路上的巴士撞向自己,來不及反應,我已經眼前一黑。
很光…… 很光……原來,已經天亮了 ……原來我還在度假屋的露台上。多謝他的「生日禮物」,我想,我大概知道餘下的路應該怎樣行。
我們 ……是不是要看見「倒數」,才會懂得珍惜可以親眼看見他 / 她的「這一次」。

朋友:讓我們就從今天起,每次與父母、親人、伴侶、朋友的相聚見面,就當作可能是倒數的最後幾次吧!世事無常,請珍惜身旁的有緣人啊~

求職前 就業後的差別

老闆:萬分歡迎,沒有你我們的公司肯定大不一樣!
職員:如果工作太累,搞不好我會辭職的
老闆:放心,我不會讓這樣的事情發生的!
職員:我週休二日可以休息嗎?
老闆:當然了!這是底線!
職員:平時會天天加班到淩晨嗎?
老闆:不可能,誰告訴你的?
職員:有餐費補貼嗎?
老闆:還用說嗎,絕對比同行都高!
職員:有沒有工作猝死的風險?
老闆:不會!你怎麼會有這種念頭?
職員:公司會定期組織旅遊嗎?
老闆:這是我們的明文規定!
職員:那我需要準時上班嗎?
老闆:不,看情況吧
職員:工資呢?會準時發嗎?
老闆:一向如此!
職員:事情全是新員工做嗎?
老闆:怎麼可能,你上頭還有很多資深同事!
職員:如果管理職位有空缺,我可以參與競爭嗎?
老闆:毫無疑問,這是我們公司賴以生存的機制!
職員:你不會是在騙我吧?



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事實的真相

陳先生 和陳 太太終於離婚。無哭、無淚、無聲。

夫妻最後一次對話,也許都是這種氣氛。「誰是第三者?」
「隔籬屋的 王 小姐。」
「事情是怎樣發生的?」
「三個月前的一晚,我加班回來,沒有帶鑰匙,妳熟睡,我拍門,
沒有人應門,吵醒了王小姐,她招呼我入去打電話給妳,
妳一直不醒,我在她大廳的沙發睡了一晚。」
「才一晚,就開始了?」
「上一個月,我又加班回來,又忘了帶鑰匙,仍是拍門妳不醒,只好找王小姐
,於是,她招呼我睡在她的床上。」
「都是怪我睡得太熟……」
之後, 陳 先生加班後,凌晨時分索性不回家,直接上 王 小姐的家,
反正太太總是吵不醒。
街坊都說, 陳 太太一時貪睡,失去了一個丈夫。

失去了丈夫,她卻擁有他留下的物業。不久,她又擁有新的男朋友。
男朋友搬來的時候,剛剛是前夫 陳 先生搬走,兩個男人在電梯碰個正著。
「原諒我,做了你們的第三者。」前太太的新男友先開口。
「不關你的事,是我自己先有外遇。」
「原諒我,對你生活構成不便。」
「不要緊,事情過去,你好好照顧她。」
陳先生說﹕「她比較貪睡。」
「這是謠言,她一點也不貪睡。」新男友矢口否認。
「不,她太貪睡,我每一次加班回來,她總是不應門。」
「她沒睡,只是很驚慌,因為那幾晚你加班回來,我都在屋內。」 四個啟示: 一、有時看似單純的事情背後卻有著讓人意想不到的真相。
二、失敗的婚姻雙方都需負擔責任,而非只有單方面的錯。
三、有老婆的人晚上不要太常加班,記的多陪陪老婆。
四、第四點是最重要的一點…不要忘了帶鑰匙

金融連環爆 理專不會告訴你的風險

雷曼兄弟破產,股票、連動債一夕暴跌或形同廢紙,重創台灣投資人信心。還會出現下一波災難嗎?投資人該如何從中記取教訓?

「理專居然告訴我,現在要見他,可能要排隊,」陳小姐忿忿地說。在理專頻頻保證連動債風險低、獲利高的慫恿下,兩年前她投資十萬元購買有條件保本的雷曼兄弟連動債,再八天就到期。隨著雷曼兄弟宣告破產,這十萬元恐怕將一夕蒸發,跟全台灣五萬一千名個別投資人一樣,只能登記債權,被動等待希望渺茫的賠償。

「我以後再也不會相信這些理專和銀行,寧可用最單純的方法,自己理財!」陳小姐擁有常春藤名校經濟碩士學位,研究台灣金融產業超過十年,臉上的表情既憤怒又失望。

鏡頭轉到信義計畫區AIG旗下的南山人壽總部,雪白色的氣派大廳擠滿了數百名保戶,臉上寫滿惶恐。

「我全部的積蓄都在這,想以後留給小孩,」黃先生緊張地說,「要是保險公司倒了,到底該怎麼辦?」五十二歲的黃先生是水泥工,對國際金融一竅不通,只知道定存和買保險最穩當,沒想到次貸風暴這個陌生的名詞,使得保險公司也可能不保險,「難道以後要把錢藏在床底下才能安心?」

投資人信心,一夕崩盤

一年半之內,次貸風暴引發的第三波金融海嘯無情襲來。繼貝爾斯登、二房之後,這次輪到一百五十八年歷史的投資銀行雷曼兄弟、全美最大券商美林銀行、以及全球前三大保險集團AIG。全球版圖與獲利驚人的金融巨擘紛紛中箭落馬,全球無數的投資人不僅手中連動債或股票一夕暴跌或形同廢紙,更對金融體系信心瓦解。

根據金管會統計,國內金融業投資雷曼發行的債券、股票等金融商品,保險總額共八百億元新台幣,四百億是金融機構,另外四百億則透過銀行理專、保險業務員,銷售給一般投資人。

但八百億的直接損失和證券市場連續一周蒸發的七億元市值,傷害恐怕都比不上民眾對金融業快速流失的信心。尤其金管會目前僅透過業界公會協助登記求償,強調「投資人可能無法全額獲得賠償」。

從美國聯準會,到台灣的金融業者和主管機關,在滅火之餘,要如何挽救投資人的信任崩盤,恐怕是更為重要而嚴肅的課題。

金錢遊戲,玩火自焚

找到根本原因、才能對症下藥。

次貸問題背後更根本的源頭在於,以華爾街投資銀行為首的全球金融業,「在乎自己的獲利,更勝於客戶的風險。」參與和觀察華爾街金融圈長達三十年,眾達國際法律事務所主持律師黃日燦語重心長地說。

「投資銀行的原罪,就是賺到的錢,當年就可以分紅,只有極端少數會在乎兩三年之後的風險,」黃日燦指出,華爾街「自認聰明」的金童想的都是如何創造更高的短期獲利,換來當年豐厚的獎金分紅,設計了層層包裹的金融商品,透過綿密的管道銷往全球,轉手一次就賺一次,而風險就轉到別人手上一次。「大家都想,只要自己不是最後一隻老鼠就好,」黃日燦說。

台灣財富管理面臨危機

台灣處在國際金錢遊戲的銷售最末端,一知半解,卻積極地參與,想沾上最後一點獲利。

以連動債為例,儘管先進市場未立法禁止銀行銷售給一般客戶,台灣和香港卻是全球唯二兩個市場,金融機構大力把如此複雜的商品賣給個人散戶。

「如果這個商品能帶來金融機構的手續費收益,又真的適合一般大眾,」曾任外資銀行主管、金融資歷豐富的財金智慧教育推廣協會理事周杏娟提出質疑,「為什麼其他國家都沒有業者要銷售給小額投資人呢?」

原因就出在法規環境和業者自身的風險管理。

一位歐系銀行法規遵循部主管指出,歐美法院判例保護消費者,銀行銷售太複雜的商品給客戶,即使客戶已簽下合約,只要銀行無法證明當時確實讓客戶完全明白風險,事後有爭議仍要負責賠償損失。「台灣消費者簽名後,就要承擔所有風險,真的只能自求多福,」他說。

另一方面,國際連動債等金融商品大流行的時候,正是台灣財富管理剛起步、競爭激烈的時候,客戶門檻一再下修,國外銷售給一百萬美元以上、風險承受度高客戶的商品,被台灣金融機構賣給存款一百萬台幣的「散戶」,衝出了業績,但卻衍生更大的問題。

「大多數的台灣業者,不太在意商品本身複雜的內容和邏輯,只想知道該怎麼包裝、怎麼賣給客戶,」外商投資銀行台灣區連動債法人業務經理Vincent說出他的經驗,他花力氣解釋產品連結的選擇權漲跌幅時,經常被打斷。

而投資銀行和國內金控對於連動債等商品銷售的利潤分配,客戶更是永遠不曉得,手上的獲利,除了手續費外,還被中間商扣了多少。

「我們委託台灣金融業銷售的連動債,已經含有利潤回扣,」Vincent坦白地說,「他們銷售給投資人時,卻還要現拿一.五%到三%的手續費,比香港高很多。客戶的獲利還能有多少?但這畢竟不關我的事,對嗎?」Vincent攤開雙手說,露出了標準的華爾街價值。

政府應監管複雜金融商品

金錢遊戲的傷害畢竟已經造成,國泰金控策略長李長庚認為,國內金融業者未來將更專注於建構長期的競爭優勢,不追求短期快速的績效。

政府機關的監管和危機處理,更是關鍵。自由派的老大哥美國,已率先開始修正自由市場方針,插手干預。首先是從証券交易管理委員會(SEC)手中,接下不斷爆發危機的投資銀行監管權,比照商業銀行的標準,不再讓投資銀行享有高融資槓桿的特權,金融商品需經過審核才能銷售。

第二步,過去允許金融業跨業經營,業者順勢一窩蜂透過銀行、證券、保險等不同管道銷售連動債等熱門商品,造成市場失衡、風險飆高。聯準會正研擬草案,限縮金融業兼營業務的條件。日本、歐洲各國也正在密集討論,恢復金融異業間的防火牆機制。

台灣目前除了央行出手降低存款準備率,暫時舒緩金融業的流動性風險外,仍看不到進一步的因應策略,至今仍不見金管會明確宣布禁止業者銷售連動債商品給一般客戶。連動債在台灣已近十年,過去以法人客戶為主,近兩年金融業衝刺財富管理,才開始透過銀行、保險銷售給大眾。

在管理權限上,連動債卻剛好處於証期局、銀行局、保險局的三不管地帶,只剩下財富管理自律規範形式上的規定。於是,這麼複雜的商品,不論商品內容、發行公司、還是審核的過程及審核標準,都遠不及一般共同基金。

周幸娟呼籲,金融商品日趨複雜,政府必須積極介入,應該加速整合金管會各局合作,從實際的金融產品著手,對金融機構發行的另類投資商品逐一審核。

低流動性商品風險高

投資人更必須重新審視自己的理財規劃。

「不懂的商品絕對不要碰,」投信投顧公會秘書長蕭碧燕一再提醒。

周幸娟提供兩個簡單的風險程度區分法則。以投資上市企業而言,傳統公司債券的風險低於股票,也是企業倒閉或遭接管時優先賠付的對象,債券信用評級是重要參考依據。另一個重點是商品的流動性,低流動性的商品,風險較高;有公開交易市場、能隨時停利或停損,在波動時刻倍顯重要。

雷曼兄弟之後,摩根士丹利、瑞士銀行也相繼面臨財務困境,沒有人知道會不會有第四、第五波災難。每一個投資人,都必須從錯誤中記取教訓。

省思錄:願景,是「牛肉」?還是一張「空頭支票」?

以金礦發跡的約翰尼斯堡(Johannesburg)走過一百多年的歲月,歷經開採黃金帶來的繁榮,以及種族衝突引發的暴亂,今日已發展成南非、甚至整個非洲最繁榮的經濟中樞,吸聚了眾多年輕、充滿活力、不分種族的創業家,團結在一個目標下:賺錢。......黑人創業家馬巴拉說:「這是一個交易城,每個人想的都是賺錢,這也是大家團結一致的原因—不管黑人或白人。」~摘自《經濟日報》2008/10/6 啟示:  約翰尼斯堡曾經因種族衝突的問題黯然失色,但如今他們的官員卻可大談願景:「為全球適於居住和工作的城市之一。」憑藉著是什麼?就是市府努力經濟建設,做好創業與招商的基礎,縮小富裕白人社區與黑人貧民窟間的差距,讓希望充滿在城市每個人當中,也化解黑白種族原本的衝突對立,找到共同的目標。  城市發展是如此,同樣道理亦適用在企業經營。  有句話說:「財散就能人聚」,意思是指領導者有分享能力,能把組織的獲利分享給員工,員工自然肯為組織努力,有向心力,有士氣;而也因留得住人才而有留「財」的機會。  更重要的是,對環境的變化有沒有掌握住其趨勢的不同,而調整自己的思維模式,進而改變賺錢的機制;這是在全球化經濟之後,最重要的轉變關鍵點。  我過去常講:「企業不賺錢是罪惡」。身為企業的領導者,在給同仁願景時,也必須自問:這個願景是不是一張空頭支票?同仁是否相信你的願景?  進一步思考的是,這個願景執行力在哪?尤其在不景氣時,是否有做好因應的準備,有沒有務實調整體質的決心?有沒有焦聚在人才與核心能力的發展?有沒有留更多的時間與員工作好價值溝通?並莫忘了激勵員工,要先懂得分享!

要跟對手不一樣

今年七月,蝙蝠俠系列電影「黑暗騎士」,創下了影史上首映週末的最高票房。那個週末的總票房,同樣也刷新了紀錄,因為除了黑暗騎士之外,另一部電影「媽媽咪呀」也同時上映。

為什麼環球電影公司敢選在今年暑假第一大片「黑暗騎士」上檔時,同時上映「媽媽咪呀」?因為環球電影公司知道,華納兄弟電影公司的「黑暗騎士」,觀眾是以年輕男性為主,就算黑暗騎士沒有上映,這些人也不會對百老匯音樂劇改編的「媽媽咪呀」有興趣。這部片比較吸引熟齡的女性觀眾,因此就算跟「黑暗騎士」強碰,事實證明「媽媽咪呀」也能開出極佳票房。

美國一家廣告公司的總裁麥基(Steve McKee),日前於美國商業週刊SmallBiz季刊的專欄上指出,像這樣吸引對手所忽略的顧客,造就了許多成功的例子。

例如,現在消費者的健康意識抬頭,連鎖速食店在傳統的薯條炸雞之外,紛紛推出了低熱量、高營養的健康餐點,向主流靠攏。

然而,美國的Carl’s Jr.連鎖速食店卻硬是往相反的方向走。它推出一個高達七百三十卡路里的「怪獸早餐三明治」,鎖定的是食量大、肚子容易餓的年輕男性。由於這樣的產品在業界越來越少見,因此顯得特別突出,吸引了「到速食店不是要吃健康餐點」的消費者。

Carl’s Jr.跟「媽媽咪呀」一樣,成功撿起大型對手所不要的顧客,自成一個利潤製造區。

又例如,美國航空公司積極尋找省錢的方法,因此,第二件行李、機上餐飲、靠窗座位等,通通都有航空公司開始加收費用。由於油價飆漲以及物價攀升,航空公司在這個時候加價,看起來是不得不如此做,乘客比較可能體諒,加上大家一起這樣做,個別航空公司挨乘客罵的機會大為降低。

然而,一向抗拒業界習慣做法的西南航空,卻選擇不這樣做。公司最近強打「費用不跟著我們一起上飛機」的廣告,表明在票價之外,不隨便增收額外費用。西南航空抓緊了反其道而行的機會,成功加深在消費者心中一貫的平價品牌形象。

麥基建議,公司可以想想看,所在產業存在著哪些成規,是大家都那樣做的,如果公司把其中一項或者多項反過來做,可能會產生什麼結果。也就是,當大多數對手都往同一個方向走時,公司故意挑一條很少人走的路。也許當對手都忙著減少套裝產品的內容時,你卻反而放進更多;也許是其他公司都在死命增加產品種類時,你卻故意減少。

如果找到了一個可以著力的相異點,就像「媽媽咪呀」一樣,溫馨小品也可能力抗動作大片。

倒閉裁員風—辦公室求生術,抱穩飯碗!

別以為媒體上的倒閉頭條只是事不關己的國際新聞,面對苦日子來臨,該如何保住飯碗,逆勢求生?

全球金融風暴,台股跌破六千點,苦日子真的來了。

銀行業巨頭雷曼兄弟宣布倒閉,大批百萬年薪員工一夕失業,兩眼失神地走出華爾街總部,前途一片茫然。

隔天,惠普公司宣布「精簡人事」,計畫在全球裁員兩萬四千人;法國雷諾集團也將對旗下三千名員工實施「自願退休」計畫。

可別天真地以為這只是遠在天邊事不關己的國際新聞,等到某天醒來發現自家公司成了報紙標題,那就真的笑不出來了。

注意一下最近公司高層和人資主管們是不是密集閉門開會?跨部門會議上「成本控管」、「共體時艱」出現的頻率是否悄悄增加了?

你當然明白,公司獲利衰退,必須降低成本以「B計劃」過冬。裁員與否你無法決定,但重要的是,你有自己的「B計劃」嗎?

面對不景氣下的飯碗保衛戰,《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《BusinessWeek》不約而同提出辦公室生存法則,教你如何降低自己遭到裁員的機率。

生存法則一:茶水小弟生存學

辦公室裁員消息滿天飛,主管看你的眼神總是帶著抱歉……。如果你因此而驚慌失措影響表現、整天板著臉擔心小孩的尿布錢,那麼主管最想趕走的可能就是你。

就像溺水一樣,保持冷靜才是上策,愈掙扎,沉愈快。

密切注意公司內外事態,保持信心和愉快,化身茶水小弟,積極為同事、老闆、老闆的老闆跑前跑後,主動攬下重要但沒人願意分擔的工作,自然就能顯出你不可取代的價值。

就像汗流浹背工作中來一杯清涼飲料一樣,茶水小弟總能為大家帶來激勵和團結,時機惡劣時這項能力特別重要(在主管眼中更是)。

對事事正向思考的茶水小弟來說,杯子永遠是半滿的,而不是半空。

生存法則二:深耕客戶 勤跑業務

「顧客一旦不滿意,足以叫所有老闆走路,」沃爾瑪(Wal-Mart)創辦人山姆威頓說得好。

在乎飯碗的你該明白,顧客滿意是一切工作之母,經濟不景氣的時候更是如此。

因此,你應該把顧客內在、外在需求當作最重要的事:不遺餘力推銷自己,更全面建立客戶資料,勤跑、多聯絡,讓客戶不能沒有你,也證明自己對公司的價值。

上帝給你檸檬,更要盡力調好一杯檸檬汁!

生存法則三:從組織角度思考

主管為了執行上頭交辦的裁員、改組計畫,其實也很為難。

如果主管公開徵求建議,這時你應該放下敵意,提供一些實際的解決辦法,鼓勵同事參與正面討論與支持。

有沒有搞錯?上司正考慮裁掉你的工作,還要設身處地為他著想?

遺憾的是,經行為科學研究證明,為權力比你更大的人著想,可能對生存更有價值。

能從組織角度為上司設想,常意味著你個性成熟,當一切條件相差不多時,你與上司關係越好,愈不容易遭到裁員。

生存法則四:「露臉」政治學

你得趕緊開始出席公司那些你從不出席的非正式活動,員工旅遊、球類比賽、公益服務等等。喜不喜歡是一回事,有沒有「出現」,則是另一回事。

辦公室「能見度」往往與存活率正相關。露臉政治學的道理在於,經營困難的時候,領導人往往會選擇留下積極參與的企業「公民」。

當然,這不是要你為了求生存而扭曲人格,若你認為這樣做太虛偽,選擇在裁員計畫前協議自願離職,對主管來說也比較好過。

長遠來說,走得漂亮有助維持關係,日後需要介紹和推薦時,都能增加自己的職場存活率。

景氣低迷,許多外力無法掌控,除了具備各項能力,上述提供的心態、協助上司的意願往往才是保住飯碗的關鍵。

B計劃中的B計劃

為了減低突然面臨裁員的衝擊,你必須立刻準備:
1. 更新修改履歷,接觸人力銀行
2. 整理舊名片,重新聯絡以前的上司、同事,找回過去的貴人。
貴人不一定總是在上面拉你一把,也可能是從下面推你一把的人。
3. 重新認識自己,大膽思考不同的未來:回學校、加入NGO?
4. 當然,一旦面臨裁員,工會團結、透過勞委會爭取權益,才是上策。

老伯的忘憂水

每次去爬山,總會遇到一對恩愛的老情侶。漸漸地,有點熟了!

今天在半途的涼亭休息時,湊巧,一下子,老先生夫婦也來了,一前一後,緩緩地就坐在我的對面!
禮貌性點了頭,
羨慕的語氣讚嘆:「老先生。你很有福氣喔!太太很漂亮!

老先生:「謝謝啦!我的太太是我年輕的時候,以五千元向我丈人買過來的,借用的而已!
聽的我一頭霧水!
用買的?借用的?
這時候有點嘟嘴的老太太說:「你別聽他在臭蓋!我是名正言順娶的!
這時,
納悶看著微微笑的老伯問:「太太是你娶的。怎麼說是借用的?有結婚嗎?

老先生開懷的笑:「剛開始,我們根本都不認識。是媒人往來了好幾趟,才促成的啦!說著說著,連聲音也笑出來了!
老先生又豁達的說:「世間的一切。都是借我們用的!我們的太太,我們的家財,我們的子孫,我們的身體,.....都是讓我們借用的!

「有緣則來,無緣則散。」
不是嗎?

世間的一切。我們只有使用權而已;談不上所有權!
「所有權」,這個名詞是永久權。
其實,我! 們的一切,世間的一切,哪裡是我們的永久?
我們的身體。頂多借我們用個100年,就要入土為安了!
我們的太太。頂多也不過是讓我們牽手個6、70年,就要腮優哪哪了!這中間離婚或是意外死亡的,緣就更淺了!
我們的錢財、房屋。其實也是經不起地震,火災,不肖子孫,盜賊;一個閃失、一個意外、一個無常,說不定就化為烏有了!
哪裡是我們永久保有了!

老先生又說:「其實,保有世間的一切,都是借我們用的而已;我們只有使用權而無所有權。這個觀念很好!
因緣散了時,這樣,我們就比較不會被眼前暫時的喜怒哀樂景象給騙了,以為我們的一切永遠都是我們的,執著心重而痛苦不堪。
因緣變了時,不小心失去了我們的親人,或者是我們健康的身體毀壞了乃至於名譽破損,....就天天悶悶不樂,走不出來。這樣是會鬧病的!
不是嗎?

「認定一切都是無常!這樣我們不就很消極了?凡事都不要去爭取了?

老先生說「是要你隨順因緣,不去執著一切,這樣會產生煩惱的!

該工作的時候工作。該賺錢的時候賺錢。該把握的時候把喔。該行善的時候行善。

凡事有個因緣,強求不得。因緣盡了時,我們要懂得放下,不要再去執著它。

其實,我們的念頭是時時刻刻在變化的,只是我們沒有察覺到而已!
在紛紛擾擾的念頭之中,我們習慣去抓住我們喜愛的念頭,希望它保留下來,永遠是屬於我的,結果就被綁住了!


懂得靜下來觀察我們起心動念的人方知,每一個境,都是霎那霎那在變化,緣淡的一霎那就過去了,因緣而合和。
只是,終究會有因緣盡了分離的時候!


被念頭越迷惑,就會越執著,越執著的人就痛苦越久!

其實,世間一切因與緣而和合的東西,哪裡是我們的永久使用權?我們來這個世間,只是個過客而已!

連我們最喜愛的身體,也只是讓我們借用的而已,頂多也不過百年!我們有一天也是要跟它說再見的,不是嗎?

我們所有的一切,因緣散了時,我們就要灑脫一點,不去執著,不要結冤,也不要結仇。

歡歡喜喜的來,歡歡喜喜的走,歡歡喜喜的說再見,歡歡喜喜的互相祝福。


不必談前世今生,也不要去迷惑於未來。

把握當下,

時時刻刻,記得要保持一顆好心,口說好話,多做好事,隨順因緣,不執著一切,這樣持續下去,壞緣也能漸漸轉成好緣的!

有錢人吃的和你不一樣

蔬菜、水果,最好是有機蔬果,再加上多喝水,就是有錢人現在最流行的食物。富邦文教基金會執行長陳藹玲早上一定準備多種蔬果,而且每天都不一樣,以此照顧家人健康。央行總裁彭淮南也幾乎三餐都以素食為主,頂多吃些生魚片、魚肉,牛、羊、豬、雞等家禽肉類幾乎不吃。
台新金董事長吳東亮不吃澱粉類,華南金董事長林明成飯前先吃蘋果控制食量,索尼愛立信台灣分公司總經理葉順發三餐則以五穀米、蔬菜為主,盡量少吃紅肉。
來看看有錢人都怎麼吃?吃什麼?首先,「不煎、不炸」與「不吃澱粉類食物」幾乎是所有人的共通點。
「不煎、不炸」是因為不管用哪種油,都會增加熱量,同時,食物在高溫下營養幾乎盡失,甚至會產生致癌物質;蒸或煮或稍微汆燙一下青菜,簡單,就是最健康的飲食方式。
當夯養生飲食六大原則
「不吃澱粉類食物」。不同的澱粉或蛋白質消化的時間長短不一,也需要不一樣的消化分泌物來處理,所以,同時把幾樣食物吃下去,即便同樣是澱粉類食物,也會妨礙吸收與消化,尤其是澱粉類食物本來就是容易被人體消化吸收的碳水化合物,會產生熱量,使血糖上升,大大提高肥胖的機率。
另外是「減少加工食品」。少吃罐頭、冷凍食品、煙燻、燒臘、醃漬食品,化學物質製造出來的食物(如:汽水),也都得避免。
第四「少吃肉」。第一優先不吃牛、羊,再來則是不吃豬,雞、鴨、鵝則排第三名,再來則是水產食品,最後一項則是奶類。
第五「少用調味料」。糖、醬油、辣椒醬、味精等化學合成的都少用。
第六「喝水」。喝白開水、礦泉水、果汁都好,避免喝汽水、咖啡、茶等刺激性飲料。
《下流社會》一書對中下階層的定義,是「一群看不見未來,逐漸喪失積極性格的中產階級。」如果你也害怕成為「下流人」,顯然,「積極」是必然改善的人生態度。
窮人富人八個差異想法
窮人和富人不只吃的不一樣,想的也不一樣,不少部落格提供至少有八個經典差異:
一、自我認知
窮人:很少想到如何去賺錢和如何才能賺到錢,認為自己一輩子就該這樣,不相信會有什麼改變。
富人:有強烈的賺錢意識,這已是他血液裡的東西,他會想盡一切 辦法致富。
二、休閒
窮人:在家看電視,為肥皂劇情感動到痛哭流涕,仿照電視裡的時尚打扮自己。
富人:在外跑市場,即使打高爾夫也不忘帶著合約。
三、學習
窮人:學手藝。富人:學管理。
四、時間
窮人:因為買一斤白菜多花錢而氣惱不已,卻不為虛度一天心痛。
富人:玩也是一種工作方式,是有目的的;富人的閒,閒在身體,修身養性,以利再戰,腦袋一刻也沒有閒著;窮人的閒,閒在思想。
五、激情
窮人:沒有激情,總是按部就班,很難出大錯,也絕不會做最好。
富人:「燕雀安知鴻鵠之志?」有了激情,才有靈感的火花,才有解決問題的魅力和方法。
六、習慣
窮人:一個富人送給窮人一頭牛,窮人滿懷希望開始奮鬥,但牛要吃草,人要吃飯,日子難過,窮人於是把牛賣了,買了幾隻羊,吃了一隻,剩下的來生小羊;但還沒等到小羊生下來,日子又難過了,窮人把羊賣了換成雞,想讓雞生蛋賺錢為生,但是日子更難好轉,最後只得把雞拿來吃,理想徹底崩潰!
富人:成功祕訣就是「沒錢時,不管多困難,也不要動用投資和積蓄。」因為壓力會讓你找到賺錢的新方法,幫你還清賬單。
七、上網
窮人:上網聊天。
富人:上網找投資機會。
八、消費花錢
窮人:買名牌是為了體驗滿足感,喜歡試流行時尚產品,相信貴的必然是好的。
富人:與售價相比,他們更在乎產品的質量。
事實上,這八個基本差異,綜合起來只有兩個字,就是「積極」和「消極」的差別,富人「積極」,不論是積極養生、積極擺脫肥胖,有了健康才能積極賺錢;想要真正甩掉窮胖的悲情生活,第一步,改掉叫外送速食的習慣,就從親手為自己準備一個便當做起吧!

有規則可循的「說服力」學習

大多數人會自然而然認定說服力比較像是藝術而不是科學,這個論點是錯誤的。學術界對於說服力已經進行了超過半個世紀的研究,而事實上,也已經確立了下列6項社會影響力方面的共通原則:一、報答,回饋善意的義務感;二、權威,慣於尋求專家意見;三、契合,採用接近自己價值觀的處理方式;四、稀有,稀有感營造擁有的慾望;五、好感,順從自己喜愛的人;六、社會認可,遵照已知案例。■「對不起,現在不方便」的魔力在比較過兩個廣告節目的效果後可以發現,運用文字上的些微差異就可以大幅提升銷售數字。這神奇的用語就是把「我們的客服人員正恭候您的來電,請現在就撥電話」,改成「如果客服人員忙線中,請再撥一次」。表面上看來,第2段廣告詞讓人覺得比較不方便,卻暗示了因為有很多人想要購買,所以全體客服人員正忙得不可開交。另外一段廣告詞顯現出來的則是無聊的客服人員正枯坐著,等待某個笨蛋聽信廣告打電話進來。只要設法在你的文宣之中加進某些社會認可的元素,就一定會更有說服力。想像你聽到『客服人員正恭候您的來電』時心裡會浮現的畫面:一群無聊的客服人員一邊在靜悄悄的電話旁邊等待,一邊玩弄著自己的手指,這是一幅乏人問津和業績疲軟的畫面。現在想像當你聽到『如果客服人員忙線中,請再撥一次』這句話時,對於這個產品受歡迎程度的看法會有何種改變。你所想像的畫面可能是客服人員一通又一通地接聽電話,完全沒有喘息機會,而不再是一群無聊、無所事事的客服人員。當人們並不確定是否採取某項行動時,他們往往會觀察外界狀況,看看周遭其他人怎麼做,藉以指引他們該作什麼決定、該怎麼做。■ 公約數價值觀大家都知道,見證是影響他人的有力方式。然而事實證明,並非所有的見證都有同樣的效果。有著最佳說服效果的見證,來自於被說服對象強烈認同的同儕團體。在運用見證時要先排除自我意識,不要只選擇自己最喜歡的人。先從背景條件和你訴求對象最相似的人之中挑選出見證者,再順水推舟。訴求對象會有所呼應,並且會覺得這類見證者的說服力遠大於隨意找來的路人甲。■ 珍貴的贈品如果你為銷售的商品搭配免費贈品或服務,顧客一定會自己去詮釋,認為那些配件產品是幾乎沒有價值的。不論顧客的這種看法是對是錯,他們會認為,只要是免費贈送的贈品,那贈品本身一定有某些問題。要避免落入這種困境,你一定要具體強調這些贈品的真正價值。不要告訴顧客:「買這個警報器就可以免費獲得保全監控服務」,而是應該用這種方式來建構你的商品訴求:「只要今天購買這個警報器,我們就會再附贈一項價值250美元、為期1年的保全方案,而且完全免費」。藉著用這種方式標示贈品的價值,你就可以有更大的說服力。

如何成為一個好朋友

這裡有個小小測驗,可以幫助你的小孩,衡量他目前的人際關係,雖然沒有完美的友誼,但如果你的小孩,在很多題裡都答是,那麼他可以繼續往前邁進更上一層。
○我朋友會替我挺身而出,如果其他小孩說我閒話。
○我朋友和我一起相處很有趣。
○當有好事(或壞事)發生,我會想和朋友分享。
○我的朋友有時和我意見相左,但我們都可以把事情攤開來說。
○我的朋友和我會互相照應。
○我朋友和我能分享彼此的祕密。
○我朋友和我互相了解,並且彼此喜歡。
○如果我難過,我朋友會讓我好過些。
○我們彼此都想在一起。
○我朋友和我可以相互信賴。
○我朋友鼓勵我去做對的事情。
○我朋友讓我感覺自己很不錯。

你小孩的交友技能有多強?  要增進你小孩的友誼商數,就是評估他現在人際交往的強項和弱點。你越了解你的小孩如何與人相處,你越能找出他欠缺的社會技能,而且越能幫助他勝任社交生活,所以下次當你的小孩和其他小孩一起時,不妨仔細觀察以下線索:
* 誠實點,去看一下你小孩結交朋友的技巧,以及他如何與人交往?
* 觀察你的小孩和他同儕的互動情形,不要讓他知道你在偷偷觀察,帶著書報假裝閱讀,但其實你是想看他如何和人互動。
* 在不同的場合觀察他──例如,在遊戲場上、後院裡、運動會或學校。當他和一個小孩以及一群小孩共處時,和小小孩及大小孩一起時。
* 同時觀察你小孩口中人緣最好的小朋友,留意他們的交友技巧,到底他們做了什麼讓自己受歡迎?哪些事是他們做了而你的小孩沒做?
* 和其他家長討論,以了解他們認定哪些技巧是重要的,能夠協助結交朋友並且維繫友情?同時也和那些認識並且關心你小孩的人談談,看看他們在這種情況下會如何處理? 記筆記,把你的發現寫下來

用心經營:追根究底,求真求實

在事業經營的起伏中,有些人是快速的發跡了,卻也快速的失敗了;有些人卻像是常青樹,創業以來雖也歷經風雨飄搖,卻是逐漸的成長欣欣向榮;還有些人不管做什麼事業,都面臨失敗落漠的命運。是什麼造成這樣的差距?

當然,事業的成敗與工作的成果,是由許多因素、因緣組合而成的,需要天時地利人和。然而,為什麼在相同時空環境中,做相同的事業、或工作,不同的人卻也是得到差異相當大的結果呢?經營能力是有高下,造成能力高下的關鍵是什麼?在人生宿命之外,還有什麼因素是我們可以當下掌握的?

早年,台灣的經營之神王永慶先生由米店起家,還在做木材生意的時候,在台灣中部也有許多商人與王永慶先生一起在向林務局標購木頭。當時,有許多木材商人的規模,是比王先生的規模大,但是先後有些人卻面臨破產的命運,而王永慶先生的木材生意卻越做越大。破產的人,以為是被資金週轉的高利貸利息壓跨的。對照王永慶先生的經營方式,卻可以清楚的發現,關鍵在追根究底、求真求實的精神上所產生的差異。

當時,林務局在標售木材時,是將木材放在一個山上的大水池中,以免木材因風乾而迸裂。水池中的木材,大小、粗細、品種、海拔高低,是五花八門、各式各樣的。而其中高山的針葉木可以賣到高價,低海拔的闊葉木則價格便宜。因此,投標者面對這一大池的木頭,需要很慎重的估價,如果高估了,必然賠錢;如果低估了,就一定標不到這批貨。

平常,所有的木材商人的估價方式,是大夥拿著竹竿翻動水池裡的木頭,約略的看看品種、估算數量,然後就進行估價投標了。有一次,王永慶先生投標的價格高過其他人很多,大家認為他一定賠錢賠定了。結果卻剛好相反,那一批木材讓王先生賺了很多錢。原來,王永慶先生在投標前一個晚上,是泡在水池中一根一根的點數木頭、判斷品種,精確的掌握了木頭的數量及品類,所以算出理想的標價。

在用竹竿翻動水池中的木頭,查看品種估算數量,就已經是一種求真求實的行動了,然而王永慶先生泡在水池中的精算數量與品種,是更深、更精確的求真求實,所以他的木材生意能做成功,而其他人卻容易失敗。事業成敗與經營規模大小的關鍵,就在於追根究底的求真求實精神,落實的有多深!

想要向王永慶先生學習,深化自己的求真求實精神,要掌握的關鍵是什麼?

首先,需要明瞭「人都是透過自己內在的認定,來看見外在世界的」。平常木材商人在投標時,他們認定用竹竿撥動水池中的木頭,就可以了解估價所需要的資訊,所以他們就一直用這個方法來做他們的生意。而王永慶先生對了解真實資訊的認定,要比他們深的多,所以他才會進入水池中點數木頭。

其次,是對自己的認定保持開放的態度,讓自己保持一顆探索的心,運用外在的訊息來驗證自己的認定,就是求真求實的作為。比如曾經得過諾貝爾獎的美國無線天文學家潘吉雅(Arno Penzias),說他自己能夠保持創新創意的動力,是每天早上起床的時候,就問自己:「為什麼我那麼堅定的相信我所相信的?」讓自己跳出認定的侷限,探索廣闊的未知空間。求真求實,需要有可以鬆動自己內在認定的彈性空間。

第三是,求真求實是一種無止盡的追求過程。最關鍵的是,我們用什麼態度來求真求實,而不是在探究要求真求實到什麼程度,用功追根究底到多深的程度。探究要做到什麼程度的想法,是以「有為法」的角度,有所為而為,容易生出疲厭心。所需要修練求真求實的功夫,是保持開放的態度,無所為而為,是用一種探索發現新天地的心態,來觀照自己每個當下的心。保持一個探索的心,就是在修練追根究底、求真求實的功夫。

求真求實的深度,是我們在事業與工作上成就大小的關鍵。因此,觀照自己「為什麼我那麼肯定我所認定的呢?」,就是為自己打開成就之門。

你入門了嗎?